Identifier et traiter des surclassements après achat   

Comment identifier un itinéraire ayant subi un surclassement après achat ?

Une réservation ayant subi un surclassement présentera les caractéristiques suivantes :

  • Lorsqu’un surclassement est réalisé, un Electronic Miscellaneous Document (EMD) est émis.  L’EMD sera affiché en tant que : Demande de service spécifique (Special Service Request - SSR) et Service Auxiliaire (Additional Service - ASVC), informations automatiquement ajoutées au PNR.  La Demande de service spécifique et Service auxiliaire est consultable dans la plupart des GDS, y compris Amadeus et Travelport (Worldspan, Apollo et Galileo), afin d’identifier l’itinéraire surclassé.  Veuillez noter qu’il existe toujours une restriction pour l’affichage de ce message dans Sabre.
  • Les segments du PNR indiqueront une classe de réservation pour le produit premium acheté (ex. : classe W ou Delta Comfort+)

La classe de service des coupons du billet sera modifiée pour correspondre à la classe de service surclassée

Les tarifs indiqués sur le billet demeurent inchangés

Le billet sera revalidé afin de s’assurer que l’agence garde le contrôle

Veuillez noter que le billet sera revalidé dans la cabine surclassée et non réémis, afin que l’agence garde le contrôle du billet.

Comment traiter un itinéraire qui a subi un surclassement après achat ?

Modifier le segment d’un itinéraire comprenant un surclassement après achat

Les surclassements de Delta vendus en tant que produit optionnel ne sont pas remboursables. Si un changement volontaire est effectué après le surclassement, les règles tarifaires initiales s’appliquent et la valeur du produit de surclassement est perdue. Le billet doit être réémis et tout frais ou tarif supplémentaire s’appliqueront.

  • Apporter des modifications volontaires au PNR
  • Modifier le prix de l’itinéraire
  • Collecter tout frais supplémentaires ou différence de tarif
  • Réémettre le billet

Si un client souhaite acheter un surclassement pour le nouvel itinéraire, il peut se rendre sur delta.com ou appeler le service réservations de Delta. Les agents de voyages peuvent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Modifier le segment d’un itinéraire sans surclassement après achat

Deux options s’offrent au client souhaitant modifier des segments qui n’ont pas été surclassés, mais font partie d’un itinéraire comprenant déjà des segments ayant subi un surclassement en tant que produit optionnel :

Option 1 : Si l’inventaire de surclassement est disponible, Delta recommande de :

  • Déclasser les  segments surclassés dans la classe de service initialement réservée

                       - Si la classe de service initialement réservée n’est pas disponible, ajouter ces segments au PNR en tant que segments passifs

                       - Annuler les segments surclassés du PNR

  • Apporter les modifications souhaitées aux segments restants du PNR
  • Modifier le prix de l’itinéraire (le résultat sera calculé selon la cabine initialement réservée)
  • Réémettre le billet (une différence de tarif peut exister et des frais de modification peuvent s’appliquer)

                        - Réémettre le billet signifie que l’EMD est dissocié

  • Annuler les segments ajoutés passivement au PNR
  • Reréserver les segments inchangés dans la classe de service surclassée et réassigner les sièges
  • Contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour réassocier l’EMD de surclassement aux segments surclassés

Option 2 : Si l’inventaire de surclassement n’est plus disponible, Delta recommande de :

  • Apporter les modifications souhaitées au PNR
  • Recalculer le tarif selon le tarif initialement acheté
  • Le tarif devra être stocké manuellement et le billet réémis en se basant sur la différence entre le tarif et les frais (si applicable)
  • Contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour réassocier un EMD de surclassement aux segments inchangés

 

 

 
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