Información sobre billetes - General Actualizado(a) 21 junio 2024
Motivos para emitir un billete
Según la normativa de la IATA, un billete sirve para los siguientes fines:
- Un billete es un contrato entre el pasajero y la compañía aérea para el pasaje entre puntos específicos que se muestran en el billete.
- Un billete es una autorización para el pasaje entre dos puntos, en un vuelo y fecha específicos, tal como aparece en el billete.
- Un billete es un comprobante de pago y constituye un recibo para el pasajero.
- Un billete es un registro contable.
Varios billetes en el mismo PNR para la misma persona
Para ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes comunes, Delta recomienda encarecidamente que solo se emita un billete por PNR, por pasajero. Aunque el sistema de Delta admite la emisión de varios billetes en el mismo PNR para un mismo pasajero, la emisión de varios billetes en el mismo PNR para un mismo pasajero (ya sean dos o más billetes DL 006 emitidos por PNR y por pasajero, o dos o más billetes emitidos por PNR y por pasajero, en el stock de billetes DL 006 y en el stock de billetes OA) puede provocar fallos en el servicio. Entre los fallos se incluyen:
- Fallos en la facturación online, móvil o en quiosco
- Dificultades para facturar el equipaje
- Cancelación accidental de los siguientes segmentos
- Cancelación accidental de segmentos OA que no están incluidos en el billete DL 006.
- Cambio automático del horario y fallos de protección por funcionamiento irregular
Además, cuando se emite más de un billete por pasajero en el mismo PNR, solo el más reciente será asociado (vinculado) a la reserva hasta que se utilice ese billete o se actualice de forma manual. Cualquier billete no asociado DL 006 (no vinculado) aparecerá en la cartera del cliente en delta.com como crédito no utilizado Si el cliente aplica por error el billete DL 006 a una nueva compra, ya no podrá utilizarse en el PNR al que iba destinado.
Para ofrecer la mejor experiencia de viaje para nuestros clientes comunes, recomendamos crear un PNR independiente por cada billete que se va a emitir para ese pasajero.
Definiciones de billetes nacionales e internacionales:
Billete nacional |
Un billete nacional, en términos generales, es el que autoriza el transporte en su totalidad dentro de un país soberano. |
Billete internacional |
Un billete internacional, en términos generales, es el que autoriza el transporte hacia/desde un punto dentro de un país soberano hacia/desde un punto dentro de un territorio, mandato, autoridad o administración de otro país soberano. |
Validez del billete
Para viajar dentro de los 50 estados de los Estados Unidos o entre los 50 estados de los Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, o las Islas Vírgenes de los EE. UU., un billete tiene una validez de un año a partir de la fecha de emisión y todo el viaje se debe completar dentro del período de validez. Si se cambia, tanto si el viaje a comenzado o no, el billete debe volver a emitirse y todo el viaje dentro del plazo de un año desde la fecha de emisión original.
Nota importante: algunas tarifas pueden tener distintos períodos de validez, en cuyo caso, las reglas específicas asociadas con la tarifa tendrán preferencia.
Para el resto de viajes, un billete es válido durante un año desde la fecha original de emisión y el viaje debe comenzar en este período de validez. Una vez que el viaje haya comenzado, se debe completar dentro del año a partir de la fecha en que la que comenzó. Si el billete se cambia o vuelve a emitir:
a) Un billete no disfrutado en su totalidad debe canjearse dentro del periodo de validez original de un año y se le asignará una nueva fecha de emisión del billete, pero conservando el periodo de validez original, en función de la fecha de canje. El viaje debe comenzar dentro del periodo de validez original y todos los viajes deben completarse en el plazo de un año a partir de la fecha de inicio del viaje.
b) Si el viaje ha comenzado, el billete debe volverse a emitir y se debe completar en su totalidad en un año desde la fecha en que comenzó.
Nota importante: algunas tarifas pueden tener distintos períodos de validez, en cuyo caso, las reglas específicas asociadas con la tarifa tendrán preferencia.
Segmentos en espera en un PNR
Use las siguientes directrices cuando añade segmentos en espera a un PNR:
- Los segmentos en lista de espera solo se permiten si la regla de tarifa permite esta acción. Revise las reglas de tarifa antes de añadir segmentos en lista de espera a un PNR.
- No es posible colocar en lista de espera en un PNR más de cuatro vuelos o combinación de vuelos entre el mismo par de ciudades.
- Los segmentos en lista de espera deben introducirse después del segmento confirmado aplicable.
Colocación de un código de exención en un billete
Cuando Soporte de ventas de Delta o Reservas de Delta autorice una excepción, se proporciona un código de exención para colocarlo en el billete. La colocación adecuada del código de exención es necesaria para evitar transacciones de nota de débito innecesarias y un coste administrativo adicional para la agencia de viajes y Delta.
Colocación de código de exención e instrucciones de documentación:
- Si no se utiliza ningún designador de billete para las necesidades de emisión de billetes, el código de exención se debe documentar en el cuadro para el designador de billete (designador de billete/base de tarifa) Ejemplo: Código base de tarifa/código de exención: QA7NR/12342X)
- Si se aplica un designador de billete corporativo, de agencia u otro, coloque el código de exención en el cuadro de código de tour.
- Si tanto el designador del billete y el campo de código de tour se utilizan para la emisión de billetes, el código de exención debe colocarse en el campo de autorización.
- Es necesario documentar el registro de billete además del PNR. Si el billete NO está documentado y se genera una auditoría, pueden aplicarse notas de débito.
La emisión de billetes debe realizarse el mismo día que se entrega el código de exención. Si no se crea el billete el mismo día, se producirá una nota de débito.
Nota: Para fines de auditoría, si utiliza el cuadro de autorización para introducir el código de exención, Delta recomienda que coloque un código de exención en la primera posición para asegurar que todo el código de exención aparece en el cuadro de autorización.
Directrices para un billete para un itinerario OA en stock de billetes Delta
Tarifas publicadas
Delta no permite que las agencias de viajes emitan un billete electrónico sobre el stock de billetes (006) de Delta para itinerarios que no incluyen como mínimo un segmento de vuelo en Delta (DL), Air France (AF) or KLM (KL), Virgin Atlantic (VS), Aeromexico (AM), Korean Air (KE), o LATAM (LA). La tarifa también debe permitir la emisión de billetes en stock de billetes de Delta.
Nota importante: Pueden aplicarse algunas excepciones. Para preguntas, póngase en contacto con el servicio de asistencia telefónica del GDS para obtener información adicional.
Tarifas privadas
Delta no permite que las agencias de viaje emitan tarifas privadas de otras compañías aéreas en el stock de billetes de Delta (006).
Si no se cumplen las restricciones de emisión de billetes anteriores, podría dar lugar a una o más notas de débito.
Finalización de nombramiento
Delta puede elegir por cualquier motivo terminar el nombramiento de una agencia. La finalización se indicará por el grupo de acreditación de agencias de viaje de Delta. Esta acción termina la autorización de la agencia para las siguientes acciones, aunque no se limita a ello:
- Vender billetes y servicios de Delta
- Usar la placa de validación de Delta (o autovalidación) para el transporte en otra compañía aérea
- Reclamar comisiones sobre la venta de servicios de Delta
Recursos adicionales
Para obtener asistencia con los procedimientos de GDS para la emisión, reemisión, reembolso de un billete o procesos nulos, póngase en contacto con el servicio de asistencia telefónica del GDS. Para el resto de preguntas, póngase en contacto con los servicios Soporte de ventas de Delta o de Reservas de Delta.
21 de junio de 2024
