Présentation générale

Les agents de voyages peuvent réserver à nouveau, réémettre ou rembourser des billets pour les clients dont les vols ont été affectés par un événement tel qu’un tremblement de terre, une éruption volcanique ou un incident lié aux conditions météorologiques, par exemple une tempête, des inondations ou un ouragan. Les agents de voyages peuvent apporter leur aide dans la mesure où le voyage du client respecte la règle d’exception de voyage, que le PNR est documenté de manière appropriée et que les directives de réémission ou de remboursement sont respectées.

La règle d’exception de voyage de Delta peut changer à tout moment sans préavis.

Directives relatives aux modifications et à la réémission des billets par les agents de voyages

Les agents de voyage peuvent modifier une réservation et réémettre un billet à condition que les directives ci-dessous soient respectées et appliquées :

1. Le voyage n’a pas commencé sur le segment de vol concerné
2. Le billet n’a pas été réémis par Delta
   Remarque : Pour certains itinéraires concernés, les réservations pourront avoir été renouvelées et les billets réémis de manière proactive par Delta. Si vous avez besoin d’aide pour effectuer des modifications supplémentaires, veuillez contacter Delta.
3. Le client ne s’est pas enregistré ; s’il s’est enregistré, l’agent de voyage peut le désenregistrer à l’aide de l’application de statut d’enregistrement sur DL Professional ou contacter le service de solutions de ventes mondiales ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide
4. Les billets (y compris les billets à tarif forfaitaire/net) ne peuvent être réémis que par l’agence qui a initialement émis le billet
5. Les changements en dehors de ces directives sont sujets aux règles de réémission selon le tarif du billet. Cela inclut tout supplément de tarif applicable, les frais de modification ou les frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy). 

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Code d’exonération pour le changement de cabine - Conditions générales

La nouvelle réservation correspondant au nouveau voyage doit commencer au plus tard à la date indiquée, et les conditions de nouvelle réservation et de réémission de la politique relative aux exceptions de voyage doivent être respectées :

• Réserver le même vol
• Réserver le nouveau vol dans la même classe de service si disponible.
  • Pour les tarifs en Delta Main – Si la même classe de service n’est pas disponible, procéder à une nouvelle réservation dans la classe de service immédiatement inférieure, jusqu’à la classe Y.
  • Pour toutes les autres cabines - Le nouveau vol peut être réservé dans la même classe de service si elle est disponible, ou dans la classe de service disponible immédiatement inférieure, sans changement de cabine.
• Si la même cabine de service n’est pas disponible, veuillez utiliser les conditions générales relatives aux frais de modification/au code d’exonération des frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy). Une différence de tarif s’appliquera pour tout changement de cabine de service.
• Les différences de tarif et les frais de modification/les frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy) seront annulés, le cas échéant
• Le PNR doit être indiqué avec OSI
• Code d’exonération applicable indiqué sur le billet 

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Changement de classe – Conditions générales du code d’exonération

La nouvelle réservation correspondant au nouveau voyage doit commencer au plus tard à la date indiquée et respecter les conditions de modification et de réémission prévues dans la politique relative aux exceptions de voyage :

• Réserver le même vol
• Réservez le nouveau vol dans la même classe de service que le billet initial
• Si la même classe de service n’est pas disponible, veuillez utiliser les conditions générales relatives aux frais de modification/au code d’exonération des frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy).
• Les différences de tarif et les frais de modification/les frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy) seront annulés, le cas échéant
• Le PNR doit être indiqué avec OSI
• Code d’exonération applicable indiqué sur le billet 

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Frais de modification/Delta Main Basic (Basic Economy) Code d’exonération des frais d’annulation - Conditions générales

La nouvelle réservation répond aux conditions de modification de réservation et de réémission de la politique relative aux exceptions de voyage :

• Réservez le même vol ou un autre vol au tarif en vigueur et réémettez le billet en percevant la différence de tarif.
• Si les conditions tarifaires prévoient des frais de modification ou des frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy), ces frais peuvent être supprimés
• Le PNR doit être indiqué avec OSI
• Code d’exonération applicable indiqué sur le billet

La nouvelle réservation ne répond pas aux conditions de modification de réservation et de réémission de la Politique relative aux exceptions de voyage :

• Si le billet n’est pas modifié ou réémis conformément aux directives de la politique relative aux exceptions de voyage, il pourra être utilisé comme crédit pendant sa période de validité.
• Percevez la différence de tarif applicable et les frais de modification/les frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy) par règle tarifaire, au moment de la réémission

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Exigences de durée de séjour minimale/maximale

Les exigences de durée de séjour minimale/maximale peuvent être ignorées dans les circonstances suivantes :

• Lorsqu’une modification du vol aller a lieu, la date de retour non affectée peut être modifiée afin de conserver la durée de séjour d’origine.
• Le vol retour doit être réservé dans la classe de service initiale.
• Si les conditions tarifaires prévoient des frais de modification ou des frais d’annulation Delta Main Basic (Basic Economy), ces frais peuvent être annulés à condition que le billet soit réémis conformément aux directives de la politique relative aux exceptions de voyage
• Le PNR doit être indiqué avec OSI
• Code d’exonération applicable indiqué sur le billet 

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Documentation PNR requise pour la réémission 

Le PNR doit être indiqué par le message OSI applicable. Voir la Politique relative aux exceptions de voyage spécifique pour le message OSI applicable.

• CHANGEMENTS OSI DL SELON XXXXXXXXXX XXDEC22

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Correspondance/Déviation

Les clients en correspondance vers l’une des destinations énumérées ci-dessus ou dont les vols sont annulés doivent s’adresser directement à l’aéroport pour réserver à nouveau leur vol.

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Remboursements

Si le vol d’un client est annulé par Delta en raison de cet événement et qu’aucun vol remplaçant n’est possible, les agents de voyages peuvent rembourser le ou les billets non remboursables entièrement non utilisés par l’intermédiaire de la procédure ARC/BSP normale.

Documentation PNR requise pour les remboursements

Le PNR doit être documenté par le message OSI suivant :

• OSI DL REMBOURSÉ PAR ÉVÉNEMENT jjmmmaa (DATE)

Remarque : le message OSI doit être ajouté avant l’annulation de l’itinéraire.

Les agents de voyage peuvent également utiliser le formulaire de remboursement en ligne pour les agents de voyage dans le cadre de la politique d’exception de voyage pour soumettre une demande de remboursement admissible dans les cas suivants :

• Si un billet a déjà été réémis par Delta ou si le billet est partiellement utilisé ; ou
• Pour les agents de voyages que les clients contactent directement pour obtenir le remboursement

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Informations supplémentaires

Delta continuera à surveiller cette exonération spéciale et ajustera la présente politique si nécessaire. Les modifications seront publiées sur le site Web Delta Professional destiné aux agences de voyages et sur delta.com. Veuillez consulter régulièrement ce site Web afin d’obtenir les informations mises à jour, ou contacter le service de solutions de ventes mondiales ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

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Informations sur les partenaires

Chacun de nos partenaires dispose de sites Web dédié aux agents de voyages afin d’accéder aux informations et actualités les plus récentes. Utilisez les liens ci-dessous pour accéder à chaque site Web :

• Air France >  Choisissez votre région > Pays > Dans la barre de recherche, saisissez "Politiques de modification de réservation Air France".
• KLM > Choisissez votre région > Pays > Dans la barre de recherche, saisissez "Politiques de modification de réservation KLM".
• Aeromexico
• Virgin Atlantic
• Korean Air  
  

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