Passagers handicapés   

Delta Air Lines propose le meilleur service possible à tous ses passagers, quelles que soient les circonstances. Etre accessible est notre principale préoccupation. Nous sommes toujours disponibles pour aider les passagers qui en ont besoin.

Le personnel Delta en charge de la gestion des réclamations (CRO) a reçu une formation spécifique et connaît les règlements en vigueur en matière de handicap de l’Administration fédérale de l’aviation (Federal Aviation Administration [FAA]) et du Ministère des transports (Department of Transportation [DOT]). Ce personnel est présent dans tous les aéroports. Les clients peuvent demander l’aide d’un CRO par le biais de notre service clientèle.

Pour en savoir plus, téléchargez le document en (PDF) du" Department of Transportation regulations on Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" sur les règlementations du ministère américain des Transports sur la non-discrimination des personnes handicapées dans les transports aériens

Questions générales des clients souffrant d’un handicap

Les clients du monde entier ayant des questions ou des inquiétudes relatives aux services proposés aux passagers souffrant d’un handicap, peuvent contacter Delta au +1 404 209 3434.

Note à l’attention des clients

Si vous souhaitez obtenir une copie du 14 CFR Part 382 sous un format accessible, vous pouvez contacter le U.S. Department of Transportation.

  • Via l’assistance téléphonique du Department of Transportation (DOT) pour les appels nationaux aux États-Unis : 1-800-778-4838 ou 1-800-455-9880 (ATS)
  • En téléphonant à l’Aviation Consumer Protection Division : 1-202-366-2220 (voix) or 1-202-366-0511 (ATS)
  • Par courrier : Air Consumer Protection Division C-75, US Department of Transportation 1200 New Jersey Avenue, SE West Building Room W96-432 Washington, DC 20590
  • Sur le site Web de l’Aviation Consumer Protection Division : airconsumer.ost.dot.gov http://airconsumer.ost.dot.gov/

Consultez les offres d’accessibilité et d’assistance proposées par Delta aux personnes handicapées, à l’aéroport ou à bord de ses avions.

Arrangements spéciaux au niveau des sièges pour les voyageurs à mobilité réduite

Delta satisfait toutes les demandes de sièges permettant de gérer un handicap. Nous nous engageons à fournir à l’avance un siège adapté aux clients présentant un handicap. D’autres dispositions peuvent être prises :

  • Les passagers qui utilisent un fauteuil roulant pour accéder à l’avion et qui ne peuvent pas s’asseoir facilement dans un siège dont l’accoudoir côté allée ne se relève pas, peuvent obtenir un siège avec accoudoir amovible dans les avions équipés de ce dispositif.
  • Les passagers qui voyagent avec une personne pour les assister pendant le vol pourront obtenir des sièges côte à côte.
  • Les passagers voyageant avec un animal d’assistance se verront attribuer tout siège disponible mais pourront obtenir un siège devant une cloison sur demande. Remarque : Les animaux d’assistance ne sont pas autorisés dans les rangées donnant accès aux sorties.
  • Les passagers ayant une jambe raide/immobilisée pourront obtenir un siège disponible pour lequel ils remplissent les conditions requises, du côté de l’avion qui convient le mieux à leur handicap, ainsi qu’un siège devant une cloison sur demande

Pour faire une demande de siège adapté au handicap, veuillez contacter l’assistance commerciale de Delta ou le service de réservations de Delta

Animaux d’assistance

Delta accepte les animaux d’assistance dans la cabine de l’avion, par exemple les chiens et les singes dressés pour aider les passagers ayant des difficultés de mobilité, de vision ou d’audition.

Un animal d’assistance doit rester dans l’espace au sol à côté du passager, et ne doit pas circuler dans les couloirs de l’avion ou tout autre espace qui doit rester dégagé pour les cas d’urgence. (siège sur les rangées de sortie non autorisé)

Certaines régions (Hawaï, Grande-Bretagne, etc.) exercent une quarantaine pour les animaux ou appliquent des restrictions concernant les animaux qui pénètrent sur leur territoire. Pour en savoir plus, consultez la rubrique Conditions sanitaires.

Médicaments

  • Les clients doivent toujours être en possession de leurs médicaments qu’ils auront pris soin de placer dans leur bagage à main et non dans leurs bagages enregistrés.
  • Les avions Delta ne comportent pas de réfrigérateur à leur bord. Rappelez aux clients qu’ils doivent s’organiser en conséquence.
  • Les clients qui utilisent des aiguilles ou des seringues pour prendre leurs médicaments, doivent avoir sur eux les documents médicaux appropriés pour attester de leur problème médical et la nécessité de cette procédure médicale, au cas où les douaniers auraient des questions, ou pour répondre aux demandes des autorités locales lorsqu’ils voyagent en dehors des États-Unis.
  • Les clients doivent informer le personnel de cabine s’ils ont utilisé une aiguille au cours du vol. L’équipage fournira au client un conteneur à déchets approprié.
  • Aucun dispositif pour intraveineuses ne peut être suspendu aux cloisons de l’avion, car il pourrait interférer avec le bon fonctionnement des masques à oxygène.

Oxygène médical à bord

Delta permet en revanche aux passagers d’utiliser des concentrateurs d’oxygène portables (POC) autorisés sous réserve d’une notification préalable.

Dispositifs d’assistance

Delta accepte gratuitement le transport de tout appareil d’assistance ou d’aide à la mobilité, mécanique ou électrique.

Femmes enceintes

Les femmes enceintes n’ont pas besoin de présenter de certificat médical pour voyager sur nos avions. Cependant, gardez à l’esprit que vous ne serez pas exonéré des frais de changement de billet et des pénalités pour cause de grossesse

Si une cliente voyage une fois son huitième mois de grossesse entamé, nous lui conseillons de consulter son médecin pour valider la faisabilité de ce voyage.

Allergie aux arachides

Si l’un de vos clients est allergique aux arachides/cacahuètes, veuillez contacter l’assistance commerciale ou le service de réservations de Delta à l’avance pour que cette allergie aux arachides soit consignée dans le PNR du client.

Lorsque vous informez Delta qu’un client est allergique aux arachides, nous évitons de leur en servir à bord pendant le vol. Il en est de même pour les produits à base d’arachides. Nous avisons aussi le personnel de bord afin qu’il puisse planifier des en-cas sans arachides, afin de pouvoir en distribuer à tous les passagers.

Le jour du voyage, les clients doivent informer les agents d’embarquement à l’aéroport qu’ils sont allergiques aux arachides s’ils souhaitent demander un embarquement avant les autres passagers et un nettoyage de la zone autour de leur siège.

Malheureusement, même en appliquant les précautions mentionnées ci-dessus, nous ne pouvons pas vous garantir un vol totalement sans arachides.

Transporteurs Delta Connection

Veuillez appliquer les mêmes consignes que pour la compagnie aérienne principale, Delta Air Lines.

Remarque : Les transporteurs Delta Connection n’acceptent pas les incubateurs, l’oxygène, les respirateurs, les ventilateurs ou les fauteuils roulants à bord.

FAQ sur l’assistance particulière

Pour en savoir plus sur l’assistance particulière, consultez la FAQconcernée.

 
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