Règle pour les changements d’horaires et la revalidation de billet   

Présentation générale

Les compagnies aériennes modifient régulièrement leurs horaires de vol pour diverses raisons. Voici une liste non exhaustive de certains des motifs de ces modifications :

  • Demandes saisonnières

  • Changements d’heure d’été à l’heure d’hiver et vice versa

  • Nouveaux itinéraires

  • Modifications de numéros de vol ou d’horaires de vol

  • Vols qui ne sont plus opérés

La majorité des changements d’horaire se produisent plus de sept jours avant le départ.

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Procédure de modification d’horaire

Lorsqu’une modification d’horaire survient, les agences de voyages reçoivent des messages pour chaque PNR de l’agence affecté par ces changements. Delta envoie le PNR de l’agence par l’intermédiaire de Delta Messenger afin que le client soit notifié du changement. Le PNR est mis à jour et, dans la plupart des cas, le billet est revalidé. Une remarque OSI est ajoutée au PNR pour les agences afin de pouvoir consulter le statut concernant ces notifications.

Remarque : les agences de voyages sont susceptibles de recevoir plusieurs avis de modification horaire. Si une réémission est requise, il n’est pas nécessaire de réémettre les billets immédiatement après avoir accepté la modification horaire. Les agences peuvent procéder à une réémission le cas échéant en fonction du déroulement du voyage du client et des pratiques professionnelles de l’agence.

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Billets revalidés

En revalidant le billet, Delta préserve le contrôle de l’agence sur le billet. L’agence saura que le billet a été revalidé car les données de revalidation seront automatiquement incluses lorsque l’agence demandera d’afficher un billet, sous réserve que le GDS envoie la demande d’affichage à Delta, conformément aux normes en vigueur dans le secteur. 

Les dernières données relatives au vol, à la date, à l’heure et à la classe de réservation, qui avaient été changées à la suite de la revalidation et présentes sur le ou les coupon(s) affecté(s), seront affichées. Ces informations sont dynamiques (temps réel), ce qui permet de garantir que l’agence obtient l’affichage le plus actuel du billet électronique. Cela indiquera également à l’agence que le billet a été mis à jour et que le client peut être enregistré, évitant ainsi à l’agence d’avoir à réémettre le billet.

  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT (billet électronique) correspondent parfaitement, le billet a été revalidé par Delta. L’agence de voyages n’a pas besoin d’émettre le billet à nouveau. Le passager peut être enregistré.

    • Delta ajoutera la documentation PNR spécifique (remarques OSI) pour indiquer qu’une revalidation a eu lieu (par ex.  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT ne correspondent pas, l’agence doit réémettre le billet selon les directives relatives aux modifications d’horaires normales (voir directives ci-dessous).

Remarque : Lorsqu’un changement d’horaire a lieu, la revalidation du billet peut prendre jusqu’à 72 heures. Si un billet n’a pas été revalidé dans les 72 heures après le changement d’horaire, les agents de voyages doivent réémettre le billet en tant qu’échange à l’identique afin de garantir que le passager puisse s’enregistrer sur son vol.  

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Billets non revalidés

Environ 20 % des changements d’horaire ne peuvent être mis à jour à l’aide de la technologie de revalidation automatisée de Delta. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles l’agence émettrice d’origine doit mettre à jour le PNR, réémettre manuellement le billet et notifier le client des changements.

Remarque : cette liste n’est pas exhaustive ; elle indique simplement les cas les plus courants dans lesquels une revalidation n’aura pas lieu.

  • Aucune option de réaffectation n’a été réservée pour le client (ex. : segment UN)

  • Le nouvel itinéraire ne respecte pas les temps de correspondance minimaux.

  • Un itinéraire requiert une modification du nombre de coupons de vol.

  • lorsqu’il n’y a aucun billet électronique dans le PNR

  • la nouvelle option de vol a un retard de plus de 48 heures par rapport au vol antérieur ;

  • Le changement d’horaire a entraîné le manquement d’une correspondance, de sorte que de nouvelles dispositions en matière de vols, de dates ou d’heures doivent être prises pour le voyage du passager.

  • L’itinéraire a changé d’un vol sans escale à des vols avec correspondance.

  • Les billets sont émis sur le stock d’une autre compagnie aérienne.

  • Les billets contiennent un segment d’une autre compagnie.

  • Le PNR contient un G ou un C en en-tête dans le champ du nom.

  • Le PNR contient des SSR spécifiques (ex. : UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta n’est pas en mesure de revalider le billet, l’agence de voyages peut effectuer des modifications complémentaires depuis le GDS ou sur delta.com.

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Directives relatives aux modifications d’horaires normales

Lorsqu’un changement d’horaire anticipé intervient, Delta envoie un message de notification de changement d’horaire (ASC) au GDS. Afin que le client puisse bénéficier d’un changement gratuit en raison d’un changement d’horaire, il doit remplir l’une des conditions suivantes

  • Un départ retardé de 30 minutes ou plus

  • Une arrivée retardée de 30 minutes ou plus

  • Un départ avancé de 15 minutes ou plus

  • Tout changement entraînant un problème concernant les correspondances

Si le PNR concerné est touché par l’une des consignes de changement d’horaire ci-dessus, le professionnel du voyage doit, pour procéder au changement d’horaire :

  • Faire correspondre le PNR de l’agence en supprimant (annulant) des segments anciens ou modifiés dans le PNR (veuillez contacter votre service d’assistance GDS le cas échéant pour déterminer les codes de statuts appropriés).

  • Déterminer si la modification d’horaire est satisfaisante :

    • Si la modification d’horaire est acceptable et que le billet est revalidé, aucune action supplémentaire n’est requise.

    • Si la modification d’horaire est acceptable et que le billet n’a pas été revalidé, il doit être réémis. Veuillez suivre la rubrique « Documentation requise pour les réémissions » ci-dessous.

    • Si la réaffectation de la modification d’horaire n’est pas satisfaisante, vous pouvez réaffecter le client comme suit :

      • Les nouveaux vols doivent être réservés avec les mêmes points de départ et destination, la même classe de service et la même date que le billet initial.

      • Le billet doit être réémis en tant qu’échange identique et le client doit être informé des détails du nouveau vol.

      • En outre, le PNR et le billet doivent comporter la documentation requise indiquée ci-dessous.

  • Si aucune place n’est disponible pour les mêmes points de départ et destination, la même classe de service et la même date que le billet initial, le professionnel du voyage doit contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

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Documentation requise pour la réémission

Si une réémission est requise :

  • Documentez le PNR par le message OSI suivant :

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Saisissez la documentation suivante dans la case d’approbation pour indiquer le numéro et la date de vol concernés.

    • Par exemple : SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Si toutes les exigences indiquées ci-dessus sont respectées, aucun code d’exonération n’est nécessaire

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Règle améliorée relative à la modification des réservations en cas de changements d’horaires

pour les points de vente en Europe

Cette règle améliorée concernant les changements d’horaires vous donne la possibilité d’accepter la réaffectation proposée par Delta ou d’offrir aux clients d’autres solutions sans avoir besoin de contacter Delta pour obtenir de l’aide.

Valable pour :
  • Points de vente en Europe
  • Les itinéraires émis sur un stock de billets 006
  • Les changements d’horaire se produisant sept (7) jours ou plus avant la date de départ initialement prévue
  • Les vols portant le code Delta ou Delta Connection
  • Les options de réaffectation qui ne sont pas acceptables ou qui entraînent le manquement d’une correspondance
 
Options de modification des réservations :
  • Effectuez une nouvelle réservation dans la même classe de service que celle réservée initialement (voir les exceptions relatives à la modification des réservations en « classe M ou inférieure »)
  • Le nouveau vol réservé doit être un vol opéré par Delta avec un code Delta ou un vol Delta Connection
  • Le nouveau vol peut être réservé à la même date que le vol impacté du client, ou le jour calendaire précédant ou suivant cette date.

 

Pour une nouvelle réservation le même jour

que le vol initial :

Pour une nouvelle réservation

le jour calendaire

qui suit ou qui précède le vol annulé.

  • Si le billet initial a été réservé en classe M ou dans une classe inférieure, le nouveau voyage doit être réservé dans la classe de réservation la moins élevée disponible jusqu’à la classe M comprise
  • Si le billet initial a été réservé en classe Y ou B, le nouveau voyage doit être réservé dans la même classe de service que celle initialement réservée
  • Le nouveau vol doit être réservé dans la même classe de service que celle initialement réservée

 

  • Le nouveau trajet réservé doit avoir le même point de départ et la même destination que le billet initial ou doit respecter les critères suivants le cas échéant :

Il est possible d’utiliser des co-terminaux (des paires de villes considérées comme un même point) pour les voyages nationaux

(voir la note dans la rubrique Combinaisons de la règle tarifaire, par exemple BWI-WAS, FLL-MIA, LAX-ONT, etc.)

Il est possible de modifier le point de départ ou la destination pour sélectionner un aéroport situé à moins de 483 km (300 miles) du point de départ ou de la destination d’origine pour les voyages nationaux

Il est possible de modifier le point de correspondance tant qu’il s’agit d’un itinéraire DL valide

 

  • Lorsqu’une modification du vol aller est effectuée, la date de retour non affectée peut être modifiée, afin de conserver la durée de séjour d’origine. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
  • Les exigences relatives à la durée de séjour minimale/maximale peuvent être annulées si le nouvel itinéraire remplit les conditions relatives aux options de modification des réservations mentionnées ci-dessus.
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Documentation requise pour réserver et réémettre le nouveau billet :

  • Renseignez le PNR avec le message OSI suivant : 

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
  • Saisissez un commentaire dans la case d’endossement :

    • SKED CHG DLXXXX DDMMMYY 

(XXXX = numéro du vol initial concerné et JJMMMAA = date du vol initial)

  • Saisissez le code d’exonération 5AT7E dans la case d’indicatif de billet ou du code voyage
 
Information supplémentaire :
  • L’agence de voyages a la responsabilité d’informer le client concernant les nouveaux vols et de réémettre le billet du client.
  • Les modifications effectuées en dehors du cadre de ces directives sont soumises aux règles de réémission du tarif du billet émis. Cela comprend notamment tous les frais de service administratif ou de recouvrement supplémentaires applicables.

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Remboursements en raison de modifications d’horaire
 

Billet remboursable

Le remboursement de billet(s) remboursable(s) dû à une modification horaire de Delta peut être traité par l’agence en utilisant le processus BSP habituel.

Billet non remboursable

Les agences de voyages peuvent rembourser un ou des billet(s) non remboursable(s) en cas de changement d’horaire de Delta dans le cadre d’un ou plusieurs des scénarios suivants :

  • Suite à un changement d’itinéraire, aucun vol similaire n’est disponible dans les 90 minutes du départ ou de l’arrivée programmé(e) à l’origine.

  • Un changement d’itinéraire d’un vol Delta prévu ajoute une ou plusieurs escales à l’itinéraire initial.

  • Un changement d’équipement consistant au remplacement d’un appareil de grande ligne DL par un appareil de correspondance DL.

Le dossier passager (PNR) doit être documenté par le message OSI suivant :

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (impacted flight date)

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Questions

Pour toute autre question, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta

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10/11/2019

 
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