Delta Comfort+®    Mise à jour 09 août 2019


À propos de Delta Comfort+®

 

Delta Comfort+ est disponible à bord de tous les avions Delta et Delta Connection sur l’ensemble du réseau.

Les tarifs Delta Comfort+ sont réservés en classe « W ou S ».

Les clients Delta Comfort+ peuvent bénéficier des avantages suivants :

  • Jusqu’à 10 cm d’espace en plus pour les jambes et 50 % d’inclinaison supplémentaire sur les vols internationaux long-courriers et certains vols nationaux
  • Accès au service d’embarquement prioritaire Delta Comfort+ dédié et compartiment à bagages réservé : les clients seront ainsi parmi les premiers à embarquer et à ranger leurs bagages à main*
  • Sièges situés vers l’avant de l’avion, permettant aux clients d’être les premiers à débarquer

* Le compartiment à bagages dédié n’est pas garanti et dépend de la capacité de rangement sur le vol.

Consultez delta.com/comfortplus pour obtenir des informations détaillées et lire l’ensemble des conditions générales.

 

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Comment acheter un billet Delta Comfort+®

Delta offre à la fois des produits tarifaires et des options payantes pour un siège pour l’offre Delta Comfort+. Les clients peuvent acheter des produits premium tels que Delta Comfort+ en tant qu’option payante pour un siège pour une partie ou l’ensemble de leur voyage, sur tous les marchés. Les options d’achat additionnels s’appuient sur le programme innovateur de tarification de la compagnie, conçu pour offrir aux clients plus de flexibilité et de choix lors de leurs projets de voyage.

Consultez l’onglet Ressources destinées aux agents pour en savoir plus sur la façon d’identifier les produits commercialisés par Delta et d’effectuer leur tarification.

 

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Delta Comfort+® en tant qu’option payante pour un siège

Les clients de Delta, y compris ceux ayant acheté des billets par le biais d’agents de voyages, peuvent désormais acheter des produits premium tels que les sièges Delta Comfort+ en tant qu’achat additionnel pour l’ensemble ou seulement une partie de leur trajet afin de personnaliser un peu plus leur expérience de voyage. Les clients peuvent également utiliser un moyen de paiement différent de celui utilisé pour le billet initial.

Une fois qu’un billet éligible au surclassement est acheté, un client ou un agent de voyages peut se rendre sur delta.com ou appeler le service réservations de Delta pour acheter un siège Delta Comfort+ en tant qu’achat additionnel ou produit optionnel selon les disponibilités, peu importe le lieu où le billet a été initialement acheté. Les agents de voyages peuvent également contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide concernant les achats auxiliaires.

Le client peut sélectionner un produit premium pour n’importe quel segment de son voyage, ou pour l’ensemble de son voyage, et utiliser le même mode de paiement ou un mode de paiement différent pour la transaction.

En outre, les agences de voyages gardent le contrôle des billets lorsque les clients effectuent des surclassements après l’achat.

Les billets et segments éligibles au surclassement doivent répondre aux critères suivants :

  • Être émis sur le stock de billets 006 Delta
  • Le segment où s’applique le surclassement optionnel est commercialisé et opéré par Delta
  • Le billet a été acheté au tarif normal ou par le biais d’échange de prime SkyMiles

Des restrictions concernant l’éligibilité au surclassement s’appliquent, notamment :

  • Les billets Basic Economy
  • Les PNR groupés
  • Les PNR avec des demandes de service spécifique concernant les mineurs non accompagnés, les enfants ou les animaux de compagnie en cabine
  • Les billets obtenus par le biais d’un échange de points SkyBonus
  • Buenos Aires, Argentine (EZE) en tant que point de départ/destination

Les options d’achat additionnel sont soumises à disponibilité et peuvent ne pas être disponibles pour tous les clients dans tous les cas.

 

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Delta Comfort+ en tant que produit tarifaire

Le produit tarifaire Delta Comfort+ est consultable et disponible à la vente dans tous les principaux GDS. Les tarifs Delta Comfort+ offrent les avantages suivants :

  • Embarquement prioritaire et avantages de reconnaissance
  • Flux de travail amélioré en éliminant le besoin de billets séparés et de frais de transaction annexes
  • La possibilité d’utiliser des indicatifs de billet d’entreprise et de profiter des réductions associées*

* Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser un indicatif de billet d’entreprise pour les tarifs Comfort+ qui utilisent un indicatif de billet fixe WCOM (SCOM)

 

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COMMENT IDENTIFIER DELTA COMFORT+® EN TANT QUE PRODUIT TARIFAIRE DANS UN GDS
  • Les tarifs Delta Comfort+ sont disponibles à la consultation et à la vente dans la plupart des GDS de la même manière que les autres tarifs. Les agents de voyage peuvent consulter les règles tarifaires et les détails de tous les tarifs Delta Comfort+ dans l’affichage des tarifs GDS.
  • Les tarifs Delta Comfort+ utiliseront la structure du code de base tarifaire de Delta. Cette structure comporte un identifiant de produit intégré au code de base tarifaire et permet d’appliquer un indicatif de billet unique pour les programmes de réduction; OU
  • Le code de base tarifaire inclura un indicatif de billet fixe (WCOM/SCOM), qui ne permettra pas l’utilisation d’un tarif d’entreprise. Les commissions incitatives pour les agences sont applicables en saisissant les indicatifs de billet de l’agence sur les autres emplacements prévus à cet effet sur le billet.

Remarque : les tarifs Delta Comfort+ sont réservés en classe « W ou S». Pour plus de détails sur l'alignement des classes de réservation de Delta et l'ajout de la classe S en tant que classe de réservation Comfort +, veuillez visiter la "Page d'informations sur le réalignement de la classe de réservation".

Produit tarifaire de marque

Identifiant du code de base tarifaire

Par exemple

Tarif Delta Comfort+

(le code de base tarifaire commence avec une lettre d’inventaire de la Main Cabin ; la classe de réservation sera toujours « W  ou S»)

C ou I

TLX81PCD

TLX81PID

Tarif Delta Comfort+

(le code de base tarifaire commence avec une lettre d’inventaire de la Main Cabin ; la classe de réservation sera toujours « W ou S »)

non disponible

Actuellement identifié grâce à l’utilisation de l’indicatif de billet WCOM ou SCOM

TNNL6NMZ/WCOM ou /SCOM

Autre tarif Delta Comfort+

Disponible en Belgique, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Norvège, en Espagne, en Suède, en Suisse et au Royaume-Uni

(le code de base tarifaire commence avec une lettre d’inventaire de la Main Cabin ; la classe de réservation sera toujours « W ou S »)

Le chiffre « 4 » est l’un des caractères*

BHX4SFDE

* Les tarifs Comfort+ comportant l’indicatif « 4 » dans le code de base tarifaire sont classés en DL-Y/B/M/H2 dans l’offre Flex Brand pour les sous-classes M/H et l’offre Full Flex pour Y/B.

 

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PROCESSUS DE VÉRIFICATION DU DOUBLE INVENTAIRE

Les tarifs Delta Comfort+ font appel à un processus de vérification du « double inventaire » lors de la tarification d’un itinéraire. Cela signifie que la classe de réservation du tarif Economy sélectionné et la classe de réservation Comfort+ W ou S doivent toutes les deux être disponibles afin de réserver et émettre un billet Comfort+.

  • Les tarifs sont classés en tarifs publiés ou d’entreprise et le code de base tarifaire commencera par une lettre d’inventaire de la classe économique (Q, K, L, U, T, X, V, etc.), mais la classe de réservation Delta Comfort+ sera toujours « W ou S »*.
  • Pour que le produit tarifaire Delta Comfort+ soit disponible à l’achat, la classe de réservation du code de base tarifaire et la classe de service de l’inventaire (W ou S) doivent toutes les deux être disponibles.
  • Exemple de tarif Delta Comfort+ :
    • L’identifiant du code de base tarifaire indiquera « C », « I », « 4 » ou un indicatif de billet fixe (WCOM ou SCOM) : BHX4SFDE
    • Réservé en classe W ou S = code de base tarifaire « B »
    • Nécessite que les classes « W ou S » et « B » soient disponibles (double vérification de l’inventaire)

* Les classes « W et S » de Delta correspondent à une classe de service commerciale valide utilisée pour l’offre Delta Comfort+ en tant que tarif. En outre, la classe S peut être utilisée lorsqu’un client est surclassé en Delta Comfort+ ou pour les billets Prime SkyMiles.

Remarque : la disponibilité de la classe économique peut changer rapidement. Si l’émission du billet est effectuée tardivement, la disponibilité du tarif Economy initial peut ne pas être accordée, ou les règles et conditions associées au tarif Economy peuvent ne plus être respectées. Par conséquent, le tarif Delta Comfort+ peut changer, en fonction de la disponibilité du tarif Economy et de ses règles et conditions. Afin de garantir au mieux le tarif pour une réservation Delta Comfort+, il est préférable d’émettre le billet immédiatement.

Pour plus de détails sur l'alignement des classes de réservation de Delta et l'ajout de la classe S en tant que classe de réservation Comfort +, veuillez visiter la "Page d'informations sur le réalignement de la classe de réservation".

 

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ASSISTANCE POUR L’EXONÉRATION RELATIVE À L’OFFRE DELTA COMFORT+ POUR LES POINTS DE VENTE EN EUROPE

Le double inventaire est utilisé pour les tarifs Delta Comfort+ lors de la tarification d’un itinéraire. Dans certaines conditions, et sur les marchés des points de vente européens uniquement, l’assistance commerciale AFKLDL peut aider les agences de voyages éligibles, lorsque la classe de service Main Cabin n’est plus disponible au moment de l’émission des billets.

Pour pouvoir bénéficier du tarif Comfort+, le double inventaire nécessite que la classe de service de la Main Cabin (par exemple, K) et la classe de service Comfort+ (par exemple, W) soient disponibles au moment de la réservation et de l’émission des billets.

Les agences de voyages effectuent les réservations et suivent la règle relative à la date limite d’émission des billets pour le tarif mais ne sont pas toujours en mesure d’émettre immédiatement le billet. Si les classes requises sont disponibles au moment de la réservation mais que l’agence de voyages n’effectue pas immédiatement l’émission des billets, il est possible que le tarif Delta Comfort+ ne puisse pas être facturé au moment de l’émission des billets. Si les deux classes de service (par exemple K et W) ne sont plus disponibles pour le double inventaire, le tarif sera probablement plus élevé, car seule une classe de réservation supérieure est disponible (par exemple, U)

Si cela se produit, les agences de voyages éligibles peuvent contacter l’assistance commerciale AFKLDL et demander une exonération pour émettre le billet au tarif initialement indiqué au moment de la réservation, à condition que les modalités ci-dessous soient respectées :

  • La réservation Delta Comfort+ doit être émise sur un stock de billet Delta (006), Air France (057) ou KLM (074).
  • Aucune modification n’a été apportée au PNR initial.
  • Toutes les règles tarifaires relatives au tarif Delta Comfort+, y compris concernant l’achat à l’avance, doivent être respectées.
  • Le tarif est toujours valide.
  • L’agence de voyages devra manuellement enregistrer le tarif initial pour émettre le billet.

 

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DELTA COMFORT+ EN TANT QUE TARIF D’ENTREPRISE POUR LES POINTS DE VENTE DE CERTAINS MARCHÉS EUROPÉENS

L’offre Delta Comfort+ en tant que produit tarifaire d’entreprise est désormais disponible dans certains pays européens pour certaines classes de réservation.

Cela permet d’utiliser des indicatifs de billet d’entreprise et de profiter des réductions associées, des avantages de priorité et de reconnaissance dans les points de vente des marchés suivants :

Belgique

Irlande

Espagne

Danemark

Italie

Suède

France

Pays-Bas

Suisse

Allemagne

Norvège

Royaume-Uni

  • Pour afficher les tarifs d’entreprise Comfort+, utilisez l’entrée de recherche de votre tarif d’entreprise habituel en précisant la classe W ou S.
  • Les tarifs d’entreprise Comfort+ sont classés en DL-Y/B/M/H2 dans l’offre Flex Brand pour les sous-classes M/H et l’offre Full Flex pour Y/B.
  • Les codes de base tarifaire sont également reconnaissables grâce à l’indicatif « 4 ».
  • Les tarifs sont réservés en classe « W ou S ».

Remarque : pour des raisons d’ordre technique, certains tarifs de classe H (par exemple, HH4FM0DE) correspondant à un produit Flex (Y_3SFDE) ne font pas partie des tarifs du produit Comfort+. N’oubliez pas d’afficher la classe W ou S dans la saisie de votre tarif d’entreprise habituel afin de voir tous les tarifs d’entreprise Comfort+.

Les tarifs d’entreprise Comfort+ sont disponibles pour certains comptes d’entreprise. Veuillez vous adresser à un représentant commercial de Delta, d’Air France ou de KLM pour toute autre question.

 

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Surclassements gratuits SkyMiles Medallion® sur les marchés où Delta Comfort+ est disponible en tant que produit tarifaire

Sur les marchés où Delta Comfort+ est disponible en tant que produit tarifaire, les membres SkyMiles Medallion peuvent toujours profiter des surclassements gratuits en Delta Comfort+ (sous réserve de disponibilité) après l’achat d’un billet en Main Cabin.

  • Les membres Diamond et Platinum Medallion sont éligibles à un surclassement gratuit en Delta Comfort+, peu après l’émission du billet.
  • Les membres Gold Medallion sont éligibles à un surclassement gratuit en Delta Comfort+ à partir de 72 heures (3 jours) avant le départ du vol.
  • Les membres Silver Medallion sont éligibles à un surclassement gratuit en Delta Comfort+ à partir de 24 heures (1 journée) avant le départ du vol.

IL EXISTE DÉSORMAIS DE NOUVELLES MANIÈRES DE GÉRER LES SURCLASSEMENTS GRATUITS MEDALLION

1.      Activer l’option pour recevoir les surclassements gratuits automatiquement : les membres Medallion peuvent choisir de bénéficier automatiquement de surclassements gratuits pour tous leurs futurs voyages, en mettant à jour leurs préférences de vol au sein de leur profil sur delta.com. Les membres ayant choisi de bénéficier automatiquement des surclassements, mais souhaitant éviter certains sièges (ex. : les sièges du milieu en Delta Comfort+), peuvent désormais revenir à un siège disponible en Main Cabin via le plan de cabine disponible durant leur période d’éligibilité.

2.     Refuser l’auto-sélection des surclassements à partir du plan de cabine : les membres Medallion qui refusent de bénéficier automatiquement des surclassements gratuits peuvent désormais sélectionner un siège disponible* via le plan de cabine au cours de leur période d’éligibilité en se rendant sur delta.com.

3.      Configurer les préférences concernant l’attribution des surclassements par segment de vol dans la rubrique « Mes voyages » du site Web de Delta : choisissez de bénéficier des surclassements par segment de vol dans la rubrique « Mes voyages » pour que Delta procède automatiquement au surclassement vers tout siège disponible dès l’ouverture de la période d’éligibilité d’un segment particulier. Ces choix prévalent sur les préférences générales des paramètres SkyMiles.

* Lors de la consultation du plan de cabine, les membres Medallion peuvent voir les surclassements en First Class disponibles à l’achat pendant leur période d’éligibilité et peuvent choisir d’acheter le surclassement ou d’attendre la confirmation de leur surclassement gratuit en fonction des sièges invendus.

Remarque : il s’agit de la même procédure que celle utilisée pour la sélection de l’attribution des surclassements First Class, mais pour Delta Comfort+ cette option n’est pas activée par défaut contrairement à la First Class. Pendant la procédure d’activation, un siège Delta Comfort+ ne pourra être attribué que s’il est disponible. Une fois que le surclassement a été accordé, les agents de voyages ou les clients peuvent sélectionner un numéro de siège Delta Comfort+ différent en fonction de la disponibilité.

Consulter les Avantages SkyMiles Medallion pour des informations complètes sur l’accès gratuit Medallion à Delta Comfort+.

NOTIFICATION DE SURCLASSEMENT

  • La classe « S » de Delta est une classe de réservation valide pour Delta Comfort+ en tant que produit tarifaire et lorsqu’un client est surclassé en Delta Comfort+.
  • Les membres Medallion sont avertis de l’attribution d’un siège Delta Comfort+ par courriel. Ils peuvent choisir un autre numéro de siège Delta Comfort+ sous réserve de disponibilité.
  • Pour les PNR réservés par les agences de voyages : en cas de surclassement, la classe « S » sera une classe de réservation valide utilisée lorsqu’un client est surclassé en Delta Comfort+ (la classe « W ou S » est toujours utilisée pour les sièges achetés, que ce soit en tant que produit tarifaire ou option payante de siège).
  • La procédure suivante sera utilisée pour notifier l’agence de réservation et mettre à jour le PNR lorsqu’un client est surclassé en Delta Comfort+, via un surclassement gratuit Medallion :
    • Le GDS reçoit un message HX concernant le segment de l’ancienne classe.
    • Le segment de vol surclassé sera à nouveau réservé en classe « S » et le segment de vol fera apparaître un message de statut « TK » ou « KK » en fonction du GDS.

Une demande de service spécifique (SSR) est ajoutée au PNR pour indiquer que le client a été surclassé et pour préciser que l’agence n’a pas besoin de procéder à une nouvelle émission. Exemple : SSR OTHS 1P 268W18NOVATL - ELITE UPG CONFMD NO TKT REISSUE REQ o

Remarque : les membres privilégiés des compagnies aériennes partenaires et les membres privilégiés SPG® Platinum pourront uniquement bénéficier des surclassements attribués le jour du départ.

 

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Changements ou remboursements Delta Comfort+®

L’achat de siège Delta Comfort+ en tant qu’option payante n’est pas remboursable. Les clients peuvent choisir de modifier l’attribution d’un siège dans la même catégorie de tarif, sans frais supplémentaires.

Pour Delta Comfort+ en tant que produit tarifaire, vérifiez les règles tarifaires applicables pour obtenir de plus amples informations sur les modifications volontaires d’itinéraires.

 

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Réservations de groupe et Delta Comfort+®

Delta Comfort+ est disponible pour les réservations de groupe sur des vols opérés par Delta. Pour les points de vente en Afrique et au Moyen-Orient, Israël y compris, pour lesquels un agent de ventes représentant Delta est disponible et où les billets peuvent être émis sur un stock de billet DL 006, les réservations de groupe en Delta Comfort+ sont disponibles. Cependant, les réservations de groupe ne sont pas disponibles dans les points de vente européens (y compris au Royaume-Uni). Consultez la section Voyage de groupe pour en savoir plus.

 

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Comparez les caractéristiques des produits Delta et personnalisez l’expérience de voyage des clients.

Voir la disponibilité des équipements et des accès pour tous les produits commercialisés par Delta, y compris Delta Comfort.

 

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Offres Premium Economy des compagnies aériennes partenaires

  • Pour en savoir plus sur les services en Classe Économique surclassée d’Air France/KLM, accédez au site Web destiné aux agences de voyages AgentConnect.biz. Veuillez noter que les agences de voyages doivent s’inscrire pour avoir accès au site Web.
  • Pour en savoir plus sur les services en classe économique surclassée d’Alitalia, consultez le site Web Alitalia-Agent
  • Pour en savoir plus sur les services en Classe Économique surclassée de Virgin Atlantic, accédez à vsflyinghub.com. Veuillez noter que les agences de voyages doivent s’inscrire pour avoir accès au site Web.
 

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Ressources

Consulter la Foire aux questions concernant Delta Comfort+.

Pour les questions concernant Delta Comfort+ en tant que produit tarifaire, veuillez consulter le règlement tarifaire applicable pour obtenir de plus amples informations ou contactez l’assistance commerciale de Delta ou le service réservations de Delta. Pour les questions en lien avec les saisies et les fonctionnalités du GDS, veuillez consulter notre page « Où trouver les informations concernant le GDS pour la réservation, la tarification et l’émission des billets des produits commercialisés par Delta » et contactez le service d’assistance de votre GDS pour obtenir de l’aide.

 

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