Delta travaille en étroite collaboration avec ses partenaires de longue date l’ATPCO et les GDS afin de trouver une solution standard automatisée pour les agences de voyages afin qu’elles échangent des billets qui sont admissibles à des exceptions, relevant de l’une de nos politiques d’exception de voyage en raison de la pandémie de COVID-19. 

La solution de flexibilité d’urgence de l’ATPCO permet aux compagnies aériennes de contourner plus facilement les règles tarifaires existantes et de renoncer aux frais de modification. Il simplifie le processus d'échange pour nos agences de voyages partenaires, assurant une plus grande souplesse pour les clients lorsqu'ils sont prêts à réserver de futurs voyages.

La solution automatisée standard de l’industrie

Avec cette solution standard, l'automatisation annulera les frais de modification pour les billets qui remplissent les conditions de la politique d'exception de voyage COVID-19 de Delta. Si les frais sont supprimés par le biais de l'automatisation, l'agent de voyages n'aura pas besoin de placer un code d'exonération sur le billet.

Remarque : La solution de flexibilité d’urgence de l’ATPCO n’est pas en mesure d’automatiser plusieurs changements pour le moment. Si un client souhaite apporter des modifications ultérieures aux billets éligibles, le billet devra être échangé manuellement et le code d'exonération des frais de modification, ajouté au billet.

Avec la flexibilité supplémentaire que Delta propose pour les exceptions de cabine à cabine et de classe à classe, ces codes d'exonération devront également être ajoutés manuellement au billet.

Échanges automatisés pour les billets non expirés 

Depuis la mise en service de la solution automatisée le 7 juin 2020, Delta a effectué des tests diligents pour confirmer que tous les échanges de billets non expirés éligibles fonctionnent correctement dans les GDS.  Les échanges automatisés de billets non expirés sont désormais disponibles dans tous les GDS.  

Échanges automatisés de billets expirés

Pour les tickets expirés éligibles, Delta a pris les mesures nécessaires pour prolonger la validité de ces tickets dans notre système, permettant aux tickets expirés d'être échangés avec succès dans le GDS grâce à la solution automatisée standard de l’industrie. Les GDS se sont engagés à étendre leurs bases de données et à conserver les prix historiques pendant deux ans pour permettre un processus d'échange automatisé pour les billets expirés.  Nous prévoyons que tous les GDS auront terminé la programmation nécessaire d’ici la fin du troisième trimestre 2020. Jusqu'à ce que tous les GDS soient mis à jour, les tickets expirés éligibles peuvent être échangés manuellement dans le GDS.

Une fois que les mises à jour des GDS auront été effectuées, les agents de voyages pourront récupérer et échanger les billets non expirés et expirés qui ont été affectés par le COVID-19 à l’aide de la solution automatisée standard de l’industrie. 

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'assistance commerciale Delta ou votre service d'assistance GDS