Service pour mineur non accompagné (UMNR)    Mise à jour juin 04, 2019

Une femme et un enfant assis en Delta Comfort+

Général

Les directives suivantes s’appliquent aux voyages internationaux avec Delta et les transporteurs Delta Connection. Les agents de voyages peuvent effectuer des réservations pour les voyages des mineurs non accompagnés (UMNR) et appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800-325-8847 afin d’obtenir de l’aide concernant les documents requis.

Accords intercompagnie concernant les mineurs non accompagnés (UMNR)

DL prend en charge les demandes pour le service dédié aux mineurs non accompagnés sur les vols des compagnies aériennes suivantes : Aeroméxico (AM) et le transporteur régional Aerolitoral exerçant ses activités sous le nom d’Aeroméxico Connect (5D) ;  Air France (AF)  et KLM (KL)  et les transporteurs régionaux AHop! et KLM Cityhopper. Les exigences pour ces transporteurs peuvent être consultées sur Aeromexico.com pour le service de mineurs non accompagnés d’Aeroméxico et sur AgentConnect.biz pour le service de mineurs non accompagnés d’Air France ou de KLM.

Remarque : Les services concernant les mineurs non accompagnés (UMNR) seront disponibles en provenance et à destination du Mexique sur Delta et Aeroméxico. Delta n’accepte pas les demandes pour les mineurs non accompagnés si l’itinéraire ne comprend pas un vol opéré par Delta, Air France, KLM et/ou Aeroméxico. L’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta, Air France et KLM ne comprend pas les vols en correspondance vers et depuis les vols Aeroméxico ou Aeroméxico Connect et le contrat intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta et Aeroméxico ne comprend pas les vols en correspondance vers ou depuis les vols Air France et KLM. En outre, Delta ne dispose pas d’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés avec Alitalia (AZ), Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) ou Virgin Australia (VA).

Delta peut ne pas accepter les demandes pour les mineurs non accompagnés sur les itinéraires comprenant d’autres compagnies aériennes (autres transporteurs), même s’ils incluent un vol opéré par Delta. Cette restriction s’applique à tous les itinéraires dont les billets sont émis sur le stock de billets 006 de Delta, y compris les billets émis en utilisant des SkyMiles.

HAUT DE PAGE


Mineur non accompagné - Services spéciaux

Delta propose des services spéciaux pour les enfants voyageant seuls. Les enfants de 5 à 14 ans voyageant sans adulte (18 ans ou plus) sont considérés comme mineurs non accompagnés et doivent s’inscrire au programme pour les mineurs non accompagnés.

Le service pour les mineurs non accompagnés est obligatoire de 5 à 14 ans. Les enfants de 15 à 17 ans ne doivent pas nécessairement utiliser le service pour enfants non accompagnés, mais nous le fournirons sur demande. Des frais de service pour les mineurs non accompagnés s’appliquent.

HAUT DE PAGE


Numéro de téléphone pour les mineurs non accompagnés de Delta

Afin de mieux servir les mineurs non accompagnés voyageant sur les vols Delta, Delta met à disposition un numéro de téléphone dédié à leur assistance. Le (+1) 800 325 8847 est le numéro dédié pour les 50 États américains, le Canada, Guam, Porto Rico, les Îles Vierges américaines. Cliquez ici pour toutes les autres régions ; ce numéro peut être utilisé par les agents de voyage ou les clients ayant des questions sur le programme de mineurs non accompagnés de Delta.

HAUT DE PAGE


Contactez Delta pour obtenir de l’aide

Il est important que le mineur non accompagné soit identifié dans le dossier passager (PNR) préalablement au départ. Si les données de vol sécurisées d’un passager (SFPD), et plus précisément sa date de naissance, indiquent que le voyageur est mineur et qu’il voyage seul, Delta exige que des informations supplémentaires concernant le mineur non accompagné soient mentionnées dans le PNR.  Afin de fournir le meilleur service possible lors d’une réservation de vol pour un mineur non accompagné, les agents de voyages au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800-325-8847. Depuis le reste du monde, contacter le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide concernant le PNR du mineur non accompagné.

Remarque : Lorsque le voyage comprend un vol opéré par Aeroméxico (AM) ou Aeroméxico Connection entre les États-Unis et le Mexique, les agents de voyages doivent contacter le numéro dédié aux mineurs non accompagnés indiqué ci-dessus afin de confirmer que la réservation pour le mineur non accompagnée est acceptée sur le vol opéré par AM avant d’émettre le billet car AM a une limite de capacité pour le transport des mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE


Suivi du mineur non accompagné

Delta a instauré un nouveau système de bracelets équipés d’un code-barres qui sera scanné à des points stratégiques tout au long du voyage du mineur non accompagné. Le suivi par scan fait partie de la politique de Delta pour les mineurs non accompagnés et d’une stratégie plus large visant à permettre aux clients de disposer d’un suivi renforcé des mineurs pendant leurs voyages avec Delta.

HAUT DE PAGE


Consignes concernant les mineurs non accompagnés

Les consignes suivantes s’appliquent aux voyages internationaux sur la compagnie principale Delta et les transporteurs Delta Connection, sauf exceptions ci-dessous.

Les règlements des partenaires en joint-venture sont accessibles en cliquant sur les liens suivants.

Âge du mineur non accompagné/Restrictions d’itinéraires
 

Mineur non accompagné - Âge

Restrictions liées à l’itinéraire

 

4 ans et moins

Non autorisé à voyager seul. Doit être accompagné par un passager âgé d’au moins 18 ans.

Enfant de 5 à 7 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

Itinéraires autorisés

  • Vols sans escale nationaux et internationaux opérés par Delta, Delta Connection, Air France ou KLM.
  • Dernier vol sans escale de la soirée si le départ est prévu avant 20 h 59 et que la durée du vol est inférieure à 2 heures.
  • Vols sans escale au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï, y compris les vols de nuit si aucune autre option de vol n’est disponible. Si un vol autre qu’un vol de nuit existe, le mineur non accompagné ne peut pas réserver de billet sur les vols de nuit.
  • Vols directs (changement d’équipement non autorisé)

Itinéraires non autorisés

  • Itinéraires avec correspondance
  • Tout vol non opéré par Delta, Delta Connection, Air France ou KLM
  • Les vols de nuit nationaux (au sein des 50 États américains ou entre les 50 États américains et les Îles Vierges américaines ou Porto Rico) de plus de 2 heures décollant entre 21 h et 5 h.

Exceptions

  • Les vols de nuit sans escale sont autorisés dans les conditions suivantes :
    • Vol au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï*
    • Vols internationaux sans escale

* Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés.

  Par exemple :  HNL-LAX
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1             
     2   1150   HNLLAX  714A  345P  

Dans le cas de figure ci-dessus, le vol du matin au départ de HNL doit être réservé.  Étant donné qu’il y a une option de vol le matin, le vol de nuit n’est pas autorisé.

 

 

Enfant de 8 à 14 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

ou

Enfant de 15 à 17 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

Itinéraires autorisés

  • Vols nationaux et internationaux sans escale et vols en correspondance opérés par Delta, Delta Connection, Air France ou KLM.
  • Dernier vol sans escale de la soirée
  • Vols directs (changement d’équipement autorisé)

Remarque : pour les mineurs non accompagnés, la correspondance n’est possible qu’avec des vols opérés par Delta, Delta Connection, Air France et KLM.

Itinéraires non autorisés

  • Tout vol non opéré par Delta, Delta Connection, Air France ou KLM
  • Dernière option de vol de la journée depuis une ville de correspondance
  • Les vols de nuit nationaux (au sein des 50 États américains ou entre les 50 États américains et les Îles Vierges américaines ou Porto Rico) de plus de 2 heures décollant entre 21 h et 5 h.

Exceptions

Dans les marchés avec seulement une option de vol, le dernier vol de la journée ou les vols de nuit sont autorisés s’ils remplissent les conditions suivantes :

  • Vol au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï*
  • Correspondance depuis/vers un vol international
  • Vol international sans escale

    Exemples d’exceptions :

 Cas de figure 1

  • Option A :  ICN-DTW-JFK
  • Option B :  ICN-SEA-JFK
  • Option C :  ICN-ATL-JFK  

(ATL-JFK est le dernier vol de la journée)

Seules les options A ou B sont autorisées car leurs vols nationaux ne sont pas les derniers vols de la journée.

Cas de figure 2

  • Option A :  PEK-DTW-BDL
    (DTW-BDL est le dernier vol de la journée)
  • Option B :  PEK-SEA-DTW-BDL

Bien que le vol national DTW-BDL de l’option A soit le dernier vol de la journée, les deux options sont autorisées car le mineur non accompagné effectue une correspondance à partir d’un vol international, et l’option A est un vol avec une seule escale, ce qui est préférable à une double escale pour le voyage d’un mineur non accompagné.

Cas de figure 3

  • Option A :  YYZ-DTW-ICN
  • Option B* :  YYZ-DTW-ICN
    (* dernier vol YYZ-DTW de la journée )

Les deux options sont autorisées étant donné que le dernier vol allant de YYZ à DTW est le vol partant du point d’origine et n’est pas la correspondance.

Cas de figure 4

* Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés.

  Par exemple :  HNL-LAX-LAS
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1            
     2*  5793          LAS  630A  745A 
                           
     3   1150   HNLLAX  714A  345P  
     4*  4449          LAS  515P  636P

Dans le cas de figure ci-dessus, le vol du matin au départ de HNL doit être réservé. Étant donné qu’il y a une option de vol le matin, le vol de nuit n’est pas autorisé.

15-17 ans non inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

  • En cas de voyage avec un mineur non accompagné de 5 à 14 ans, les règles d’itinéraire les plus strictes s’appliquent. Voir Enfants âgés de 5 à 7 ans et Enfants âgés de 8 à 14 ans (Remarque : les mineurs non accompagnés ayant entre 5 et 14 ans doivent être inscrits en tant que mineurs non accompagnés).
  • Les enfants de 15 à 17 ans ne doivent pas nécessairement utiliser le service pour les mineurs non accompagnés, mais nous le fournirons sur demande.
Informations supplémentaires
  • Le service d’escorte des mineurs non accompagnés (UMNR) n’est pas disponible pour les passagers de plus de 17 ans. Si un passager nécessite une surveillance constante lors d’une correspondance, Delta leur recommande de voyager avec un accompagnant.

  • Delta propose un service d’aide (« Meet and Assist », MAAS) pour les clients handicapés.
  • Au moment du choix du siège, veuillez choisir un siège côté hublot le plus près possible de l’arrière de l’avion.
  • Les mineurs non accompagnés doivent avoir un billet émis au tarif adulte. Il n’y a pas de réduction pour les enfants.
  • Le standby n’est pas autorisé. Tous les mineurs non accompagnés doivent être confirmés à la destination finale.
  • Les mineurs non accompagnés ont le droit de voyager avec un animal :

    • En bagage à main en cabine

    • En tant que bagage enregistré

  • Les mineurs non accompagnés sont escortés et surveillés par le service clientèle en vol de Delta et par les employés de Delta.
  • Delta se réserve le droit de refuser de transporter un mineur non accompagné pour lequel aucun frais de service aux mineurs non accompagnés n’a été réglé.
  • Le service aux mineurs non accompagnés de Delta est soumis aux règles tarifaires suivantes :

    • Règlement général national, règle 50

    • Règlement international, règle 26

Remarque importante : pour les vols opérés par les partenaires en partage de code de Delta, veuillez contacter directement Delta, car les conditions pour les mineurs non accompagnés peuvent varier.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service réservations de Delta.

HAUT DE PAGE


Préparatifs de voyage

  • Vérifiez que l’enfant non accompagné dispose de tous les documents requis lorsqu’il effectue un voyage international. Certains pays exigent une documentation spéciale, comme une lettre notariale, prouvant que l’enfant non accompagné est autorisé à voyager seul. Il est recommandé au parent/tuteur de contacter l’ambassade ou le consulat le plus proche.
  • Prévoyez d’éventuelles assistances médicales nécessaires. Nous ne pouvons administrer de médicaments à des enfants voyageant seuls. Si l’enfant ne sait pas prendre de médicaments seul, d’autres plans de voyage doivent être envisagés.
  • Demandez au parent/tuteur de contacter la personne qui viendra chercher son enfant à l’aéroport d’arrivée afin de leur rappeler qu’ils devront présenter leur pièce d’identité et signer le formulaire d’acceptation de responsabilité.

HAUT DE PAGE


Conseils importants à l’attention des mineurs non accompagnés

Réservations

Lors de la réservation pour un mineur non accompagné, les agents de voyage au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800 325 8847 et les agents des autres pays peuvent appeler le service réservations de Deltapour s’assurer que le PNR est correctement renseigné.

Bagages

Rappelez aux clients qu’ils doivent limiter les bagages à main du mineur non accompagné, et attacher la pièce d’identité et les coordonnées de la personne à contacter sur ou à l’intérieur des bagages à main et enregistrés.

Divertissements et restauration

La plupart des vols n’offrent pas de service de restauration, prévoyez donc un en-cas pour le voyage, ainsi que des livres, des jeux et d’autres formes de divertissement pour les mineurs non accompagnés.

Instructions spéciales

Conseillez aux clients d’expliquer les procédures de vol suivantes à leur enfant :

  • Les enfants voyageant seuls ne doivent parler qu’à des agents Delta Air Lines s’ils ont des questions ou besoin d’aide.

  • Ils ne doivent jamais quitter l’aéroport, les environs de la porte d’embarquement ou l’avion, sauf s’ils sont accompagnés par un représentant Delta Air Lines muni d’un badge.

Assurez-vous également que le client informera le personnel d’embarquement Delta des besoins spécifiques de son enfant afin que nous soyons en mesure d’effectuer un vol sûr et sans incident.

Informations relatives au code PIN

La personne effectuant la réservation (parent ou tuteur) du mineur non accompagné devra choisir un code PIN à 4 chiffres. Le code PIN sera exigé pour toute modification des coordonnées du mineur non accompagné. En outre, les coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence pour le mineur seront également demandées.  

Les agents de voyage effectuant des réservations pour des mineurs non accompagnés doivent également informer leurs clients de la règle concernant le code PIN. Une fois la réservation effectuée par l’agent de voyage, les clients se trouvant dans les 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico et dans les Îles Vierges américaines peuvent contacter Delta au (+1) 800 325 8847, et les clients des autres pays peuvent contacter le service réservations de Delta pour créer un code PIN à quatre chiffres de leur choix.

Une fois créé, le code PIN est demandé au client contactant Delta pour mettre à jour ou modifier les informations suivantes de la réservation du mineur non accompagné :

  • Accompagné par (TBBB) - Le parent ou l’adulte désigné pour effectuer l’enregistrement du mineur non accompagné.
    •  Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
    • Une pièce d’identité valide doit être présentée au personnel Delta de l’aéroport afin qu’il vérifie qu’elle corresponde à la personne accompagnante pour l’enregistrement.

  • Récupéré par (TBMB) - Le parent ou l’adulte désigné pour récupérer l’enfant à l’arrivée.
    • Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
    • Une pièce d’identité valide et une copie de la signature de la personne venant chercher l’enfant doivent être présentées. Delta ne remettra pas l’enfant à une personne ne portant pas le nom enregistré sur la réservation. Remarque : le code PIN ne sera pas nécessaire pour récupérer le mineur non accompagné.

  • Personnes à contacter en cas d’urgence

Si le client a oublié le code PIN et qu’il se trouve dans l’un des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines, il peut appeler Delta au (+1) 800 325 8847 et s’il se trouve dans un autre pays, il peut appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.


À l’aéroport

  • L’enfant doit être confirmé pour sa destination finale, car le standby n’est pas autorisé.
  • Delta exige une pièce d’identité et la signature de la personne venant chercher l’enfant. L’enfant ne sera pas confié à une autre personne que celle nommée.

Remarque : les adultes venant chercher ou escortant les mineurs non accompagnés doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue afin d’obtenir un laissez-passer au guichet des billets pour pouvoir passer le contrôle de sécurité à la porte d’embarquement et venir chercher ou déposer le mineur non accompagné. Gardez à l’esprit que certains aéroports ont des heures butoirs spécifiques concernant l’enregistrement.

À votre arrivée à l’aéroport, rendez-vous au guichet Delta Air Lines réservé aux services spéciaux pour obtenir l’assistance d’un agent. L’enregistrement ne peut pas être effectué via les outils de libre-service comme l’enregistrement en ligne ou au kiosque. Les mineurs non accompagnés doivent s’adresser à un agent pour effectuer leur enregistrement.

HAUT DE PAGE


Conditions d’enregistrement des mineurs non accompagnés

Les mineurs voyageant seuls doivent être accompagnés par un adulte (âgé d’au moins 18 ans) pour l’enregistrement.

Dans certains aéroports en dehors des États-Unis, les parents ou tuteurs peuvent ne pas avoir l’autorisation d’accompagner le mineur non accompagné jusqu’aux portes d’embarquement. Après votre enregistrement, faites-vous préciser par un agent Delta l’endroit où les parents/tuteurs peuvent suivre le statut des vols ; les parents/tuteurs doivent demeurer à l’aéroport jusqu’au décollage du vol.

Remarque : si un mineur non accompagné arrive seul au comptoir, l’agent Delta n’est pas autorisé à effectuer son enregistrement. Un parent/tuteur sera contacté et devra revenir à l’aéroport avant que le processus d’enregistrement ne soit effectué.

Les informations suivantes sont requises au moment de l’enregistrement :

  • Informations concernant l’adulte escortant le mineur non accompagné à l’enregistrement :

    • Pièce d’identité (par exemple : permis de conduire)

    • Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)

    • Numéro de téléphone : le numéro communiqué à l’agent sera utilisé en cas d’urgence ou si des changements ont lieu

  • Informations concernant l’adulte qui viendra chercher le mineur non accompagné à destination :

    • Nom de l’adulte

    • Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)

    • Numéro de téléphone

Une fois ces informations recueillies par l’agent, les étapes suivantes sont :

  • Paiement des frais de service pour mineurs non accompagnés (aller simple ou aller-retour) et frais supplémentaires tels que les frais de bagages enregistrés
  • Les points suivants relatifs au règlement du programme seront examinés :

    • Vérification de l’exactitude des informations

    • Veuillez noter que si la personne venant chercher l’enfant au point de destination change, le parent ou le tuteur situé au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peut appeler le (+1) 800 325 8847, et tous les autres pays doivent appeler le service réservations de Delta  afin de fournir les nouvelles informations. Les changements ne peuvent pas se faire à l’aéroport.

    • Si à l’arrivée la personne venant chercher l’enfant n’est pas la personne désignée initialement, un représentant Delta contactera la personne ayant accompagné l’enfant au départ afin d’obtenir la permission de pouvoir confier l’enfant à la personne se présentant pour le recueillir.

    • Au point de départ, l’adulte doit rester à la porte d’embarquement jusqu’à ce que l’avion décolle

    • Il sera conseillé à l’adulte d’informer la personne qui viendra chercher l’enfant de se procurer un laissez-passer

  • L’adulte sera tenu de signer un document indiquant que toutes les informations communiquées sont bien comprises et sont correctes.

L’agent procédera aux étapes finales de l’enregistrement :

  • Attacher un bracelet autour du poignet de l’enfant à des fins d’identification
  • Remplir l’enveloppe qui sera utilisée pendant le voyage avec les documents suivants :

    • Tous les documents de voyage (cartes d’embarquement, formulaires pour les mineurs non accompagnés, etc.)

    • Tout autre document supplémentaire (passeports, reçus, réclamations pour les bagages, etc.)

HAUT DE PAGE


Procédures aux portes
 

Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte de départ
  • À votre arrivée à la porte, adressez-vous à l’agent d’embarquement à des fins de vérification.
  • Le mineur non accompagné embarquera au début de la procédure d’embarquement.

Remarque : l’enfant ne pourra pas monter à bord de l’avion s’il n’est pas accompagné par un adulte au moment de l’embarquement.

  • Pour que l’enfant soit escorté à tout moment en cas de problème avant le départ, l’adulte ayant accompagné le mineur non accompagné ne pourra quitter la porte d’embarquement qu’après le décollage de l’avion.
Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte d’arrivée
  • À son arrivée à l’aéroport, l’adulte venant chercher le mineur non accompagné devra s’enregistrer au moins 2 heures à l’avance au guichet des billets pour obtenir un laissez-passer.
  • Les laissez-passer ne peuvent être émis que par un agent Delta (guichet Services spéciaux).
  • Présentez-vous à la porte avant l’arrivée de l’avion.
  • Un représentant de Delta accompagnera l’enfant de l’avion jusqu’à la porte d’arrivée.
  • Présentez une pièce d’identité au représentant Delta à des fins de vérification.
  • Une fois l’identité vérifiée, l’adulte devra signer un document de prise en charge.
  • L’enfant sera alors confié à l’adulte avec les documents de transport tels que les cartes d’embarquement, reçus, passeport, tickets pour le retrait des bagages, etc.

HAUT DE PAGE


Enfants et adultes voyageant dans des cabines différentes (de 5 à 14 ans)

Les enfants âgés de 5 à 14 ans voyageant avec un passager de 18 ans ou plus en possession d’un billet qui voyage dans une cabine différente, doivent être inscrits au programme pour les mineurs non accompagnés. Les frais ainsi que les restrictions relatives à l’attribution des sièges et à l’itinéraire pour les mineurs non accompagnés ne s’appliquent pas. Les agents de voyage doivent appeler la ligne téléphonique dédiée aux mineurs non accompagnés de Delta au (+1) 800 325 8847 pour obtenir de l’aide concernant l’inscription d’un enfant au programme pour les mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE


Frais de service

Les frais suivants concernent uniquement les segments de l’itinéraire assurés par Delta et Delta Connection. Si votre itinéraire implique plusieurs transporteurs, vous devrez peut-être payer des frais pour chacun d’entre eux.

 

Frais liés au programme

Informations sur les frais liés au programme

 

150 USD / CAD / EUR chaque aller

Les frais s’appliquent à tout voyage national et international (sans escale et/ou avec correspondance).

(Veuillez noter que pour les vols au départ du Canada et de l’Europe, les prix sont indiqués en devise canadienne et européenne).

  • Les frais de service pour les mineurs non accompagnés sont obligatoires pour les enfants de 5 à 14 ans lorsqu’ils ne sont pas accompagnés sur le même vol et dans le même compartiment par une personne d’au moins 18 ans ou un parent/tuteur légal (et le parent doit être âgé de 15 ans ou plus).
  • Les frais sont obligatoires lorsqu’un parent/tuteur choisit le programme pour un mineur âgé de 15 à 17 ans.
  • Les frais de service pour les mineurs non accompagnés ne s’appliquent qu’une seule fois jusqu’à quatre (4) enfants voyageant ensemble sur le même itinéraire (le PNR peut différer) et ayant les mêmes informations de contact (accompagné par [TBBB]/récupéré par [TBMB]).
  • Le paiement des frais peut être effectué pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement ou à l’avance :
    • Pour les itinéraires nationaux (les voyages au sein des États-Unis ou entre les États-Unis et le Canada), les frais pour un mineur non accompagné peuvent être payés pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement ou à l’avance auprès du service réservations de Delta.
    • Pour les itinéraires internationaux, le paiement des frais peut être effectué pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement. Remarque : le service réservations de Delta n’est pas en mesure de proposer le paiement à l’avance des frais relatifs au service de mineur non accompagné pour les itinéraires internationaux.  
  • Les frais ne peuvent être remboursés une fois le voyage effectué.

Mineurs non accompagnés au départ du Brésil, de l’Italie ou du Mexique

Brésil
Mineurs non accompagnés au départ du Brésil

Selon la législation brésilienne, les citoyens brésiliens de moins de 18 ans voyageant sans leurs deux parents doivent présenter des documents complémentaires pour pouvoir quitter le Brésil. Cette obligation s’applique également aux mineurs ayant une double nationalité ou à ceux nés au Brésil sans être des ressortissants brésiliens.

Les obligations sont celles mentionnées pour les passagers de moins de 18 ans :

  • Les passagers voyageant avec un seul de leurs parents ou tuteurs légaux doivent présenter une lettre d’autorisation notariale de l’autre parent ou tuteur légal.

  • Les passagers voyageant seuls ou accompagnés par une personne autre que leurs parents ou tuteurs légaux doivent présenter une lettre d’autorisation notariale de leurs deux parents ou tuteurs légaux.

  • Une autorisation judiciaire sera exigée pour les citoyens brésiliens de moins de 18 ans accompagnés d’un adulte non brésilien résidant à l’étranger, si (i) l’adulte en question n’est pas l’un des parents ou le tuteur légal du mineur ou que (ii) le mineur, bien que né au Brésil, n’a pas la nationalité brésilienne.
Dérogations :

Une autorisation n’est pas obligatoire pour les mineurs voyageant avec leurs deux parents ou pour des citoyens non brésiliens qui ne sont pas nés au Brésil.

Ressources :

Pour de plus amples informations sur les exigences de documentation au Brésil, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous ou contacter le consulat du pays de résidence de l’enfant.

Cliquez sur Cartilha de Viagem de Menores ao Exterior pour voir un guide publié par les autorités brésiliennes. Pour afficher un exemple de formulaire d’autorisation standard, voir http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/viagem-ao-exterior.

Italie
Mineurs non accompagnés au départ d’Italie

Tous les mineurs non accompagnés de nationalité italienne de moins de 14 ans qui voyagent à l’international sont tenus de disposer des documents suivants :

  •  Passeport individuel (conformément à la circulaire ministérielle n° 400/A/2012/23.1.3 ci-jointe) ;
    ET
  • « dichiarazione di accompagno » (déclaration d’accompagnement) dûment autorisée par la Préfecture de police (« Questura »).


La réglementation en vigueur s’applique aux :

Citoyens italiens de moins de 14 ans qui voyagent comme mineur non accompagné - Exigences

  •  En plus d’un passeport, le passager doit avoir une déclaration sous serment notarié de son/ses parent(s) ou tuteur(s) légal/légaux qui confirme que le mineur est autorisé à voyager comme mineur non accompagné.

  • Ce document doit être signé par le(s) parent(s) ou tuteur(s) légal/légaux, authentifié par la préfecture de police (Questura) et comporter le nom de la compagnie aérienne à laquelle le mineur est confié.
Dérogations :
  • Une autorisation n’est pas obligatoire pour les mineurs voyageant avec leurs deux parents.

  • Une autorisation n’est pas obligatoire pour les citoyens non italiens.

  • Une autorisation n’est pas obligatoire pour les mineurs non accompagnés âgés de 14 ans et plus.

Les formulaires de « Dichiarazione di Accompagno » (déclaration d’accompagnement) doivent être préparés et détenus par le mineur non accompagné dans l’enveloppe de son passeport.

Les copies de la déclaration doivent être conservées par le lieu d’émission pendant 5 ans.

Cliquez ici pour accéder au formulaire d’autorisation recommandé pour les passagers en italien.

Mexique
Mineurs non accompagnés au départ du Mexique

Les citoyens mexicains âgés de moins de 18 ans (uniquement les citoyens mexicains) au départ de Mexico sans au moins un parent doivent présenter :

  • Une lettre certifiée conforme ou un acte notarial original écrite en espagnol. Une version anglaise du document doit également accompagner la traduction espagnole. Cet acte doit être signé des deux parents de l’enfant ou par le(s) tuteur(s) légal(aux) donnant la permission de voyager depuis le Mexique. Un fac-similé ou une copie scannée de la lettre d’autorisation (en espagnol) ne sera pas accepté(e). 

Cette lettre d’autorisation doit inclure :

  • Les noms des parents

  • Le nom de l’enfant

  • Le nom de toute personne voyageant avec l’enfant

  • La signature certifiée par notaire du ou des parents non présents

L’U.S. State Department recommande également de faire figurer les éléments suivants :

  • Dates de voyage

  • Destinations

  • Compagnies aériennes

  • Bref résumé des circonstances du voyage

Cette réglementation n’est pas applicable aux mineurs disposant d’une double nationalité (nationalité mexicaine et autre nationalité), si le mineur au départ du Mexique utilise le passeport de l’autre nationalité.

Consultez Timatic pour connaître les exigences de voyage pour les voyages au départ/à destination de Mexico. Les voyageurs doivent contacter l’ambassade du Mexique ou le consulat mexicain le plus proche pour obtenir des informations à jour.

 


Mineurs non accompagnés voyageant à destination/au départ de l’Afrique du Sud

Afrique du Sud
Documents exigés pour tous les mineurs voyageant à destination ou en provenance d’Afrique du Sud
  • Voyager vers/depuis l’Afrique du Sud
    • Les passagers voyageant avec des mineurs (y compris les mineurs non accompagnés de moins de 18 ans) seront tenus de présenter des documents supplémentaires pour entrer ou sortir de la République d’Afrique du Sud (S.A.)

La nouvelle réglementation s’applique aux mineurs qui voyagent si :
1. Les deux parents voyagent avec le mineur – Condition obligatoire

  •  En plus d’un passeport, les parents doivent présenter un certificat de naissance ou une copie certifiée conforme.

2. Un des parents voyage avec le mineur – Condition obligatoire

  •  Certificat de naissance original ou cacheté ou copie certifiée conforme et l’une des pièces suivantes :

A. Déclaration de consentement de l’affidavit du parent (parent non-voyageur) mentionné dans le certificat de naissance autorisant
le mineur à entrer ou sortir du territoire d’Afrique du Sud

B. Pour un parent seul ou un tuteur légal : une ordonnance du tribunal stipulant le plein exercice des responsabilités/droits parentaux
et la tutelle légale.

C. Le cas échéant, un certificat de décès de l’autre parent enregistré comme parent sur
l’extrait de naissance.

3. Personnes voyageant avec un enfant qui n’est pas leur enfant biologique – Condition obligatoire

  •  Copie certifiée du certificat de naissance.
  • Affidavit des parents ou des tuteurs légaux de l’enfant confirmant que le mineur a la permission de voyager avec cette personne sans lien de parenté.
  • Copies des documents d’identité ou des passeports des parents ou du tuteur légal de l’enfant.
  • Coordonnées des parents ou du tuteur légal de l’enfant.

4. Mineurs non accompagnés – Condition obligatoire

  •  Attestation de consentement (lettre ou affidavit) de l’un ou des deux parents/tuteurs légaux autorisant l’entrée ou la sortie du territoire sud-africain.
  • Dans le cas où l’un des parents fournit une attestation de consentement, ce dernier doit également fournir une décision du tribunal attestant de sa pleine responsabilité et de ses droits parentaux.
  • Une lettre de la personne accueillant l’enfant en Afrique du Sud précisant son adresse de résidence en Afrique du Sud, ses coordonnées et le lieu où l’enfant résidera.
  • Une copie des documents d’identité ou un passeport en cours de validité (et si applicable, un visa ou permis de résidence permanent) de la personne accueillant l’enfant en Afrique du Sud.
  • Coordonnées du parent/tuteur légal.

Exceptions

  • Voyage national en Afrique du Sud : La loi ne s’applique pas aux enfants qui voyagent à l’intérieur du pays (par exemple entre Johannesburg et Le Cap).
  • Voyages scolaires : En cas de voyage scolaire, l’affidavit de consentement parental peut être remplacé par un affidavit du principal de l’école confirmant que l’école détient toutes les lettres de consentement. Sur présentation de cet affidavit, les agents de l’immigration des points d’admission et les agents sud-africains à l’étranger n’exigeront aucun autre document pour chaque écolier. Cette exception est valable pour toutes les écoles inscrites au Département de l’enseignement primaire (Department of Basic Education) en Afrique du Sud et ses équivalents à l’étranger. Téléchargez l’affidavit au format requis ici.
  • Transit en Afrique du Sud : Aucun acte de naissance ni aucun document supplémentaire n’est requis pour les personnes transitant en Afrique du Sud (par exemple, les voyageurs qui ne restent pas en Afrique du Sud, notamment ceux qui prennent un vol en correspondance vers une destination en dehors de l’Afrique du Sud).
  • Les détenteurs d’un passeport sud-africain voyageant à destination de l’Afrique du Sud : Les mineurs possédant un passeport sud-africain et voyageant à destination de l’Afrique du Sud n’ont pas besoin de présenter une copie certifiée de leur acte de naissance.  Remarque : ces voyageurs doivent quand même fournir ce document lorsqu’ils quittent l’Afrique du Sud.
  • Pour plus d’informations, consultez la page http://www.home-affairs.gov.za/index.php/civic-services/traveling-with-children

Delta Sky Zone

Présentation générale

Les aires Delta Sky Zone sont des zones sécurisées où les enfants non accompagnés peuvent attendre leur vol de correspondance, téléphoner gratuitement à leurs parents ou tuteurs, et profiter des divertissements offerts (télévision, livres, jeux et jouets). Lorsque la salle est ouverte, des agents Delta Air Lines sont présents afin de garantir la sécurité et le confort des enfants. Vous pourrez trouver des aires Delta Sky Zone à Atlanta, Cincinnati, Détroit, New York-JFK, Los Angeles, Memphis, Minneapolis, Salt Lake City et Seattle.

Aéroport, emplacement et heures d’ouverture

 

 

Aéroport

 

Emplacement

 

Heures d’ouverture

 

ATL

Hall B
Près de la porte B-22

Toute l’année

24 heures sur 24

 

Hall C
À côté de la porte C-35

Horaires saisonniers

De 06 h 00 à 23 h 00

Du 9 juin au 9 septembre

 

Hall E
Face à la porte E-11

Horaires saisonniers

De 06 h 00 à 20 h 00

Du 9 juin au 9 septembre

 

CVG

Hall B
Porte B-14

Horaires saisonniers

De 09 h 00 à 17 h 00
Du 15 mai au 15 août

DTW

À côté du bar Skybox,
sous l’escalator en venant 
du poste de contrôle de sécurité

 

Toute l’année

De 06 h 30 à 22 h 00

Près de la porte C-1

Horaires saisonniers

De 06 h 30 à 22 h 00

Du 15 juin au 4 septembre

Thanksgiving et

fêtes de fin d’année

 

JFK

Terminal 2 
Niveau supérieur, 
face à la porte C60

Toute l’année

De 06 h 00 à minuit

Terminal 4 
En face de la porte B31

Toute l’année

De 06 h 00 à minuit

 

LAX

Terminal 2 - Porte 22 

Horaires saisonniers

De 06 h 00 à minuit

Du 15 mai au 15 septembre

Vacances d’hiver, informations à venir

 

Terminal 3 - Porte 38

Horaires saisonniers

De 06 h 00 à minuit

Du 15 mai au 15 septembre

Vacances d’hiver, informations à venir

 

MSP

Hall C
Niveau supérieur, 
à côté du connecteur Gold

 

Toute l’année

De 05 h 30 à 22 h 00

NRT

Après le poste de contrôle de sécurité et de l’immigration 
près des portes 21 à 25

Horaires saisonniers/à la demande
De 08 h 00 à 20 h 00

 

SEA

Hall B
Porte B9

Toute l’année

De 05 h 00 à minuit

 

 

 

SLC

Hall C 
Milieu

Toute l’année

De 07 h 00 à 22 h 00

 

Hall D 
Milieu

Toute l’année

De 07 h 00 à 22 h 00

 

Hall E 
Milieu

 

Horaires saisonniers/à la demande

 

Divers

Pour connaître les réponses aux questions les plus fréquentes à propos des enfants voyageant seuls, consultez la FAQ sur les mineurs non accompagnés ci-dessous. Les agents de voyage au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent contacter le (+1) 800 325 8847 tandis que les agents de voyage des autres pays doivent contacter le service réservations de Delta pour parler directement avec un de nos représentants.  Les heures d’ouverture peuvent être modifiées sans préavis.


FAQ sur les mineurs non accompagnés

Pour obtenir de l’aide

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les enfants voyageant seuls. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ci-dessous, les agents de voyage situés dans les 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler le (+1) 800 325 8847 et tous les autres pays peuvent appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Que se passe-t-il lorsqu’il est l’heure d’embarquer pour un enfant voyageant seul ?

Un employé de Delta Air Lines accompagnera l’enfant à bord avant le début de l’embarquement général. Ce délai permet de :

  • présenter l’enfant au personnel navigant

  • présenter l’enfant au personnel de la cabine de pilotage, si le temps le permet (les enfants adorent cette partie)

  • accompagner l’enfant à son siège et l’aider avec ses bagages à main

  • familiariser l’enfant avec les caractéristiques de sécurité de l’avion

  • informer l’enfant de l’emplacement des toilettes

  • informer l’enfant que s’il a besoin d’aide, il peut appeler un membre du personnel navigant et aussi qu’il doit rester assis à l’atterrissage puisqu’un membre du personnel navigant se chargera de l’accompagner pour descendre de l’avion le moment venu
Les parents ou les tuteurs peuvent-ils monter à bord de l’avion avec l’enfant ?

Non. Les parents et/ou tuteurs devront se dire au revoir dans la zone du terminal, car l’accès est réservé uniquement aux passagers munis d’un billet. Cependant, nous leur demandons de rester dans la zone d’embarquement jusqu’au décollage du vol de l’enfant dans l’éventualité où l’avion reviendrait à la porte.

Qui s’occupe du transfert de l’enfant entre deux vols ?

Un employé Delta portant un badge attendra l’enfant à l’arrivée du vol.

  • Si le délai de la correspondance de l’enfant est court, la personne chargée d’escorter le mineur non accompagné le conduira directement à la porte de départ du vol de correspondance, puis jusqu’à bord.

  • Si l’escale de l’enfant est plus longue, l’employé l’accompagnera jusqu’à la Delta Sky Zone ou dans un autre lieu sûr où il confiera le mineur non accompagné et son billet à un autre employé Delta Air Lines. L’employé gardera les documents de l’enfant jusqu’à ce qu’il soit temps d’aller prendre le vol de correspondance. Le moment venu, un autre employé Delta escortera l’enfant jusqu’à son vol de correspondance et le présentera au personnel navigant.
Que se passe-t-il si l’un des vols est en retard et/ou annulé ?

Si Delta a la moindre indication que le vol de l’enfant ou des enfants ne sera pas disponible comme prévu, nous en informerons les parents ou tuteurs et leur proposerons de réserver une autre date de voyage. Si le retard ou l’annulation a lieu en cours de vol, les employés de Delta :

  • feront une autre réservation pour l’enfant sur le prochain vol disponible pour sa destination ;

  • resteront avec l’enfant jusqu’à ce qu’il monte à bord d’un autre vol ;

  • contacteront la personne désignée pour attendre l’enfant à destination et/ou la personne à contacter en cas d’urgence. Delta continuera à contacter cette personne jusqu’à ce qu’elle soit joignable.

Dans certains cas extrêmement rares, une nuit à l’hôtel peut s’avérer incontournable (par ex. : tempête de neige). Dans ces situations, Delta fournira l’hébergement et les repas de l’enfant. Un employé de Delta veillera sur l’enfant pour assurer sa sécurité pendant sa nuit à l’hôtel. Les parents ou les tuteurs seront contactés et toutes les informations pertinentes leurs seront communiquées si cette situation devait se produire.

Que se passe-t-il si je n’ai pas opté pour le service de mineurs non accompagnés pour mon enfant âgé de 15 à 17 ans ?
  • L’inscription au programme de Delta Air Lines pour les mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans. Si un mineur de 15 à 17 ans voyage sans surveillance, veuillez l’indiquer sur sa réservation ou signalez-le à un agent Delta afin qu’il l’indique sur la réservation. Votre enfant devra procéder à l’embarquement, au débarquement et aux transferts pour ses vols de correspondance par lui-même.

  • Rappelez à votre enfant de ne jamais quitter l’aéroport, pour quelque raison que ce soit à moins d’être accompagné par un employé Delta portant un badge ou un agent de police en uniforme jusqu’à ce qu’il ait atteint sa ville de destination. Il ou elle ne doit jamais demander de l’aide ou quitter l’aéroport avec des inconnus.

  • Donnez à votre enfant des instructions, des numéros de téléphone et une petite somme d’argent pour qu’il puisse se restaurer si jamais il rate son vol ou que celui-ci est retardé, annulé ou redirigé, bien que cela soit peu probable.

  • Rappelez à votre enfant qu’il peut demander de l’aide à un employé Delta s’il a des questions, des préoccupations ou besoin d’être rassuré.

  • Gardez à l’esprit que la plupart des hôtels n’acceptent pas les enfants qui ne sont pas accompagnés d’un adulte.

Air France/KLM

Rendez-vous sur AgentConnect.biz pour obtenir des informations sur les règles d’Air France et KLM concernant les mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE


Alitalia

Rendez-vous sur alitalia-agent.com pour obtenir des informations sur les règles d’Alitalia concernant les mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE


Virgin Atlantic

Rendez-vous sur vsflyinghub.com pour obtenir des informations sur les règles concernant les mineurs non accompagnés pour Virgin Atlantic.

HAUT DE PAGE


Aeroméxico

Rendez-vous sur Aeromexico.com pour obtenir des informations sur les règles d’Aeroméxico concernant les mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE


Korean Air

Rendez-vous sur Koreanair.com pour obtenir des informations sur les règles de Korean Air concernant les mineurs non accompagnés.

HAUT DE PAGE

 
Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable.