Animais de serviço e apoio   

A Delta aceita animais de serviço e apoio na cabine da aeronave. Animais de serviço treinados, de apoio emocional e de auxílio psiquiátrico são definidos como:

Animal de serviço treinado

Um animal de serviço treinado recebe treinamento para auxiliar quem possui deficiência visual, surdez ou problemas de audição, diabetes, epilepsia, limitações de mobilidade ou outras necessidades.

Animais de apoio emocional ou de auxílio psiquiátrico

Um animal de apoio emocional ou auxílio psiquiátrico ajuda pessoas com problemas emocionais, psiquiátricos, cognitivos ou psicológicos.

Outras informações úteis – voar com um animal de serviço treinado ou de apoio emocional ou auxílio psiquiátrico

A Delta aceita passageiros com vários animais de serviço e limitado a um animal de apoio por cliente por voo.

  • A necessidade de vários animais será avaliada caso a caso.

Animais de serviço e apoio com menos de quatro meses de idade não são permitidos em nenhum voo devido às exigências de vacinação contra raiva. Além disso, animais de apoio emocional não podem mais viajar em voos com mais de oito horas. 

  • Os clientes que tiverem comprado um bilhete antes de 18 de dezembro de 2018 e que solicitaram viajar com um animal de apoio emocional poderão viajar de acordo com o bilhete emitido originalmente.

Para clientes com viagem originadas a partir de 1.º de fevereiro de 2019, animais de apoio emocional não serão aceitos em voos com mais de oito horas independentemente da data da reserva.

Nos voos da Delta, animais de serviço e apoio e seus pertences viajam gratuitamente.

  • Pertences incluem o canil, uma manta, brinquedo, alimento ou item semelhante.

Animais de serviço e apoio devem permanecer com o passageiro o tempo todo.

  • Animais desacompanhados não são permitidos na cabine.

Qualquer animal que não seja cão ou gato será analisado caso a caso.

  • Para dúvidas sobre a aceitação de um animal de serviço que não seja cão ou gato, entre em contato com a linha de assistência à acessibilidade pelo número +1 (404) 209-3434 ou com a Central de Reservas Delta
Exigências de PNR e outras documentações

Clientes em viagem com um animal de serviço treinado, de apoio emocional ou de auxílio psiquiátrico devem entrar em contato com a Central de Reservas Delta antes do embarquepara informar que estão viajando e documentar de forma correta o PNR do cliente, além de atender às exigências, conforme destacado abaixo. 

Viagem com animal de serviço treinado

  • Em alguns casos, os clientes com um animal de serviço treinado podem ser convidados a apresentar o Formulário de Saúde Veterinária do animal e/ou um registro de imunização ou outra prova de que as vacinas do animal estejam atualizadas. Os clientes são incentivados, mas não estão obrigados, a enviar este formulário ao Escritório de Assistência a Animais de Serviço via Delta.com antes de viajar.
    • Se o cliente tiver interesse em enviar a documentação sugerida acima antes de viajar, baixe o formulário no site delta.com e envie-a com o formulário de solicitação de serviço de acessibilidade, localizado em Minhas viagens. Para obter ajuda com esse formulário, ligue para nossa linha de assistência a acessibilidade pelo número +1 (404) 209-3434.
  • Esses clientes podem fazer check-in pelo site Delta.com, pelo aplicativo Fly Delta, nos quiosques do aeroporto ou com um agente do aeroporto.

Viagem com um animal de apoio emocional ou de auxílio psiquiátrico

  • Clientes que forem viajar com um animal de apoio emocional ou auxílio psiquiátrico deverão entregar um formulário de saúde veterinária e/ou um registro de vacinação (atualizado em no máximo um ano da data da viagem), um formulário para pedido de animal de auxílio psiquiátrico/apoio emocional que exige uma carta emitida e assinada por um médico ou profissional de saúde mental licenciado, e um formulário assinado de confirmação de treinamento animal. Estes formulários são obrigatórios e devem ser enviados ao Escritório de Assistência a Animais de Serviço por Delta.com pelo menos 48 horas antes da viagem.
    • Baixe a documentação exigida no site delta.com e envie-a com o formulário de solicitação de serviço de acessibilidade, localizado em Minhas viagens. Para obter ajuda com esse formulário, ligue para nossa linha de assistência a acessibilidade pelo número +1 (404) 209-3434.
  • Esses clientes devem utilizar o processo de check-in de serviço completo com um agente do aeroporto. 
O Escritório de Assistência a Animais de Serviço

A Delta estabeleceu o Escritório de Assistência a Animais de Serviço para melhorar a experiência de viagem para clientes que viajarem com animais de serviço e apoio. Esse escritório verificará se a documentação mencionada foi recebida e confirmará a reserva do cliente para viajar com um animal de apoio emocional ou auxílio psiquiátrico antes da chegada ao aeroporto. Se um formulário não for preenchido, um representante entrará em contato com o cliente por e-mail para solicitar os itens em falta ou incompletos.

Atribuição e restrição de assento

O passageiro que viaja com um animal de serviço deve ter o assento atribuído anteriormente ao embarque. Se o cliente estiver viajando com um animal de serviço ou apoio, ele deve:

  • Selecionar um assento que ofereça espaço para o animal.
    • Animais de serviço e apoio devem ficar sentados no chão, no espaço embaixo do assento ou no colo de um passageiro. 
    • O tamanho do animal não deve ultrapassar o “espaço” do assento do passageiro.

Entenda que, para animais de serviço ou apoio de maior porte, ou para passageiros com vários animais de serviço, pode ser necessário reacomodar o cliente se os animais invadirem o espaço de outros passageiros ou os corredores, o que implicaria em violação aos regulamentos da Administração de Aviação Federal (FAA). 

Nenhum animal está autorizado a ocupar assentos que são atribuídos aos passageiros.

Se o cliente precisar de tempo adicional para embarcar na aeronave, o embarque antecipado está disponível.  Peça ao cliente para chegar ao portão com tempo suficiente para se organizar com os agentes antes do embarque.  

OBSERVAÇÃO: Se o cliente tiver algum problema com seu animal de serviço enquanto estiver no aeroporto ou a bordo, sugira que ele procure por um Representante da resolução de reclamações (Complaint Resolution Official, CRO). Os representantes da Delta estão preparados para ajudar passageiros com necessidades e direitos de acessibilidade.

Animais de serviço/apoio inaceitáveis

A Delta não aceita os seguintes animais de serviço treinados ou de apoio. Esses animais trazem preocupações de segurança e/ou saúde pública.  Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com linha de assistência à acessibilidade pelo telefone +1 (404) 209-3434 ou pela Central de Reservas Delta

  • Cães do tipo bull
  • Ouriços
  • Furões
  • Insetos
  • Roedores
  • Cobras
  • Aranhas
  • Pentauro-do-açúcar
  • Répteis
  • Anfíbios (rãs etc.)
  • Cabras
  • Aves selvagens (aves de fazenda, aves aquáticas, aves de caça e & aves de rapina)
  • Animais sem higiene adequada e/ou que exalem odor fétido
  • Animais de casco ou com presas
Comportamento inadequado do animal de serviço ou apoio

A Delta entende que animais de serviço e apoio são altamente treinados. Só recusaremos o transporte do animal se ele demonstrar um comportamento impróprio, como: 

  • Rosnar 
  • Pular nos passageiros 
  • Fizer suas necessidades no portão ou na cabine
  • Latir muito, não em resposta às necessidades ou à angústia do dono
  • Comer nas bandejas
Requisitos para viagens internacionais e restrições de locais

É importante lembrar que alguns locais, como Havaí, Reino Unido e outros países insulares, possuem exigências adicionais e leis de quarentena que podem não permitir a entrada ou o trânsito de animais. Consulte  Requisitos de saúde para viagens com animais para mais informações. Entre em contato com a Delta pelo telefone +1 (404) 209-3434 ou acesse o site do consulado do governo local para saber sobre as exigências de cada ponto de trânsito e do seu destino final. 

Além disso, as políticas de aceitação para animais de serviço treinados podem variar, a depender do país. Antes de comprar o bilhete, entre em contato com a Central de Reservas Delta para obter informações apropriadas sobre o transporte de animais de serviço ou apoio fora dos EUA.

FAQs sobre animais de serviço e apoio

Algumas FAQs úteis sobre animais de serviço e apoio estão disponíveis no site delta.com.

Recursos adicionais

Informações adicionais estão disponíveis sobre transporte de animais que não são de serviço, como animais de estimação na cabine (PETC) ou em custódia (AVIH) e animais de estimação transportados via Delta Cargo.

 

 
Durante sua visita ao Delta Professional, recomendamos usar um dos seguintes navegadores compatíveis. Usar um navegador mais antigo ou não compatível pode resultar em uma experiência menos agradável para o usuário.