Delta requiere que los clientes informen a la aerolínea antes de la salida si necesitan cambiar o cancelar su boleto para conservar el valor del boleto. Si un cliente no se presenta y no informa a su agente de viajes ni a Delta de un cambio o una cancelación antes de la salida, perderá el valor del boleto. 

El 8 de octubre de 2025, Delta actualizó la Política de no-show de su Contrato de transporte*, que se aplica a todos los boletos, tanto reembolsables como no reembolsables, en caso de no-show. A partir del 12 de enero de 2026, se emplearán medios tecnológicos para actualizar los cupones de vuelo cuando un cliente no se presente a su vuelo. Los pasajeros que no cambien ni cancelen su boleto de manera proactiva antes de la salida perderán el valor del mismo. 

* La actualización del Contrato de transporte nacional se puede encontrar en la Regla 14: Cancelación de reservas, Parte C: No presentación. Los Contratos de transporte internacional y para Canadá se actualizaron en 2024.

Es necesario aplicar cambios a nuestra política para garantizar que realizamos las modificaciones pertinentes para los clientes que todavía tienen previsto viajar y permitir a los clientes acceder a todos los asientos disponibles si desean hacer una reserva nueva o cambiar la que ya tienen. Esta política también está, en gran medida, en consonancia con el resto del sector aéreo.

La Política de no-show de Delta se aplica a los siguientes itinerarios:

• Todos los boletos DL-006
• Itinerarios que incluyen vuelos comercializados y operados por DL 
• Boletos no utilizados en su totalidad y parcialmente usados

Excepción relativa a cambios posteriores a la salida

• Si un cliente informa después de la hora de salida original y los cupones de vuelo siguen activos, el agente de viajes puede ayudarle de la siguiente manera: Si el cliente está listo para hacer un cambio, la reserva puede cambiarse y el boleto se reemitirá para conservar el valor del boleto.
• Si el cliente no está listo para hacer una nueva reserva, póngase en contacto con Global Sales Solutions (Centro de Soluciones de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservas) para obtener ayuda.

Sin embargo, si los cupones de vuelo están suspendidos, el boleto no tiene valor restante.

No-show involuntario por operaciones irregulares y cambios en el programa de vuelos

No obstante, los boletos afectados por un evento de operaciones irregulares o un cambio importante en el itinerario de vuelos no estarán sujetos a la Política de no-show de Delta. Un cambio importante en el programa de vuelos se define como:

• Para boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024, una salida anticipada o una llegada posterior a los 120 minutos o más
• Para boletos emitidos a partir del 28 de octubre de 2024, una salida anticipada o una llegada posterior a los 180 minutos o más para itinerarios nacionales o de 360 minutos o más para itinerarios internacionales*
• Salida o llegada a un aeropuerto diferente al programado originalmente
• Hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta programado que añade una o más escalas al itinerario original
• Un descenso a una clase de servicio más baja
• Un cambio en la compañía aérea operadora, por ejemplo de la línea principal de Delta a una compañía aérea de Delta Connection, o viceversa
• Si un vuelo se cancela

* Cuando varios cambios de programa de vuelos puedan, combinados, dar lugar a una hora de salida anterior o a una hora de llegada posterior según lo descrito anteriormente, póngase en contacto con Global Sales Solutions (Centro de Soluciones de Ventas) para obtener ayuda.

Para obtener más información y ayuda, los agentes de viaje pueden comunicarse con el Centro de Soluciones de Ventas o con el Departamento de Reservas de Delta.