Política de corrección de nombre   

La siguiente política se aplica a nivel mundial sobre las existencias de boletos 006 de Delta. Siga estos lineamientos para las correcciones de nombres que se realicen antes o después de la emisión de boletos para garantizar que el PNR está documentado de forma correcta y para evitar su cancelación. 

Lineamientos de Delta para la corrección de nombres en boletos nacionales e internacionales

Cuando se apliquen una o más de las siguientes exclusiones , contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta para obtener asistencia:

  • Si el boleto incluye vuelos operados por cualquier otra compañía aérea, incluyendo Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic o cualquier otra aerolínea
  • Si el itinerario incluye viajes desde/hacia la India
  • Deben corregirse más de tres letras del apellido del cliente
  • Si el nombre ya se ha corregido una vez y necesita otra corrección y el boleto debe reemitirse otra vez

La mayoría de las correcciones menores de nombres pueden hacerse sin necesidad de contactar con Delta para recibir asistencia.  Siga estos lineamientos para las correcciones de nombres que se realicen antes o después de la emisión de boletos para garantizar que el PNR está documentado de forma correcta y para evitar su cancelación:

  • Se aplica a nivel mundial al inventario de boletos de Delta 006
  • Todos los vuelos que figuran en el boleto deben ser operados por Delta (incluyendo las compañías aéreas de Delta Connection)
  • Solo se permite una reemisión por corrección de nombre por boleto de pasajero 
1.  Corrección del nombre de pila o del segundo nombre

Los agentes de viajes pueden corregir el nombre de pila o el segundo nombre y volver a emitir el boleto sin necesidad de un código del waiver

  • Corrija el nombre en el PNR
  •  Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar que se ha realizado una corrección de nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Vuelva a emitir el boleto como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No se requiere código del waiver
2. Corrección del apellido

Los agentes de viajes pueden corregir el apellido y volver a emitir el boleto sin necesidad de un código del waiver

  • Las correcciones realizadas en el apellido deben limitarse a un máximo de tres caracteres; si la corrección en el apellido requiere del cambio de más de tres caracteres, contacte con el Centro de Apoyo de Ventas para recibir asistencia
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar que se ha realizado una corrección de nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Vuelva a emitir el boleto como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No se requiere código del waiver
3.  Adición al apellido sin cambio de nombre 
  • Por ejemplo, cambio de SMITH/ELIZABETH a ANDERSONSMITH/ELIZABETH
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar que se ha realizado una corrección de nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Vuelva a emitir el boleto como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No se requiere código del waiver
4.  El apellido y el nombre de pila están invertidos en el boleto
  • Por ejemplo, TAYLOR/ROSS debería ser ROSS/TAYLOR
  • Corrija el nombre en el PNR
  • Añada el siguiente mensaje OSI al PNR para avisar que se ha realizado una corrección de nombre: 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Vuelva a emitir el boleto como un cambio uniforme (no se permite otro cambio en los vuelos/fechas)
  • No se requiere código del waiver

 ¡Importante!  Si se incluye un segundo nombre, la inicial o un título (por ej., SR, SRTA, SRA) en el campo nombre y el nombre y el apellido están invertidos, deberá comunicarse con Delta para recibir ayuda.

Ejemplos: 

  • De TAYLOR/ROSSJOHN a ROSS/TAYLORJOHN: comuníquese con Delta para recibir ayuda
  • De ALEXANDERX/CAIX a CAI/ALEXANDERX: comuníquese con Delta para recibir ayuda
  • De PAUL/HENRYSR a HENRY/PAULSR: comuníquese con Delta para recibir ayuda            
            
Información de pasajeros de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD)

Si el nombre de un pasajero ha sido cambiado o corregido en un PNR que contiene Información de pasajeros de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD), el SSR DOCS será eliminado del PNR. Es necesario ingresar un nuevo SSR DOCS con SFPD para el pasajero después de hacer la corrección en el nombre.

Ejemplos de cuándo los agentes de viajes pueden hacer correcciones de nombre

1.  Un cliente tiene un boleto de ida y vuelta entre Salt Lake City y Los Ángeles y todos los vuelos son operados por Delta. El cliente necesita cambiar su primer nombre de Jim a James para que coincida con su documento de identidad emitido por el gobierno. Un agente de viajes puede hacer la corrección del primer nombre, ingresar el OSI requerido y reemitir el boleto; no se requiere código del waiver.

2.  Un cliente solicita que su segundo nombre sea agregado al boleto; no se necesita corrección alguna en el primer nombre o el apellido. Un agente de viajes puede hacer la corrección del segundo nombre, ingresar el OSI requerido y reemitir el boleto; no se requiere código del waiver.

3.  Se emite un boleto a nombre de SMITH/ROBERT. El cliente llama para decir que su apellido se escribe Smythe. El agente de viajes puede corregir el apellido debido a que solo dos letras, “y” y “e”, difieren de la escritura original (pueden corregirse hasta tres letras); ingresar el OSI requerido y reemitir el boleto; no se requiere código del waiver.

4.  Se emite un boleto a nombre de SMITH/ELIZABETH. La clienta indica que su documento de identidad emitido por el gobierno incluye su apellido compuesto Anderson-Smith.  El agente de viajes puede corregir el apellido a AndersonSmith, ingresar el OSI requerido y reemitir el boleto.  No se requiere código del waiver alguno porque esta es una adición al apellido y no un cambio completo.

El primer nombre y los apellidos del cliente están invertidos en el boleto (p. ej., TAYLOR/ROSS debería ser ROSS/TAYLOR).  Un agente de viajes puede realizar la corrección en el primer nombre y en el apellido, introducir el OSI requerido y volver a emitir el boleto; no es necesario ningún código del waiver.

Ejemplos de cuándo un agente de viajes debe comunicarse con el Centro de Apoyo de Ventas o con Reservaciones de Delta (Delta Reservations) para obtener ayuda con la corrección de un nombre

1.  Un cliente que vuela entre Atlanta y Ámsterdam en un vuelo con código de Delta, operado por KLM. Dado que KLM es quien opera el vuelo, el agente de viajes debe ponerse en contacto con Delta para obtener ayuda con la corrección del nombre.

2.  Ya se ha realizado una corrección del nombre en el boleto; el agente de viajes agregó el segundo nombre del cliente y volvió a emitir el boleto.  Ahora, el mismo cliente vuelve a llamar para corregir su primer nombre (por ejemplo, de Tom a Thomas o de Peggy a Margaret).  El agente de viajes debe llamar a Delta para obtener ayuda debido a que el boleto ya fue reemitido una vez por una corrección del nombre.

3.  Una clienta tiene un boleto de ida y vuelta a la India y desea corregir su nombre de pila de Cindy a Cynthia. Debido a que la clienta viaja hacia/desde la India, el agente de viajes debe comunicarse con Delta para obtener ayuda.

4.  El nombre de una clienta aparece como MOHAMED/LEILA en el boleto. La clienta llama e informa de que su apellido se escribe Muhammat. El agente de viajes debe contactar con Delta porque deben cambiarse más de tres caracteres para corregir el apellido.

 5. Cuando el nombre y los apellidos están invertidos y el campo del nombre contiene un segundo nombre o una inicial, el agente de viajes deberá comunicarse con Delta para recibir ayuda.

Políticas de corrección y cambio de nombres de Air France y KLM

Los agentes de viajes que ya hayan iniciado sesión en agentconnect.biz serán redirigidos a los siguientes enlaces que incluyen información sobre la política de Air France o de KLM sobre Cambio de nombres y Corrección de nombres. De lo contrario, elija cualquiera de los enlaces a continuación y siga las instrucciones.

Air France - Política de corrección y cambio de nombres

Elija el enlace, inicie sesión y vaya a >Apoyo y ventas > Información sobre tarifas y boletos > Cambio de nombres y Corrección de nombres

KLM - Política de corrección y cambio de nombres

Elija el enlace, inicie sesión y vaya a >Apoyo y ventas > Información sobre tarifas y boletos > Cambio de nombres y Corrección de nombres > Política de KLM

Tenga en cuenta lo siguiente: Se requiere iniciar sesión para acceder a la información del sitio web de la agencia de Air France/KLM agentconnect.biz.

P&R

P: ¿Se necesita un código del waiver para la corrección de nombre?

R: Siempre que cumpla con la política anterior y todos los requisitos para una corrección menor del nombre, no se necesita un código del waiver.  La entrada OSI se debe añadir al PNR o el cambio estará sujeto a una nota de débito.

P: Si la corrección del nombre no cumple con los parámetros de corrección mínima o se aplica una de las exclusiones anteriormente descritas, ¿qué pasos debe dar el agente de viajes para corregir el nombre?

R:  Si la corrección del nombre no cumple los parámetros de corrección mínima del nombre, o si se aplica alguna de las exclusiones descritas, se necesita asistencia adicional. Contacte con el Centro de Apoyo de Ventas o con Reservaciones de Delta (Delta Reservations).

 
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