A partir del 28 de abril de 2025 y de acuerdo con las reglas del Departamento de Transporte publicadas en abril de 2024 para ayudar a los pasajeros de aerolíneas, Delta puede ofrecer un crédito de viaje transferible válido durante 5 años o, a discreción de Delta, un reembolso en la forma de pago original, en cada caso menos un cargo por gestión de 100 USD, para ayudar a los pasajeros que no puedan viajar debido a una enfermedad contagiosa grave. Esta política se aplica a los pasajeros que hayan reservado viajes hacia, desde o dentro de los EE. UU.

Elegibilidad

Una enfermedad contagiosa grave se define como una enfermedad que puede:

• tener consecuencias graves para la salud (p. ej., problemas respiratorios, daño orgánico, dificultades neurológicas o muerte); y
• transmitirse fácilmente por contacto casual en el entorno de una cabina de avión (p. ej., al sentarse junto a alguien, hablar con alguien, dar la mano o tocar superficies comunes).

Los clientes pueden cancelar el viaje si:

• tienen o podrían haber contraído una enfermedad contagiosa grave, y un profesional médico recomienda que no viajen junto a otras personas en transporte público; o
• hay una emergencia de salud pública en el origen o el destino de su itinerario, y no deben viajar para protegerse de una enfermedad contagiosa grave.

Tenga en cuenta que puede haber afecciones médicas que provoquen que un pasajero no pueda o no esté dispuesto a viajar, pero el fin de esta política es proteger tanto al pasajero como al público que viaja y, por lo tanto, requiere que la enfermedad sea tanto grave como contagiosa.

Cómo puede solicitar el cliente un reembolso por una enfermedad contagiosa grave

Como se detalla anteriormente, Delta puede ofrecer, a su discreción, un reembolso en la forma de pago original menos un cargo por gestión de 100 USD para ayudar a los pasajeros que no puedan viajar debido a una enfermedad contagiosa grave.  Para solicitar un reembolso, los clientes deben:

1. Descargar el PDF de Certificación del profesional médico de enfermedad contagiosa grave de delta.com: medical-professional-attestation-of-serious-communicable-disease.pdf
2. Revisar los requisitos enumerados en el formulario
3. Pedir al profesional médico responsable que complete y firme el formulario
4. Enviar el formulario de certificación completado a Delta para su revisión a través del enlace en delta.com: Cancelaciones y reembolsos | Delta Air Lines
5. Las solicitudes que cumplan los requisitos se reembolsarán menos 100 USD en la forma de pago original utilizada para comprar el pasaje.

Nota: Los pasajeros con pasajes de tarifas netas o al por mayor deben comunicarse con su agente de viajes para obtener ayuda. Estas solicitudes deben enviarse por correo electrónico a Reembolsos de Delta. La agencia de viajes puede ponerse en contacto con Global Sales Solutions para obtener más información.

Próximamente se proporcionará información adicional con respecto a las solicitudes de crédito de viaje transferible válido durante 5 años.

Para obtener más información sobre la política de Delta relacionada con las enfermedades contagiosas graves, visite delta.com Cancelaciones y reembolsos | Delta Air Lines.