Volg onderstaande richtlijnen voor het terugbetalen, omwisselen of ongeldig verklaren van Delta-tickets die door uw reisbureau zijn uitgegeven.

Terugbetaling van Delta-tickets door het reisbureau

• Reisbureaus kunnen alleen Delta-tickets terugbetalen die zij eerder zelf uitgaven.

• Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan aan de voor de terugbetaling kwalificerende persoon.

• Alle terugbetalingen dienen te worden gedaan via dezelfde betaalwijze die werd gebruikt voor aankoop van het ticket.

• Het reisbureau dient ervoor te zorgen dat een terugbetaling is toegestaan op basis van tariefvereisten.

• BSP-reisbureaus kunnen een terugbetalingsaanvraag indienen via BSPLink.

Restitueerbare tickets

• Binnenland (VS) – volledig ongebruikte en deels gebruikte* restitueerbare tickets kunnen tot één (1) jaar na de oorspronkelijke uitgiftedatum via de normale BSP-verwerking worden terugbetaald door het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
• Voor volledig restitueerbare tickets voor binnenlandse vluchten die uitsluitend binnen of tussen de VS 50, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada plaatsvinden, zijn belastingen, niet-bijkomende kosten en eventuele toeslagen restitueerbaar.
  
  
• Internationaal – volledig ongebruikte en deels gebruikte* restitueerbare tickets kunnen tot één (1) jaar na de oorspronkelijke uitgiftedatum via de normale BSP-verwerking worden terugbetaald door het reisbureau dat het ticket heeft uitgegeven.
  
  
• Voor internationale reizen doet  Delta een volledige terugbetaling voor volledig ongebruikte tickets die gekocht zijn voor een tarief dat volledig restitueerbaar is.
   
• Een terugbetalingsaanvraag wordt alleen verwerkt als deze is ontvangen terwijl het desbetreffende ticket nog geldig is.
  
  
• Het bedrag van de terugbetaling wordt als volgt berekend:
  
  
  • Als het ticket volledig ongebruikt is, betaalt Delta het volledige tarief en alle betaalde belastingen, vergoedingen en toeslagen terug.
    
    
  • Als het ticket deels is gebruikt, kan het reisbureau de terugbetalingsaanvraag ter berekening doorsturen naar Delta. Delta betaalt dan de restwaarde en bijkomende belastingen, vergoedingen en toeslagen terug.

* Om de terugbetaling van deels gebruikte tickets aan te vragen, zijn reisbureaus verantwoordelijk om de waarde van een deels gebruikt ticket correct te berekenen. Als de waarde van een deels gebruikt ticket niet correct is vastgesteld, kan een debetnota van toepassing zijn. Het reisbureau kan het verzoek om terugbetaling ook doorsturen naar Delta om de waarde te berekenen en de terugbetaling te verwerken.

Een combinatie van restitueerbare en niet-restitueerbare tarieven op tickets

• Binnenland (VS) – Delta betaalt het restitueerbare tariefdeel en de bijbehorende belastingen terug voor deels restitueerbare en deels niet-restitueerbare tarieven voor reizen die uitsluitend plaatsvinden binnen de VS 50 of tussen deze staten en Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada.  Delta betaalt het niet-restitueerbare tariefdeel en de bijbehorende belastingen niet terug.
  
  
• Internationaal - Tickets voor internationale reizen die restitueerbare en niet-restitueerbare tarieven combineren, dient u in bij Delta om de terugbetaling te berekenen.

Niet-restitueerbare tickets

• Niet-restitueerbare tickets hebben geen restitutiewaarde, maar kunnen tegen een toepasselijke ASC-toeslag in aanmerking komen voor het opnieuw uitgeven voor een nieuwe reis (afhankelijk van tariefregels).
  
  
  • Binnenland (VS)  – Delta betaalt geen belastingen, vergoedingen of toeslagen terug die bij uitsluitend binnenlandse niet-restitueerbare tickets horen (reizen binnen of tussen de VS 50, Puerto Rico, de Amerikaanse Maagdeneilanden of Canada), ongeacht het verkooppunt.
    
    
  • Internationaal – Delta betaalt geen enkel deel van een tarief of toeslag (bijv. YQ/YR) terug dat niet-restitueerbaar is*. 
    
    
  • Delta betaalt belastingen, vergoedingen of toeslagen, die bij niet-restitueerbare tickets voor internationaal vervoer horen, alleen terug als dit bij wet verplicht is of als belastingen foutief geheven zijn. De passagier dient dan bewijs van vrijstelling van belasting, vergoeding of een toeslag aan Delta te leveren evenals een tijdige terugbetalingsaanvraag.  
    • Terugbetalingsaanvragen van belastingen, vergoedingen of toeslagen moeten bij Delta worden ingediend om de terugbetaling te berekenen.

*Met uitzondering van YQ/YR-toeslagen op tickets uitgegeven in Japan.

Uitzonderingen: In bepaalde gevallen kunnen reisagenten een niet-restitueerbaar ticket terugbetalen als gevolg van een schemawijziging van Delta of een onregelmatige operatie van Delta.

Opmerking 1: Als een passagier een verlopen ticket bezit waarvan de vervaldatum thans verleden tijd is, dan is het ticket echt verlopen. Een verlopen ticket heeft geen restwaarde.

Opmerking 2:Reisbureaus kunnen geen terugbetaling doen voor een niet-restitueerbaar Delta-ticket, zelfs niet als de passagier een doktersverklaring bezit waarin staat dat reizen niet mogelijk is wegens eigen ziekte of ziekte van een familielid. Er moet een terugbetalingsaanvraag worden ingevuld en met ondersteunende documenten naar Delta te worden gestuurd. Als een terugbetaling wordt gedaan wegens het overlijden van een passagier, bewaar dan een kopie van de overlijdensakte ter ondersteuning van de terugbetaling ingeval de reisagent een debetnota ontvangt.

TERUG NAAR BOVEN

Ticketomwisselingen

Delta staat een maximum van drie omwisselbare documenten (ongebruikt ticket of eCredit) toe bij een enkele tickettransactie.

• Er mag slechts één (1) ongebruikt ticket worden omgewisseld bij een enkele tickettransactie indien er meer dan één omwisseldocument wordt gebruikt.
  • Voorbeeld: Eén ongebruikt ticket en twee eCredits

Reisbureaus die via BSP rapporteren, dienen rechtstreeks contact op te nemen met Delta Air Lines voor de verstrekking van een EMD-S-restwaardedocument bij het opnieuw uitgeven van een niet-restitueerbaar binnenlands of internationaal ticket.

• Tickets van Delta zijn niet overdraagbaar.  Het is reisagenten niet toegestaan om een ticket over te zetten of opnieuw uit te geven op naam van een andere reiziger.
  

• Het door Delta verstrekte EMD-S-restwaardedocument is niet-restitueerbaar en alleen geldig voor Delta.
  
  
• Het EMD-S-document wordt verstrekt voor de restwaarde minus de administratiekosten (Administrative Service Charge, ASC). Als de restwaarde niet de hele ASC dekt, dan dient het resterende deel van de ASC te worden geïncasseerd.
  
  
• Bij EMD-S-restwaardedocumenten is het niet toegestaan om deze over te dragen/opnieuw uit te geven op naam van een andere reiziger.
  
  
• Reisbureaus die oorspronkelijk een restitueerbaar ticket uitgaven, kunnen een nieuw ticket opnieuw uitgeven en de restitutie van de restwaarde verwerken op het oorspronkelijke betalingsformulier. Controleer voor meer informatie de volledige tariefregels van het oorspronkelijke tarief op het oorspronkelijke ticket.

TERUG NAAR BOVEN

Ongeldige tickets

Rapporteren via BSP

Reisbureaus die via BSP rapporteren, hebben de hele dag waarop de reservering gedaan is, de tijd om een transactie ongeldig te verklaren. Voor specifieke instructies met betrekking tot het ongeldig verklaren van een transactie kunt u contact opnemen met BSP of uw GDS-helpdesk.

Ongeldige omwisselingen

Voor BSP-reisbureaus is het niet mogelijk om omwisselingen via BSPLink ongeldig te verklaren. Reisagenten kunnen contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor aanvullende informatie over het ongeldig verklaren van omwisselingen. Reisagenten kunnen bij vragen over BSPLink contact opnemen met de IATA via 514 874 0202.

Ongeldige terugbetalingen

Voor BSP-reisbureaus is het niet mogelijk om terugbetalingen via BSPLink ongeldig te verklaren. Reisagenten kunnen contact opnemen met Delta Sales Support of Delta Reserveringen voor aanvullende informatie over het ongeldig verklaren van een terugbetaling. Reisagenten kunnen bij vragen over BSPLink contact opnemen met de IATA via 514 874 0202.

TERUG NAAR BOVEN

Aanvullende bronnen

In het toepasselijke vervoerscontract hieronder vindt u aanvullende informatie over het aanvragen van terugbetaling voor een ticket dat is uitgegeven uit de Delta 006-ticketvoorraad.

Vervoerscontract: Internationaal

• Terugbetalingen Regel 23

Vervoerscontract: Verenigde Staten

• Onvrijwillige terugbetalingen Regel 22A
  
  
• Vrijwillige terugbetalingen Regel 22B
  

Vervoerscontract: Canada

• Onvrijwillige terugbetalingen Regel 260
  
  
• Vrijwillige terugbetalingen Regel 270
  
  

Contactinformatie status terugbetaling

Reisagenten kunnen delta.com raadplegen of 800-847-0578 bellen om de status van een terugbetaling te controleren.

Ook kunnen reisagenten onderstaand adres gebruiken om de status van een terugbetaling te controleren of een terugbetalingsaanvraag te versturen via e-mail.

Adressen    

Delta Air Lines
Passenger Refunds
P.O. Box 20537
Atlanta, Georgia 30320

Adres voor spoedkoeriersdienst:

Delta Air Lines
Passenger Refunds
700 S. Central Avenue
Hapeville, Georgia 30354