Generalidades

Delta define como operación irregular (Irregular Operation, IROP) una demora o una cancelación de un itinerario de un vuelo de Delta en las 72 horas previas a su realización que ocurra por diversos motivos, incluidos, entre otros:

• Condiciones climatológicas adversas u otros desastres naturales
  
• Mantenimiento de un avión
  
• Cambio de equipo del avión
  
• Descanso de la tripulación

Lineamientos para operaciones irregulares comunes

Reubicaciones/Reemisión de boletos

Cuando se produce una IROP estándar (no se emite ningún waiver de excepción de viaje), los profesionales de viajes deben ponerse en contacto con Global Sales Support o Delta Reservations (Reservaciones de Delta) para obtener ayuda con la reubicación de los clientes y las reemisiones de boletos. Las reubicaciones y las reemisiones de boletos durante una IROP se procesarán sin penalizaciones ni cargos por servicio administrativo.

Reembolsos

Boleto reembolsable

Los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos reembolsables a través del proceso normal de BSP.

Boleto no reembolsable – No utilizado en su totalidad

Los agentes de viajes de todo el mundo pueden reembolsar un boleto no reembolsable no utilizado en su totalidad cuando haya habido un evento IROP de Delta para boletos emitidos antes del 30 de julio de 2020 para viajes que sigan los lineamientos del Contrato de transporte nacional, o para boletos emitidos antes del 17 de agosto de 2020 para viajes que sigan los lineamientos de los Contratos de transporte de Canadá e internacional, si se aplica lo siguiente:

• El vuelo afectado sea un vuelo con código de Delta (operado por Delta u otra línea aérea) o un vuelo de Delta Connection
• El vuelo se haya cancelado debido a IROP o si hay un cambio en el itinerario de vuelo que exceda los 90 minutos

Los agentes de viajes de todo el mundo pueden reembolsar un boleto no reembolsable no utilizado en su totalidad cuando haya habido un evento IROP de Delta para boletos emitidos a partir del 30 de julio de 2020 para viajes que sigan los lineamientos del Contrato de transporte nacional, o para boletos emitidos a partir del 17 de agosto de 2020 para viajes que sigan los lineamientos de los Contratos de transporte de Canadá e internacional, si se aplica lo siguiente:

• El vuelo afectado sea un vuelo con código de Delta (operado por Delta u otra línea aérea) o un vuelo de Delta Connection
• El vuelo se haya cancelado debido a IROP o si hay un cambio en el itinerario de vuelo que exceda los 120 minutos

Documentación de PNR requerida

Cuando la cancelación de vuelo elegible o el cambio de itinerario de vuelo se reciba en el GDS, agregue el mensaje de OSI a continuación y envíe el reembolso en el GDS.

Nota: debe agregarse el mensaje OSI antes de cancelar el itinerario.

El PNR debe estar documentado con alguno de los siguientes mensajes OSI:

• OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/DDMMAA (XXXX = número del vuelo cancelado y DDMMMAA = fecha de vuelo afectado)
  
  
• OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/DDMMMAA (XXXX = número del vuelo demorado y DDMMMAA = fecha de vuelo afectado)

Boleto no reembolsable – Parcialmente utilizado

Los agentes de viajes a nivel mundial pueden comunicarse con Global Sales Support o con Delta Reservations (Reservaciones de Delta) para solicitar el reembolso de un boleto no reembolsable parcialmente utilizado afectado por un evento IROP de Delta.

Lineamientos de las excepciones de viajes en caso de operaciones irregulares

Los profesionales de viajes pueden volver a reservar y reemitir boletos para los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados debido a operaciones irregulares ocasionadas por factores climáticos o desastres naturales (por ejemplo, tormentas, inundaciones o terremotos) siempre que se cumplan ciertas condiciones. Consulte los Lineamientos de la Política de excepción de viaje.

Reembolsos

Si se emite un waiver de excepción y el vuelo de un cliente de Delta se cancela debido a operaciones irregulares, como inclemencias metereológicas o una catástrofe natural, y ningún otro vuelo alternativo es aceptable, Delta permite que los profesionales de viajes reembolsen el(los) boleto(s) no reembolsable(s) no utilizado(s) en su totalidad mediante el proceso normal de BSP. El PNR y el boleto deben estar documentados como se indica a continuación.

Documentación de PNR requerida

Cuando la cancelación de vuelo elegible o el cambio de itinerario de vuelo se reciba en el GDS, agregue el mensaje de OSI a continuación y envíe el reembolso en el GDS.

Nota: debe agregarse el mensaje OSI antes de cancelar el itinerario.

Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

OSI DL REFUND PER XXXXX (nombre de la inclemencia meteorológica/del evento) / DDMMMAA (Ver la Política de excepción de viaje para obtener información de la fecha)

Si el boleto ya ha sido reemitido por Delta o ha sido parcialmente utilizado, los agentes de viajes pueden utilizar el formulario  Reembolso en línea por evento climático para el agente de viajes para presentar una solicitud de reembolso o comunicarse con Global Sales Support de Delta o Delta Reservations (Reservaciones de Delta).

Información adicional
 

Indemnización

Siempre que se produzca una operación irregular, Delta intentará cambiar la ruta, volver a emitir el boleto y, bajo ciertas circunstancias, pagar el hotel, el transporte terrestre, las comunicaciones y las comidas de conformidad con las reglas del Contrato de transporte.

Para obtener información general relacionada con la posible compensación debido a un evento IROP, consulte el Contrato de transporte de Delta.