Règle relative aux opérations irrégulières (IROP)   

Présentation générale

Delta définit une opération irrégulière (IROP) comme un retard ou une annulation d’un de ses vols qui se produit au cours des 72 heures précédant le départ pour diverses raisons, y compris sans s’y limiter :

  • Conditions météorologiques ou autres catastrophes naturelles
  • Maintenance d’un appareil
  • Changement d’équipement d’appareil
  • Repos de l’équipage

Directives standard concernant les opérations irrégulières

 

Arrangements/Réémission de billet

En cas d’opérations irrégulières (IROP) n’entraînant l’émission d’aucun code d’exonération, les professionnels du voyage doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta afin d’obtenir de l’aide pour la réaffectation des clients et les réémissions de billet. Les arrangements et réémissions de billet durant une IROP seront réalisés sans pénalité ni frais de service administratif.

Remboursements

 

Billet remboursable

Les professionnels du voyage peuvent rembourser des billets entièrement remboursables par le biais d’une procédure BSP habituelle.

Billet non remboursable – Totalement inutilisé

Les agents de voyages du monde entier peuvent rembourser un billet non remboursable entièrement inutilisé lorsqu'il y a eu un événement Delta IROP pour des billets émis avant le 30 juillet 2020, pour un voyage qui suit les directives du contrat de transport des lignes intérieures, ou pour les billets émis avant le 17 août 2020, pour les voyages qui respectent les lignes directrices des contrats de transport canadiens et internationaux, si les conditions suivantes s'appliquent:

  • Le vol concerné porte un code Delta (opéré par Delta ou une autre compagnie aérienne) ou est un vol Delta Connection.
  • Le vol est annulé en raison d'un IROP ou d'un changement d'horaire de 90 minutes ou plus

Les agents de voyages du monde entier peuvent rembourser un billet non remboursable entièrement inutilisé lorsqu'il y a eu un événement Delta IROP pour des billets émis avant le 30 juillet 2020, pour un voyage qui suit les directives du contrat de transport des lignes intérieures, ou pour les billets émis avant le 17 août 2020, pour les voyages qui respectent les lignes directrices des contrats de transport canadiens et internationaux, si les conditions suivantes s'appliquent:

  • Le vol concerné porte un code Delta (opéré par Delta ou une autre compagnie aérienne) ou est un vol Delta Connection.
  • Le vol est annulé en raison d'un IROP ou d'un changement d'horaire de 120 minutes ou plus

Documentation PNR requise

Lorsque le changement d'horaire éligible ou l'annulation de vol est reçu dans le GDS, veuillez ajouter le message OSI ci-dessous et soumettre le remboursement dans le GDS.

Remarque: le message OSI doit être ajouté avant l'annulation de l'itinéraire.

Le PNR doit être documenté par l’un des messages OSI suivants :

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol annulé et JJMMMAA = date du vol concerné)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol retardé et JJMMMAA = date du vol concerné)
Billet non remboursable – Partiellement utilisé

Les agents de voyages du monde entier doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou le bureau de réservation Delta afin d’obtenir de l’aide pour le remboursement d’un billet non remboursable partiellement utilisé affecté par un évènement IROP Delta.


Directives concernant les opérations irrégulières avec exception de voyage

Les professionnels du voyage peuvent procéder à de nouvelles réservations et réémettre les billets pour leurs clients dont les vols ont été annulés en raison d’opérations irrégulières causées par des événements météorologiques ou des catastrophes naturelles (par ex., tempêtes, inondations ou tremblements de terre), si certaines conditions sont respectées. Se reporter aux directives de la règle d’exception de voyage.

Remboursements

Si un code d’exonération est émis pour un voyage et que le vol Delta d’un client est annulé en raison d’opérations irrégulières causées par un événement météorologique ou une catastrophe naturelle, Delta autorise les professionnels du voyage à rembourser le ou les billet(s) non remboursable(s) qui n’a ou n’ont pas du tout été utilisé(s) par le biais de la procédure BSP habituelle, si aucun autre vol n’est disponible. Le PNR et le billet doivent être documentés comme indiqué ci-dessous.

Documentation PNR requise

Lorsque le changement d'horaire éligible ou l'annulation de vol est reçu dans le GDS, veuillez ajouter le message OSI ci-dessous et soumettre le remboursement dans le GDS.

Remarque: le message OSI doit être ajouté avant l’annulation de l’itinéraire.

Documentez le PNR par le message OSI suivant :

OSI DL REFUND PER XXXXX (nom de l’événement météorologique ou autre) / JJMMMAA (Consultez la règle d’exception de voyage correspondante pour connaître la date)

Si le billet a déjà été réémis par Delta ou partiellement utilisé, les agents de voyages peuvent utiliser le formulaire de remboursement en ligne pour agents de voyages, suite à un évènement météorologique afin de soumettre une demande de remboursement, ou contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Informations supplémentaires
 
Indemnisation

Lorsqu’une opération irrégulière se produit, Delta tente de modifier l’itinéraire, de réémettre le billet et, dans certaines circonstances, de payer l’hôtel, le transport terrestre, les communications et les repas, selon les règlements du contrat de transport.

Pour obtenir des informations générales relatives à une éventuelle indemnisation en cas d’IROP, veuillez vous reporter au Contrat de transportde Delta.


Règle relative à la modification des réservations en cas d’opérations irrégulières

Pour les points de vente en Europe

Delta continuera à fournir une assistance proactive aux clients touchés par des opérations irrégulières (IROP). La règle relative à la modification des réservations en cas d’opérations irrégulières (IROP) vous offre des options pour réaffecter les clients lorsqu’une IROP (vol annulé ou retard considérable) survient.

 
Valable pour :
  • Les points de vente en Europe
  • Les itinéraires émis sur un stock de billets 006
  • Les retards ou les annulations de vols survenant dans les 72 heures avant le départ
  • Les vols portant le code Delta ou Delta Connection
  • Les vols qui ont un retard de plus de 90 minutes ou qui ont été annulés
 
Options de modification des réservations :
  • Effectuez une nouvelle réservation dans la même classe de service que celle réservée initialement (voir les exceptions relatives à la modification des réservations en « classe M ou inférieure »)
  • Le nouveau vol réservé peut être un vol opéré par Delta avec un code Delta ou un vol Delta Connection
  • Le nouveau vol peut être réservé à la même date que le vol impacté du client, ou le jour calendaire précédant ou suivant cette date.

 

Pour une nouvelle réservation à la même date que le vol initial :

Pour une nouvelle réservation le jour calendaire qui suit ou qui précède le vol annulé :
  • Si le billet initial a été réservé en classe M ou dans une classe inférieure, le nouveau voyage doit être réservé dans la classe de réservation la moins élevée disponible jusqu’à la classe M comprise
  • Si le billet initial a été réservé en classe Y ou B, le nouveau voyage doit être réservé dans la même classe de service que celle initialement réservée
  • Le nouveau vol doit être réservé dans la même classe de service que celle initialement réservée

 

  • Le nouvel itinéraire réservédoit avoir le même point de départ et la même destinationque le billet initial ou doit respecter les critères suivants le cas échéant :

Il est possible d’utiliser des co-terminaux (des paires de villes considérées comme un même point) pour les voyages nationaux

(voir la note dans la rubrique Combinaisons de la règle tarifaire, par exemple BWI-WAS, FLL-MIA, LAX-ONT, etc.)

Il est possible de modifier le point de départ ou la destination pour sélectionner un aéroport situé respectivement à moins de 483 km (300 miles) du point de départ ou de la destination d’origine pour les voyages nationaux

Il est possible de modifier le point de correspondance tant qu’il s’agit d’un itinéraire DL valide

 

  • Lorsqu’une modification du vol aller est effectuée, la date de retour non affectée peut être modifiée, afin de conserver la durée de séjour d’origine. Le vol retour doit être réservé dans la classe de service d’origine.
  • Les exigences relatives à la durée de séjour minimale/maximale peuvent être annulées si le nouvel itinéraire remplit les conditions relatives aux options de modification des réservations mentionnées ci-dessus.
  • Les clients peuvent également réserver un nouveau vol avec les partenaires en joint-venture AF, KL, AZ, VS pour un voyage le même jour, confirmer dans la classe de réservation la plus élevée disponible, dans la même cabine pour le transporteur exploitant. La modification de la réservation dans la cabine économique est autorisée jusqu'à la classe Y incluse, mais la modification de la réservation vers une offre de produits plus économiques ou une cabine premium economique n'est pas autorisée.
 
Documentation requise pour réserver et réémettre le nouveau billet :
  • Renseignez le PNR avec le message OSI suivant :

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL IROP
  • Saisissez un commentaire dans la case d’endossement :

    • IROP DLXXXX JJMMMAA 

(XXXX = numéro du vol initial concerné et JJMMMAA = date du vol initial)

  • Saisissez le code d’exonération 5AG5Y dans la case d’indicatif de billet ou du code voyage
 
Informations supplémentaires :
  • L’agence de voyages est chargée d’informer le client des nouveaux vols et de réémettre son billet.
  • Les modifications effectuées en dehors du cadre de ces directives sont soumises aux règles de réémission du tarif du billet émis. Cela comprend notamment tous les frais de service administratifs ou de recouvrement supplémentaires applicables.
  • Le non-respect des procédures d’exception spécifiques à la présente règle de modification des réservations peut entraîner l’émission d’une note de débit.
  • Veuillez consulter les Directives concernant les opérations irrégulières : détails des remboursements ci-dessus.
  • Pour les demandes dépassant le cadre des indications ci-dessus ou pour toute question concernant la règle relative à la modification des réservations en cas d’opérations irrégulières, veuillez contacter l’assistance commerciale dédiée aux agences pour obtenir de l’aide.

 

HAUT DE PAGE

 

31 Août 2020.

 
Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable.