Le service réservations de Delta, l’assistance client et les équipes de Delta Vacations ont fait sensation en remportant une vingtaine de prix aux Stevie Awards 2018 qui se sont tenus à Las Vegas.

Les Stevie Awards pour les services commerciaux et le service à la clientèle récompensent les performances des professionnels des centres de relation client, du service clientèle, du développement commercial et des services commerciaux du monde entier. Les compétitions des Stevie Awards, les plus importantes récompenses professionnelles au monde, reçoivent plus de 10 000 candidatures chaque année de la part d’entreprises établies dans plus de 60 pays.

« Nos employés sont le secret de notre réussite chez Delta, » a déclaré Steve Sear, président pour l’international et vice-président exécutif des ventes mondiales de Delta. "J’entends souvent nos clients dire qu’ils reviennent chez Delta en raison du service et de l’engagement de nos équipes, et je suis extrêmement fier de travailler avec chacun d’entre vous. Félicitations à chacune des personnes et des équipes qui ont remporté un Stevie Award cette année."

Delta Vacations fait partie des 10 sociétés et organisations à avoir reçu le plus grand nombre de Stevie Awards en 2018 toutes catégories confondues et, qui a, à ce titre, gagné un « Grand Stevie »."  Les employés et équipes de Delta ont également remporté les prix suivants :

Lauréats d’un Stevie d’or

• Responsable de centre de relation client de l’année :Shelley Knight, vice-présidente du centre de relation à la clientèle Delta Vacations
• Représentant commercial de l’année – Autres industries de service : Jackie Hildenbrand, représentante commerciale de Delta Vacations
• Responsable du service clientèle de l’année – Transports : Marlon Carter, responsable du service clientèle de SLC
• Professionnel du service clientèle de première ligne de l’année – Tous les autres secteurs : Katie Suitter, & spécialiste ventes et service Premium de MSP
• Performance de croissance des ventes de l’année – Tous les autres secteurs : croissance des ventes de Delta Vacations
• Distinction du service commercial de l’année – Hôtellerie & et tourisme : distinction du service commercial de Delta Vacations
• Centre de relation client de l’année (de plus de 100 employés) – Autres secteurs de service : centre de relation à la clientèle Delta Vacations

Lauréats d’un Stevie d’argent

• Représentant commercial de l’année – Autres secteurs de service : Robin Langford, représentant commercial de Delta Vacations
• Professionnel du service clientèle de première ligne de l’année – Autres secteurs de service : Rob Hoffart, représentant du service d’assistance de pointe de Delta Vacations
• Professionnel du service clientèle de première ligne de l’année – Tous les autres secteurs : Bev Griffith, spécialiste de l’expérience client de CVG ; Cisley Webster, spécialiste de l’expérience client d’ATL ; & Joann Gibler, spécialiste ventes et service Premium de MSP & ; Kristen Kimber, spécialiste ventes & et service Premium de SLC ; Tina Hsu, spécialiste de la direction des ventes et du service ; Rachel Padur, conseillère de la marque spécialiste de l’expérience client de CVG ; Tara Stroman, conseillère remplaçante de la marque d’ATL
• Responsable du service clientèle de l’année – Secteur du transport : Karol Rae Rokala, spécialiste de l’émission des billets internationaux de l’expérience client d’IRC
• Meilleure utilisation de la technologie dans le secteur commercial – Tous les autres secteurs : Delta Vacations – Navigator
• Solution de centre de relation client – Nouvelle version : centre de planification de Delta Vacations

Lauréats d’un Stevie de bronze

• Équipe du back-office du service clientèle de l’année – Tous les autres secteurs : équipe d’assistance des files d’attente de SIN de Delta Air Lines
• Équipe de formation du service clientèle de l’année – Tous les autres secteurs : équipe de formation du centre de relation à la clientèle de Delta Vacations