Service pour mineur non accompagné (UMNR)   


Général

Remarque : Il existe un embargo sur les voyages internationaux pour les mineurs et les mineurs non accompagnés (UMNR) jusqu'au 31 mars 2021. Consultez les directives relatives aux mineurs non accompagnés ci-dessous.

Les directives suivantes s’appliquent aux voyages internationaux avec Delta et les transporteurs Delta Connection. Les agents de voyages peuvent effectuer des réservations pour les voyages des mineurs non accompagnés (UMNR) et appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800-325-8847 afin d’obtenir de l’aide concernant les documents requis.

Masque de protection UNMR et Processus d’exception pour le masque facial  

Tous les clients de Delta, y compris les UMNR et les employés, sont tenus de porter un masque lorsqu'ils voyagent. Les mineurs non accompagnés qui ne peuvent pas porter un masque de manière sécurisée en raison d’un problème de santé ou d’un handicap seront tenus de compléter le processus « d'autorisation de vol » lors de l'enregistrement. Les UMNR qui refusent de porter un masque à l'enregistrement, et qui n'ont pas obtenu de dérogation, ne seront pas autorisées à voyager.

Accords intercompagnie concernant les mineurs non accompagnés (UMNR)

DL prend en charge les demandes pour le service dédié aux mineurs non accompagnés sur les vols des compagnies aériennes suivantes: Aeromexico (AM) et le transporteur régional Aerolitoral DBA Aeromexico Connect (5D);  Air France (AF)  et KLM (KL)  et les transporteurs régionaux Hop! et KLM Cityhopper; les exigences en ce qui concerne les pour les mineurs non accompagnés pour ces transporteurs peuvent être trouvées sur Aeromexico.com pour Aeromexico et sur Agentconnect.biz pour Air France ou KLM.

Remarque :

  • Les services concernant les mineurs non accompagnés (UMNR) seront disponibles en provenance et à destination du Mexique sur Delta et Aeroméxico. Delta n’accepte pas les demandes pour les mineurs non accompagnés si l’itinéraire ne comprend pas un vol opéré par Delta, Air France, KLM et/ou Aeroméxico. 
  • L’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta, Air France et KLM ne comprend pas les vols en correspondance vers et depuis les vols Aeroméxico ou Aeroméxico Connect et le contrat intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés conclu entre Delta et Aeroméxico ne comprend pas les vols en correspondance vers ou depuis les vols Air France et KLM. 
  • En outre, Delta ne dispose pas d’accord intercompagnie relatif aux mineurs non accompagnés avec Korean Air (KE), Virgin Atlantic (VS) ou Virgin Australia (VA).
  • Delta peut ne pas accepter les demandes pour les mineurs non accompagnés sur les itinéraires comprenant d’autres compagnies aériennes (autres transporteurs), même s’ils incluent un vol opéré par Delta. 
    • Cette restriction s’applique à tous les itinéraires dont les billets sont émis sur le stock de billets 006 de Delta, y compris les billets émis en utilisant des SkyMiles.

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Mineur non accompagné - Services spéciaux

Delta propose des services spéciaux pour les enfants voyageant seuls. Les enfants de 5 à 14 ans voyageant sans adulte (18 ans ou plus) sont considérés comme mineurs non accompagnés et doivent s’inscrire au programme pour les mineurs non accompagnés.

Le service pour les mineurs non accompagnés est obligatoire de 5 à 14 ans. Les enfants de 15 à 17 ans ne doivent pas nécessairement utiliser le service pour enfants non accompagnés, mais nous le fournirons sur demande. Des frais de service pour les mineurs non accompagnés s’appliquent.

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Numéro de téléphone pour les mineurs non accompagnés de Delta

Afin de mieux servir les mineurs non accompagnés voyageant sur les vols Delta, Delta met à disposition un numéro de téléphone dédié à leur assistance. Le (+1) 800 325 8847 est le numéro dédié pour les 50 États américains, le Canada, Guam, Porto Rico, les Îles Vierges américaines. Cliquez ici pour toutes les autres régions ; ce numéro peut être utilisé par les agents de voyage ou les clients ayant des questions sur le programme de mineurs non accompagnés de Delta.

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Contactez Delta pour obtenir de l’aide

Il est important que le mineur non accompagné soit identifié dans le dossier passager (PNR) préalablement au départ. Si les données de vol sécurisées d’un passager (SFPD), et plus précisément sa date de naissance, indiquent que le voyageur est mineur et qu’il voyage seul, Delta exige que des informations supplémentaires concernant le mineur non accompagné soient mentionnées dans le PNR.  Afin de fournir le meilleur service possible lors d’une réservation de vol pour un mineur non accompagné, les agents de voyages au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800-325-8847. Depuis le reste du monde, contacter le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide concernant le PNR du mineur non accompagné.

Remarque : Lorsque le voyage comprend un vol opéré par Aeroméxico (AM) ou Aeroméxico Connection entre les États-Unis et le Mexique, les agents de voyages doivent contacter le numéro dédié aux mineurs non accompagnés indiqué ci-dessus afin de confirmer que la réservation pour le mineur non accompagnée est acceptée sur le vol opéré par AM avant d’émettre le billet car AM a une limite de capacité pour le transport des mineurs non accompagnés.

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Suivi du mineur non accompagné

Delta a instauré un nouveau système de bracelets équipés d’un code-barres qui sera scanné à des points stratégiques tout au long du voyage du mineur non accompagné. 

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Consignes concernant les mineurs non accompagnés

Les consignes suivantes s’appliquent aux voyages internationaux sur la compagnie principale Delta et les transporteurs Delta Connection, sauf exceptions ci-dessous.

Les règlements des partenaires en joint-venture sont accessibles en cliquant sur les liens suivants.

Embargo sur les voyages internationaux des mineurs et des mineurs non accompagnés (UMNR) jusqu’au 31 Mars 2021

En raison des changements rapides et continus de notre réseau et de notre calendrier, Delta a instauré un embargo sur tous les voyages internationaux mineurs et UMNR.

  • Les voyages UMNR feront l’objet d’un embargo pour ES VOYAGES INTERNATIONAUX SEULEMENT. Les voyages intérieurs continueront d’être autorisés. 
  • Les UMRN rapatriés chez eux et/ou qui ont commencé à voyager seront autorisés à retourner vers des destinations internationales.
  • Mise à jour: À compter du 8 février 2021, les mineurs âgés de 15 à 17 ans qui choisissent de ne pas participer au programme UMNR seront autorisés à voyager sans être accompagnés pour les voyages internationaux.
  • Les voyages internationaux reprendront le 1er Avril 2021, sous réserve de modifications

Remarque :

  • Jusqu’à nouvel ordre, Les mineurs non accompagnés (UMRN) âgés de 8 à 17 ans sont désormais autorisés à voyager sur le dernier vol de correspondance de la journée, uniquement via les hubs de Delta. Les UMRN âgés de 5 à 7 ans ne sont autorisés que sur les vols sans escale.
Âge du mineur non accompagné/Restrictions d’itinéraires
 

Mineur non accompagné - Âge

Restrictions liées à l’itinéraire

 

4 ans et moins

Non autorisé à voyager seul. Doit être accompagné par un passager âgé d’au moins 18 ans.

Enfant de 5 à 7 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

Itinéraires autorisés

  • Vols intérieurs et internationaux sans escale opérés par Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France ou KLM.
  • Dernier vol sans escale de la soirée si le départ est prévu avant 20 h 59 et que la durée du vol est inférieure à 2 heures.
  • Vols sans escale au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï, y compris les vols de nuit si aucune autre option de vol n’est disponible. Si un vol autre qu’un vol de nuit existe, le mineur non accompagné ne peut pas réserver de billet sur les vols de nuit.
  • Vols directs (changement d’équipement non autorisé)

Itinéraires non autorisés

  • Itinéraires avec correspondance
  • Tout vol non opéré par Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France ou KLM
  • Les vols de nuit nationaux (au sein des 50 États américains ou entre les 50 États américains et les Îles Vierges américaines ou Porto Rico) de plus de 2 heures décollant entre 21 h et 5 h.

Exceptions

  • Les vols de nuit sans escale sont autorisés dans les conditions suivantes :
    • Vol au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï*
    • Vols internationaux sans escale

* Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés.

  Par exemple :  HNL-LAX
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1             
     2   1150   HNLLAX  714A  345P  

Dans le cas de figure ci-dessus, le vol du matin au départ de HNL doit être réservé.  Étant donné qu’il y a une option de vol le matin, le vol de nuit n’est pas autorisé.

 

 

Enfant de 8 à 14 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

ou

Enfant de 15 à 17 ans inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

Itinéraires autorisés

  • Vols nationaux et internationaux sans escale et vols en correspondance opérés par Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France ou KLM.
  • Dernier vol sans escale de la soirée
  • Dernier vol de correspondance de la journée via une station hub de Delta
  • Vols directs (changement d’équipement autorisé)

Remarque : pour les mineurs non accompagnés, la correspondance n’est possible qu’avec des vols opérés par Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France et KLM.

Itinéraires non autorisés

  • Tout vol non opéré par Delta, Delta Connection, Aeromexico, Air France ou KLM
  • Dernière option de vol de la journée depuis une ville qui n’est pas une station hub de Delta
  • Les vols de nuit nationaux (au sein des 50 États américains ou entre les 50 États américains et les Îles Vierges américaines ou Porto Rico) de plus de 2 heures décollant entre 21 h et 5 h.

Exceptions

Dans les marchés avec seulement une option de vol, le dernier vol de la journée ou les vols de nuit sont autorisés s’ils remplissent les conditions suivantes :

  • Vol au départ/à destination de l’Alaska ou d’Hawaï*
  • Correspondance depuis/vers un vol international
  • Vol international sans escale

    Exemples d’exceptions :

 Cas de figure 1

  • Option A :  ICN-DTW-JFK
  • Option B :  ICN-SEA-JFK
  • Option C :  ICN-ATL-JFK  

(ATL-JFK est le dernier vol de la journée)

Seules les options A ou B sont autorisées car leurs vols nationaux ne sont pas les derniers vols de la journée.

Cas de figure 2

  • Option A :  PEK-DTW-BDL
    (DTW-BDL est le dernier vol de la journée)
  • Option B :  PEK-SEA-DTW-BDL

Bien que le vol national DTW-BDL de l’option A soit le dernier vol de la journée, les deux options sont autorisées car le mineur non accompagné effectue une correspondance à partir d’un vol international, et l’option A est un vol avec une seule escale, ce qui est préférable à une double escale pour le voyage d’un mineur non accompagné.

Cas de figure 3

  • Option A :  YYZ-DTW-ICN
  • Option B* :  YYZ-DTW-ICN
    (* dernier vol YYZ-DTW de la journée )

Les deux options sont autorisées étant donné que le dernier vol allant de YYZ à DTW est le vol partant du point d’origine et n’est pas la correspondance.

Cas de figure 4

* Alaska et Hawaï : S’il y a des vols admissibles partant plus tôt sur ces marchés, les vols partant plus tôt doivent être réservés.

  Par exemple :  HNL-LAX-LAS
     1   1212   HNLLAX  838P  500A¥1            
     2*  5793          LAS  630A  745A 
                           
     3   1150   HNLLAX  714A  345P  
     4*  4449          LAS  515P  636P

Dans le cas de figure ci-dessus, le vol du matin au départ de HNL doit être réservé. Étant donné qu’il y a une option de vol le matin, le vol de nuit n’est pas autorisé.

15-17 ans non inscrit au programme pour les mineurs non accompagnés

  • En cas de voyage avec un mineur non accompagné de 5 à 14 ans, les règles d’itinéraire les plus strictes s’appliquent. Voir Enfants âgés de 5 à 7 ans et Enfants âgés de 8 à 14 ans (Remarque : les mineurs non accompagnés ayant entre 5 et 14 ans doivent être inscrits en tant que mineurs non accompagnés).
  • Les enfants de 15 à 17 ans ne doivent pas nécessairement utiliser le service pour les mineurs non accompagnés, mais nous le fournirons sur demande.
Informations supplémentaires
  • Le service d’escorte des mineurs non accompagnés (UMNR) n’est pas disponible pour les passagers de plus de 17 ans. Si un passager nécessite une surveillance constante lors d’une correspondance, Delta leur recommande de voyager avec un accompagnant.

  • Delta propose un service d’aide (« Meet and Assist », MAAS) pour les clients handicapés.
  • Au moment du choix du siège, veuillez choisir un siège côté hublot le plus près possible de l’arrière de l’avion.
  • Les mineurs non accompagnés doivent avoir un billet émis au tarif adulte. Il n’y a pas de réduction pour les enfants.
  • Le standby n’est pas autorisé. Tous les mineurs non accompagnés doivent être confirmés à la destination finale.
  • Les mineurs non accompagnés ont le droit de voyager avec un animal :

    • En bagage à main en cabine

    • En tant que bagage enregistré

  • Les mineurs non accompagnés sont escortés et surveillés par le service clientèle en vol de Delta et par les employés de Delta.
  • Delta se réserve le droit de refuser de transporter un mineur non accompagné pour lequel aucun frais de service aux mineurs non accompagnés n’a été réglé.
  • Le service aux mineurs non accompagnés de Delta est soumis aux règles tarifaires suivantes :

    • Règlement général national, règle 8

    • Règlement international, règle 8

Remarque importante : pour les vols opérés par les partenaires en partage de code de Delta, veuillez contacter directement Delta, car les conditions pour les mineurs non accompagnés peuvent varier.

Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter le service réservations de Delta.

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Préparatifs de voyage

  • Vérifiez que l’enfant non accompagné dispose de tous les documents requis lorsqu’il effectue un voyage international. Certains pays exigent une documentation spéciale, comme une lettre notariale, prouvant que l’enfant non accompagné est autorisé à voyager seul. Il est recommandé au parent/tuteur de contacter l’ambassade ou le consulat le plus proche.
  • Prévoyez d’éventuelles assistances médicales nécessaires. Nous ne pouvons administrer de médicaments à des enfants voyageant seuls. Si l’enfant ne sait pas prendre de médicaments seul, d’autres plans de voyage doivent être envisagés.
  • Demandez au parent/tuteur de contacter la personne qui viendra chercher son enfant à l’aéroport d’arrivée afin de leur rappeler qu’ils devront présenter leur pièce d’identité et signer le formulaire d’acceptation de responsabilité.

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Conseils importants à l’attention des mineurs non accompagnés

Réservations

Lors de la réservation pour un mineur non accompagné, les agents de voyage au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler la ligne dédiée aux mineurs non accompagnés au (+1) 800 325 8847 et les agents des autres pays peuvent appeler le service réservations de Deltapour s’assurer que le PNR est  correctement renseigné.

Bagages

Rappelez aux clients qu’ils doivent limiter les bagages à main du mineur non accompagné, et attacher la pièce d’identité et les coordonnées de la personne à contacter sur ou à l’intérieur des bagages à main et enregistrés.

Divertissements et restauration

La plupart des vols n’offrent pas de service de restauration, prévoyez donc un en-cas pour le voyage, ainsi que des livres, des jeux et d’autres formes de divertissement pour les mineurs non accompagnés.

Instructions spéciales

Conseillez aux clients d’expliquer les procédures de vol suivantes à leur enfant :

  • Les enfants voyageant seuls ne doivent parler qu’à des agents Delta Air Lines s’ils ont des questions ou besoin d’aide.

  • Ils ne doivent jamais quitter l’aéroport, les environs de la porte d’embarquement ou l’avion, sauf s’ils sont accompagnés par un représentant Delta Air Lines muni d’un badge.

Assurez-vous également que le client informera le personnel d’embarquement Delta des besoins spécifiques de son enfant afin que nous soyons en mesure d’effectuer un vol sûr et sans incident.

Informations relatives au code PIN

La personne effectuant la réservation (parent ou tuteur) du mineur non accompagné devra choisir un code PIN à 4 chiffres. Le code PIN sera exigé pour toute modification des coordonnées du mineur non accompagné. En outre, les coordonnées de la personne à contacter en cas d’urgence pour le mineur seront également demandées.  

Les agents de voyage effectuant des réservations pour des mineurs non accompagnés doivent également informer leurs clients de la règle concernant le code PIN. Une fois la réservation effectuée par l’agent de voyage, les clients se trouvant dans les 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico et dans les Îles Vierges américaines peuvent contacter Delta au (+1) 800 325 8847, et les clients des autres pays peuvent contacter le service réservations de Deltapour créer un code PIN à quatre chiffres de leur choix.

Une fois créé, le code PIN est demandé au client contactant Delta pour mettre à jour ou modifier les informations suivantes de la réservation du mineur non accompagné :

  • Accompagné par (TBBB) - Le parent ou l’adulte désigné pour effectuer l’enregistrement du mineur non accompagné.
    •  Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
    • Une pièce d’identité valide doit être présentée au personnel Delta de l’aéroport afin qu’il vérifie qu’elle corresponde à la personne accompagnante pour l’enregistrement.

  • Récupéré par (TBMB) - Le parent ou l’adulte désigné pour récupérer l’enfant à l’arrivée.
    • Delta exige que le nom et les coordonnées de cette personne figurent sur toute réservation d’un mineur non accompagné.
    • Une pièce d’identité valide et une copie de la signature de la personne venant chercher l’enfant doivent être présentées. Delta ne remettra pas l’enfant à une personne ne portant pas le nom enregistré sur la réservation. Remarque : le code PIN ne sera pas nécessaire pour récupérer le mineur non accompagné.

  • Personnes à contacter en cas d’urgence

Si le client a oublié le code PIN et qu’il se trouve dans l’un des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines, il peut appeler Delta au (+1) 800 325 8847 et s’il se trouve dans un autre pays, il peut appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.


À l’aéroport

  • L’enfant doit être confirmé pour sa destination finale, car le standby n’est pas autorisé.
  • Delta exige une pièce d’identité et la signature de la personne venant chercher l’enfant. L’enfant ne sera pas confié à une autre personne que celle nommée.

Remarque : les adultes venant chercher ou escortant les mineurs non accompagnés doivent arriver à l’aéroport 2 heures avant l’heure de départ ou d’arrivée prévue afin d’obtenir un laissez-passer au guichet des billets pour pouvoir passer le contrôle de sécurité à la porte d’embarquement et venir chercher ou déposer le mineur non accompagné. Gardez à l’esprit que certains aéroports ont des heures butoirs spécifiques concernant l’ enregistrement.

À votre arrivée à l’aéroport, rendez-vous au guichet Delta Air Lines réservé aux services spéciaux pour obtenir l’assistance d’un agent. L’enregistrement ne peut pas être effectué via les outils de libre-service comme l’enregistrement en ligne ou au kiosque. Les mineurs non accompagnés doivent s’adresser à un agent pour effectuer leur enregistrement.

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Conditions d’enregistrement des mineurs non accompagnés

Les mineurs voyageant seuls doivent être accompagnés par un adulte (âgé d’au moins 18 ans) pour l’enregistrement.

Dans certains aéroports en dehors des États-Unis, les parents ou tuteurs peuvent ne pas avoir l’autorisation d’accompagner le mineur non accompagné jusqu’aux portes d’embarquement. Après votre enregistrement, faites-vous préciser par un agent Delta l’endroit où les parents/tuteurs peuvent suivre le statut des vols ; les parents/tuteurs doivent demeurer à l’aéroport jusqu’au décollage du vol.

Remarque : si un mineur non accompagné arrive seul au comptoir, l’agent Delta n’est pas autorisé à effectuer son enregistrement. Un parent/tuteur sera contacté et devra revenir à l’aéroport avant que le processus d’enregistrement ne soit effectué.

Les informations suivantes sont requises au moment de l’enregistrement :

  • Informations concernant l’adulte escortant le mineur non accompagné à l’enregistrement :

    • Pièce d’identité (par exemple : permis de conduire)

    • Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)

    • Numéro de téléphone : le numéro communiqué à l’agent sera utilisé en cas d’urgence ou si des changements ont lieu

  • Informations concernant l’adulte qui viendra chercher le mineur non accompagné à destination :

    • Nom de l’adulte

    • Adresse (correspondant à celle de la pièce d’identité)

    • Numéro de téléphone

Une fois ces informations recueillies par l’agent, les étapes suivantes sont :

  • Paiement des frais de service pour mineurs non accompagnés (aller simple ou aller-retour) et frais supplémentaires tels que les frais de bagages enregistrés
  • Les points suivants relatifs au règlement du programme seront examinés :

    • Vérification de l’exactitude des informations

    • Veuillez noter que si la personne venant chercher l’enfant au point de destination change, le parent ou le tuteur situé au sein des 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peut appeler le (+1) 800 325 8847, et tous les autres pays doivent appeler le service réservations de Delta   afin de fournir les nouvelles informations. Les changements ne peuvent pas se faire à l’aéroport.

    • Si à l’arrivée la personne venant chercher l’enfant n’est pas la personne désignée initialement, un représentant Delta contactera la personne ayant accompagné l’enfant au départ afin d’obtenir la permission de pouvoir confier l’enfant à la personne se présentant pour le recueillir.

    • Au point de départ, l’adulte doit rester à la porte d’embarquement jusqu’à ce que l’avion décolle

    • Il sera conseillé à l’adulte d’informer la personne qui viendra chercher l’enfant de se procurer un laissez-passer

  • L’adulte sera tenu de signer un document indiquant que toutes les informations communiquées sont bien comprises et sont correctes.

L’agent procédera aux étapes finales de l’enregistrement :

  • Attacher un bracelet autour du poignet de l’enfant à des fins d’identification
  • Remplir l’enveloppe qui sera utilisée pendant le voyage avec les documents suivants :

    • Tous les documents de voyage (cartes d’embarquement, formulaires pour les mineurs non accompagnés, etc.)

    • Tout autre document supplémentaire (passeports, reçus, réclamations pour les bagages, etc.)

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Procédures aux portes
 

Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte de départ
  • À votre arrivée à la porte, adressez-vous à l’agent d’embarquement à des fins de vérification.
  • Le mineur non accompagné embarquera au début de la procédure d’embarquement.

Remarque : l’enfant ne pourra pas monter à bord de l’avion s’il n’est pas accompagné par un adulte au moment de l’embarquement.

  • Pour que l’enfant soit escorté à tout moment en cas de problème avant le départ, l’adulte ayant accompagné le mineur non accompagné ne pourra quitter la porte d’embarquement qu’après le décollage de l’avion.
Mineurs non accompagnés - Procédures à la porte d’arrivée
  • À son arrivée à l’aéroport, l’adulte venant chercher le mineur non accompagné devra s’enregistrer au moins 2 heures à l’avance au guichet des billets pour obtenir un laissez-passer.
  • Les laissez-passer ne peuvent être émis que par un agent Delta (guichet Services spéciaux).
  • Présentez-vous à la porte avant l’arrivée de l’avion.
  • Un représentant de Delta accompagnera l’enfant de l’avion jusqu’à la porte d’arrivée.
  • Présentez une pièce d’identité au représentant Delta à des fins de vérification.
  • Une fois l’identité vérifiée, l’adulte devra signer un document de prise en charge.
  • L’enfant sera alors confié à l’adulte avec les documents de transport tels que les cartes d’embarquement, reçus, passeport, tickets pour le retrait des bagages, etc.

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Enfants et adultes voyageant dans des cabines différentes (de 5 à 14 ans)

Les enfants âgés de 5 à 14 ans voyageant avec un passager de 18 ans ou plus en possession d’un billet qui voyage dans une cabine différente, doivent être inscrits au programme pour les mineurs non accompagnés. Les frais ainsi que les restrictions relatives à l’attribution des sièges et à l’itinéraire pour les mineurs non accompagnés ne s’appliquent pas. Les agents de voyage doivent appeler la ligne téléphonique dédiée aux mineurs non accompagnés de Delta au (+1) 800 325 8847 pour obtenir de l’aide concernant l’inscription d’un enfant au programme pour les mineurs non accompagnés.

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Frais de service

Les frais suivants concernent uniquement les segments de l’itinéraire assurés par Delta et Delta Connection. Si votre itinéraire implique plusieurs transporteurs, vous devrez peut-être payer des frais pour chacun d’entre eux.

 

Frais liés au programme

Informations sur les frais liés au programme

 

150 USD / CAD / EUR chaque aller

Les frais s’appliquent à tout voyage national et international (sans escale et/ou avec correspondance).

(Veuillez noter que pour les vols au départ du Canada et de l’Europe, les prix sont indiqués en devise canadienne et européenne).

  • Les frais de service pour les mineurs non accompagnés sont obligatoires pour les enfants de 5 à 14 ans lorsqu’ils ne sont pas accompagnés sur le même vol et dans le même compartiment par une personne d’au moins 18 ans ou un parent/tuteur légal (et le parent doit être âgé de 15 ans ou plus).
  • Les frais sont obligatoires lorsqu’un parent/tuteur choisit le programme pour un mineur âgé de 15 à 17 ans.
  • Les frais de service pour les mineurs non accompagnés ne s’appliquent qu’une seule fois jusqu’à quatre (4) enfants voyageant ensemble sur le même itinéraire (le PNR peut différer) et ayant les mêmes informations de contact (accompagné par [TBBB]/récupéré par [TBMB]).
  • Le paiement des frais peut être effectué pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement ou à l’avance :
    • Pour les itinéraires nationaux (les voyages au sein des États-Unis ou entre les États-Unis et le Canada), les frais pour un mineur non accompagné peuvent être payés pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement ou à l’avance auprès du service réservations de Delta.
    • Pour les itinéraires internationaux, le paiement des frais peut être effectué pour l’aller simple ou l’aller-retour au moment de l’enregistrement. Remarque : le service réservations de Delta n’est pas en mesure de proposer le paiement à l’avance des frais relatifs au service de mineur non accompagné pour les itinéraires internationaux.  
  • Les frais ne peuvent être remboursés une fois le voyage effectué.

Règlements UMNR spécifiques au pays et documents de voyage internationaux

Pour la sécurité de votre enfant, certains pays appliquent des restrictions plus sévères pour contrôler les enfants voyageant avec un responsable légal ou en tant que mineur non accompagné. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la page Règlements spécifiques aux pays sur Delta.com.

  • Le passeport de l’UMNR doit être signé pour être valide.
  • De nombreux pays exigent désormais une lettre du parent/tuteur légal autorisant le mineur à voyager seul ou avec une personne autre que le parent/tuteur légal.
  • Les UMNR qui voyagent à l’étranger devraient, dans la mesure du possible, faire remplir les formulaires d’immigration par le parent/tuteur à l’enregistrement ou à la porte d’embarquement.
  • Les destinations comme le Mexique ont des formulaires en ligne qui doivent être remplis avant l’enregistrement si possible.
  • Encouragez les clients qui ont des questions à contacter l'ambassade ou le consulat le plus proche pour obtenir des documents spécifiques.

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Delta Sky Zone

Présentation générale

Les aires Delta Sky Zone sont des zones sécurisées où les enfants non accompagnés peuvent attendre leur vol de correspondance, téléphoner gratuitement à leurs parents ou tuteurs, et profiter des divertissements offerts (télévision, livres, jeux et jouets). Lorsque la salle est ouverte, des agents Delta Air Lines sont présents afin de garantir la sécurité et le confort des enfants. Vous pourrez trouver des aires Delta Sky Zone à Atlanta, Cincinnati, Détroit, New York-JFK, & LGA, Los Angeles, Minneapolis, Salt Lake City et Seattle.

Aéroport, emplacement et heures d’ouverture

 

 

Aéroport

 

Emplacement

 

Heures d’ouverture

 

ATL

Hall B
Près de la porte B-25

Toute l’année

24 heures sur 24

 

Hall C
À côté de la porte C-35

Horaires saisonniers

De 06h 00 à 23 h 00

Du 9 juin au 9 septembre

 

Hall E
Face à la porte E-11

Horaires saisonniers

De 06 h 00 à 22 h 00

Jour commémoratif - Fête du Travail

28 mai - 3 septembre

 

CVG

Hall B
Porte B-14

Horaires saisonniers

De 09 h 00 à 17 h 00
Du 15 mai au 15 août

 

DTW

À côté du restaurant Bigalora Cucina

 

Toute l’année

De 06 h 30 à 22 h 30

Près de la porte C-1

Horaires saisonniers

Les heures d'ouverture varient selon l’exploitation

Du 15 juin au 4 septembre

Thanksgiving et

fêtes de fin d’année

 

JFK

Terminal 2 
Niveau supérieur, 
face à la porte C60

Les heures d'ouverture varient selon l’exploitation

Terminal 4 
En face de la porte B31

Toute l’année

De 4h30 à 1h quotidiennement

LAX

Terminal 2 - Porte 22 

Horaires saisonniers

De 4h30 à 2h00

 

Terminal 3 - Porte 31A

Horaires saisonniers

De 4h30 à 2h00

 

LGA

Hall C

Près de la porte C-28

 

Horaires saisonniers

Les heures d’ouverture varient en fonction de l’exploitation

MSP

Hall C
Niveau supérieur, 
à côté du connecteur Gold

 

Toute l’année

De 05h30 à 22 h 00

NRT

Après le poste de contrôle de sécurité et de l’immigration 
près des portes 21 à 25

Horaires saisonniers/à la demande
De 08 h 00 à 20 h 00

 

SEA

Hall B
Porte B9

Toute l’année

De 05 h 00 à 22 h 00

 

 

 

SLC

Hall C 
Milieu

Toute l’année

De 07 h 00 à 22 h 00

 

Hall D 
Milieu

Horaires saisonniers
Mi-Juin, Juillet et Août

De 07 h 00 à 22 h 00

 

Hall E 
Milieu

 

Horaires saisonniers/à la demande

 


FAQ sur les mineurs non accompagnés

Pour obtenir de l’aide

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les enfants voyageant seuls. Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ci-dessous, les agents de voyage situés dans les 50 États américains, au Canada, à Guam, à Porto Rico ou dans les Îles Vierges américaines peuvent appeler le (+1) 800 325 8847 et tous les autres pays peuvent appeler le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Que se passe-t-il lorsqu’il est l’heure d’embarquer pour un enfant voyageant seul ?

Un employé de Delta Air Lines accompagnera l’enfant à bord avant le début de l’embarquement général. Ce délai permet de :

  • présenter l’enfant au personnel navigant

  • présenter l’enfant au personnel de la cabine de pilotage, si le temps le permet (les enfants adorent cette partie)

  • accompagner l’enfant à son siège et l’aider avec ses bagages à main

  • familiariser l’enfant avec les caractéristiques de sécurité de l’avion

  • informer l’enfant de l’emplacement des toilettes

  • informer l’enfant que s’il a besoin d’aide, il peut appeler un membre du personnel navigant et aussi qu’il doit rester assis à l’atterrissage puisqu’un membre du personnel navigant se chargera de l’accompagner pour descendre de l’avion le moment venu
Les parents ou les tuteurs peuvent-ils monter à bord de l’avion avec l’enfant ?

Non. Les parents et/ou tuteurs devront se dire au revoir dans la zone du terminal, car l’accès est réservé uniquement aux passagers munis d’un billet. Cependant, nous leur demandons de rester dans la zone d’embarquement jusqu’au décollage du vol de l’enfant dans l’éventualité où l’avion reviendrait à la porte.

Qui s’occupe du transfert de l’enfant entre deux vols ?

Un employé Delta portant un badge attendra l’enfant à l’arrivée du vol.

  • Si le délai de la correspondance de l’enfant est court, la personne chargée d’escorter le mineur non accompagné le conduira directement à la porte de départ du vol de correspondance, puis jusqu’à bord.

  • Si l’escale de l’enfant est plus longue, l’employé l’accompagnera jusqu’à la Delta Sky Zone ou dans un autre lieu sûr où il confiera le mineur non accompagné et son billet à un autre employé Delta Air Lines. L’employé gardera les documents de l’enfant jusqu’à ce qu’il soit temps d’aller prendre le vol de correspondance. Le moment venu, un autre employé Delta escortera l’enfant jusqu’à son vol de correspondance et le présentera au personnel navigant.
Que se passe-t-il si l’un des vols est en retard et/ou annulé ?

Si Delta a la moindre indication que le vol de l’enfant ou des enfants ne sera pas disponible comme prévu, nous en informerons les parents ou tuteurs et leur proposerons de réserver une autre date de voyage. Si le retard ou l’annulation a lieu en cours de vol, les employés de Delta :

  • feront une autre réservation pour l’enfant sur le prochain vol disponible pour sa destination ;

  • resteront avec l’enfant jusqu’à ce qu’il monte à bord d’un autre vol ;

  • contacteront la personne désignée pour attendre l’enfant à destination et/ou la personne à contacter en cas d’urgence. Delta continuera à contacter cette personne jusqu’à ce qu’elle soit joignable.

Dans certains cas extrêmement rares, une nuit à l’hôtel peut s’avérer incontournable (par ex. : tempête de neige). Dans ces situations, Delta fournira l’hébergement et les repas de l’enfant. Un employé de Delta veillera sur l’enfant pour assurer sa sécurité pendant sa nuit à l’hôtel. Les parents ou les tuteurs seront contactés et toutes les informations pertinentes leurs seront communiquées si cette situation devait se produire.

Que se passe-t-il si je n’ai pas opté pour le service de mineurs non accompagnés pour mon enfant âgé de 15 à 17 ans ?
  • L’inscription au programme de Delta Air Lines pour les mineurs non accompagnés est obligatoire pour les enfants de 5 à 14 ans. Si un mineur de 15 à 17 ans voyage sans surveillance, veuillez l’indiquer sur sa réservation ou signalez-le à un agent Delta afin qu’il l’indique sur la réservation. Votre enfant devra procéder à l’embarquement, au débarquement et aux transferts pour ses vols de correspondance par lui-même.

  • Rappelez à votre enfant de ne jamais quitter l’aéroport, pour quelque raison que ce soit à moins d’être accompagné par un employé Delta portant un badge ou un agent de police en uniforme jusqu’à ce qu’il ait atteint sa ville de destination. Il ou elle ne doit jamais demander de l’aide ou quitter l’aéroport avec des inconnus.

  • Donnez à votre enfant des instructions, des numéros de téléphone et une petite somme d’argent pour qu’il puisse se restaurer si jamais il rate son vol ou que celui-ci est retardé, annulé ou redirigé, bien que cela soit peu probable.

  • Rappelez à votre enfant qu’il peut demander de l’aide à un employé Delta s’il a des questions, des préoccupations ou besoin d’être rassuré.

  • Gardez à l’esprit que la plupart des hôtels n’acceptent pas les enfants qui ne sont pas accompagnés d’un adulte.

Information sur les politiques des partenaires pour les mineurs non accompagnés

Remarque : Jusqu’à nouvel ordre, Air France, KLM et Aeromexico ont mis en place des embargos UMNR. Veuillez consulter les sites Web respectifs pour de plus amples renseignements.

Aeromexico

Air France/KLM

Korean Air

Virgin Atlantic

Virgin Australia

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15 Février 2021

 
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