Políticas de mascotas   

Cachorro de perro mirando por la ventanilla de un coche

Información general

En Delta nos tomamos el tiempo necesario para aseguramos de que cada animal viaje seguro y cómodo. Disponemos de varias opciones para hacer que su mascota llegue a su destino, incluyendo la posibilidad de llevarlo con usted en cabina , que viaje como equipaje facturado  o enviarlo como carga  sin su dueño. Su mascota viajará segura y cómoda, independientemente de la modalidad de transporte que elija. 

Tenga en cuenta que
  algunos Estados pueden solicitar un certificado sanitario para su mascota. Un veterinario, el Departamento de Agricultura de los EE. UU.  o el Departamento de Agricultura del estado en cuestión de destino pueden ofrecerle más información.

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Requisitos y restricciones

En Delta nos tomamos el tiempo necesario para aseguramos de que cada animal viaje seguro y cómodo. Su mascota viajará segura y cómoda elija la modalidad de transporte que elija. Repase los requisitos y restricciones que Delta ha establecido para hacer que el viaje de su mascota sea seguro. Tenga en cuenta que  algunos estados pueden solicitar un certificado sanitario para su mascota. Un veterinario, el  Departamento de Agricultura de EE. UU. o el Departamento de Agricultura del estado en cuestión de destino pueden ofrecerle más información.

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Mascotas en cabina (PETC)

Delta permite que perros, gatos y aves domésticas* viajen en la cabina de sus aeronaves hacia/desde ciertos destinos por el precio de un billete de un solo trayecto, que se cobra en el momento de la facturación.

*El transporte de aves domésticas solamente está permitido en vuelos nacionales de EE. UU.

Se aplican las siguientes restricciones a las mascotas que viajan como equipaje de mano:

  • Solo puede llevarse un (1) transportín por cliente en la cabina de la aeronave.

  • No hay excepciones para el personal militar con respecto al transporte de mascotas en cabina.

  • Algunas aeronaves no pueden transportar mascotas en cabina.

  • El transportín debe ser lo suficientemente grande como para que el animal quepa sin tocar ni salirse por los laterales, y con espacio para que pueda moverse.

  • El transportín debe caber bajo el asiento situado directamente delante del cliente.

  • Las dimensiones máximas de un transportín de mano están determinadas por el tipo de aeronave. Póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para determinar el tamaño apropiado de la jaula.

  • La mascota deberá permanecer dentro del transportín (con las puertas cerradas) mientras esté en un área de embarque de Delta (durante el embarque y el desembarque de la aeronave), en una sala de espera de Delta y a bordo de la aeronave.

  • Su mascota deberá tener como mínimo 10 semanas de vida para hacer viajes nacionales.

  • Su mascota deberá tener como mínimo 16 semanas de vida si viaja a los EE. UU. desde otros países y, al menos, 15 semanas de vida para viajar dentro de la Unión Europea.

  • Su mascota cuenta como una pieza de equipaje de mano. Seguirán aplicándose las tarifas de mascota en cabina.

  • Se permite una mascota por transportín con las siguientes excepciones:
    • Un gato/perro hembra puede viajar con su cría, si aún no está destetada y si dicha cría tiene un mínimo de 10 semanas y un máximo de 6 meses.
    • No hay límite sobre el número de animales de la camada transportada.
    • Se puede permitir que viajen dos (2) mascotas de la misma raza y tamaño de entre 10 semanas y 6 meses en un (1) transportín, siempre y cuando sean lo suficientemente pequeñas para caber en uno solo y sean compatibles. Se cobrarán como una (1) mascota.

Tenga en cuenta lo siguiente: Delta no acepta mascotas en la cabina desde/hacia los siguientes lugares: 

  • Australia
  • Barbados
  • Dakar
  • Dubái
  • Hawái (para obtener más detalles, consulte Mascotas que viajan a Hawái )
  • Hong Kong (se requiere la solicitud de un permiso especial/permiso de importación o permiso de cuarentena para todos los animales y pájaros [incluso perros & gatos] antes de la llegada a Hong Kong, y deben ser enviados como transporte de mercancías por un conocimiento de transporte aéreo).
  • Islandia
  • Jamaica  
  • Nueva Zelanda
  • República de Irlanda
  • Sudáfrica
  • Reino Unido
  • Emiratos Árabes Unidos

Las mascotas se aceptan según el orden de llegada. Delta y sus socios comerciales limitan el número total de mascotas en cabina por vuelo. Llame con antelación al departamento de Apoyo Comercial Internacional o a Reservas de Delta para organizar el viaje de su mascota a bordo. 

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Mascotas en bodega (AVIH)   

Delta ofrece el servicio de transporte de mascotas en bodega (AVIH) para militares estadounidenses o funcionarios estadounidenses en activo del Departamento de Estado que prestan servicio en el extranjero (Foreign Service Officers, FSO) y sus cónyuges (consulte los requisitos a continuación), así como para los animales entrenados de servicio o apoyo que no puedan viajar en cabina. Los animales que no cumplan estas excepciones no podrán viajar como equipaje facturado, y deberán viajar como carga en Delta Cargo.

Personal militar estadounidense/Funcionarios que prestan servicio en el extranjero

Delta solo acepta animales como equipaje facturado del personal militar estadounidense o funcionarios estadounidenses en activo del Departamento de Estado que prestan servicio en el extranjero (FSO) y de cónyuges con órdenes de transferencia activas tras el abono de un cargo. Las mascotas deben cumplir con las regulaciones federales, entre las que se incluye el requisito de tener la documentación adecuada y exigida por las políticas y procedimientos en vigor.

El personal militar y los FSO que cumplan con las excepciones mencionadas deben reservar el transporte de sus mascotas como equipaje facturado, al menos, 48 horas antes de la salida.

Se aceptan los siguientes animales como equipaje facturado, y los clientes podrán transportar dos transportines por vuelo. (Los transportines de tamaño gigante solo podrán transportarse como carga; se aplican restricciones adicionales según la aeronave y la clase de servicio):

  • gatos (excepto los gatos braquiocefálicos; consulte la lista de razas aplicable)

  • perros (excepto los perros “pug” o braquiocefálicos; consulte la lista de razas aplicable)

  • aves domésticas (solo en vuelos nacionales de los EE. UU.)

  • cobayas (solo en vuelos nacionales de los EE. UU.)

  • conejos (solo en vuelos nacionales de los EE. UU.)

  • hámsteres (solo en vuelos nacionales de los EE. UU.)

  • marmotas (solo en vuelos nacionales de los EE. UU.)

El resto de animales, incluidos reptiles y primates (lo que incluye lémures, monos, orangutanes, gorilas y chimpancés), deben transportarse como carga.

  • Las tarifas por animales se cobran cada vez que la mascota se factura en el aeropuerto. Las tarifas se calcularán en cada escala.

  • Pueden aplicarse excepciones a las rutas que requieren de conexiones de más de 6 horas.

  • Los animales no están incluidos en las franquicias de equipaje gratuitas ni en la franquicia de equipaje gratuita de la tarjeta American Express (AMEX) de Delta.

  • No se aplican tarifas por exceso de tamaño o de peso.

Tenga en cuenta que: Delta y Delta Cargo no aceptan animales de sangre caliente en vuelos con una duración media de más de 12 horas.

Cargos

Dentro de los EE. UU. o entre los EE. UU./Islas Vírgenes o Puerto Rico: 200 dólares estadounidenses

Entre los EE. UU. y Canadá/el Caribe/otros destinos internacionales: 200 dólares estadounidenses/canadienses/euros*

Entre los EE. UU. y Brasil: 150 dólares estadounidenses

*La suma en dólares canadienses se cobrará al salir de Canadá y la suma en euros se cobrará al salir de Europa. Se aplicarán las tarifas establecidas en el contrato de transporte que esté en vigor en el momento de la emisión del billete.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las tarifas pueden variar.

Animales en bodega y vuelos de conexión
  • Delta no aceptará animales que viajen en itinerarios con más de una conexión.

  • Delta no facturará animales con billetes independientes, ya que pueden aplicarse tarifas independientes.

  • Los clientes deben recoger al animal y volver a facturarlo con el primer operador en el billete adicional.

  • Puede hacerse una excepción para billetes independientes si se han emitido sobre el inventario DL006 y si todos los vuelos de los itinerarios están operados por Delta.
  • Delta no puede facturar animales a través de otras aerolíneas (OAL), a excepción de aerolíneas de la alianza SkyTeam. Póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para más información sobre los requisitos del transporte de mascotas en bodega si van a ser transferidas a una aerolínea de la alianza SkyTeam.

  • Los clientes deberán ponerse en contacto con la otra aerolínea para verificar su aceptación de animales como equipaje facturado y qué tarifas aplica cada compañía aérea.

  • Los clientes deben recoger a su animal facturado de Delta en el punto de conexión y volver a facturarlo con la otra aerolínea. No olvide añadir otros 45 minutos al tiempo normal de conexión para realizar esta transferencia.

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Requisitos de documentación

Se requiere que la documentación de la mascota sea clara y concisa para proporcionar el servicio que nuestros clientes necesitan. Tanto las mascotas en cabina (Pet in Cabin, PETC) como las mascotas en bodega (Pet in Hold, AVIH) requieren la siguiente documentación:

  • Solicitud de servicios especiales (Special Service Requests, SSR) correspondiente (PETC o AVIH)
  • Raza del animal
  • Peso del animal
  • Dimensiones del transportín

Póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con la oficina local de Reservas de Delta para obtener ayuda con los requisitos de documentación para la reserva que incluye un PETC o AVIH.

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Transporte su mascota con Delta Cargo

Delta Cargo ofrece transporte seguro y fiable para mascotas durante todo el año. Nuestro personal de tierra dispone de formación específica en cuidado de mascotas y los empleados de nuestro centro de control de carga controlan al detalle cada fase de su viaje. Contamos con furgonetas y zonas de espera climatizadas en determinados aeropuertos para evitar que su animal quede expuesto a temperaturas extremas.  

Revise la siguiente información antes de reservar el transporte de su mascota en Delta Cargo.

  • Se requiere una reserva distinta a la del itinerario de vuelo del cliente. Diríjase a Delta Cargo o llame a Delta Cargo al +1 800-352-2846 para más información.

  • Pueden aplicarse tarifas y gastos adicionales.

  • No se puede reservar el transporte nacional de una mascota con Delta Cargo hasta 14 días antes de la salida.

  • No se garantiza que las mascotas embarquen en el mismo vuelo que el cliente o con el mismo horario.

  • Transportar una mascota requiere entregarla en dependencias de Delta Cargo, separadas físicamente de la zona de facturación de pasajeros. 
    • Al menos tres horas antes de la salida si es para un viaje dentro de EE. UU.
    • Al menos cinco horas antes de la salida si es para un viaje internacional
       
  • Para aceptar a un animal para su transporte, las temperaturas previstas deberán estar entre -6 y +26 °C en todos los lugares por los que discurra el itinerario del animal con Delta, es decir, también en tierra en los lugares de origen, transbordo y destino.

  • También deberá recoger a su mascota en un centro de Delta Cargo.

  • Delta solo acepta el envío internacional de mascotas de remitentes conocidos. Delta recomienda que los clientes internacionales utilicen un transportista de mascotas aprobado por la Asociación Internacional del Transporte de Mascotas y Animales (IPATA, por sus siglas en inglés). Los clientes deberán seguir los procedimientos de aceptación establecidos por el transportista. Puede consultar la relación de miembros de IPATA próximos a usted en www.ipata.org.

  • Para más información, póngase en contacto con Delta Cargo llamando al +1 800-352-2746. 

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Restricciones de destinos

Muchos países y estados tienen regulaciones estrictas con respecto a los viajes internacionales con mascotas.  Consulte Viajes de mascotas nacionales e internacionales  para más información.

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Requisitos de salud

Consulte las directrices sobre requisitos de salud para garantizar una experiencia sin problemas cuando viaje con una mascota.

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Requisitos del transportín

Para transportar a su mascota en cabina (PETC), los laterales de los transportines deberán ser impermeables, ya sean rígidos o blandos y, al menos dos de ellos, tendrán que tener ventilación. Los transportines no se venden en los mostradores de emisión de billetes de Delta, pero se encuentran disponibles en la mayoría de las tiendas de artículos para mascotas.

Para transportar a su mascota como equipaje facturado o carga, deberá usar un transportín que esté aprobado, según las directrices del Departamento de Agricultura de los EE. UU. (United States Department of Agriculture, USDA) . El transportín debe tener espacio suficiente para que su mascota se ponga de pie y se siente erguida, sin que la cabeza toque la parte superior de este, y que pueda darse la vuelta y recostarse en una posición natural.

Hay transportines adecuados a disposición de los clientes y transportistas de Delta para su compra en la mayoría de las ubicaciones de Delta Cargo y en muchas tiendas para mascotas. Para comprar un transportín en Delta, compruebe si las instalaciones locales de carga tienen transportines disponibles del tamaño que necesita antes de la fecha de su viaje.

Consulte más información sobre los requisitos del transportín, incluido el tipo, el tamaño y el coste.

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Prohibiciones estacionales

Debido a las condiciones meteorológicas de cada estación y por la seguridad de las mascotas, no aceptamos mascotas como equipaje facturado durante ciertas épocas del año. Durante estas épocas, los clientes pueden enviar sus mascotas como carga.

Restricciones para todo el año

Delta no aceptará animales como equipaje facturado durante épocas de temperaturas extremas si en algún punto (origen/tránsito/destino) del viaje del animal se pronostica que la temperatura máxima del día alance:  

Restricciones de temperatura

Para los billetes emitidos antes del 24 de julio de 2018, para viajes a partir del 1 de agosto de 2018

Para billetes emitidos a partir del 24 de julio de 2018, 
para viajes a partir del 1 de agosto de 2018   

Por debajo de: -12 ºC

Por debajo de: -6,5 ºC

Por encima de: 29,5 ºC

​​Por encima de: 26,5 ºC

Delta tampoco acepta animales como equipaje facturado si la temperatura en una o más ciudades del itinerario del cliente se acerca o se encuentra dentro de las restricciones de temperatura de Delta anteriormente expuestas.

Tenga en cuenta lo siguiente: no se aplican excepciones a las restricciones de temperatura.

Delta se reserva el derecho a rechazar animales vivos como equipaje facturado y como carga si hay alguna duda acerca del estado de salud del animal o si este corriera peligro por las condiciones extremas de temperatura.

  • Delta no aceptará animales vivos como equipaje facturado en vuelos hacia/desde Liberia, Costa Rica (LIR).
Restricciones de verano (del 15 de mayo al 15 de septiembre)
  • Delta no acepta mascotas como equipaje facturado en vuelos operados por Delta y Aeroméxico.

  •  Las mascotas pueden enviarse como carga, pero se aplican restricciones de temperatura (consulte las restricciones de temperatura para todo el año más arriba).
Restricciones de invierno (del 1 de noviembre al 31 de marzo)
  • Delta no acepta mascotas como equipaje facturado en vuelos hacia o desde:

    •  Sun Valley, ID (SUN)
       
    • Twin Falls, ID (TWF)

    • Jackson Hole, WY (JAC)
       
  • Para conocer otros supuestos, consulte las restricciones de temperatura para todo el año indicadas anteriormente.
Otras restricciones meteorológicas: Aves vivas

Las aves domésticas y tropicales que normalmente viven dentro de casa se encuentran en riesgo si la temperatura desciende a menos de 10 ºC en cualquier punto del itinerario programado. Cuando las temperaturas se encuentren entre los 10 ºC y -6,7 ºC, las personas que transporten a las aves serán las únicos responsables de lo que pueda pasar. No requieren de certificado de aclimatación.

No se podrán transportar aves silvestres vivas a menos que:
  • El transportista o su agente certifiquen por escrito, en una carta con el membrete del transportista que enviará junto al conocimiento de transporte aéreo, que las aves transportadas nacieron o se criaron en cautividad o en granjas especiales, o que las aves se envían desde o hacia un jardín zoológico, una reserva natural o una agencia gubernamental.

  • El transporte se restringe a los servicios locales de Delta.

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Restricciones de razas de animales

Delta ya no acepta perros ni gatos “pug” o braquiocefálicos como equipaje facturado en la bodega de carga. No hay excepciones aplicables al personal militar para el transporte de razas de mascotas restringidas.

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Restricciones sobre aves vivas

Para obtener los detalles completos sobre el transporte de aves vivas, visite Delta Cargo.

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Restricciones de la aeronave

Restricciones de asientos-cama totalmente reclinables en Delta One™/Business Class/First Class

No se permiten mascotas en cabina (PETC) en Delta One, Business Class ni First Class ni en ningún trayecto internacional, independientemente del tipo de aeronave, debido a cuestiones de espacio. Por esta misma razón, tampoco se permiten mascotas en ningún vuelo nacional en las cabinas de Delta One, Business Class o First Class equipadas con asientos-cama totalmente reclinables.

Restricción de la aeronave Boeing 767

No se aceptarán animales como equipaje facturado o carga en ninguna aeronave B767 operada por Delta en todo el sistema. No hay excepciones a esta restricción para ningún cliente, incluidos los clientes militares.

Restricción de la aeronave Boeing 757

No se aceptarán animales como equipaje facturado o carga en ninguna aeronave B757 operada por Delta con origen/destino Europa. No hay excepciones a esta restricción para ningún cliente, incluidos los clientes militares.

Restricción para aeronaves Airbus 330-200

No se aceptarán animales como equipaje facturado o carga en ninguna aeronave A330-200 operada por Delta en todo el sistema. No hay excepciones a esta restricción para ningún cliente, incluidos los clientes militares.

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Conexiones de Delta y &viajes con mascotas

Si la mascota tiene que cambiar de aerolínea, hay ciertos pasos adicionales que deberá prever. Reserve los vuelos de la mascota de forma que haya tiempo adicional de sobra para el cambio de aeronaves.

Para que la mascota reciba la atención adecuada, se deben realizar gestiones previas con todas las compañías aéreas implicadas en su transporte. Si una mascota tiene que ser trasladada desde un vuelo de Delta a uno de Delta Connection, es necesario confirmar el vuelo de Delta, como mínimo, 48 horas antes de la salida del vuelo de Delta Connection. De esa manera, tendremos suficiente tiempo para coordinar el traslado entre las dos compañías aéreas y asegurar que la mascota llega sin inconvenientes.

Los viajes con mascotas &en Delta Connection tienen prestaciones y políticas distintas a las de Delta.

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Aerolíneas asociadas y &viajes con mascotas

A continuación, se incluye una lista de los sitios web de las aerolíneas asociadas de Delta donde se incluye información acerca de los viajes con mascotas:

●         Air France 

●         Alitalia 

●         Aeroméxico

●         China Eastern

●         KLM 

●         Korean Air

●         Virgin Atlantic

●         Virgin Australia

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Animales de servicio y apoyo

Ya hay más información disponible para el transporte de animales de servicio y de apoyo.

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Preguntas

Para obtener más información o hacer cualquier pregunta sobre el programa de la política de mascotas de Delta, póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o con Reservas de Delta para obtener ayuda.

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Preguntas frecuentes sobre los viajes con mascotas

Consulte la lista de Preguntas frecuentes útiles sobre los viajes con mascotas. Si tiene alguna pregunta que no se responda a continuación, póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial de Delta de Delta o de Reservas de Delta.

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20/09/2019

 
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