AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE                 

Boletín 5 de la situación del coronavirus en Chile                                                  

PUBLICADO: 24 de junio de 2021, 16:15 horas ET

Se aplica a boletos emitidos hasta el 24 de junio de 2021

Delta Air Lines ofrece una ampliación para ayudar a los clientes que puedan verse afectados por la situación del coronavirus en Chile.

Publicado el:                                       Existencias de boletos de DL 006

Aplicable para viajar en: Delta / Delta Connection / con código DL operado por KLM / con código KLM operado por DL / con código AF operado por DL / con código DL operado por AF

Fecha de viaje afectada:           del 5 de abril al 14 de julio de 2021

Área(s) afectada(s) hacia/desde/a través de las siguientes ciudades:

• Santiago, Chile (SCL)

Fechas vigentes

El nuevo viaje se debe iniciar a más tardar el:                          13 de agosto de 2021

El nuevo viaje se debe reservar, a más tardar, el                  13 de agosto de 2021

El boleto se debe reemitir, a más tardar, el:                             13 de agosto de 2021

Los códigos del waiver por eventos:

• Use el waiver C5G2Q para volver a realizar la reservación de cabina a cabina
• Use el código del waiver C6D8L para omitir solo el cargo por cambio, siempre y cuando:
  • El nuevo itinerario se reserve/reemita conforme a todos los parámetros de esta política
  • El nuevo itinerario se cotiza conforme a las tarifas y reglas actuales que correspondan

Documentación necesaria para reemitir boletos

**Atención a todos los usuarios de GDS: Los requisitos de documentación de los PNR ahora varían según el GDS. Revise los procedimientos que se incluyen a continuación.**

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

• Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
  • No agregue el código del waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso
  • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje en OSI
• Si no se aplica un nuevo precio rápido, siga las instrucciones a continuación

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:

• Ubicación del código del waiver:
  • El código del waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator
  • Si se está usando otro ticket designator, ingrese el código del waiver en la casilla Tour Code
  • Si la casilla Tour Code ya está en uso, ingrese el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso
• El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI DL CHANGES PER COVID SIT CL 02APR21

Tenga en cuenta que: las políticas de excepción de viaje de DL/AM/AF/KL/KE/VS pueden variar entre compañías aéreas por limitaciones y circunstancias operativas locales (la información de Aeroméxico, Air France, KLM, Korean Air y Virgin Atlantic se encuentra al final de este documento).

Información de la política

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes puedan hacer nuevas reservaciones y reemitir boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:

1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que el boleto no haya sido reemitido por Delta
2. Que falten más de tres horas para el primer vuelo de salida
3. Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar al Centro de Apoyo de Ventas de Delta o al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir ayuda.
4. Solo se permite un cambio sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]) conforme a esta política (n.º de boletín).
5. Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede reemitirlo
6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deben derivar al agente emisor original
7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta.
8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Cambio de origen/destino

• Se permite hacer cambios de origen/destino, sujetos al cobro adicional para el nuevo itinerario. Para reemitir el boleto, aplique el valor del cupón o de los cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al reemitir el boleto.
• Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique el código del waiver de cargo por cambio correspondiente, según se explica en la sección del waiver a continuación.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

• Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.
• Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR debe documentarse con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el código del waiver correspondiente, según se explica a continuación.

Clase de reservación correspondiente

Puede volver a reservar según se indica a continuación:

• Si el nuevo viaje se inicia entre el 2 de abril y el 13 de agosto de 2021, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si la misma clase no está disponible, puede hacer una nueva reservación en la siguiente clase disponible hasta, e incluyendo, la clase Y para las tarifas de main cabin, o en la clase disponible más alta para las cabinas de tarifas premium, en clase P para las tarifas Premium Economy, en clase F para las tarifas First Class y en clase J para las tarifas Delta One® (de cabina a cabina), si fuera necesario.
  
  
• Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita, a más tardar, el 13 de agosto de 2021. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.

Si los clientes no pueden hacer una nueva reservación ni reemitir el boleto, a más tardar, el 13 de agosto de 2021, pueden cancelar su reservación y usar el valor del boleto para comprar un nuevo boleto en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión original.

• Se omitirá el cargo por cambio si los boletos de los clientes se reemiten, a más tardar, el 13 de agosto de 2021, siempre y cuando se haga conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar en el OSI  (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

• Los clientes que reprogramen su reservación para viajar después del 13 de agosto de 2021 y puedan reemitir sus boletos, a más tardar, el 13 de agosto de 2021 podrían estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario, aunque se omitirá el cargo por cambio. Además, el PNR se debe documentar en el OSI  (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.

En trayecto/Desviación

La conexión de clientes en ruta a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados, se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.

Reembolsos

Si el vuelo de un cliente se cancela debido a este evento y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos no reembolsables y no utilizados mediante el proceso normal de ARC/BSP.

Documentación necesaria para reembolsos

El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:

• OSI DL REFUNDED PER COVID SIT CL 02APR21

Los agentes de viajes también pueden utilizar el formulario Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund  para el reembolso en línea por excepción de viajes para el agente de viajes, con el fin de enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

• Si Delta ya reemitió un boleto o si el boleto se usó de forma parcial
• Si los clientes contactan directamente a sus agentes de viajes para iniciar el reembolso

Información adicional

Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política si es necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte estas fuentes con frecuencia para ver la información más reciente o contacte al Centro de Apoyo de Ventas de Delta o al Departamento de Reservaciones de Delta  para recibir ayuda.

La política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.

Información de socios comerciales

Cada uno de nuestros socios tiene sitios de Internet con recursos para agentes de viajes y acceso a la información y noticias más recientes. Utilice los enlaces a continuación para acceder a cada sitio de Internet:

• Air France - KLM *
• Aeroméxico  
• Virgin Atlantic  
• Korean Air 

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