Queues Delta : incohérences dans un PNR, les sièges et la demande de repas pour enfant (CHML) sur les vols commercialisés par DL et assurés par AF ou KL   

 Delta fournit des queues aux agences de voyages qui désirent obtenir de l’aide à propos d’incohérences dans un PNR, d’une demande de synchronisation de siège ou une demande de repas pour enfant sur un vol commercialisé par Delta et assuré par KL ou AF. Les renseignements et les queues sont mis à disposition ci-dessous. Une fois une demande ajoutée à la queue, les agents de voyages doivent compter un délai minimal de 24 heures avant l’obtention d’une réponse.

Remarque : Pour optimiser les queues, veuillez supprimer tous les segments de l’itinéraire qui n’ont pas été confirmés (c’est-à-dire HX, UN, NO, UC, etc.). À titre d’exception, les segments WL n’ont pas besoin d’être supprimés. 

Documents du PNR requis avant d’intégrer la queue

En vue de fournir plus rapidement de l’aide sur des incohérences dans un PNR, une demande de synchronisation de siège ou une demande de repas pour enfant sur un vol commercialisé par Delta et assuré par KL ou AF, Delta demande aux agents de voyages d’ajouter un commentaire dans le champ du téléphone ou des commentaires du PNR pour expliquer quelle est l’aide sollicitée. Par exemple :

ATTN DL, veuillez aviser DL du numéro de dossier pour tous les vols

ATTN DL, les vols de retour ont été modifiés, nécessite l’approbation de DL

ATTN DL, veuillez assigner les sièges pour le vol JFKAMS

ATTN DL, veuillez fournir de l’aide à propos de la demande de CHML

Les agents de voyages ne doivent jamais utiliser un OSI ou un SSR pour ce type de commentaires. Veuillez communiquer avec le bureau d’aide de votre GDS si vous avez besoin d’aide pour la saisie de commentaire dans le champ du téléphone ou des commentaires.  Pour toute autre question, veuillez contacter l’assistance commerciale de Delta/KLM ou le service de réservations de Delta.

Incohérences dans un PNR

Par exemple :synchronisation d’un numéro de dossier ou d’une modification d’itinéraire

 

GDS

    

QUEUE DELTA

 

Amadeus

     

QE/ATLDL1103/50

Apollo

      

QEP/QAA/90

Galileo

    

QEB/XDL/90

Sabre

Départ dans moins de 48 heures

QP/QDL150/11

    

Départ dans plus de 48 heures

QP/QDL151/11

Worldspan         

    

QEP/DL0/2*C1

Problèmes liés à une demande de siège

Par exemple : synchronisation des demandes de siège d’une agence

 

GDS

                            

QUEUE DELTA

 

Amadeus

                        

QE/ATLDL1103/51

Apollo

       

QEP/QAA/91

Galileo

                  

QEB/XDL/91

Sabre

     

QP/QDL152/11

Worldspan     

           

QEP/DL0/2*C1

Demandes de repas pour enfant (CHML) sur un vol commercialisé par Delta et assuré par AF ou KL

Les agents de voyages ne doivent pas oublier de saisir les renseignements SSR (SSR CHLD et SSR CHML) pour faire une demande de repas pour enfant sur un vol DL* assuré par AF/KL.

 

GDS

                           

QUEUE DELTA

 

Amadeus

               

QE/ATLDL1103/50

Apollo

               

QEP/QAA/90

Galileo

         

QEB/XDL/90

Sabre

Départ dans moins de 48 heures

QP/QDL150/11

              

Départ dans plus de 48 heures

QP/QDL151/11

Worldspan 

            

QEP/DL0/2*C1

 
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