Deltas starke Ausrichtung auf Innovation zeigt sich in der Einführung einer neuen, branchenführenden Serviceleistung, die es Passagieren auf Flügen zwischen London Heathrow und den Vereinigten Staaten von Amerika ermöglicht, den Weg ihres aufgegebenen Gepäcks auf ihren Mobiltelefonen nachzuverfolgen. 

An allen aufgegebenen Gepäckstücken werden RFID-Etiketten angebracht, die mit Hilfe elektromagnetischer Wellen identifiziert werden können. So können Passagiere vom Zeitpunkt des Check-ins bis zur Entgegennahme am Gepäckförderband des Ankunftsflughafens in Echtzeit mit Informationen zum Standort ihres Gepäcks versorgt werden. Während des Reiseverlaufs werden die Etiketten von RFID-Antennen erkannt, die sich an verschiedenen Standorten befinden. Die Passagiere erhalten auf ihren Mobiltelefonen über die Fly Delta App Push-Benachrichtigungen mit Informationen über den aktuellen Aufenthaltsort ihrer Gepäckstücke. Dabei handelt es sich um einen neuen, richtungsweisenden Standard dafür, was Passagiere erwarten können, wenn sie mit Delta fliegen.  

„Jedes Jahr befördern wir mehr als 1,3 Millionen Gepäckstücke zwischen London Heathrow und den Vereinigten Staaten von Amerika. Unser neuer Service verleiht unseren Passagieren ein beruhigendes Gefühl, weil sie sich sicher sein können, dass wir uns auf jeder Etappe der Reise hervorragend um ihr Gepäck kümmern“, erklärte Deltas Senior Vice President für Europa, den Nahen Osten, Afrika und Indien, Corneel Koster. „Nach der erfolgreichen Implementierung des Systems in den USA werden wir die Technologie nun im Zuge unserer kontinuierlichen Bemühungen, das Erlebnis für unsere Kunden zu verbessern, an allen unseren internationalen Standorten einführen; so auch am Flughafen Heathrow.“   

Erste Prüfungen der Nachverfolgung von Gepäckstücken mit RFID-Etikett verzeichneten eine Erfolgsquote von 99,9 Prozent, was eine optimale Streckenführung und Beladung gewährleistet. Auf Reisen innerhalb der USA steht Passagieren in der Fly Delta App neben Live-Updates auch eine Kartenansicht zur Verfügung, auf der der von ihrem Gepäck zurückgelegte Weg verzeichnet ist.

Delta hat mehr als 50 Millionen USD investiert, um akkurate Ladevorgänge und eine optimale Weiterleitung für die 180 Millionen Gepäckstücke zu gewährleisten, die die Fluggesellschaft jährlich abfertigt. Deltas Leistungsbereitschaft in Sachen Zuverlässigkeit hat dazu geführt, dass das Unternehmen vom Verkehrsministerium der Vereinigten Staaten in den vergangenen Monaten sechs Mal als Fluggesellschaft mit den wenigsten fehlgeleiteten Gepäckstücken anerkannt wurde.

Deltas europäische Drehkreuze in Amsterdam und Paris, werden in den kommenden Monaten in das Netz aufgenommen. Es ist geplant, alle 344 von Delta angeflogenen Flughäfen mit der Technologie auszustatten.

Passagiere auf von Delta durchgeführten Virgin-Atlantic-Flügen mit dem Startpunkt London Heathrow, kommen ebenfalls in den Genuss der Technologie. Die Fly Delta App kann kostenlos auf alle Apple- und Android-Geräte heruntergeladen werden.