Animales de servicio y de apoyo   

A partir del 11 de enero de 2021, Delta ya no aceptará reservaciones para animales de apoyo emocional (ESAN) en ninguno de sus vuelos. La política actualizada de Delta sigue una regla final emitida el mes pasado por el Departamento de Transporte de EE. UU., que afirma que las compañías aéreas ya no están obligadas a reconocer a los animales de apoyo emocional como animales de servicio.  

De acuerdo con la regla final emitida por el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT), Delta implementará los siguientes cambios en nuestras políticas de Animales de servicio y apoyo. 

Antes del 11 de enero de 2021
 
Animales de servicio entrenados (SVAN)

Los pasajeros que viajen con un animal de servicio entrenado no deben presentar documentación cuando vuelen.

Animales de apoyo emocional (ESAN)

Los clientes que viajen con animales de apoyo emocional deberán presentar la documentación actual sobre tales animales.

A partir del 11 de enero de 2021

Animales de servicio entrenados (SVAN)

Delta solo aceptará animales de servicio entrenados.

Un animal de servicio entrenado se define como un perro (de cualquier raza) que está entrenado para realizar una función o para asistir en la realización de una función vital para una persona calificada con una discapacidad, incluyendo funciones entrenadas para personas con discapacidades psicológicas. Los pasajeros están limitados a un máximo de dos animales de servicio entrenados.

Los clientes que viajen con un animal de servicio entrenado que reserven un viaje 48 horas o más antes de la salida deben enviar la documentación proporcionada por el DOT con antelación para su validación a través del formulario de viaje al que se puede acceder en Mis viajes. Los clientes que reserven un viaje menos de 48 horas antes de la salida pueden presentar esta documentación en el mostrador de registro o en la puerta de abordar. 

Consulte la tabla a continuación para ver los requisitos de documentación y enlaces a los formularios correspondientes.

Nota: Los pasajeros que viajen con un animal de servicio entrenado el 11 o 12 de enero pueden presentar la documentación del animal de servicio proporcionada por el DOT en la puerta de abordar.

Animales de apoyo emocional (ESAN)

No se permitirá a los clientes hacer una nueva reservación de viaje con animales de apoyo emocional. Los pasajeros que deseen viajar con una mascota pueden hacerlo de acuerdo con la política de mascotas en cabina (PETC) de Delta .

Nota: Delta respetará las reservaciones existentes de animales de apoyo emocional para viajes el o a partir del 11 de enero de 2021, si se envió la documentación requerida y la reservación fue confirmada por Delta antes del 11 de enero de 2021.  

Tipo de animal  

Fecha de viaje  

Política  

Documentación requerida

Animales de servicio entrenados  

Antes del 11 de enero de 2021 

Los pasajeros que viajen con un animal de servicio entrenado no deben presentar documentación cuando vuelen. 

Ninguno  

Animales de servicio entrenados  

Inicio  

11 de enero de 2021  

Delta solo aceptará perros como animales de servicio entrenados (independientemente de la raza).  

  • Los clientes que reserven un viaje 48 horas o más antes de la salida deben enviar por adelantado el  Formulario de viaje aéreo para animales de servicio para su validación a través del Formulario de viaje accesible
  • Los pasajeros que reserven un viaje 48 horas o menos antes de la salida pueden presentar esta documentación en el mostrador de registro o en la puerta de abordar. 
  • Para programas de vuelos de ocho horas o más, los pasajeros también deben presentar el Formulario de certificación sobre capacidad de orinar y defecar del DOT que certifique que el animal de servicio entrenado no orinará ni defecará en el avión, o que puede hacerlo de forma sanitaria. 

Los pasajeros que viajen el 11 de enero de 2021 o el 12 de enero de 2021 pueden presentar la documentación de los animales de servicio del DOT en la puerta de abordar.

Nuevos formularios del DOT para perro(s) de servicio entrenado(s) 

Animales de apoyo emocional  

Antes del 11 de enero de 2021 

Los clientes que viajen con animales de apoyo emocional deberán presentar la documentación actual para este fin. 

Formulario para animales de apoyo emocional   

Animales de apoyo emocional  

Inicio  

11 de enero de 2021  

No se permitirá a los clientes hacer una nueva reservación de viaje con animales de apoyo emocional.  

Los pasajeros que deseen viajar con una mascota pueden hacerlo de acuerdo con la política de mascotas en cabina  (PETC) de Delta.

Delta respetará las reservaciones existentes de animales de apoyo emocional para viajes el o a partir del 11 de enero de 2021, si se envió la documentación requerida y la reservación fue confirmada por Delta antes del 11 de enero de 2021.  

Ninguno 

   

   

   

   

   

 

Información adicional sobre cambios en la política de animales de servicio con vigencia a partir del 11 de enero de 2021: 

  • Los animales de servicio entrenados se definen como perros, independientemente de su raza, específicamente entrenados para ayudar a una persona con discapacidad.
  • Delta retirará su prohibición a los perros pit bull siempre que cumplan los requisitos de documentación y comportamiento de los animales de servicio entrenados; sin embargo, en consonancia con la política actual de Delta, los perros pit bull no podrán viajar como animales de apoyo emocional para los clientes con boletos y confirmados por Delta antes del 11 de enero.
  • Un cliente con una discapacidad que utilice un animal de servicio entrenado (SVAN) puede sentarse en cualquier lugar de la cabina que compró, excepto en una fila de salida de emergencia. Esto incluye Delta One, Business y First Class. 
  • Delta continuará negando el abordaje a cualquier animal de servicio entrenado que presente una amenaza o que demuestre un comportamiento agresivo o inapropiado en un entorno público (ladridos, gruñidos, falta de control de funciones corporales, etc.).
  • Delta seguirá trabajando con el Comité asesor para personas con discapacidades para garantizar que esta nueva regla se implemente de forma que mejore la experiencia de viaje para todos nuestros clientes.

Otra información útil – Vuelos con un animal de servicio entrenado

  • Se aceptará un límite de 2 SVAN (solo perros) 
  • Se aceptarán SVAN independientemente de la raza  
  • Un SVAN en formación no cumple con los requisitos de animal entrenado y no puede viajar en la cabina. Delta permitirá un SVAN en formación siempre y cuando viaje con un entrenador profesional con destino a su propietario.
  • Todos los animales deben caber de forma segura en el suelo, en el espacio de los pies del cliente. 
  • Los animales de servicio deben permanecer con el pasajero en todo momento.
    • No se permite el transporte de animales no acompañados en la cabina.
PNR y otros requisitos de documentación

Los clientes que viajen con un animal de servicio entrenado, de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico deben contactar al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta antes de la salida del vuelo para informar sobre su viaje, a fin de que se documente debidamente en el PNR del cliente. A partir del 11 de enero de 2021, no se aceptarán reservaciones para animales de apoyo emocional.

Asignación de asientos y restricciones

Los clientes que viajen con un animal de servicio deben contar con un asiento asignado antes de la salida. Si un cliente viaja con un animal de servicio, debe:

  • Seleccionar un asiento que ofrezca espacio para su animal.
    • Los animales de servicio y apoyo deben sentarse en el espacio del piso debajo del asiento del pasajero o en el regazo del pasajero. 
    • El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.

En el caso de animales de servicio o apoyo de gran tamaño, o si el pasajero usa varios animales de servicio, necesitaremos reubicar al cliente si el animal invade el espacio de otros pasajeros u ocupa parte de los pasillos, lo que sería una violación de las regulaciones de la FAA. 

No se permite que ningún animal ocupe asientos diseñados para pasajeros.

Si un cliente necesita más tiempo para abordar, se ofrece la posibilidad de preabordaje.  Comunique al cliente que debe llegar a la puerta de abordaje con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios con los agentes de la puerta de abordaje antes de la salida.  

NOTA: Si el cliente tuviera algún problema con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, comuníquele que debe dirigirse a un Responsable de Resolución de Quejas (Complaint Resolution Official, CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para ayudar a los pasajeros con sus necesidades de accesibilidad y derechos.

Animales de servicio y apoyo inaceptables

Delta no acepta los siguientes como animales de servicio entrenados o como animales de apoyo emocional confirmados por Delta antes del 11 de enero de 2021. Estos animales plantean problemas de seguridad o de salud pública.  Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al 404-209-3434 o contacte al Departamento de Reservaciones de Delta

  • Erizos
  • Hurones
  • Insectos
  • Roedores
  • Serpientes
  • Arañas
  • Ardillas voladoras
  • Reptiles
  • Anfibios (ranas, etc.)
  • Cabras
  • Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza o de presa)
  • Animales mal higienizados o con mal olor
  • Animales con colmillos o pezuñas
Comportamiento inapropiado del animal de servicio o apoyo

Delta entiende lo importante que son para los clientes sus animales de servicio entrenados y animales de apoyo emocional. Solo rechazaremos el transporte de un animal de servicio entrenado (o un animal de apoyo emocional confirmado antes del 11 de enero de 2021) si este muestra un comportamiento perturbador o agresivo como: 

  • Gruñir 
  • Saltar sobre los pasajeros 
  • Orinar o defecar en el área de la puerta de abordaje o en la cabina
  • Ladrar en exceso por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o el peligro de la persona que lo guía
  • Comer de las bandejas plegables de los asientos
Restricciones de ubicación y requisitos para viajes internacionales

Es importante recordar que algunos lugares, como Hawái, Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales y leyes de cuarentena que quizá no permitan la entrada o el tránsito de animales. Consulte los Requisitos sanitarios de los animales que viajan para obtener más información. Contacte a Delta al 404-209-3434 o consulte el sitio de Internet del consulado del gobierno local para conocer los requisitos para cualquier punto de tránsito, así como para su destino final. 

Además, las políticas de aceptación de animales de servicio entrenados pueden variar según el país. Antes de adquirir un boleto, contacte al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir asistencia con la información apropiada sobre el transporte de cualquier animal de servicio o apoyo fuera de EE. UU.

Preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo

Puede encontrar información útil en las preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo disponibles en delta.com.

Recursos adicionales

Hay información adicional disponible para el transporte de animales que no sean de servicio como mascotas en cabina (PETC) o en bodega (AVIH) a través de Delta Cargo.

 

 
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