Inestabilidad política en Ecuador: Boletín 1
AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE
Inestabilidad política en Ecuador: Boletín 1
EMITIDO: 29 de junio de 2022 6:28 p. m. hora del este
Se aplica a boletos emitidos hasta el 29 de junio de 2022
Delta Air Lines ofrece un waiver para ayudar a los clientes cuyos viajes puedan verse afectados por la inestabilidad política en Ecuador.
Emitido en: Existencias de boletos DL 006
Aplicable a viajes en: Delta/Delta Connection
Fecha de viaje afectada: 29 de junio de 2022 al 6 de julio de 2022
Áreas afectadas hacia/desde/con escala en las siguientes ciudades:
- Quito, Ecuador (UIO)
Fechas vigentes
El nuevo viaje se debe iniciar, a más tardar, el: 19 de julio de 2022
El nuevo viaje se debe reservar, a más tardar, el: 19 de julio de 2022
El boleto se debe reemitir, a más tardar, el: 19 de julio de 2022
Códigos del waiver por eventos:
- Use el código del waiver Q9F6R para volver a reservar de cabina a cabina
- Use el código del waiver Z2F4P para omitir solamente el cargo por cambio, siempre y cuando:
- El nuevo itinerario se reserve/reemita conforme a todos los parámetros de esta política
- El precio del nuevo itinerario se establezca de conformidad con las tarifas y las reglas actuales que correspondan
Documentación necesaria para reemisión de boletos
**Atención a todos los usuarios de GDS: Los requisitos de documentación de los PNR ahora varían según el GDS. Revise los procedimientos que se incluyen a continuación.**
Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):
- Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
- No agregue el código del waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
- Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje en OSI.
- Si no se aplica un nuevo precio rápido, siga las instrucciones a continuación.
Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:
- Ubicación del código del waiver:
- El código del waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator.
- Si se está usando otro ticket designator, ingrese el código del waiver en la casilla Tour Code.
- Si la casilla Tour Code ya está en uso, ingrese el código del waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
- El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
- OSI DL CHANGES PER UIO POLITICAL UNREST 29JUN22
Tenga en cuenta que: las políticas de excepción de viaje de DL/AM/AF/KL/KE/VS pueden variar entre compañías aéreas por limitaciones y circunstancias operativas locales (la información de Aeroméxico, Air France, KLM, Korean Air y Virgin Atlantic se encuentra al final de este documento).
Información de la política
Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes puedan hacer nuevas reservaciones y reemitir boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:
- Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que el boleto no haya sido reemitido por Delta.
- Que falten más de tres horas para el primer vuelo de salida.
- Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Reservaciones de Delta) para recibir ayuda.
- Solo se permite hacer un cambio sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]) conforme a esta política (n.º de boletín).
- Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede reemitirlo.
- Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deben derivar al agente emisor original.
- Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan reservado y reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia para cambios adicionales, comuníquese con Delta.
- Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.
Cambio de origen/destino
- Se permite hacer cambios de origen/destino sujetos a cobro adicional para el nuevo itinerario. Para reemitir el boleto, aplique el valor del cupón o de los cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al reemitir el boleto.
- Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique el waiver de cargo por cambio correspondiente según se indica en la sección del waiver que figura a continuación.
Requisitos de estancia mínima/máxima
Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:
- Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se puede modificar la fecha de regreso no afectada para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.
- Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.
Clase de reservación correspondiente
Puede volver a reservar según se indica a continuación:
- Si el nuevo viaje se inicia entre el 29 de junio y el 6 de julio de 2022, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en la misma clase, es correcto volver a reservar en la clase superior inmediata disponible, incluida la clase Y para las tarifas de Main Cabin o la clase más alta disponible para tarifas/cabinas superiores, clase P para tarifas Premium Economy, clase F para tarifas First Class y clase J para tarifas Delta One® (cabina a cabina), si fuera necesario.
- Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se reemita, a más tardar, el 6 de julio de 2022. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.
Si los clientes no pueden hacer una nueva reservación ni reemitir el boleto, a más tardar, el 6 de julio de 2022, pueden cancelar su reservación y usar el valor del boleto para comprar un nuevo boleto en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión original.
- Se omitirá el cargo por cambio si los boletos de los clientes se reemiten, a más tardar, el 6 de julio de 2022, siempre y cuando se haga conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.
Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro
- Los clientes que reprogramen su reservación para viajar después del 6 de julio de 2022 y puedan reemitir sus boletos, a más tardar, el 6 de julio de 2022 podrían estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario, aunque se omitirá el cargo por cambio. Además, el PNR se debe documentar en el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente, según se explica a continuación.
En trayecto/Desviación
La conexión de clientes en ruta a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados, se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.
Reembolsos
Si el vuelo de un cliente se cancela debido a este evento y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos no reembolsables y no utilizados mediante el proceso normal de ARC/BSP.
Documentación necesaria para reembolsos
El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
- OSI DL REFUNDED PER UIO POLITICAL UNREST 29JUN22
Los agentes de viaje también pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:
- Si Delta ya reemitió un boleto o si el boleto se usó de forma parcial.
- Si los clientes contactan directamente a sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.
Información adicional
Delta seguirá controlando el waiver de este evento y ajustará esta política si es necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte las fuentes citadas con frecuencia para ver la información más actualizada o contacte con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para recibir ayuda.
La política de excepción de viaje de Delta puede cambiar en cualquier momento sin aviso previo.
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