Cette politique de modification des horaires et d’opérations irrégulières vous donne la possibilité d’accepter le réacheminement fourni par Delta, d’offrir aux clients un réacheminement de substitution sans avoir à contacter Delta pour obtenir de l’aide, ou d’émettre des remboursements de billets aux clients, comme indiqué ci-dessous. Les directives ci-dessous sont en vigueur pour les voyages effectués le/après le 28 octobre 2024. 

Valable pour :

• Points de vente - Voyages nationaux et internationaux
  • « Vols intérieurs » désigne les vols réguliers à l’intérieur et/ou entre les États-Unis et les territoires américains.
  • « International » désigne les vols réguliers au départ ou à destination des États-Unis ou des territoires américains et de points situés en dehors des États-Unis et des territoires américains.
  • « États-Unis » : désigne les 50 États composant les États-Unis d’Amérique et le district de Columbia.
  • « Territoires américains » désigne Porto Rico, les Îles Vierges américaines et Guam.
• Itinéraires émis sur le stock de billets DL-006
• Les modifications d’horaires et les opérations irrégulières sont décrites ci-dessous dans le paragraphe intitulé « Lignes directrices en matière de réservation de pour les changements d’horaires et les opérations irrégulières »
• Vols commercialisés par Delta (y compris les vols opérés par les transporteurs Delta Connection ou d’autres partenaires en partage de code)

Lignes directrices en matière de rebooking pour les modifications d’horaire et les opérations irrégulières

Pour bénéficier d’une modification gratuite, le changement d’horaire ou l’opération irrégulière doit répondre à l’un des critères suivants :

• Annulation d’un vol
• Un départ anticipé :
  • Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, de 120 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux et internationaux
  • Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Un retard à l’arrivée :
  • Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, de 120 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux et internationaux
  • Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Départ ou arrivée dans un aéroport différent de celui initialement prévu
• Une modification de l’itinéraire qui ajoute une ou plusieurs étapes à l’itinéraire initial.
• Le déclassement vers une classe de service inférieure
• Un changement de numéro de vol
• Un changement de transporteur, par exemple du transporteur Delta Mainline au transporteur Delta Connection, ou inversement.
• Tout changement entraînant un problème de correspondance

Lorsque le passager concerné est un passager handicapé et que le changement d’horaire ou l’opération irrégulière entraîne un changement d’appareil qui rend indisponible une ou plusieurs fonctionnalités d’accessibilité dont le passager a besoin, veuillez contacter les Services de Support au Sol pour obtenir de l’aide.

*Lorsque plusieurs changements d’horaire peuvent, dans l’ensemble, entraîner un départ anticipé ou une arrivée différée par rapport à l’heure décrite ci-dessus, veuillez contacter les Services de Support au Sol pour obtenir de l’aide.

Remarque : Les PNR éligibles à un changement gratuit peuvent également annuler leur itinéraire et demander le remboursement de la partie non volée du billet, au lieu d’effectuer le changement gratuit.  Des informations complémentaires sont données ci-dessous.

Traitement des changements d'horaires dans le GDS (mis à jour le 8 avril 2025)

Pour traiter une modification d'horaire, l'agence de voyages doit :

• Ajuster le PNR de l’agence en supprimant (annulant) les segments antérieurs ou modifiés dans le PNR (veuillez contacter le service d’assistance de votre GDS, le cas échéant, pour déterminer les codes de statut appropriés).
• Déterminer si le changement d’horaire est satisfaisant :
  • Si le changement d'horaire est accepté et que le billet a été revalidé, vous devez entrer le message OSI suivant dans le PNR pour indiquer que le client a accepté :
    • OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL
    • En saisissant le message OSI ci-dessus, vous confirmez à Delta que vous avez reçu la confirmation que le client a accepté le changement d'horaire.
  • Si le changement d’horaire est accepté et que le billet n’a pas été revalidé, ce dernier devra être émis à nouveau. Veuillez suivre la rubrique « Documentation requise pour la réémission » ci-dessous.
  • Si le changement d'horaire n'est pas accepté et qu'il répond à l'une des conditions ci-dessus, veuillez procéder à une nouvelle réservation ou à un remboursement, comme indiqué ci-dessous.

Options de modification de réservation pour les changements d’horaire ou les opérations irrégulières inacceptables

• Le nouveau vol peut être réservé pour la même O&D ou pour des vols de remplacement dans un rayon de 160 km autour du vol initial.
• Le nouveau vol peut faire l’objet d’une nouvelle réservation dans la même cabine (cabine à cabine).
  • Réserver le nouveau vol dans la même classe de service si disponible.
  • Pour les tarifs en Main Cabin – Si la même classe de service n’est pas disponible, procéder à une nouvelle réservation dans la classe de service immédiatement inférieure, jusqu’à la classe Y.
  • Pour toutes les autres cabines - Le nouveau vol peut être réservé dans la même classe de service si elle est disponible, ou dans la classe de service disponible immédiatement inférieure, sans changement de cabine.
• Le nouveau vol peut être réservé deux jours avant ou deux jours après la date du vol d’origine (+/- 2 jours). 
• Les réaffectations doivent être effectuées sur un vol commercialisé et exploité par DL, ou sur un vol DL-Connection.
  • Pour les vols impactés au cours des 72 heures précédant le départ, les clients peuvent également effectuer une nouvelle réservation sur un vol partenaire JV AF, KL, ou VS pour un voyage le même jour ; confirmer dans le code de réservation le plus élevé dans la même cabine pour la compagnie opérant le vol.  Pour effectuer une nouvelle réservation auprès d’un autre partenaire JV, veuillez contacter les Services de Support au Sol pour obtenir de l’aide.
• En outre, le PNR doit être accompagné des documents requis indiqués ci-dessous
• Le billet doit être réémis au titre d’équivalent, et toutes les informations concernant le nouveau vol devront être fournies au client.
• Lorsque des changements interviennent à l’aller, le retour non affecté peut être modifié afin de protéger la durée initiale du voyage ou le changement de station. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service initiale.

Dans le cas où aucune autre place n'est disponible selon les indications ci-dessus, les agents de voyage doivent contacter Global Sales Solutions pour assistance.

Documentation requise pour la réémission

• Documentez le PNR par le message OSI suivant :
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• Aucun code d’exonération n’est nécessaire

Remboursement en cas de changement d’horaire ou opération irrégulière

Billet remboursable

Les agences de voyages basées aux États-Unis et les agences de voyages des îles Vierges américaines et de Porto Rico peuvent rembourser les billets entièrement remboursables par le biais du système ARC habituel Les agences de voyages qui font leur déclaration via BSP peuvent rembourser les billets entièrement remboursables en utilisant le processus normal de BSP.

Billet non remboursable

Les agences de voyages peuvent rembourser un ou des billet(s) non remboursable(s) en cas de changement d’horaire ou d’opération irrégulière de Delta si l’une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent :

• Annulation d’un vol
• Un départ anticipé :
  • Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, de 120 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux et internationaux
  • Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Un retard à l’arrivée :
  • Pour les billets émis avant le 28 octobre 2024, de 120 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux et internationaux
  • Pour les billets émis à partir du 28 octobre 2024, 180 minutes ou plus pour les itinéraires nationaux ou 360 minutes ou plus pour les itinéraires internationaux*.
• Départ ou arrivée dans un aéroport différent de celui initialement prévu
• Une modification de l’itinéraire qui ajoute une ou plusieurs étapes à l’itinéraire initial.
• Le déclassement vers une classe de service inférieure
• Un changement de numéro de vol
• Un changement de transporteur, par exemple du transporteur Delta Mainline au transporteur Delta Connection, ou inversement.
• Tout changement entraînant un problème de correspondance

Lorsque le passager concerné est un passager handicapé et que le changement d’horaire ou l’opération irrégulière entraîne un changement d’appareil qui rend indisponible une ou plusieurs fonctionnalités d’accessibilité dont le passager a besoin, veuillez contacter les Services de Support au Sol pour obtenir de l’aide.

*Lorsque plusieurs changements d’horaire peuvent, dans l’ensemble, entraîner un départ anticipé ou une arrivée différée par rapport à l’heure décrite ci-dessus, veuillez contacter les Services de Support au Sol pour obtenir de l’aide.

Documentation PNR requise

Lorsque le changement d’horaire éligible, ou l’annulation de vol sont reçus dans le GDS, veuillez ajouter le message OSI ci-dessous et soumettre une demande de remboursement dans le GDS.

Remarque : le message OSI doit être ajouté avant l’annulation de l’itinéraire.

Le message OSI suivant doit être indiqué dans le PNR :

OSI DL REFUND PER DL INVOL

Non présentation - Remboursement automatique

Dans le cas où le client n'accepte pas la modification d'horaire ou ne sollicite pas de remboursement ou de changement d'itinéraire suite à cette modification ou à une opération irrégulière et qu'il ne se présente pas au premier segment de vol ouvert sur son billet, tous les segments de vol suivants seront annulés et remboursés automatiquement. (Remarque : Les billets nets et en vrac doivent être remboursés par l’agence émettrice et ne seront pas remboursés par Delta.)  Si votre client sait qu’il ne voyagera pas sur ce vol, merci de l’inviter à vous contacter dès que possible pour organiser un réacheminement ou un remboursement de son billet avant la date de départ.

Les remboursements doivent être effectués selon le mode de paiement original.  Les remboursements de billets achetés par carte de crédit seront traités dans les 7 jours ouvrables. Les billets émis sous une autre forme de paiement (y compris, mais sans s’y limiter, en espèces, par chèque, par eCredit, par carte-cadeau ou par miles du programme SkyMiles) seront traités dans un délai de 20 jours calendaires. Les clients peuvent vérifier le statut du remboursement en ligne sur Check Refund Status (delta.com).

Si le client ne souhaite pas voyager et ne veut pas que le billet soit remboursé, la réservation (ou les segments de vol restants) devra être effectuée à nouveau avant le départ.

Informations supplémentaires

• Afin d’assurer un traitement rapide des réacheminements et/ou des remboursements, les agences de voyages sont tenues de mentionner les coordonnées des clients (par exemple, l’adresse électronique) lors de la saisie initiale du PNR des clients.
• L’agence de voyages est tenue d’informer le client des nouveaux vols, de son droit d’annuler et d’obtenir un remboursement, et d'ajouter le message OSI ci-dessus confirmant l'acceptation du client en cas de revalidation ou de réémission du billet du client.
• Les modifications effectuées en dehors du cadre de ces directives sont soumises aux règles de réémission correspondant au tarif du billet émis. Cela comprend notamment tous les frais de service administratifs ou de recouvrement supplémentaires applicables.
• Le non-respect des procédures d’exception spécifiques à la présente Politique relative à la modification des réservations peut entraîner l’émission d’une note de débit.
• Pour les demandes ou questions ne correspondant pas aux directives ci-dessus, veuillez contacter l’assistance commerciale mondiale de Delta, l’assistance commerciale internationale AF/KL ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

La politique relative aux changements d’horaire, de Delta est susceptible d’être modifiée à tout moment et sans préavis, à la seule discrétion de Delta.