由于目前中国冠状病毒爆发的持续影响以及其导致客户需求锐减，美国达美航空决定自2020年2月6日起至2020年4月30日期间暂时取消所有往返于中美之间的航线运营。

受影响的旅客可前往达美官网delta.com主页，选择“我的行程”对自己的出行计划做出相应调整，达美为您提供如下几个选项： 

·       更改至2020年4月30日以后出发的行程

·       申请退票*，或

·       如何联系达美以协商并获取更多其他解决方案

更改后的航班时刻表将于2020年2月1日起在达美官网delta.com以及GDS中体现。对于在4月30日前已经预定了达美机票的旅客，我们将依然提供旅行例外豁免，提供免费机票更改服务。

达美航空将继续与政府以及健康和法规等相关部门一同密切关注新型冠状病毒的发展形势，并随时有可能根据态势进一步调整计划。

代理人支持

达美全球销售支持中心及达美预订部的所有同仁将协助所有代理人和我们共同的客户，以解决因临时航班取消而造成的影响。

旅行社将会持续收到关于受影响的行程的通知信息。如果旅客希望变更他们的行程，请联系全球销售支持中心或达美预订部以寻求帮助。同时，针对取消行程的旅客，也可根据达美正常的时刻变更程序申请退款。请点击达美航空航班时刻变更流程。

以下是达美合作伙伴有关新型冠状病毒的旅行豁免，供您了解：

·       墨西哥航空 

·       法国航空  (scroll down for English)

·       荷兰皇家航空 

·       维珍航空 

·       大韩航空 

达美目前每周共运营42个往返于中美之间的航班，包括北京-底特律，北京-西雅图的每日直航以及上海-亚特兰大，上海-底特律，上海-洛杉矶和上海-西雅图的每日直航。

*关于退款

如乘客的航班因为此事件而被取消，且乘客不接受其他可替代的航班，则代理可通过正常的 ARC/BSP 流程为完全未使用的不可退款机票办理退票。

退票所需的备注

用以下OSI备注PNR:

OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS SITUATION IN CN 24JAN20

在下述情况下，旅行社也可使用 《旅行社航班例外政策网上退款》 表格提交退票申请：

• 达美已经换开机票或机票的部分行程已经使用
• 乘客直接联系代理申请办理退票