Animaux de soutien et d’assistance   

À compter du 11 janvier, Delta n’acceptera plus de réservations pour les animaux de soutien émotionnel sur les vols Delta. La politique actualisée de Delta fait suite à une règle finale publiée le mois dernier par le U.S. Department of Transportation, qui stipule que les transporteurs ne sont plus tenus de reconnaître les animaux de soutien émotionnel comme des animaux d'assistance.  

Conformément au règlement final publié par le Département des transports des États-Unis (DOT), Delta va apporter des changements à ses politiques relatives aux animaux d’assistance et de soutien émotionnel. 

Avant le 11 janvier 2021,
 
Animaux d’assistance dressés (SVAN)

Les clients qui voyagent avec un animal d’assistance dressé ne sont pas tenus de fournir des documents lorsqu'ils voyagent en avion.

Animaux de soutien émotionnel (ESAN)

Les clients voyageant avec des animaux de soutien émotionnel devront soumettre la documentation actuelle relative aux animaux de soutien émotionnel.

A partir du 11 janvier 2021

Animaux d’assistance dressés (SVAN)

Delta n'accepte que les animaux d'assistance dressés. 

Un animal d’assistance dressé est défini comme un chien (de toute race) dressé pour remplir une fonction ou pour aider à l’exécution d’une fonction vitale pour une personne définie comme ayant un handicap, y compris pour les personnes ayant un handicap psychologique. Les passagers sont limités à un maximum de deux animaux d’assistance dressés.

Les voyageurs voyageant avec un animal d'assistance qualifié qui réservent un voyage 48 heures ou plus avant le départ doivent soumettre les documents fournis par le DOT à l'avance pour validation via le formulaire de voyage accessible sur My Trips.Les clients qui réservent un voyage moins de 48 heures avant le départ peuvent présenter ces documents au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement. 

Voir le tableau ci-dessous pour les exigences en matière de documentation et les liens vers les formulaires applicables.

Remarque : Les clients voyageant avec un animal d'assistance dressé les 11 ou le 12 janvier peuvent présenter les documents relatifs à l'animal d'assistance fournis par le DOT à leur porte de départ.

Animaux de soutien émotionnel (ESAN)

Les clients ne pourront pas réserver de nouveaux vols avec un animal de soutien émotionnel. Les clients qui souhaitent voyager avec un animal de compagnie peuvent le faire conformément à la politique de Delta en matière de voyage des animaux de compagnie en cabine. (PETC)

Remarque : Delta honorera les réservations existantes pour les animaux de soutien émotionnel pour les voyages effectués à partir du 11 janvier 2021 si les documents requis ont été soumis et si la réservation a été confirmée par Delta avant le 11 janvier 2021.  

Type d’animal 

Date de voyage 

Règle 

Documentation requise

Les animaux d’assistance dressés 

Avant le 11/01/21  

Les clients qui voyagent avec un animal d’assistance dressé ne sont pas tenus de fournir des documents lorsqu'ils voyagent en avion. 

Aucun  

Les animaux d’assistance dressés 

À partir du  

11/01/21 

Delta acceptera uniquement les animaux d’assistance dressés qui sont des chiens (quelle que soit la race). 

  • Les clients qui réservent un voyage 48 heures ou plus avant le départ doivent soumettre le  formulaire de voyage pour animal d'assistance à l'avance pour validation via le formulaire de voyage accessible
  • Les clients qui réservent un vol moins de 48 heures avant le départ peuvent présenter ces documents au comptoir d’enregistrement ou à la porte de départ. 
  • Pour les vols d'une durée de huit heures ou plus, les clients doivent également présenter un formulaire d’attestation supplémentaire du DOT attestant que l'animal d'assistance dressé ne fera pas ses besoins dans l'avion ou qu'il peut le faire de manière hygiénique. 

Les clients voyageant le 11/01//21 ou le 12/01/21 peuvent présenter les documents du Service Animal du DOTà la porte de départ.

Nouveaux formulaires du DOT pour les chiens d'assistance dressés 

Animaux de soutien émotionnel 

Avant le 11/01/21 

Les clients voyageant avec des animaux de soutien émotionnel devront soumettre la documentation actuelle relative aux animaux de soutien émotionnel. 

Formulaire pour les animaux de soutien émotionnel  

Animaux de soutien émotionnel 

À partir du  

11/01/21 

Les clients ne pourront pas réserver de nouveaux vols avec un animal de soutien émotionnel.  

Les clients qui souhaitent voyager avec un animal de compagnie peuvent le faire conformément à la politique de Delta en matière de voyage des animaux de compagnie en cabine (PETC)

Delta honorera les réservations existantes pour les animaux de soutien émotionnel le et au-delà du 11 Janv 2021 à condition que les documents requis aient été soumis et que la réservation ait été confirmée avant le 11 Janv 2021.  

Aucun 

   

   

   

   

   

 

Informations supplémentaires concernant les modifications de la politique sur les animaux d'assistance à compter du 11 janvier 2021: 

  • Les animaux d’assistance sont définis comme étant uniquement des chiens, quelle que soit leur race, spécialement formés pour aider une personne handicapée.
  • Delta lèvera son interdiction sur les chiens de type pit-bull à condition qu'ils répondent aux exigences de documentation et de comportement pour les animaux d’assistance dressés; cependant, conformément à la politique actuelle de Delta, les chiens de type pit-bull ne seront pas autorisés à voyager en tant qu'animaux de soutien émotionnel pour les clients dont les billets ont été émis et confirmés par Delta avant le 11 janvier.
  • Un client handicapé utilisant un animal d'assistance qualifié (SVAN) peut être assis n'importe où la cabine où il a acheté, sauf dans une rangée de sortie. Cela inclut en Delta One, Business ou First Class. 
  • Delta continuera de refuser l'embarquement à tout animal d'assistance dressé qui constitue une menace ou démontre un comportement agressif ou inapproprié dans un lieu public (aboiements, grognements, besoins naturels incontrôlés, etc.).
  • Delta continuera à travailler avec son Conseil consultatif sur le handicap pour veiller à ce que cette nouvelle règle soit appliquée de manière à améliorer l'expérience de voyage de tous nos clients.

Autres informations utiles - Voler avec un animal d'assistance dressé

  • Un maximum de 2 animaux d’assistance dressés/SVAN (chiens uniquement) sera accepté 
  • Les Animaux d’assistance dressés/SVAN seront acceptés quelle que soit la race  
  • Un SVAN/ Animal d’assistance dressé en formation ne remplit pas les conditions requises pour un animal dressé et ne peut pas monter en cabine. Delta autorisera un SVAN en formation à monter s’il voyage avec un formateur professionnel et qu’il soit en route pour rejoindre son propriétaire.
  • Tous les animaux doivent pouvoir être placés en toute sécurité sur le sol, dans l'espace réservé aux pieds du client 
  • Les animaux d'assistance doivent rester avec le passager tout le temps.
    • Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés en cabine.
PNR et autres formalités obligatoires

Les clients qui voyagent avec un animal d'assistance ou de soutien émotionnel ou un animal d'assistance psychiatrique doivent contacter l’assistance commerciale internationale ou service réservations de Delta avant leur départafin d'informer qu'ils voyagent de sorte que le PNR du client soit correctement documenté. Effective January 11, 2021, emotional support animal bookings will no longer be accepted.

Restrictions et attributions de sièges

Les clients voyageant avec un animal d’assistance doivent avoir un siège attribué avant le départ. Si un client voyage avec un animal d'assistance, il doit:

  • Choisir un siège offrant suffisamment d’espace pour leur animal.
    • Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester assis au sol, sous le siège du passager, ou sur les genoux du passager. 
    • La taille de l’animal est toutefois limitée à l’emprise au sol et ne doit pas dépasser celle du siège du passager.

 Avec des animaux d'assistance ou de soutien plus grands ou pour les passagers avec plusieurs animaux d'assistance, nous pourrions devoir réinstaller un client si l'animal empiète sur d'autres passagers ou se prolonge dans les allées, ce qui constituerait une violation des règlements de la FAA.

Aucun animal ne peut occuper un siège pour passagers.

Si un client a besoin d’un délai supplémentaire pour embarquer à bord de l’avion, le pré-embarquement peut lui être proposé.  Veuillez indiquer au client de se rendre à la porte d’embarquement suffisamment à l’avance pour prendre les dispositions nécessaires avec les agents d’embarquement avant le départ.  

REMARQUE : si un client rencontre le moindre souci avec son animal d’assistance alors qu’il se trouve à l’aéroport ou à bord, veuillez lui conseiller de s’adresser à un Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official, CRO). Ces employés de Delta qualifiés sont prêts à aider les passagers ayant des droits et des besoins en matière d’accessibilité.

Animaux de soutien ou d’assistance ne pouvant être acceptés

Delta n'accepte pas les animaux suivants comme animaux de service dressés ou de soutien émotionnel confirmés par Delta avant le 11 janvier 2021. Ces animaux présentent des problèmes de sécurité et/ou de santé publique.  Pour toute autre question, veuillez contacter la ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées, au (+1) 404 209 3434 ou le service réservations de Delta

  • Hérissons
  • Furets
  • Insectes
  • Rongeurs
  • Serpents
  • Araignées
  • Phalangers volants
  • Reptiles
  • Amphibiens (grenouilles, etc.)
  • Chèvres
  • Oiseaux non domestiques (volailles fermières, oiseaux d’eau, gibiers à plumes , & et rapaces)
  • Animaux mal lavés et/ou dont l’odeur est désagréable
  • Animaux munis de défenses ou de sabots
Comportement inapproprié d’un animal d’assistance ou de soutien

Delta comprend à quel point les animaux d’assistance dressés et de soutien émotionnel sont importants pour les clients. Nous ne refuserons pas le transport d'un animal d'assistance dressé ou d'un animal de soutien émotionnel confirmé avant le 11 janvier 2021) que, s'il adopte un comportement perturbateur ou agressif tel que: 

  • Grogne 
  • Saute sur les passagers 
  • Se soulage dans la zone de la porte d’embarquement ou en cabine
  • Aboie excessivement, pas en réponse à la demande ou à la détresse de son maître
  • Mange sur la tablette du dossier de siège
Restrictions selon les destinations et exigences relatives aux vols internationaux

Nous vous rappelons que certaines destinations, telles qu’Hawaï, le Royaume-Uni et d’autres nations insulaires, exigent des formalités supplémentaires et appliquent des lois de mise en quarantaine qui pourraient s’opposer à l’entrée sur le territoire ou au transit des animaux. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conditions sanitaires relatives au voyage des animaux de compagnie . Contactez Delta au (+1) 404 209 3434 ou consultez le site Web du consulat du gouvernement local pour connaître les exigences en vigueur au sein des destinations de transit et de votre destination finale. 

Par ailleurs, les politiques d’acceptation des animaux d’assistance dressés peuvent varier selon les pays. Avant d’acheter votre billet, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir les informations requises concernant le transport des animaux d’assistance ou de soutien hors des États-Unis.

FAQ sur les animaux d’assistance et de soutien

Une FAQ comprenant des informations utiles concernant les animaux d’assistance et de soutien est disponible sur delta.com.

Ressources supplémentaires

Des informations supplémentaires sont disponibles concernant le transport des animaux autres que les animaux d’assistance tels que les animaux de compagnie en cabine (PETC) ou les animaux de compagnie en soute (AVIH), ou concernant le transport des animaux de compagnie via Delta Cargo.

 

 

12 janvier 2021

 
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