Conforme usado neste documento, os créditos eletrônicos referem-se ao valor residual em bilhetes existentes para itinerários afetados por interrupções qualificadas entre 16 de maio e 27 de outubro de 2024.

Como parte do nosso trabalho para garantir a conformidade com as novas proteções aos passageiros do DOT, estamos estendendo a validade dos créditos eletrônicos emitidos para clientes que sofreram uma interrupção qualificada em seu itinerário entre 16 de maio e 27 de outubro de 2024. Essa ação estende o período de validade do crédito eletrônico para cinco anos após a data de impacto para interrupções de itinerário qualificadas. As notificações para esses clientes começaram a ser enviadas por e-mail e os clientes já podem ver novas datas de validade para os bilhetes.

Os clientes podem optar por um reembolso total da parte não voada de seus bilhetes, em vez de manter os créditos eletrônicos.

Ação solicitada

Os agentes de viagem são incentivados a usar esses créditos eletrônicos o mais rápido possível para evitar que sejam excluídos do GDS. A Delta trabalhará para converter esses créditos eletrônicos em outro formato que possa ser usado além dos um ou dois anos normais em que os créditos eletrônicos ficam disponíveis no GDS.

É essencial que nossas agências parceiras estejam alinhadas com a política de reembolso da Delta para que todas as partes permaneçam em conformidade com as regras do DOT.

Os agentes de viagens podem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter mais informações se necessário.

Perguntas frequentes (FAQs)

Por que a validade de alguns créditos eletrônicos está sendo estendida para cinco anos?

R. Novas regras exigem que os créditos eletrônicos emitidos em substituição aos reembolsos para as formas de pagamento originais sejam válidos por cinco anos. Como resultado, estamos ampliando a validade dos créditos eletrônicos qualificados emitidos para clientes que sofreram uma interrupção qualificada em seu itinerário entre 16 de maio e 27 de outubro de 2024 para cinco anos.

P. Estamos estendendo todos os créditos eletrônicos para cinco anos?

R. Não, apenas créditos eletrônicos emitidos para clientes que tiveram uma alteração de IROP/programação qualificada em seu itinerário entre 16 de maio e 27 de outubro de 2024 em vez de reembolso na forma original de pagamento são válidos por cinco anos após a data em questão.

P. Como os clientes estão sendo notificados?

R. Os clientes serão notificados por e-mail sobre a extensão e sobre o direito de receber um reembolso em vez de crédito eletrônico.