Política de revalidación de boletos y cambios en el itinerario de vuelos   

Generalidades

Habitualmente, las líneas aéreas cambian sus itinerarios de vuelo por distintos motivos. Algunos de los motivos detrás de los cambios de los itinerarios de vuelo incluyen, entre otros:

  • Demandas de temporada

  • Cambios de horario por ajuste de horario de verano al horario regular o viceversa

  • Nuevas rutas

  • Cambios en los números de vuelo u horario de operación

  • Vuelos que ya no operan

La mayoría de los cambios de itinerario de vuelos se producen antes de los 7 días previos al viaje.

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Proceso de cambio del programa de vuelos

Cuando se produce un cambio del programa de vuelos, las agencias de viaje reciben mensajes para cada PNR afectado de la agencia. Delta envía el PNR de la agencia a través de Delta Messenger para su notificación al cliente, se actualiza el PNR y, en la mayoría de los casos, se revalida el boleto. Se añade un comentario OSI al PNR para que las agencias vean el estado de las notificaciones.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las agencias de viajes pueden recibir varios avisos de cambio en el itinerario de vuelos. Si se requiere una nueva emisión, no es necesario que vuelva a emitir los boletos inmediatamente después de aceptar el cambio en el itinerario de vuelos. Las agencias pueden reemitirlos según lo considere necesario en función de los planes de viaje del cliente y de sus prácticas de negocios.

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Boletos que se revalidan

Al revalidar el boleto, Delta preserva el control de este por parte de la agencia. La agencia sabrá que el boleto ha sido revalidado porque los datos de revalidación se incluirán automáticamente cuando la agencia solicite la visualización del boleto, siempre que el GDS envíe la solicitud de visualización a Delta siguiendo los estándares normales de la industria. 

Los datos actualizados de vuelo, fecha, hora y clase de reservación que se hayan modificado debido a una revalidación aparecerán en el cupón o los cupones afectados. Esta información es dinámica (en tiempo real), lo que garantiza que la agencia obtenga la visualización más actual del boleto electrónico. Además, esto brindará una indicación clara para la agencia de que el boleto ha sido actualizado y de que el cliente está listo para el registro, por lo que la agencia no necesitará volver a emitir el boleto.

  • Si el itinerario del PNR y los datos del ETKT coinciden, significa que el boleto ha sido revalidado por Delta. No será necesario que la agencia de viajes vuelva a emitir el boleto. El pasajero estará listo para realizar el registro.

    • Delta añadirá una documentación especial al PNR (comentarios OSI) para indicar que se ha realizado la revalidación (p. ej.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Si el itinerario en el PNR y los datos del ETKT no coinciden, la agencia debe reemitir el boleto utilizando el proceso normal de cambio de itinerario de vuelos (consulte la información a continuación).

Tenga en cuenta lo siguiente:La revalidación de un boleto se puede demorar hasta 72 horas cuando se produzca una modificación en el itinerario de vuelos. Si el boleto no ha sido revalidado pasadas 72 horas del cambio en el itinerario de vuelos, los agentes de viajes deben volver a emitir el boleto como un cambio uniforme para asegurarse de que el pasajero pueda registrarse en el vuelo.  

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Boletos que no se revalidan

Aproximadamente el 20 % de todos los cambios en el itinerario de vuelos no se pueden actualizar mediante la tecnología de revalidación automatizada de Delta. A continuación se proporciona una lista de casos en los que la agencia emisora original debe actualizar el PNR, volver a emitir manualmente el boleto y notificar al cliente sobre los cambios.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta no pretende ser una lista completa y exhaustiva; solo tiene como fin ilustrar las condiciones más comunes en las que no se realizaría la revalidación.

  • No hay una opción de reubicación reservada para el cliente (p. ej. segmento UN)

  • La ruta alternativa no cumple con el tiempo mínimo de conexión

  • Un itinerario que requiere un cambio en el número de los cupones de vuelo

  • Cuando no hay boleto electrónico en el PNR

  • La nueva opción de vuelo se sitúa a más de 48 horas después del vuelo anterior

  • El cambio ha ocasionado una pérdida de conexión, lo que requiere que se reubique al pasajero en otros vuelos, fechas u horarios

  • El itinerario cambió de un vuelo sin escala a un vuelo de conexión

  • Los boletos se emitieron en el stock de boletos de otra compañía aérea

  • Los boletos contienen el espacio de otra línea aérea

  • El PNR lleva en el encabezado una “G” o “C” en el campo del nombre

  • El PNR contiene determinados SSR (p. ej., UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta no es capaz de revalidar el boleto, la agencia podrá hacer cambios adicionales al PNR a través del GDS o delta.com.

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Lineamientos para cambios normales del itinerario de vuelos

Cuando se produce un cambio de itinerario de vuelos anticipado, Delta envía un mensaje de aviso de cambio en el itinerario de vuelos (Advice of Schedule Change, ASC) a los GDS para informar sobre el cambio de itinerario de vuelos. Para que un cliente califique para un cambio de cortesía debido a un cambio de itinerario de vuelos, dicho cambio tiene que cumplir uno de los siguientes lineamientos:

  • Una demoras de salida de 30 minutos o más

  • Una demoras de llegada de 30 minutos o más

  • Una salidas con 15 minutos de antelación o más

  • Todo cambio que cause una pérdida de conexión

Si el PNR afectado cumple con uno de los lineamientos antes mencionados para cambio de itinerario de vuelos, para procesar el cambio de itinerario de vuelos el profesional de datos debe:

  • Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de segmentos antiguos o modificados en el PNR (comuníquese con el servicio técnico de su GDS según sea necesario para determinar los códigos de estado correspondientes).

  • Determinar si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable:

    • Si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable y el boleto se revalidó, no se requiere ninguna acción adicional.

    • Si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable, pero el boleto no se revalidó, tendrá que reemitirse el boleto. Siga las instrucciones que encontrará a continuación sobre “Documentación necesaria para volver a emitir boletos”.

    • Si no se acepta la reubicación del itinerario de vuelos, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:

      • Los nuevos vuelos deben volver a reservarse empleando el mismo origen y destino, la misma clase de servicio y la misma fecha del boleto original.

      • El boleto debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y debe contactarse con el cliente para darle la nueva información de vuelos.

      • Además, el PNR y el boleto deben estar documentados como se indica más abajo en “Documentación necesaria”.

  • Si no hay ubicación alternativa disponible para el mismo origen y destino, la misma clase de servicio y la misma fecha del boleto original, el profesional de viajes debe comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.

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Documentación necesaria para volver a emitir boletos

Si se deben reemitir boletos:

  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Ingrese la siguiente documentación en el cuadro de endoso para denotar el número de vuelo afectado y la fecha del vuelo.

    • Ejemplo: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Si se cumple con todos los requisitos anteriores, no se necesitará waiver

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Reembolsos debido a cambios en el itinerario de vuelos
 

Boleto reembolsable

Los reembolsos de un boleto reembolsable debido a un cambio en el itinerario de vuelos de Delta pueden ser procesados por la agencia a través del proceso normal de BSP.

Boleto no reembolsable

Las agencias de viajes pueden reembolsar un boleto no reembolsable cuando haya un cambio en el itinerario de vuelos de Delta si se aplica una o más de las siguientes condiciones:

  • Hay un cambio en un itinerario que no tiene un programa de vuelos comparable por disponibilidad dentro de los 90 minutos de la salida o la llegada programada originalmente.

  • Hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta programado que añade una o más escalas al itinerario original.

  • Hay un cambio de equipo de la línea principal DL a una compañía aérea de DL Connection.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

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Preguntas

Si tiene cualquier otra pregunta, comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.

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