AVISO INFORMATIVO SOBRE LAS POLÍTICAS DE EXCEPCIÓN DE VIAJE                   Huelga de controladores de tráfico aéreo (ATC) en Francia

BOLETÍN 1                                                          EMITIDO: 3 de marzo de 2020 8:15 p. m. ET

Se aplica para boletos emitidos antes del 3 de marzo del 2020

Delta Air Lines ofrece un waiver para ayudar a los clientes que pueden verse afectados por una huelga de los controladores de tráfico aéreo en Francia.

Emitido el:                                       Existencias de boletos de DL 006

Aplicable para viajar en: Delta/Delta Connection/con código DL operado por KLM/con código KLM operado por DL/con código KLM operado por KLM/con código AF operado por DL /con código DL  operado por AZ

Fecha de viaje afectada:           5 al 8 de marzo del 2020

Área(s) afectada(s) hacia/desde/a través de las siguientes ciudades:

• Todos los vuelos operados por Air France de corta y larga distancia

Fechas vigentes

El nuevo viaje se debe iniciar a más tardar el:                             11 de marzo del 2020

El nuevo viaje se debe volver a reservar a más tardar el:                     11 de marzo del 2020

El boleto se debe volver a emitir a más tardar el:                                 11 de marzo de 2020

Los códigos del waiver por eventos:

• Use el código del waiver W6Z7R para volver a reservar de cabina a cabina
• Use el código del waiver C9R2F para omitir solamente la penalización por cambio, siempre y cuando:
  • El nuevo itinerario se vuelva a reservar/emitir conforme a todos los parámetros de esta política
  • El nuevo itinerario se cotice conforme a las tarifas y reglas actuales que correspondan

Documentación necesaria para reemisión de boletos

**Atención a todos los usuarios de GDS: Ahora, los requisitos de documentación de los PNR varían por GDS. Revise los procedimientos a continuación. **

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V), and Galileo (1G):

• Si se aplica un nuevo precio rápido:
  • No agregue el código del waiver; el código del waiver se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
  • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje en OSI.
• Si no se aplica un nuevo precio rápido, siga las instrucciones a continuación.

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:

• Ubicación del código del waiver:
  • El código del waiver se debe colocar en el campo de designador de boleto si no se está usando ningún otro designador de boleto.
  • Si se está usando otro designador del boleto, coloque el código del waiver en la casilla del código de tour.
  • Si la casilla del código del tour ya está en uso, coloque el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
• El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje en el OSI:
  • OSI DL CHANGES PER ATC FRANCE INDUSTRIAL ACT 03MAR20

Tenga en cuenta lo siguiente: Las políticas de excepción de viaje de DL/AF/KL/AZ/VS pueden variar entre compañías aéreas debido a las circunstancias y limitaciones operativas locales (La información de Air France, Alitalia y Virgin Atlantic se encuentra al final de este documento).

Información de las políticas

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes pueden volver a reservar y emitir boletos, siempre y cuando se cumplan y apliquen los siguientes lineamientos:

1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que Delta no haya vuelto a emitir el boleto.
2. Que falten más de 3 horas para la salida inicial del vuelo.
3. Que el cliente no haya hecho el registro; si lo ha hecho, el agente de viajes puede ponerse en contacto con el servicio de Apoyo de Ventas o Reservaciones de Delta para obtener ayuda.
4. Solo se permite un cambio conforme a esta política (n.º de boletín) sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos, administrative service charge, ASC).
5. Solamente la agencia que emitió originalmente el boleto puede volver a emitirlo.
6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deberán derivar al agente emisor original.
7. Es posible que algunos itinerarios afectados hayan sido reservados y emitidos nuevamente de manera proactiva. Si necesita asistencia por cambios adicionales, póngase en contacto con Delta.
8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Cambio de origen/destino

• Se permite hacer cambios de origen/destino, los que estarán sujetos al cobro adicional para el nuevo itinerario. Para volver a emitir el boleto, aplique el valor del cupón o cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al volver a emitir el boleto.
  
  
• Se puede omitir el cargo por cambio, siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado en el OSI (cuando el GDS lo requiera) debajo, y se aplique el código del waiver de cargo por cambio correspondiente, según se indica en la sección del waiver que figura a continuación.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

• Cuando ocurra un cambio en el viaje de salida, la fecha de regreso no afectada se puede modificar para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.
  
  
• Se puede omitir el cargo por cambio, siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) debajo y el código del waiver correspondiente usado y documentado en el boleto, según se explica a continuación.

Clase de reservación correspondiente

Puede volver a reservar como se indica a continuación:

• Si el nuevo viaje se inicia entre el 3 de marzo del 2020 y el 11 de marzo del 2020, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en la misma clase, es correcto volver a reservar en la clase superior inmediata disponible, incluida la clase Y para las tarifas de Main Cabin o la clase más alta disponible para tarifas/cabinas superiores, clase P para tarifas Premium Economy, clase F para tarifas First Class y clase J para tarifas Delta One® (cabina a cabina), si fuera necesario.
  
  
• Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio, siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) debajo y el código del waiver correspondiente usado y documentado en el boleto, según se explica a continuación.

• Se puede omitir el cargo por cambio, siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. El PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) debajo y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente, según se explica a continuación.

Si los clientes no pueden volver a realizar una reservación o no es posible volver a emitir el boleto dentro del plazo estipulado, pueden cancelar su reservación y usar el valor del boleto para adquirir un nuevo boleto en el lapso de un año a partir de la fecha de emisión original.

• Se puede omitir el cargo por cambio si los boletos de los clientes se vuelven a emitir a más tardar el 11 de marzo del 2020, siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR debe documentarse en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y el código del waiver correspondiente usado y documentado en el boleto, según se explica a continuación.
  
  
• Tenga presente que en los boletos reemitidos después del 11 de marzo del 2020 se aplicarán las penalizaciones por cambio.

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

• Los clientes que reprogramen su reservación para viajar después del 11 de marzo del 2020 y puedan volver a realizar la emisión a más tardar el 11 de marzo del 2020, pueden estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario; sin embargo se omitirá el cargo de penalización por cambio. Además, el PNR debe documentarse en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y el código del waiver correspondiente usado y documentado en el boleto, según se explica a continuación.
  
  
• Tenga presente que en los boletos reemitidos después del 11 de marzo del 2020 se aplicarán las penalizaciones por cambio.

En trayecto/Desviación

La conexión de clientes en trayecto a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados, se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.

Reembolsos

Si el vuelo de un cliente se cancela debido a este suceso y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar el (los) boleto(s) no reembolsable(s) no utilizado(s), mediante el proceso normal de ARC/BSP.

Documentación necesaria para el reembolso

El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje en el OSI:

• OSI DL REFUNDED PER ATC FRANCE INDUSTRIAL ACT 03MAR20

Los agentes de viajes también pueden utilizar el formulario Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund para el reembolso en línea por excepción de viajes para el agente de viajes, con el fin de enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

• Si Delta ya volvió a emitir un boleto o el boleto se usó de forma parcial.
• Agentes de viajes cuyos clientes se comuniquen directamente con ellos para tramitar el reembolso

Información adicional

Delta dará seguimiento a esta omisión por evento y ajustará esta política en caso necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte estas fuentes con frecuencia para obtener la información más actualizada o póngase en contacto con Apoyo de Ventas de Delta o Reservaciones de Delta para obtener ayuda.

Delta invita a todos sus clientes a verificar el estado de los vuelos y las puertas de abordaje antes de partir hacia el aeropuerto.

La Política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.

AIR FRANCE

Los agentes de viajes pueden visitar AgentConnect.biz para obtener detalles completos y las instrucciones correspondientes para nuevas reservaciones, en caso de presentarse irregularidades en los vuelos.

Tenga en cuenta lo siguiente: Se requiere iniciar sesión para acceder a esta información.

Para conocer los cambios de vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservaciones enwww.AgentConnect.biz desde la parte superior de la página de inicio:

Seleccione “Noticias & promociones" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > “Instrucciones”

Para asistencia adicional para nuevas reservas, los agentes de viajes pueden llamar al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de reservaciones de Air France al 800 363 5505 en Canadá y al 800-446-9708 en los EE. UU. o visitar airfrance.com para averiguar el contacto de reservaciones de Air France en otros países.

ALITALIA

Los agentes de viajes pueden visitar el sitio para agencias de Alitalia para obtener la información más actualizada.

KLM

Los agentes de viajes pueden visitar AgentConnect.biz para obtener detalles completos y las instrucciones correspondientes para nuevas reservaciones, en caso de presentarse irregularidades en los vuelos.

Tenga en cuenta lo siguiente: Se requiere iniciar sesión para acceder a esta información.

Para conocer los cambios de vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservaciones enwww.AgentConnect.biz desde la parte superior de la página de inicio:

Seleccione “Noticias y promociones" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > “KLM” >“Políticas para volver a reservar de OCC de KL”

Si no encuentra la política en la sección Políticas para volver a reservar de OCC de KL, utilice la tecla “Volver” y seleccione > “Problemas de vuelo (klm.com)”

Para obtener ayuda adicional con las nuevas reservaciones, los agentes de viajes pueden llamar al Centro de Apoyo de Ventas o ir a klm.com y seleccionar “Contactos” en la página de inicio para ver los contactos del Departamento de reservaciones de KLM en otros países.

VIRGIN ATLANTIC

Los agentes de viajes pueden visitar el sitio de Internet de Virgin Atlantic vsflyinghub para obtener la información más actualizada de VSbulletin.

Tenga en cuenta lo siguiente: Se requiere iniciar sesión para acceder a esta información.