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Delta Messenger   

Übersicht

Delta Messenger ist das automatisierte System von Delta, das Kunden über Flugverspätungen und -stornierungen aufgrund von irregulärem Betrieb sowie über Planänderungen im Voraus für alle PNR mit einem Delta-Segment informiert, für die ein Ticket ausgestellt wurde.

Anmelden für Flugbenachrichtigungen

Kunden haben über delta.com die Möglichkeit, sich für den Erhalt von Flugbenachrichtigungen zu einem bestimmten Flug anzumelden.  Auf der Seite „Flugstatus und Benachrichtigungen“ können Kunden unter Verwendung der Flugnummer (Flugstrecke) oder eines Städtepaares in Verbindung mit dem Reisedatum nach einem bestimmten Flug suchen. Wenn bei der Suche der richtige Flug gefunden wird, können Kunden das Glockensymbol auswählen (sofern verfügbar), um sich für die einmalige Zusendung von Flugbenachrichtigungen zu diesem Flug anzumelden (siehe Abbildung unten für weitere Einzelheiten).

Häufig gestellte Fragen zu Flugbenachrichtigungen

Abbildung Flugstatus und Benachrichtigungen
Abbildung einmalige Benachrichtigung

Flugbenachrichtigungen über Flugplanänderungen

Wenn es im Voraus zu einer Flugplanänderung kommt und das Reisebüro möchte, dass Delta den Kunden stellvertretend per E-Mail benachrichtigt, muss der Reisebüromitarbeiter über eine erforderliche SSR-Mitteilung mit den Kontaktinformationen des Kunden manuell den PNR mit der E-Mail-Adresse des Kunden versehen. Die Formate variieren je nach verwendeten GDS. Die SSR-Nachricht muss eingegeben werden. Dabei müssen die Standardtransaktionsformate von IATA Resolution 830d befolgt werden. Falls Sie Fragen zu SSR-Formaten haben, kontaktieren Sie bitte den GDS-Helpdesk.

Hinweis: Dieses Format kann zudem verwendet werden, um die E-Mail-Adresse des Reisebüromitarbeiters in einem PNR anzugeben, falls dieser von Delta im Falle einer Flugplanänderung benachrichtigt werden möchte.

Wenn der PNR eines Kunden von einem Reisebüro erstellt und die Benachrichtigungsrichtlinien erfüllt werden, sendet Delta dem Kunden die folgende beispielhafte E-Mail-Benachrichtigung. Diese enthält die spezifischen Informationen zur Flugplanänderung und weist den Kunden dazu an, sein Reisebüro für weitere Informationen zu kontaktieren. Der PNR von Delta wird aktualisiert, um die geänderte Reiseverbindung aufzunehmen.

Abbildung einer Beispiel-E-Mail in Delta Messenger

Delta Messenger und Planänderungen

Benachrichtigungen von Delta bei einer Flugplanänderung werden innerhalb von 331 Tagen vor dem ersten Flug der Reiseverbindung gesendet.

Delta Messenger wird über eine Flugplanänderung benachrichtigen, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

  • Ein Flug fliegt 15 Minuten zu früh (oder noch früher) ab
  • Ein Flug fliegt 30 Minuten zu spät (oder noch später) ab
  • Ein Flug landet 30 Minuten zu spät (oder noch später)
  • Es gibt eine Änderung des Flugzeugtyps (z. B. von einem Flugzeug der Delta-Hauptfluggesellschaft zu einem kleineren Jet von DL Connection)

Delta Messenger wird zunächst im SkyMiles-Konto überprüfen, ob Einstellungen modifiziert wurden (falls eine SkyMiles-Kontonummer im PNR des Kunden angegeben wurde).  Falls keine Voreinstellungen vorliegen, wird der PNR des Reisebüros nach einer E-Mail-Adresse oder einer Telefonnummer durchsucht.  Werden im PNR oder in den SkyMiles-Voreinstellungen keine E-Mail-Adressen gefunden, in den SkyMiles-Voreinstellungen jedoch eine Telefonnummer, verwendet Delta Messenger diese Telefonnummer.

Delta Messenger wird nicht über eine Flugplanänderung benachrichtigen, wenn:

  • Es ein „UN“-Segment in dem PNR gibt
  • Die Mindestanschlusszeiten durch die alternative Route nicht gewährleistet werden und zu einer fehlerhaften Verbindung führen
  • Es geringfügige Zeitänderungen gibt (kürzer als die oben aufgelisteten)
  • Es Änderungen des Fluggerätes gibt, bei denen das geänderte Fluggerät dem alten entspricht (z. B. von einer B767 zu einer B757)
  • Flugnummern geändert werden (z. B. Flug 1161 zu Flug 423)
  • Der PNR ein bestimmtes SSR enthält (z. B. UMNR/MEDA/PETC)

In diesen Fällen ist das Reisebüro dafür zuständig, den PNR zu berichtigen, den Kunden zu benachrichtigen und die Flugplanänderung gemäß den aktuellen Richtlinien von Delta bei Flugplanänderungen zu bearbeiten.

Delta Messenger und irregulärer Betrieb – stornierte und verspätete Flüge

Bei irregulärem Betrieb empfängt Delta Messenger Informationen zu stornierten und verspäteten Flügen. Delta Messenger wartet, bis der PNR des Kunden auf die neuen Flüge umgebucht wurde, bevor er den Kunden benachrichtigt.

Delta Messenger wird die Kundenanrufe zwischen 8:00 und 23:00 Uhr in der Zeitzone des Kunden basierend auf dem nächsten Abflughafen innerhalb des Reiseplans tätigen.  Falls es außerhalb dieses Zeitfensters zu irregulärem Betrieb kommt, kontaktiert Delta Messenger den Kunden drei Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit.

Wenn der Flug eines Kunden beispielsweise um 6:00 Uhr startet, ruft Delta Messenger ab 3:00 Uhr an, damit der Kunde drei Stunden Zeit hat, zum Flughafen zu kommen.

Flugverspätungen

Delta Messenger benachrichtigt Kunden:

  • Bei Verspätungen von 30 Minuten oder mehr bei Abflug/Ankunft
  • Bei Flügen, die 15 Minuten oder noch früher starten
  • Bei Flugzeiten, die zur ursprünglichen Abflugzeit zurückgeändert wurden, wenn diese innerhalb des Benachrichtigungsfensters liegt
  • Zu nicht umgebuchten PNR, wobei wir angeben, dass wir versuchen, die Flüge umzubuchen und sie für weitere Informationen an die Reservierungsabteilung oder delta.com weiterleiten.
    • Nach einer Benachrichtigung zu einem nicht umgebuchten Flug kann eine weitere Benachrichtigung folgen, wenn mehr als 15 Minuten vor Abflug eine Umbuchung hinzugefügt wurde.

Delta Messenger wird Kunden bei den oben genannten Situationen über folgende Kanäle benachrichtigen:

  • E-Mail – Es wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

und

  • SMS-Nachricht – Es wird eine SMS-Nachricht an die 10-stellige Handynummer des Kunden gesendet, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

oder

  • Telefonanruf – Falls keine Handynummer in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos oder im PNR gefunden wird, wird versucht, den Kunden über die Festnetznummer zu benachrichtigen, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

Hinweis: Es wird automatisch zwischen der Festnetz- und der Handynummer unterschieden. Wenn sowohl eine Festnetz- als auch eine Handynummer gefunden werden, schickt Delta Messenger nur eine SMS an die Handynummer.

Flugstornierungen

Delta Messenger benachrichtigt Kunden:

  • Dass ein Flug storniert wurde, indem eine Benachrichtigung zu stornierten/nicht umgebuchten Flügen gesendet wird, falls der PNR des Kunden eine Umbuchung erfordert, diese jedoch nicht möglich ist. Delta wird weiterhin aktiv nach Umbuchungen suchen. Falls eine Umbuchungsoption gefunden wird, wird eine Benachrichtigung zum umgebuchten Flug gesendet, wenn die Umbuchung mehr als 30 Minuten vor Abflug hinzugefügt wurde.
  • Zu nicht umgebuchten PNR, wobei wir angeben, dass wir versuchen, die Flüge umzubuchen und sie für weitere Informationen an die Reservierungsabteilung oder delta.com weiterleiten.
    • Nach einer Benachrichtigung zu einem nicht umgebuchten Flug kann eine weitere Benachrichtigung folgen, wenn mehr als 30 Minuten vor Abflug eine Umbuchung hinzugefügt wurde.

Delta Messenger wird Kunden bei den oben genannten Situationen über folgende Kanäle benachrichtigen:

  • E-Mail – Es wird eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

und

  • SMS-Nachricht – Es wird eine SMS-Nachricht an die 10-stellige Handynummer des Kunden gesendet, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

oder

  • Telefonanruf – Falls keine Handynummer in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos oder im PNR gefunden wird, wird versucht, den Kunden über die Festnetznummer zu benachrichtigen, die in den Einstellungen des SkyMiles-Kontos des Kunden (falls die SkyMiles-Kontonummer in den PNR des Kunden eingetragen wurde) und/oder im PNR angegeben ist

Fragen

Bitte wenden Sie sich an den Global Sales Support oder Delta Reservations, wenn Sie Fragen zu Deltas Benachrichtigungssystem Delta Messenger haben.

 

08.10.19

 
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