Política de excepciones

Requisitos para las pruebas del coronavirus – Boletín 2   

AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE                      

Requisitos para las pruebas del coronavirus – Boletín 2 

EMITIDO:  25 de enero de 2021       6:50 p. m. hora del este

Tenga en cuenta lo siguiente: Con vigencia desde el 1 de enero de 2021, venció la suspensión para eximir del cobro del impuesto sobre el transporte de EE. UU. (US) y el impuesto sobre el segmento de vuelo (ZP) emitido como parte de la Ley CARES. Todos los boletos emitidos entre el 28 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2020 que estuvieran exentos del impuesto sobre el transporte de EE. UU. (US) y del impuesto sobre el segmento de vuelo (ZP) que deban reemitirse estarán sujetos al cobro de estos impuestos, si el pasaje reúne los requisitos. Los agentes de viajes deberán volver a cotizar el itinerario y cobrar los impuestos actuales US y ZP, si corresponde. 

Se aplica a boletos emitidos hasta el 25 de enero de 2021

Delta Air Lines extiende un waiver para omitir el cobro de cualquier tarifa adicional a los pasajeros que deseen regresar a los Estados Unidos con anticipación, debido a los nuevos requisitos de prueba del coronavirus introducidos para viajar a los Estados Unidos.

Emitido en:                          Existencias de boletos DL 006

Aplicable para viajar en:  Delta/Delta Connection/con código DL operado por KLM/con código KLM operado por DL/con código KLM operado por KLM/con código AF operado por DL /con código DL  operado por AZ

Fecha de viaje afectada:  Del 12 de enero al 16 de febrero de 2021

Área(s) afectada(s) hacia/desde/a través de las siguientes ciudades:

  • Desde todos los destinos internacionales a los Estados Unidos

Tenga en cuenta que los viajes entre los Estados Unidos y las Islas Vírgenes de EE. UU. o Puerto Rico se consideran viajes nacionales y no están sujetos a las recientes pautas de los CDC. Sin embargo, los viajeros deben consultar las regulaciones del gobierno local para viajar a estos destinos.

Fechas vigentes

El nuevo viaje se debe iniciar, a más tardar, el:                             1 de febrero de 2021

El nuevo viaje se debe reservar, a más tardar, el                      1 de febrero de 2021

El boleto se debe reemitir, a más tardar, el:                                  1 de febrero de 2021

Los códigos del waiver por eventos:

  • Use el código del waiver C2E9R para volver a realizar la reservación de cabina a cabina
    • Para omitir el cobro de cualquier tarifa adicional

Documentación necesaria para reemisión de boletos

**Atención a todos los usuarios de GDS: Los requisitos de documentación de los PNR ahora varían según el GDS. Revise los procedimientos que se incluyen a continuación.**

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

  • Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
    • No agregue el código del waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
    • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje en OSI.
  • Si no se aplica un nuevo precio rápido, siga las instrucciones a continuación.

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:

  • Ubicación del código del waiver:
    • El código del waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator.
    • Si se está usando otro ticket designator, ingrese el código del waiver en la casilla Tour Code.
    • Si la casilla Tour Code ya está en uso, ingrese el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
  • El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje en el OSI:
    • OSI DL CHANGES PER COVID TEST US 12JAN21

Tenga en cuenta que: las políticas de excepción de viaje de DL/AM/AF/KL/KE/VS pueden variar entre compañías aéreas por limitaciones y circunstancias operativas locales (la información de Aeroméxico, Air France, KLM, Korean Air y Virgin Atlantic se encuentra al final de este documento).

 Información de la política

Los agentes de viajes pueden hacer nuevas reservaciones y reemitir boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen las siguientes directrices:

  1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que el boleto no haya sido reemitido por Delta
  2. Que falten más de tres horas para el primer vuelo de salida
  3. Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Reservaciones de Delta) para recibir ayuda
  4. Solo se permite hacer un cambio sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]) conforme a esta política (n.º de boletín).
  5. Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede reemitirlo.
  6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deben derivar al agente emisor original.
  7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta.
  8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Cambio de origen/destino

  • Se permite hacer cambios de origen/destino sujetos a cobro adicional para el nuevo itinerario.  Para reemitir el boleto, aplique el valor del cupón o de los cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al volver a emitir el boleto.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

  • Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.

Clase de reservación correspondiente

Puede volver a reservar según se indica a continuación:

  • Si el nuevo viaje se inicia entre el 12 de enero y el 1 de febrero de 2021, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en la misma clase, es correcto volver a reservar en la clase superior inmediata disponible, incluida la clase Y para las tarifas de Main Cabin o la clase más alta disponible para tarifas/cabinas superiores, clase P para tarifas Premium Economy, clase F para tarifas First Class y clase J para tarifas Delta One® (cabina a cabina), si fuera necesario.

  • Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita, a más tardar, el 1 de febrero de 2021. Además, el PNR se debe documentar en el OSI  (cuando el GDS lo requiera)  y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente, según se explica a continuación.

Si los clientes no pueden hacer una nueva reservación ni reemitir el boleto, a más tardar, el 1 de febrero de 2021, pueden cancelar su reservación y usar el valor del boleto para comprar un nuevo boleto en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión original.

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

  • Los clientes que reprogramen su reservación para viajar después del 1 de febrero de 2021, y puedan reemitir sus boletos, a más tardar, el 1 de febrero de 2021, podrían estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario, aunque se omitirá el cargo por cambio.

En trayecto/Desviación

La conexión de clientes en ruta a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados, se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.

Reembolsos

Si el vuelo de un cliente se cancela debido a este evento y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos no reembolsables y no utilizados mediante el proceso normal de ARC/BSP.

Documentación necesaria para reembolsos

El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje en el OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER COVID TEST US 12JAN21

Los agentes de viaje también pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

  • Si Delta ya reemitió un boleto o si el boleto se usó de forma parcial.
  • Si los clientes contactan directamente a sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.

Información adicional

Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política si es necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte las fuentes citadas con frecuencia para ver la información más actualizada o contacte con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations   (Departamento de Reservaciones) para recibir ayuda.

La política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.

Información de socios comerciales

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