Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) Mise à jour 11 octobre 2022
Qu’est-ce qu’un Electronic Miscellaneous Document (EMD) ?
L’Electronic Miscellaneous Document (EMD) est le document standard utilisé dans le secteur pour l’exécution de services optionnels. Il remplace également tous les documents existants tels que MCO, MPD, commande de prestations et autres, pour les agences de voyages qui participent au plan de règlement bancaire BSP de l’IATA.
Il existe deux types d’EMD, à savoir l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) et l’Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
EMD-A (document annexe électronique-associé) est l’appellation standard utilisée par le secteur pour désigner un EMD automatiquement associé à un coupon de vol spécifique sur un billet électronique.
EMD-S (document annexe électronique-associé) est l’appellation standard utilisée par le secteur pour désigner un EMD émis en tant que service/frais indépendant et non automatiquement associé à un coupon de vol spécifique sur un billet électronique.
Produits EMD-S pour les agences BSP
Les agences de voyages reportant au BSP peuvent utiliser l’Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) de Delta pour les services et frais suivants de Delta :
- Frais de modification
- Frais d’annulation
- Arrhes de groupe
- Certificat de solde remboursable de la valeur résiduelle
Dans le cas où le GDS ne vient pas remplir le masque de manière automatique avec le code de transaction approprié, veuillez utiliser les codes de transactions suivants :
Frais de modification
Frais d’annulation
Arrhes de groupe
Valeur résiduelle
Solde remboursable
Code 992
Code 995
Code 997
Code 996
- Si Delta propose le produit EMD-S dans leur région BSP et sur leur GDS, les agences pourront utiliser leurs propres systèmes pour émettre des documents pour :
- Les frais de changement
- Frais d’annulation
- Arrhes de groupe
- Solde remboursable de la valeur résiduelle (voir ci-dessous le tableau avec GDS activés pour émettre ces documents)
- Il n’est pas nécessaire de contacter Delta pour ces types de transactions
- Si le produit EMD-S n’est pas disponible dans la région BSP d’une agence, pour un GDS spécifique et/ou une transaction spécifique, les agents de voyages doivent contacter Delta pour traiter la transaction EMD.
- Les agents de voyages doivent contacter Delta pour toutes les transactions non remboursables1 liées à la valeur résiduelle, que le document EMD-S soit disponible dans leur région ou dans leur SMT.
- FareLogix et TravelSky doivent, jusqu’à nouvel ordre, contacter Delta pour l’émission de toutes les transactions de type EMD.
- Les transactions par EMD ne sont pas disponibles à ce jour dans les régions ARC.
1 Tarif avec valeur résiduelle non remboursable = pour les cas tels que les déclassements, les indemnités liées aux règles tarifaires et les accords contractuels laissant une valeur résiduelle à partir d’un tarif non remboursable.
Solde remboursable de la valeur résiduelle d’un EMD-S
Delta accepte les transactions EMD-S avec remboursement de la valeur résiduelle effectuées par les agences de voyages BSP.
Si une réémission donne lieu à un solde remboursable, le GDS traitera automatiquement un document EMD-S « Solde remboursable de la valeur résiduelle » lors du processus de réémission. Remarque : dans le cas où le GDS ne remplit pas le masque de manière automatique, le code de transaction pour l’EMD-S de solde remboursable de la valeur résiduelle est 996.
Remarque : Les agents de voyages peuvent contacter le service d'assistance GDS ou BSPLink s'ils ont besoin d'aide pour une transaction EMD-S avec solde remboursable.
Pour toutes les transactions de solde non remboursable de la valeur résiduelle (EMD-RSVT)
Les agents de voyages qui contactent habituellement le service d'assistance commerciale internationale ou un bureau d'assistance Delta local doivent continuer à le faire pour obtenir un EMD-RSVT.
En Europe continentale et en Irlande, les agents de voyages doivent réémettre manuellement les billets au lieu d'utiliser l'assistance automatisée de réémission (telle que Amadeus Ticket Changer, par exemple) et contacter leur bureau d'assistance local parcourriel(voir ci-dessous).
Lors de la réémission manuelle du ticket, le montant de la valeur résiduelle doit être placé dans la «case des pénalités ». Chaque GDS peut avoir un format différent pour cette entrée. Pour toute question ou instruction spécifique concernant le GDS, nous conseillons aux agents de voyages de contacter le service d'assistance de leur GDS.
Le RSVT EMD sera émis dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- En Belgique, au Danemark, en Allemagne, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suède et en Suisse :
Courriel : trade.nl@airfrance-klm.email - En République tchèque et en Grèce :
Courriel : afkl.b2t.pl@websupportklm.com - En France :
Envoyez un courriel à votre réseau d'équipe respectif / merci de contacter par courriel en utilisant votre boîte mail dédiée Team reseau
Veuillez fournir les informations suivantes dans le courriel :
Objet : Demande d'émission d'un DL EMD RSVT
- Nouvelle référence PNR
- Nouveau numéro de billet
- Devise et montant résiduels de l'EMD
- Indiquez si le nouveau billet original est remboursable ou non remboursable.
- numéro IATA
- Adresse courriel de l'agence
Coordonnées de Delta
Les agents de voyage qui contactent habituellement le Service d’assistance commerciale ou leur bureau d’assistance Delta local ou le service deréservation Delta doivent continuer à le faire.
Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez Delta directement :
- Nom du client tel qu’indiqué sur le billet (ou nom de groupe pour les arrhes de groupe)
- Type de transaction :
- Frais de modification
- Frais d’annulation
- Arrhes de groupe
- Valeur résiduelle – tarif remboursable
- Valeur résiduelle – tarif non remboursable
- Frais de modification
- Numéro d’agence IATA
- Montant à percevoir (fournir la devise si autre qu’USD)
- Numéro de carte de crédit et date d’expiration
- Numéro de billet « Émis pour »
- Adresse e-mail où le reçu/la confirmation doit être envoyé(e)
- Nom du groupe pour les arrhes de groupe
Questions
Pour toute question concernant l’ émission d’EMD-S, les agences de voyages peuvent contacter leur centre d’aide GDS ou BSPLink pour bénéficier d'une assistance.
Pour toute autre question, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.
Validité
Un document électronique Miscellaneous (qu'il s'agisse d'un EMD-A ou d'un EMD-S) est valable pendant un an à compter de sa date d'émission. Les EMD ne sont pas remplaçables en cas de perte ou de vol.
Solde remboursable de la valeur résiduelle d’un EMD-S
Les EMD à valeur résiduelle remboursable non utilisés, émis par l'agence de voyage, peuvent être remboursés dans un délai d'un an à compter de la date d'émission. Après un an, la valeur résiduelle remboursable (EMD) est périmée et n'a plus de valeur.
Pour toutes les transactions de solde non remboursable de la valeur résiduelle (EMD-RSVT)
Les EMD à valeur résiduelle non remboursables ne peuvent être émis que par Delta et doivent être échangés contre l'achat d'un nouveau billet dans un délai d'un an à compter de la date d'émission de l'EMD. Le billet recevra une nouvelle date d'émission et sera valable pendant un an à compter de sa date d'émission. Toutes les mentions ou restrictions antérieures figurant sur l'EMD original doivent être reportées sur le nouveau billet. Les agences de voyage ne peuvent pas échanger les EMD émis par Delta. S'il n'est pas échangé dans un délai d'un an à compter de la date d'émission de l'EMD, l'EMD à valeur résiduelle non remboursable est périmé et n'a aucune valeur.
Lorsque j’émets un EMD-S Delta sur mon GDS pour des frais de modification ou des frais d’annulation, le système d’audit de Delta est-il capable d’identifier le billet pour lequel les frais ont été prélevés ?
Oui, les agences sont tenues de renseigner le champ « Émis pour » sur la page
. De cette façon, tous les systèmes de comptabilité/d’audit croiseront les références des transactions.
Les agences sont-elles tenues d’appeler Delta pour obtenir de l’aide concernant le traitement de toutes ces transactions ?
Non. Si Delta propose le produit EMD-S dans votre région BSP pour : les frais de modification, les frais d’annulation, les acomptes de groupe et les soldes remboursables de la valeur résiduelle, les agences peuvent utiliser leurs propres systèmes. Il n'est pas nécessaire de contacter Delta pour ces types de transactions. Les agents de voyagedoivent contacter Delta pour les aider à émettre un EMD- S pour toutes les transactions de solde non remboursable de la valeur résiduelle.
Quelles informations l’agence doit-elle fournir à Delta pour renseigner les transactions émises par Delta ?
- Nom du client tel qu’indiqué sur le billet (ou nom de groupe pour les arrhes de groupe)
- Type de transaction :
- Frais de modification
- Frais d’annulation
- Arrhes de groupe
- Valeur résiduelle – tarif remboursable
- Valeur résiduelle – tarif non remboursable
- Frais de modification
- Numéro d’agence IATA
- Montant à percevoir (fournir la devise si autre qu’USD)
- Numéro de carte de crédit et date d’expiration
- Numéro de billet « Émis pour »
- Adresse e-mail où le reçu/la confirmation doit être envoyé(e)
- Nom du groupe pour les arrhes de groupe
