A partir de 28 de abril de 2025 e de acordo com as regras do Departamento de Transporte emitidas em abril de 2024 para auxiliar passageiros de companhias aéreas, a Delta pode oferecer um crédito de viagem transferível válido por cinco anos ou, a critério da Delta, um reembolso na forma original de pagamento, menos uma taxa de processamento de USD 100 em cada caso, para auxiliar passageiros que não podem viajar devido a uma doença transmissível grave. Esta política se aplica a passageiros que tenham reservado viagens com partida, chegada ou trânsito nos EUA.

Elegibilidade

Uma Doença Transmissível Grave é definida como uma doença que pode:

• Causar consequências graves para a saúde (p. ex.: problemas respiratórios, danos a órgãos, dificuldades neurológicas ou morte); e
• Ser facilmente transmitida por contato casual em um ambiente de cabine de aeronave (p. ex.: sentando-se ao lado ou conversando com alguém, apertando as mãos ou tocando superfícies comuns)

Os clientes podem solicitar o cancelamento se:

• Tiverem ou puderem ter contraído uma Doença Transmissível Grave, e um profissional médico recomendar que eles evitem viajar perto de outras pessoas em transporte público; ou
• Houver uma emergência de saúde pública na origem ou no destino do itinerário e eles não puderem viajar para proteger sua saúde de uma Doença Transmissível Grave.

Observe que pode haver condições médicas que impossibilitem ou impeçam o passageiro de viajar, mas esta política visa proteger tanto o passageiro quanto o público viajante e, portanto, exige que a doença seja grave e transmissível.

Como o cliente pode solicitar um reembolso por uma doença grave transmissível

Conforme detalhado acima, a Delta pode oferecer, a seu critério, um reembolso na forma de pagamento original menos uma taxa de processamento de USD 100 para ajudar passageiros que não puderem viajar devido a uma Doença Transmissível Grave.  Para solicitar um reembolso, os clientes devem:

1. Fazer o download do PDF do Atestado de Doenças Transmissíveis Graves do Profissional Médico no site delta.com: medical-professional-attestation-of-serious-communicable-disease.pdf
2. Ler os detalhes de elegibilidade listados no formulário
3. Pedir ao profissional médico responsável pelo atendimento para preencher e assinar o formulário
4. Enviar o formulário de atestado preenchido para a Delta para análise pelo link no site delta.com: Cancelamentos e Reembolsos | Delta Air Lines
5. As solicitações de reembolso qualificadas estarão sujeitas a uma taxa de USD 100, que será deduzida do valor a ser reembolsado na forma de pagamento original.

Observação: Passageiros com bilhetes de tarifa líquida ou de grupo devem entrar em contato com seu agente de viagens para obter ajuda. Essas solicitações devem ser enviadas ao departamento de reembolsos da Delta por e-mail. A agência de viagens pode entrar em contato com Soluções de Vendas Globais para obter mais informações.

Detalhes adicionais com relação a solicitações de créditos de viagem transferíveis válidos por cinco anos serão divulgados em breve.

Para obter mais informações sobre a Política da Delta relativa a Doenças Transmissíveis Graves, acesse delta.com Cancelamentos e Reembolsos | Delta Air Lines.