Como se utiliza en este documento, los créditos electrónicos se refieren al valor residual de los boletos existentes para los itinerarios afectados por interrupciones que califiquen entre el 16 de mayo y el 27 de octubre de 2024.

Como parte de nuestro trabajo para garantizar el cumplimiento de las nuevas protecciones para pasajeros del DOT, extendimos la validez de los créditos electrónicos emitidos a los clientes que experimentaron una interrupción que califique en sus itinerarios entre el 16 de mayo y el 27 de octubre de 2024.  Esta acción extiende el período de validez del crédito electrónico a cinco años después de la fecha de impacto para las interrupciones que califiquen en sus itinerarios. Se han empezado a enviar las notificaciones a estos clientes por correo electrónico, por lo que es posible que ya vean nuevas fechas de caducidad para sus boletos.

Los clientes pueden optar por un reembolso completo de la parte no usada de sus boletos en lugar de conservar los créditos electrónicos.

Acción solicitada

Se recomienda a los agentes de viajes que utilicen estos créditos electrónicos lo antes posible para evitar que se eliminen del GDS. Delta trabajará para convertir estos créditos electrónicos a otro formato que pueda utilizarse más allá de los 1 o 2 años normales en los que los créditos electrónicos están disponibles en el GDS.

Es esencial que nuestros socios de agencias se alineen con la política de reembolsos de Delta para que todas las partes cumplan con las reglas del DOT.

Los agentes de viajes pueden contactar con el Centro de Apoyo de Ventas o con el Departamento de Reservas en caso de que necesiten más información.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la validez de algunos créditos electrónicos se está extendiendo a 5 años?

R. Las nuevas reglas exigen que los créditos electrónicos emitidos en lugar de los reembolsos a las formas de pago originales sean válidos durante 5 años. Como resultado, ampliaremos los créditos electrónicos elegibles emitidos a los clientes que experimentaron una interrupción que califique en sus itinerarios entre el 16 de mayo y el 27 de octubre de 2024 para que tengan una validez de 5 años.

P. ¿Estamos extendiendo todos los créditos electrónicos a 5 años?

R. No, solo los créditos electrónicos emitidos a los clientes que experimentaron IROP/cambio en el programa de vuelos de sus itinerarios entre el 16 de mayo y el 27 de octubre de 2024 en lugar del reembolso a la forma de pago original son válidos durante 5 años después de la fecha de efecto.

P. ¿Cómo se notifica a los clientes?

R. Los clientes recibirán por correo electrónico una notificación de la extensión así como del derecho a recibir un reembolso en lugar de crédito electrónico.