Pour conserver la valeur d’un billet non remboursable, Delta demandera aux clients d’annuler ou de modifier leur réservation avant leur départ prévu.

Cette règle permettra de s’assurer que Delta peut répondre adéquatement aux besoins des clients qui prévoient toujours de voyager et de permettre aux clients d’avoir accès à tous les sièges ouverts disponibles s’ils veulent réserver de nouveaux sièges ou modifier des réservations existantes.

La règle de Delta en cas de passager absent au départ s’applique à :

• Tous les billets non remboursables DL-006 
  • Les billets remboursables sont exclus de cette règle
  • La règle la plus restrictive s’applique aux billets comportant une combinaison de tarifs non remboursables / remboursables.
• Itinéraires comprenant des vols commercialisés par DL et opérés par DL
• Billets entièrement inutilisés et billets partiellement utilisés

Conserver la valeur des billets

• Pour conserver la valeur de son billet, le client devra informer directement son agent de voyages ou Delta qu’il souhaite modifier ou annuler son vol avant le départ.
• Un agent de voyages peut alors aider nos clients communs en modifiant la réservation et en réémettant le billet ou en annulant la réservation.
• Si un client ne contacte pas son agent de voyages ou Delta pour modifier ou annuler sa réservation avant le départ, les coupons non utilisés sur son billet afficheront le statut « SUSP ». Les coupons marqués comme « SUSP » n’ont plus aucune valeur.

Exception

Un client peut contacter son agent de voyages après son heure de départ initiale et si les coupons de vol sont toujours ouverts à l’utilisation, l’agent de voyages peut être en mesure de l’aider comme suit :

• Si le client est prêt à effectuer un changement, la réservation peut être modifiée et le billet réémis pour conserver la valeur du billet.
• Si le client n’est pas prêt à effectuer une nouvelle réservation, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Cependant, si les coupons de vol sont suspendus, le billet n’a plus de valeur résiduelle.

Passager involontairement absent au départ pour les opérations irrégulières et les changements d’horaire

Les billets affectés par un événement d’opérations irrégulières ou un changement majeur d’horaire ne seront pas soumis à la règle de Delta en cas de passager absent au départ. Un changement d’horaire majeur est défini comme suit :

• Un départ retardé de 120 minutes ou plus
  
• Un changement dans le trajet d’un vol Delta régulier qui ajoute une ou plusieurs escales à l’itinéraire d’origine
• Un changement d’équipement consistant au remplacement d’un appareil de grande ligne Delta par un transporteur Delta Connection
• Tout changement entraînant un problème concernant les correspondances
  
• Si un vol est annulé et qu’aucun trajet similaire ou satisfaisant n’est disponible dans les 120 minutes 

Questions

Veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour toute autre question.