A Delta continuará ajudando proativamente quando os clientes forem afetados por operações irregulares (IROP). A Política de Remarcação IROP oferece opções de reacomodações alternativas após a ocorrência de uma IROP (voo cancelado ou com atraso significativo). Uma visão geral das operações irregulares está disponível aqui.

Aplica-se a:

• Todos os pontos de venda – Viagens domésticas e internacionais
• Itinerários emitidos no estoque de bilhetes DL-006 (a reserva deve ser emitida)
• Voos comercializados pela Delta ou pela Delta Connection
• Atrasos ou cancelamentos de itinerário que ocorram dentro de 72 horas do horário de embarque programado
• Voos com atraso superior a 120 minutos ou cancelados

Opções de remarcação

Clientes afetados por uma IROP podem ser reacomodados da seguinte forma:

• O novo voo pode ser remarcado no mesmo O&D ou alternativo dentro de um raio de 100 milhas do voo original
• O novo voo pode ser remarcado na mesma cabine (de cabine a cabine)
  • Se disponível, remarque o novo voo na mesma classe de serviço.
  • Para tarifas da Main Cabin - Se a mesma classe de serviço não estiver disponível, remarque na próxima classe de serviço disponível, até a Classe Y
  • Todas as outras cabines – O novo voo pode ser remarcado na mesma classe de serviço, se disponível, ou na próxima classe de serviço disponível, na mesma cabine
• O novo voo pode ser remarcado dois dias antes ou dois dias depois da data original do voo (+/- 2 dias)
• As reacomodações devem ser em um voo comercializado e operado pela Delta ou em um voo de conexão da Delta
  • Os clientes também podem remarcar com um parceiro joint venture AF, KL, VS para viajar no mesmo dia; confirmar no código de reserva mais alto na mesma cabine para a companhia aérea operadora
• Além disso, o PNR e o bilhete do cliente precisam ser acompanhados com a documentação necessária conforme observado abaixo.
• O bilhete deve ser reemitido como even-exchange (sem diferença de valor) e o cliente deve ser contatado para obter as novas informações de voo.
• Quando alterações ocorrerem no primeiro trecho, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
• Se não houver espaço alternativo disponível conforme descrito acima, os profissionais de viagem devem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter assistência.

Documentação PNR necessária para reemissão

• Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
• Não é necessário nenhum código de isenção

Outras informações

• A agência de viagens é responsável por informar o cliente sobre os novos voos e reemitir o bilhete do cliente.
• Alterações fora das diretrizes acima estão sujeitas às regras de reemissão de tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos de serviços adicionais aplicáveis.
• O não cumprimento dos processos de exceção específicos desta política de reacomodação pode resultar em uma nota de débito.
• Para solicitações fora das diretrizes acima ou dúvidas sobre a Política de Remarcação de Operações Irregulares, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais da Delta, com o Suporte Comercial da AF/KL ou com a Central de Reservas da Delta para obter assistência.
  

Reembolsos

Bilhete reembolsável

Agências de viagem com base nos EUA e agências de viagem nas Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis por meio do processamento ARC normal. As agências de viagem que reportam via BSP podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis usando o processamento BSP normal.

Bilhete não reembolsável – totalmente não utilizado

Agentes de viagem de todo o mundo podem reembolsar um bilhete não reembolsável totalmente não utilizado quando houver uma IROP Delta se as seguintes situações ocorrerem:

• O voo afetado tem o código da Delta (operado pela Delta ou outra companhia aérea) ou é um voo da Delta Connection
• O voo foi cancelado em decorrência de uma IROP ou há uma alteração no horário de 120 minutos ou mais

Documentação PNR necessária para reembolsos

Quando o cancelamento do voo qualificável ou alteração na programação for recebida no GDS, adicione a mensagem OSI abaixo e envie o reembolso no GDS.

Observação: a mensagem OSI deve ser adicionada antes que o itinerário seja cancelado.

O PNR precisa ser documentado com um dos seguintes registros de OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número do voo cancelado e DDMMMYY = data do voo afetado)
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número do voo atrasado e DDMMMYY = data do voo afetado)

Bilhete não reembolsável – parcialmente utilizado

Os agentes de viagens em todo o mundo precisam entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com o escritório de Reservas Delta  para obter auxílio com um reembolso relativo a um bilhete não reembolsável parcialmente utilizado que tenha sido afetado por uma IROP Delta.

A Delta pode modificar ou cancelar esta política a qualquer momento, a seu exclusivo critério.