Animaux de soutien et d’assistance   

Delta accueille les animaux d’assistance et de soutien dans la cabine de l’avion. Sont considérés comme animaux d’assistance dressés et animaux de soutien émotionnel et d’assistance psychiatrique :

Les animaux d’assistance dressés

Les animaux d’assistance dressés sont formés pour aider les personnes souffrant d’une déficience visuelle, de surdité, d’une déficience de l’audition, de diabète, d’épilepsie, d’une mobilité réduite, ou d’autres troubles.

Les animaux de soutien émotionnel et d’assistance psychiatrique

Les animaux de soutien émotionnel et d’assistance psychiatrique viennent en aide aux personnes souffrant de troubles émotionnels, psychiatriques, cognitifs ou psychologiques.

Autres informations utiles : Prendre l’avion avec un animal d’assistance dressé ou un animal de soutien émotionnel ou d’assistance psychiatrique

Delta accepte les passagers voyageant avec plusieurs animaux d’assistance mais n’accepte qu’un seul animal de soutien émotionnel par client et par vol.

  • La nécessité de voyager avec plusieurs animaux sera étudiée au cas par cas.

Les animaux de soutien et d’assistance âgés de moins de quatre mois ne sont autorisés sur aucun vol en raison des exigences en matière de vaccination antirabique. Par ailleurs, les animaux de soutien émotionnels ne sont plus admis sur les vols de plus de huit heures. 

  • Les clients ayant acheté un billet avant le 18 décembre 2018 et qui ont demandé à voyager avec un animal de soutien émotionnel seront toutefois autorisés à voyager selon les conditions de leur billet initial.

Pour les clients dont le voyage commence le 1er février 2019 ou ultérieurement, les animaux de soutien émotionnels ne seront pas acceptés sur les vols de plus de huit heures, quelle que soit la date de réservation.

Les animaux d’assistance et de soutien, et leur nécessaire, voyagent gratuitement sur les vols Delta.

  • Leur nécessaire peut comprendre une cage, une couverture, un jouet, de la nourriture ou d’autres articles similaires.

Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester avec le passager à tout moment.

  • Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés en cabine.

L’acceptation d’un animal autre qu’un chien ou un chat sera étudiée au cas par cas.

  • Pour toute question concernant l’acceptation d’un animal d’assistance autre qu’un chien ou un chat, veuillez contacter la ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées au (+1) 404 209 3434 ou le service réservations de Delta
PNR et autres formalités obligatoires

Les clients voyageant avec un animal d’assistance dressé, de soutien émotionnel ou d’assistance psychiatrique doivent contacter le service réservations de Delta avant le départpour les informer de leur voyage. Ainsi, les clients s’assureront de satisfaire les exigences indiquées ci-dessous et, par ailleurs, que leur PNR est correctement renseigné. 

Voyager avec un animal d’assistance dressé

  • Dans certains cas, les clients accompagnés d’un animal d’assistance dressé peuvent être tenus de présenter le formulaire de santé vétérinaire de l’animal et/ou un carnet de vaccination ou une autre preuve que les vaccinations de l’animal sont à jour. Il est conseillé aux clients, sans que cela ne soit une obligation, de transmettre ce formulaire au service d’assistance dédié aux animaux d’assistance de Delta sur Delta.com avant leur voyage.
    • Si le client souhaite transmettre les documents mentionnés ci-dessus avant le voyage, téléchargez le formulaire se trouvant sur delta.com puis renvoyez-le via le formulaire de demande de service aux personnes en situation de handicap situé dans Mes voyages. Si vous souhaitez de l’aide pour remplir ce formulaire, veuillez appeler notre ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées au (+1) 404 209 3434.
  • Les clients peuvent s’enregistrer sur Delta.com, via l’application mobile Fly Delta, aux bornes libre-service de l’aéroport ou auprès d’un agent de l’aéroport.

Voyager avec un animal de soutien émotionnel ou un animal d’assistance psychiatrique

  • Les clients voyageant avec un animal de soutien émotionnel ou un animal d’assistance psychiatrique devront présenter un formulaire de santé vétérinaire signé et/ou un carnet de vaccination (datant de moins d’un an à la date du voyage). Un formulaire de demande de voyage pour animal de soutien émotionnel/d’assistance psychiatrique, nécessitant une lettre rédigée et signée par un médecin ou un professionnel agréé de la santé mentale, sera également demandé. Et enfin, vous devrez présenter un formulaire signé attestant que l’animal est dressé. Ces formulaires sont obligatoires et doivent être transmis au service d’assistance dédié aux animaux d’assistance de Delta sur Delta.com au moins 48 heures avant le voyage.
    • Téléchargez les documents requis sur delta.com et renvoyez-les via le formulaire de demande de service aux personnes handicapées situé dans Mes voyages. Si vous souhaitez de l’aide pour remplir ce formulaire, veuillez appeler notre ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées au (+1) 404 209 3434.
  • Ces clients doivent effectuer la procédure complète d’enregistrement auprès d’un agent de l’aéroport. 
Le service d’assistance dédié aux animaux d’assistance

Delta a créé un service d’assistance dédié aux animaux d’assistance pour améliorer l’expérience de voyage des clients voyageant avec des animaux d’assistance et de soutien. Le service vérifiera que les documents demandés ci-dessus ont bien été reçus et confirmera la réservation de voyage du client avec l’animal de soutien émotionnel ou d’assistance psychiatrique avant son arrivée à l’aéroport. Si un document n’a pas été dûment rempli, un agent contactera le client par courriel afin de lui demander les éléments manquants ou incomplets.

Restrictions et attributions de sièges

Les clients voyageant avec un animal d’assistance doivent avoir un siège attribué avant le départ. Les clients voyageant avec un animal d’assistance ou de soutien doivent :

  • Choisir un siège offrant suffisamment d’espace pour leur animal.
    • Les animaux d’assistance et de soutien doivent rester assis au sol, sous le siège du passager, ou sur les genoux du passager. 
    • La taille de l’animal est toutefois limitée à l’emprise au sol et ne doit pas dépasser celle du siège du passager.

Veuillez noter que si le passager voyage avec un animal d’assistance ou de soutien de grande taille ou avec plusieurs animaux d’assistance, nous sommes susceptibles de demander au passager de changer de place si son animal empiète sur l’espace d’un autre passager ou s’allonge dans les allées, ce qui représente par ailleurs une infraction au règlement de la FAA. 

Aucun animal ne peut occuper un siège pour passagers.

Si un client a besoin d’un délai supplémentaire pour embarquer à bord de l’avion, le pré-embarquement peut lui être proposé.  Veuillez indiquer au client de se rendre à la porte d’embarquement suffisamment à l’avance pour prendre les dispositions nécessaires avec les agents d’embarquement avant le départ.  

REMARQUE : si un client rencontre le moindre souci avec son animal d’assistance alors qu’il se trouve à l’aéroport ou à bord, veuillez lui conseiller de s’adresser à un Responsable de la résolution des plaintes (Complaint Resolution Official, CRO). Ces employés de Delta qualifiés sont prêts à aider les passagers ayant des droits et des besoins en matière d’accessibilité.

Animaux de soutien ou d’assistance ne pouvant être acceptés

Les animaux suivants ne sont pas acceptés par Delta en tant qu’animaux d’assistance dressés ou de soutien. Ces animaux présentent des problèmes de sécurité et/ou de santé publique.  Pour toute autre question, veuillez contacter la ligne d’assistance dédiée aux personnes handicapées, au (+1) 404 209 3434 ou le service réservations de Delta

  • Chiens de type Bull
  • Hérissons
  • Furets
  • Insectes
  • Rongeurs
  • Serpents
  • Araignées
  • Phalangers volants
  • Reptiles
  • Amphibiens (grenouilles, etc.)
  • Chèvres
  • Oiseaux non domestiques (volailles fermières, oiseaux d’eau, gibiers et rapaces)
  • Animaux mal lavés et/ou dont l’odeur est désagréable
  • Animaux munis de défenses ou de sabots
Comportement inapproprié d’un animal d’assistance ou de soutien

Delta sait que les animaux d’assistance et de soutien sont des animaux de travail hautement qualifiés. Nous refuserons le transport de l’animal uniquement s’il adopte un comportement perturbateur. Par exemple, s’il : 

  • Grogne 
  • Saute sur les passagers 
  • Se soulage dans la zone de la porte d’embarquement ou en cabine
  • Aboie excessivement, pas en réponse à la demande ou à la détresse de son maître
  • Mange sur la tablette du dossier de siège
Restrictions selon les destinations et exigences relatives aux vols internationaux

Nous vous rappelons que certaines destinations, telles qu’Hawaï, le Royaume-Uni et d’autres nations insulaires, exigent des formalités supplémentaires et appliquent des lois de mise en quarantaine qui pourraient s’opposer à l’entrée sur le territoire ou au transit des animaux. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conditions sanitaires relatives au voyage des animaux de compagnie Contactez Delta au (+1) 404 209 3434 ou consultez le site Web du consulat du gouvernement local pour connaître les exigences en vigueur au sein des destinations de transit et de votre destination finale. 

Par ailleurs, les politiques d’acceptation des animaux d’assistance dressés peuvent varier selon les pays. Avant d’acheter votre billet, veuillez contacter le service réservations de Delta pour obtenir les informations requises concernant le transport des animaux d’assistance ou de soutien hors des États-Unis.

FAQ sur les animaux d’assistance et de soutien

Une FAQ comprenant des informations utiles concernant les animaux d’assistance et de soutien est disponible sur delta.com.

Ressources supplémentaires

Des informations supplémentaires sont disponibles concernant le transport des animaux autres que les animaux d’assistance tels que les animaux de compagnie en cabine (PETC) ou les animaux de compagnie en soute (AVIH), ou concernant le transport des animaux de compagnie via Delta Cargo.

 

19/12/18

 

 
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