Las agencias ahora son responsables de introducir un nuevo mensaje OSI en el PNR después de un cambio de itinerario de vuelos. Este mensaje OSI confirmará la aceptación del cliente de los cambios hechos, y ayudará a evitar cancelaciones y reembolsos innecesarios en caso de que los planes del cliente cambien y no se presente en uno de los vuelos.

Actualmente, cuando se produce un cambio del itinerario de vuelos y Delta revalida automáticamente el boleto, la agencia de viajes acepta el cambio y notifica los cambios al cliente. No se toman otras medidas.

Como parte de los esfuerzos continuos de Delta por cumplir con los requisitos de la resolución del DOT con vigencia desde el 28 de octubre de 2024, las agencias ahora son responsables de introducir un mensaje OSI en el PNR, confirmando que el cliente aceptó el cambio de itinerario de vuelos.

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Los siguientes son los pasos que deben seguir las agencias de viajes cuando se produce un cambio de itinerario de vuelos, y el cliente es elegible para un cambio de itinerario de cortesía o un reembolso:

• Si el cliente es elegible para un reembolso, la agencia de viajes debe notificarle esta opción al cliente.

• Si el cambio de itinerario de vuelos es inaceptable, la agencia de viajes puede volver a reservar para el cliente siguiendo lo establecido en la Política de cambios en el itinerario de vuelos y nuevas reservas por operaciones irregulares en Delta Professional o comunicarse con GSS para recibir ayuda con nuevas reservas.

• Si el itinerario de vuelos es aceptable y el boleto no ha sido revalidado, las agencias de viajes agregarán el siguiente mensaje: OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL y volverán a emitir el boleto.

• En caso de que el cambio de itinerario de vuelos es aceptable y el boleto ha sido revalidado, anteriormente las agencias de viajes solo debían aceptar el cambio de itinerario de vuelos y notificar al cliente sobre los cambios.

• Las agencias ahora son responsables de introducir el siguiente mensaje OSI en el PNR para indicar la aceptación del cliente: OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL. Al introducir este mensaje OSI en el PNR, la agencia confirma a Delta haber recibido la confirmación del cliente aceptando el cambio de itinerario de vuelos.

Si no se toma ninguna medida con respecto a la reserva (no se realiza una nueva reserva ni un reembolso) y no se introduce el mensaje OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL en el PNR, y posteriormente el cliente no se presenta en el primer segmento de vuelo abierto de su itinerario, todos los segmentos de vuelo restantes se cancelarán y reembolsarán automáticamente.

(Nota: los boletos con tarifa mayorista deben ser reembolsados por la agencia emisora y no serán reembolsados por Delta).

Si su cliente sabe que no tiene previsto viajar en el(los) vuelo(s), anímele a que se ponga en contacto con usted para una reubicación o un reembolso antes de la salida.

Si necesita ayuda adicional con cambios de itinerario de vuelos, comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas o con Reservas de Delta.