A política de remarcação por alteração de horário da Delta oferece aos agentes de viagem a opção de aceitar a reacomodação fornecida pela Delta ou oferecer aos clientes reacomodações alternativas sem a necessidade de entrar em contato com a Delta para obter assistência. Para obter informações adicionais sobre o processo de revalidação de bilhetes da Delta ou a revalidação entre companhias aéreas entre a Delta e a Virgin Atlantic por alterações de horário, uma visão geral da política de remarcação por alteração de horário e a política de revalidação de bilhetes está disponível aqui.

Esta política se aplica a:

• Todos os pontos de venda – Viagens domésticas e internacionais
• Itinerários emitidos no estoque de bilhetes DL-006 (a reserva deve ser emitida)
• Alterações de horário que ocorram sete (7) dias ou mais antes da data de embarque original programado
• Voos comercializados pela Delta ou pela Delta Connection

Diretrizes para alteração de horário

Quando ocorre uma alteração de horário, a Delta envia um aviso de alteração de horário (Advice of Schedule Change, ASC) para o GDS para avisar sobre a alteração da programação. Para qualificar-se para uma alteração gratuita devido a uma mudança de horário, ele deve atender a pelo menos uma das seguintes diretrizes:

• Um atraso de 120 minutos ou mais
• Uma mudança de rota do voo programado pela Delta que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário
• Uma mudança no equipamento da frota principal da Delta para Companhias Aéreas da Delta Connection
• Qualquer alteração que cause uma perda de conexão
• Se um voo for cancelado e nenhuma rota comparável ou aceitável estiver disponível dentro de 120 minutos 

Se o PNR afetado atender a pelo menos uma das diretrizes acima, para processar a alteração da programação, o agente de viagem deve:

• Reconciliar o PNR da agência removendo (cancelando) trechos antigos ou modificados no PNR (entre em contato com o help desk do seu GDS conforme a necessidade para determinar os códigos apropriados de status).
• Verifique se a alteração de horário é aceitável:
  • Caso a alteração de horário seja aceitável e o bilhete tenha sido revalidado, não é necessário tomar medidas adicionais.
  • Se a alteração de horário for aceitável, mas o bilhete não tiver sido revalidado, ele precisará ser reemitido. Veja a “Documentação PNR necessária para reemissão” abaixo.
     
• Se a alteração de horário não for aceitável:
  • Se a reacomodação da alteração de horário não for aceitável, você poderá reacomodar o cliente da seguinte forma:
    • O novo voo pode ser remarcado no mesmo O&D ou alternativo dentro de um raio de 100 milhas do voo original
    • O novo voo pode ser remarcado na mesma cabine (de cabine a cabine)
      • Se disponível, remarque o novo voo na mesma classe de serviço.
      • Para tarifas da Main Cabin - Se a mesma classe de serviço não estiver disponível, remarque na próxima classe de serviço disponível, até a Classe Y
      • Todas as outras cabines – O novo voo pode ser remarcado na mesma classe de serviço, se disponível, ou na próxima classe de serviço disponível, na mesma cabine
    • O novo voo pode ser remarcado dois dias antes ou dois dias depois da data original do voo (+/- 2 dias)
    • As reacomodações devem ser em um voo comercializado e operado pela Delta ou em um voo de conexão da Delta
      • Se um voo comercializado e operado pela DL ou um voo de conexão da Delta não estiver disponível, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter assistência
    • O bilhete deve ser reemitido como even-exchange (sem diferença de valor) e o cliente deve ser contatado para obter as novas informações de voo
    • Além disso, o PNR e o bilhete do cliente precisam ser acompanhados da “documentação PNR necessária” conforme observado abaixo
       
• Proteção da duração original da viagem:
  • Quando alterações ocorrerem no primeiro trecho, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
  • Se não houver espaço alternativo disponível conforme descrito acima, os agentes de viagem devem entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais para obter assistência.
    • O bilhete deve ser reemitido como even-exchange (sem diferença de valor) e o cliente deve ser contatado para obter as novas informações de voo.
    • Além disso, o PNR e o bilhete do cliente precisam ser acompanhados da “documentação PNR necessária” conforme observado abaixo.

Documentação PNR necessária para reemissão

• Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• Não é necessário nenhum código de isenção
  

Outras informações

• A agência de viagens é responsável por informar o cliente sobre os novos voos e reemitir o bilhete do cliente.
• Alterações fora das diretrizes acima estão sujeitas às regras de reemissão de tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos de serviços adicionais aplicáveis.
• O não cumprimento dos processos de exceção específicos desta política de reacomodação pode resultar em uma nota de débito.
• Para solicitações fora das diretrizes acima, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais da Delta, com o Suporte Comercial da AF/KL ou com a Central de Reservas Delta para obter assistência.

Reembolsos devido a alterações de horário

Bilhete reembolsável

Agências de viagem com base nos EUA e agências de viagem nas Ilhas Virgens dos EUA e Porto Rico podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis por meio do processamento ARC normal. As agências de viagem que reportam via BSP podem reembolsar bilhetes totalmente reembolsáveis usando o processamento BSP normal.

Bilhete não reembolsável

As agências de viagens podem reembolsar bilhetes “não reembolsáveis” quando houver uma alteração de horário da Delta se uma ou mais das seguintes opções se aplicarem:

•  Um atraso de 120 minutos ou mais
• Uma mudança de rota do voo programado pela Delta que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário.
  
• Uma mudança no equipamento da frota principal da DL para uma companhia aérea Delta Connections.
• Qualquer alteração que cause uma perda de conexão
• Se um voo for cancelado e nenhuma rota comparável ou aceitável estiver disponível dentro de 120 minutos 

Documentação PNR necessária

Quando a alteração de programação qualificada ou cancelamento de voo for recebido no GDS, adicione a mensagem OSI abaixo e envie o reembolso no GDS.

Observação: a mensagem OSI deve ser adicionada antes que o itinerário seja cancelado.

O PNR precisa ser documentado com o seguinte registro OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (data do voo afetado)

A política de alteração de horário da Delta está sujeita a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, a critério exclusivo da Delta.