Política de excepciones

Situación del coronavirus – Cargo por cambio – Boletín 6   

AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE BOLETÍN 6  
Situación del coronavirus – Cargo por cambio – Boletín 6              
EMITIDO: 30 de junio de 2020, 10:30 a. m. hora del este

Los agentes de viajes que buscan determinar cuáles de los waivers activos de Delta se aplican a un boleto específico pueden utilizar el nuevo Buscador de políticas de excepción de viaje a modo de ayuda.

Se aplica a los boletos emitidos entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020

Los waivers de cargos por cambio se pueden usar varias veces siempre que el boleto original se haya comprado entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020. Utilice el código del waiver a continuación para cada reemisión de boleto. 

Debido a la situación del coronavirus, Delta Air Lines amplía aun más su waiver para proteger a los clientes que compren boletos entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de julio de 2020 para viajes futuros a cualquier destino.

Emitido el:                                      Existencias de boletos de DL 006

Se aplica a viajes en:  Vuelos comercializados/operados por Delta, o todos los vuelos comercializados por Delta

Viaje futuro permitido:  1 de marzo de 2020 al 27 de junio de 2021

Área(s) afectada(s) hacia/desde/a través de las siguientes ciudades:

  • Boletos emitidos entre el 1 de marzo y el 31 de julio de 2020 para cualquier destino

Fechas vigentes

El nuevo viaje se debe iniciar, a más tardar, el:                             27 de junio de 2021

El nuevo viaje se debe reservar, a más tardar, el:                     27 de junio de 2021

El boleto se debe reemitir, a más tardar, el:                                 27 de junio de 2021

Los códigos del waiver por eventos:

  • Cabina a cabina o clase a clase: N/A
  • Use el código del waiver D9V2P para omitir solamente el cargo por cambio u origen y destino, siempre y cuando:
    • El nuevo itinerario se reserve/reemita conforme a todos los parámetros de esta política.
    • El nuevo itinerario se cotiza conforme a las tarifas y reglas actuales que correspondan

Documentación necesaria para reemisión de boletos

**Atención a todos los usuarios de GDS: Los requisitos de documentación de los PNR ahora varían según el GDS. Revise los procedimientos que se incluyen a continuación.**

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

  • Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
    • No agregue el código del waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
    • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje OSI
  • Si no se aplica un cálculo rápido de nuevo precio, siga las instrucciones a continuación.

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un cálculo rápido de nuevo precio y para todos los otros usuarios de GDS:

  • Ubicación del código del waiver:
    • El código del waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator.
    • Si se está usando otro ticket designator, ingrese el código del waiver en la casilla Tour Code.
    • Si la casilla Tour Code ya está en uso, ingrese el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
  • El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje en el OSI:
    • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SIT CHG FEE 02MAR20

Información de la política

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes puedan hacer nuevas reservaciones y reemitir boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:

  1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que el boleto no haya sido reemitido por Delta
  2. Que falten más de tres horas para el primer vuelo de salida
  3. Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar al Centro de Apoyo de Ventas de Delta o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.
  4. Solo se permite un cambio sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]) conforme a esta política (n.º de boletín). TENGA EN CUENTA LO SIGUIENTE: ESTA REGLA NO SE APLICA A ESTE WAIVER.
  5. Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede reemitirlo.
  6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deben derivar al agente emisor original.
  7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta.
  8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

  • Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.
  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica a continuación.

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

  • Los clientes que hagan una nueva reservación para viajar, a más tardar, el 27 de junio de 2021 y reemitan sus boletos, a más tardar, el 27 de junio de 2021 podrían estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario, aunque se omitirá el cargo por cambio. Además, el PNR se debe documentar con el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente según se explica anteriormente.

Cambio de origen/destino

  • Se permite hacer cambios de origen/destino, sujetos al cobro adicional para el nuevo itinerario. Para reemitir el boleto, aplique el valor del cupón o de los cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al reemitir el boleto.
  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique el código del waiver de cargo por cambio correspondiente, según se indica en la sección del waiver que figura a continuación.

Tenga en cuenta lo siguiente: Se aplicarán cargos por cambio a los boletos reemitidos después del 27 de junio de 2021.

Información adicional

Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política si es necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte estas fuentes con frecuencia para ver la información más reciente o contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.

La política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.

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