このスケジュール変更およびイレギュラー運航ポリシーは、以下に示す通り、デルタ航空が提供する代替便を承諾するか、デルタ航空に問い合わせることなくお客様に代替便を提供するか、またはお客様に航空券の払い戻しを行うかの選択肢をご提供するものです。 以下のガイドラインは、2024年10月28日以降のご旅行から適用されます。 

適用対象：

• すべての販売拠点 - 国内線および国際線
  • 「国内線」とは、米国内および／または米国と米国領との間の路線を指します。
  • 「国際線」とは、米国または米国領と米国および米国領外の地点を発着する路線を指します。 
  • 「米国」とはアメリカ合衆国を構成する50州とおよびコロンビア特別区（ワシントンD.C.）を指します。
  • 「米国領」とはプエルトリコ、米領バージン諸島、およびグアムを指します。
• DL006 航空券で発券された旅程
• 以下の「スケジュール変更およびイレギュラー運航の再予約ガイドライン」の項目に記載されているスケジュール変更およびイレギュラー運航
• デルタ航空便名のフライト（デルタ・コネクションまたはその他のコードシェア提携会社が運航するフライトを含む）

スケジュール変更およびイレギュラー運航の再予約ガイドライン

無料変更の対象となるのは、スケジュール変更またはイレギュラー運航が以下のガイドラインのいずれに該当する場合です。

• フライトの欠航
• 出発時刻が早まる場合：
  • 2024年10月28日より前に発行された航空券の場合、国内線も国際線も120分以上
  • 2024年10月28日以降に発行された航空券の場合、国内線は180分以上、国際線は360分以上*
• 到着時刻が遅くなる場合：
  • 2024年10月28日より前に発行された航空券の場合、国内線も国際線も120分以上
  • 2024年10月28日以降に発行された航空券の場合、国内線は 180分以上、国際線は360分以上*
• 当初の旅程 とは異なる空港でのご出発またはご到着
• 当初の旅程より乗り継ぎ回数が増える旅程への変更
• 低いクラスへのダウングレード
• フライト番号の変更
• 運航航空会社の変更（例えば、デルタ航空からデルタ・コネクションへ、 またはその逆の変更）
• 乗り継ぎが不可能となる変更

影響を受ける旅客がお身体の不自由なお客様の場合、スケジュールの変更またはイレギュラー運航により使用機材が変更され、お客様が必要とするアクセシビリティの一部またはすべてが利用できなくなる可能性がございます。サポートが必要な場合は、GSS（グローバルセールスソリューションズ）にご連絡ください。

*複数のスケジュール変更により、上記に記載された出発時刻が早まる、または到着時刻が遅くなる可能性がある場合はGSSにお問い合わせください。

注：無料変更の対象となるPNRは、無料変更の代わりに旅程をキャンセルし、航空券の未使用部分の払い戻しを申請することもできます。  その他の詳細については以下をご覧ください。

GDSにおけるスケジュール変更の取り扱いについて（2025年4月8日更新）

影響を受けたPNRが上記ガイドラインに該当する場合、スケジュール変更の手続きにあたり、旅行会社は以下の手続きを行っていただく必要があります。

• PNR内の古いまたは変更されたセグメントを削除（キャンセル）することにより、GDS上のPNRを整合させます（適切なステータスコードについては、必要に応じてGDSヘルプデスクにお問い合わせください）。
• スケジュール変更がお客様に承諾されるかどうかをご確認ください。
  • スケジュール変更が承諾され、デルタ航空によって航空券がリバリデーションされている場合、お客様の承諾を示すために、PNRに以下のOSIメッセージを入力する必要があります。
    • OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL
    • 上記の OSI メッセージを入力することで、お客様からスケジュール変更の承諾を得たことをデルタ航空に対し明示したことになります。
  • スケジュール変更が承諾されても、デルタ航空によって航空券がリバリテーションされていない場合は、航空券の再発券が必要となります。以下の「再発券に必要な手続き」に従って手続きを行ってください。
  • スケジュール変更が承諾されず、上記の「スケジュール変更およびイレギュラー運航の再予約ガイドライン」のいずれかに該当する場合は、以下の方法で予約の変更または払い戻しを行ってください。

スケジュール変更またはイレギュラー運航が承諾されない場合の再予約方法

• 新しい便は、元の便と同じ出発空港および到着空港、またはそれらの空港から半径100マイル以内の代替空港で再予約することができます。
• 新しい便は、同じキャビンで再予約できます。
  • 空席がある場合は、同じ予約クラスで再予約してください。
  • メインキャビン運賃 - 同じ予約クラスに空席がない場合は、次に空席のあるクラス（最高Yクラスまで）で再予約してください。
  • その他すべてのキャビン – 同じ予約クラスに空席がない場合は、同じキャビンの次に空席のある予約クラスで再予約してください。
• 新しい便は、元の便の搭乗日の2日前または2日後（+／- 2日）以内に再予約ができます。 
• 代替便のご予約は、デルタ航空便名便およびデルタ航空運航便、またはデルタ・コネクションの便に限らせていただきます
  • 該当便のご出発が72時間以内の場合、JV提携航空会社であるAF・KL・VSの同日の便に再予約することも可能です。その場合は運航航空会社の同一キャビンの最上位の予約クラスで再予約してください。その他のJV提携航空会社での予約変更については、GSSにお問い合わせください。
• さらに、PNRには以下の「再発券に必要な手続き」の中に記載されているOSIメッセージを必ず入力してください。
• 航空券は同額の航空券として再発券し、必ずお客様に新しい便の情報をお伝えください。
• 往路便に変更が生じた場合、影響を受けない復路便は、当初の旅行日数を維持するために変更することができます。その場合、復路便は元の予約クラスと同じクラスで予約してください。

上記に記載された代替便に空きがない場合はグローバルセールスソリューションまで 必ず ご連絡ください。

再発券に必要な手続き

• 以下のOSIメッセージをPNRに入力してください。
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• ウェイバーコードは不要です。

スケジュール変更またはイレギュラー運航による払い戻し

払い戻し可能な航空券

米国を拠点とする旅行会社、米国バージン諸島およびプエルトリコの旅行会社は、ARCを通して通常の払い戻し手続きを行ってください。BSP経由で申告する旅行会社は、通常のBSP処理で全額払い戻し可能な航空券を払い戻すことができます。

払い戻し不可の航空券

デルタ航空のスケジュール変更またはイレギュラー運航が発生し、以下のいずれかに該当する場合は、旅行会社は払い戻し不可の航空券を払い戻しすることができます。

• フライトの欠航
• 出発時刻が早まる場合：
  • 2024年10月28日より前に発行された航空券の場合、国内線も国際線も120分以上
  • 2024年10月28日以降に発行された航空券の場合、国内線は180分以上、国際線は360分以上*
• 到着時刻が遅くなる場合：
  • 2024年10月28日より前に発行された航空券の場合、国内線も国際線も120分以上
  • 2024年10月28日以降に発行された航空券の場合、国内線は 180分以上、国際線は360分以上*
• 当初の旅程 とは異なる空港でのご出発またはご到着
• 当初の旅程より乗り継ぎ回数が増える旅程への変更の旅程
• 低いクラスへのダウングレード
• フライト番号の変更
• 運航航空会社の変更（例えば、デルタ航空からデルタ・コネクションへ、 またはその逆の変更航航空会社の変更）
• 乗り継ぎが不可能となる変更

影響を受ける旅客がお身体の不自由なお客様の場合、スケジュールの変更またはイレギュラー運航により使用機材が変更され、お客様が必要とするアクセシビリティの一部またはすべてが利用できなくなる可能性がございます。サポートが必要な場合は、GSS（グローバルセールスソリューションズ）にご連絡ください。

*複数のスケジュール変更により、上記に記載された出発時刻が早まる、または到着時刻が遅くなる可能性がある場合はGSSにお問い合わせください。

払い戻しに必要な手続き

GDS上で対象となるスケジュール変更、イレギュラー運航、または欠航を確認できた場合、以下のOSIメッセージを入力し、GDS上で払い戻しを手続きを行ってください。

注： OSIメッセージは、旅程をキャンセルする前に追加する必要があります。

PNRに次のOSIメッセージを入力してください：

OSI DL REFUND PER DL INVOL

ノーショー - 自動払い戻し

スケジュール変更またはイレギュラー運航が発生した後、お客様がスケジュール変更に承諾されず、払い戻しや旅程変更のお申し出がないまま、航空券の第一区間をノーショーされた場合は、残りの区間は全てキャンセルされ、自動的に払い戻しされます。　（注：ネットおよびバルク運賃の航空券は、発行した旅行会社が払い戻しを行う必要があり、デルタ航空は払い戻しを行いません。）  もしお客様がご予約便でご搭乗予定がないことが明らかな場合は、該当便のご出発前までに再予約または払い戻しのお手続きを行うようお勧めください。

払い戻しは、当初のお支払い方法に対して行う必要があります。 クレジットカードで購入された航空券の払い戻しは、7営業日以内に処理されます。その他のお支払い方法（現金、小切手、eクレジット、ギフトカード、スカイマイルプログラムのマイルなど）で発券された航空券は、20日以内に処理されます。払い戻し状況は、払い戻し状況を確認する（delta.com）からオンラインでご確認いただけます。

お客様が旅行を希望されず、航空券の払い戻しも希望されない場合は、その便のご予約（または残りのご旅程）を出発前までに再予約していただく必要があります。

補足情報

• 代替便予約および／または払い戻しに適宜対応するため、旅行会社はお客様のPNRの最初の予約時にお客様の連絡先情報（Eメールアドレスなど）を含めるように求められています。
• 旅行会社は、再予約できる新しい旅程と、予約をキャンセルして払い戻しを受けられるお客様の権利についてお客様に通知する責任があり、お客様の航空券を再発券する場合は、お客様の承諾を確認する上記のOSIメッセージを入力する責任があります。
• 上記のガイドラインに記載されていない変更については発券済み運賃の再発券規定が適用されます。これには該当する追加徴収または変更料が含まれます。
• この再予約ガイドラインに記載された手続きを行わなかった場合、デビットメモが発行される場合があります。
• 上記のガイドライン以外のご要望やご質問については、デルタ航空グローバルセールスソリューションズ、またはデルタ航空予約センターまでお問い合わせください。

「スケジュール変更およびイレギュラー運航時の再予約ポリシー」は、デルタ航空の独自の判断により、予告なく変更される場合があります。