Règle Relative à la Correction des Noms   

La règle décrite ci-dessous s’applique au monde entier au stock de billets 006 de Delta. Veuillez suivre les directives en matière de corrections de nom avant ou après l’émission de billet pour vous assurer que le PNR est correctement rempli et pour éviter son annulation.  

Name Correction Policy for Domestic & International Tickets

When one or more of the following exclusions apply, please contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance:

  • If the ticket includes flights operated by any other carrier, including Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic, or any other airline
  • If the itinerary includes travel to/from India
  • More than three letters of the customer’s last name need to be corrected
  • If the name has already been corrected once and requires further correction and ticket needs to be reissued a second time

Most minor name corrections may be made without contacting Delta for assistance.  Please follow these guidelines for name corrections that occur before or after ticketing to ensure that the PNR is documented correctly and to avoid cancellation of the PNR:

  • Applies worldwide for Delta 006 ticket stock
  • All flights on the ticket must be Delta-operated (including Delta Connection carriers)
  • Only one reissue for a name correction is allowed per passenger ticket 
1.  Correction to the first or middle name

Travel agents may make a correction to the first or middle name and reissue the ticket without a waiver code

  • Correct the name in the PNR
  •  Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
2.  Correction to the last name

Travel agents may make a correction to the last name and reissue the ticket without a waiver code

  • Corrections to the last name is limited to a maximum of three characters; if a correction to the last name requires more than three characters, please contact Global Sales Support for assistance
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
3.  Addition to the last name without changing the name 
  • For example, SMITH/ELIZABETH changed to ANDERSONSMITH/ELIZABETH
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required
4.  First and last names are inverted on the ticket
  • For example, TAYLOR/ROSS should read ROSS/TAYLOR
  • Correct the name in the PNR
  • Add the following OSI message to the PNR advising that a name correction has been made: 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Reissue the ticket as an even exchange (no other change to flights/dates allowed)
  • No waiver code is required

 Important!  If a middle name or initial is included in the name field and the first and last names are inverted you will need to contact Delta for assistance.

Examples: 

  • TAYLOR/ROSSJOHN to ROSS/TAYLORJOHN – call Delta for assistance
  • ALEXANDER/CAIX to CAI/ALEXANDERX – call Delta for assistance
Secure Flight Passenger Data (SFPD)

If a passenger name has been changed or corrected in a PNR that contains Secure Flight Passenger Data (SFPD) information, the SSR DOCS will be removed from the PNR. It is necessary to enter a new SSR DOCS containing the SFPD for the passenger after the correction to the name has been made.

Examples of When Travel Agents may Make Name Corrections

1.  A customer has a round trip ticket from Salt Lake City to Los Angeles, and all flights are operated by Delta. The customer needs to change their first name from Jim to James to match their government issued ID. A travel agent can make the correction to the first name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

2.  A customer requests that his middle name be added to the ticket; no correction is needed to the first or last name. A travel agent may add the middle name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

3.  A ticket is issued in the name of SMITH/ROBERT. The customer calls to say his name is spelled Smythe. The travel agent may correct the last name because only two letters, “y” and “e,” are different from the original spelling (up to three letters may be corrected), enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required.

4.  A ticket is issued in the name of SMITH/ELIZABETH. The customer advises that her government-issued identification includes her combined last name of Anderson-Smith.  The travel agent may correct the last name to AndersonSmith, enter the required OSI and reissue the ticket.  No waiver code is required because this is an addition to the last name and not a complete change.

The customer’s first and last names are inverted (e.g. TAYLOR/ROSS should be ROSS/TAYLOR) on the ticket.  The travel agent may correct the first and last name, enter the required OSI and reissue the ticket; no waiver code is required

 

Examples of When a Travel Agent must Contact Global Sales Support or Delta Reservations for Assistance with a Name Correction

1.  A customer is flying from Atlanta to Amsterdam on a Delta-coded, KLM-operated flight. Since this flight is operated by KLM, the travel agent must contact Delta for assistance with the name correction.

2.  A name correction has already been made to the ticket; the travel agent added the customer’s middle name and reissued the ticket.  Now the same customer calls back to correct his first name (e.g., from Tom to Thomas, or Peggy to Margaret).  The travel agent will need to call Delta for assistance because the ticket was already reissued once with a name correction.

3.  A customer has a roundtrip ticket to India and wants to correct her first name from Cindy to Cynthia. Because the customer is traveling to/from India, the travel agent must contact Delta for assistance.

4.  A customer’s name appears as MOHAMED/LEILA on the ticket. The customer calls and advises that her last name is spelled Muhammat. A travel agent must contact Delta because more than three characters of the last name need to be corrected.

 5. When the first and last names are inverted and the name field contains a middle name or initial, the travel agent will need to contact Delta for assistance.

Q&A

Q: Is a waiver code necessary for a name correction?

A: Providing you are following the above policy and meeting all requirements for a minor name correction, a waiver code is not needed.  The OSI entry must be added to the PNR or the exchange will be subject to a debit memo.

Q: If the name correction does not meet the minor name correction parameters or one of the exclusions outlined above applies, what steps does a travel agent need to take to correct the name?

A:  If the name correction does not meet the minor name correction parameters or if one of the exclusions outlined applies, additional assistance is required. Contact Global Sales Support or Delta Reservations for assistance.

Updated May 21, 2018

Exceptions

Les agents de voyages doivent contacter l’assistance commerciale de Delta ou le service Réservations de Delta avant d’effectuer un quelconque changement dans un PNR, dans les cas suivants:

  • Les itinéraires incluant Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic ou toute autre réservation hors ligne (ou une autre compagnie aérienne)

  • Voyages à destination et en provenance d’Inde

  • Corrections du nom de famille d’un client qui comprend plus de trois caractères

  • Pour tout autre PNR qui n’entre pas dans le cadre des directives relatives à la correction du nom énumérées ci-dessous.

Documentation requise

Le processus de documentation ci-dessous peut également être utilisé dans les cas de corrections mineures sur des noms avant l’émission des billets.

Correction des noms sur les dossiers passagers pour les voyages nationaux et internationaux

Pour toutes les corrections de noms, les agents de voyages doivent ajouter un message OSI au PNR en indiquant que le nom a été corrigé : 

OSI DL CORRECTION DU PREMIER/SECOND PRÉNOM SEULEMENT

OSI DL CORRECTION DU NOM DE FAMILLE DE SEULEMENT 3 LETTRES

OSI DL CORRECTION DU NOM POUR AJOUTER UN SECOND NOM AU NOM DE FAMILLE

OSI DL CORRECTION DU NOM ET PRÉNOM INVERSÉS

Instructions à l’intention de l’agent de voyages pour la réémission d’un billet suite à une correction de nom

  • Corrigez le nom.

  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).

  • Aucun code d’exonération requis.

  • La saisie OSI doit être ajoutée au PNR ou l’échange sera sujet à une note de débit .

Données sur le passager pour la sécurité des vols (SFPD)

Si un nom de passager a été modifié ou corrigé dans un PNR contenant des données relatives aux Passagers concernant la Sécurité des Vols (SFPD), le SSR DOCS sera supprimée du PNR. Une nouvelle demande de service spécifique (SSR DOCS), renfermant les données SFPD du passager, doit être saisie une fois la correction du nom effectuée.

Exemples de situations dans lesquelles les agents de voyages peuvent corriger des noms
  1. Un client possède un billet aller-retour de Salt Lake City à Los Angeles et tous les vols sont exploités par Delta. Le client doit modifier son prénom de Jim à James afin qu’il corresponde à sa pièce d’identité officielle. Un agent de voyage peut apporter la correction au prénom, saisir l’OSI requis et réémettre le billet. Aucun code d’exonération n’est nécessaire.
     
  2. Un client demande que son deuxième prénom soit ajouté sur le billet ; aucune correction ne doit être apportée au prénom ou au nom de famille. L’agent de voyages peut ajouter le 2e prénom, saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.
     
  3. Un billet est émis au nom de Smith/Robert. Le client appelle pour indiquer que son nom, Smythe, a été mal orthographié. L’agent de voyages peut corriger le nom de famille parce que seulement deux [2] lettres, « y » et « e » sont différentes de l’orthographe initiale (jusqu’à trois [3] lettres peuvent être corrigées), saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.
     
  4. Un billet est émis au nom de Smith/Elizabeth. La cliente indique que sa pièce d’identité officielle comprend son nom de famille composé, Anderson-Smith.  L’agent de voyages peut corriger son nom en AndersonSmith, saisir l’OSI requis et réémettre le billet.  Aucun code d’exonération n’est nécessaire, car il s’agit d’un ajout au nom de famille, pas d’une modification totale.

  5. Le prénom et le nom de famille du client sont intervertis (par exemple, Taylor/Ross au lieu de Ross/Taylor) sur le billet.  L’agent de voyages peut corriger le prénom et le nom de famille, saisir l’OSI requis et réémettre le billet ; aucun code d’exonération n’est nécessaire.
Exemples de situations dans lesquelles un agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta ou le service de Réservations de Delta pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom
  1. Un client voyage d’Atlanta à Amsterdam sur un vol en partage de code Delta et opéré par KLM. Étant donné que ce vol est exploité par KLM, l’agent de voyages doit contacter le service d’assistance commerciale pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom.

  2. Une correction du nom a déjà été apportée au billet. L’agent de voyages a ajouté le deuxième prénom du client et réémis le billet.  À présent, le même client rappelle pour corriger son prénom (par exemple, de Tom à Thomas, ou de Peggy à Margaret).  L’agent de voyages devra contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide, car le billet a déjà subi une correction de nom et a déjà été réémis.

  3. Un client possède un billet aller-retour à destination de l’Inde et souhaite corriger son prénom en le changeant de Cindy à Cynthia. Étant donné que le client voyage à destination/à partir de l’Inde, l’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide.

  4. Le nom d’un client apparaît en tant que Mohamed/Leila sur le billet. La cliente appelle et indique que l’orthographe de son nom de famille est Muhammat. L’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta parce que plus de trois (3) caractères doivent être changés pour corriger le nom de famille.

Q & R

Q : Un code d’exonération est-il nécessaire pour effectuer la correction d’un nom ?

R : Un code d’exonération n’est pas nécessaire à condition que vous vous conformiez à la procédure ci-dessus et que vous satisfassiez toutes les exigences nécessaires à la correction MINEURE d’un nom. Pour les situations dites d’"Exception" ou pour une correction de nom MAJEURE une assistance supplémentaire est nécessaire. Pour les Exceptions ou pour une correction de nom MAJEURE les agences de voyages concernées peuvent contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide. Toutes les agences de voyages n’ayant pas accès à l’assistance commerciale de Delta peuvent contacter le service de réservations de Delta  pour obtenir de l’aide.

 
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