Esta política de operaciones irregulares y cambio en el itinerario de vuelos le brinda la opción de aceptar la reubicación proporcionada por Delta, ofrecer a los clientes una reubicación alternativa sin necesidad de comunicarse con Delta para obtener asistencia, o bien emitir reembolsos de boletos como se describe a continuación. Las siguientes pautas entran en vigor para viajar a partir del 28 de octubre de 2024. 

Se aplica a:

• Todos los puntos de venta: viajes nacionales e internacionales
  • Por “nacionales” se entienden los vuelos programados dentro de los EE. UU. y los territorios de EE. UU. o entre estos.
  • Por “internacionales” se entienden los vuelos programados hacia/desde los EE. UU. o territorios de EE. UU. y puntos fuera de EE. UU. y fuera de los territorios de EE. UU.
  • Por “EE. UU.” se entienden los 50 estados que comprenden los Estados Unidos de América y el Distrito de Columbia.
  • “Territorios de EE. UU.” significa Puerto Rico, las Islas Vírgenes de EE. UU. y Guam
• Itinerarios con boletos emitidos sobre el inventario DL-006
• Cambios en el itinerario de vuelos y operaciones irregulares que se describen a continuación en el encabezado “Pautas de nuevas reservas por operaciones irregulares y cambio en el itinerario de vuelos”
• Vuelos comercializados por Delta (incluidos vuelos operados por compañías aéreas de Delta Connection u otros socios comerciales de código compartido)

Cambio en el itinerario de vuelos y directrices sobre nuevas reservas por operaciones irregulares

De cara a reunir los requisitos para un cambio de cortesía, el itinerario de vuelos o la operación irregular deben cumplir una de las siguientes pautas:

• La cancelación de un vuelo
• Una salida con una antelación de:
  • Para boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024, 120 minutos o más para itinerarios nacionales e internacionales
  • Para boletos emitidos a partir del 28 de octubre de 2024 inclusive, 180 minutos o más para itinerarios nacionales o 360 minutos o más para itinerarios internacionales*
• Una llegada con un retraso de:
  • Para boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024, 120 minutos o más para itinerarios nacionales e internacionales
  • Para boletos emitidos a partir del 28 de octubre de 2024 inclusive, 180 minutos o más para itinerarios nacionales o 360 minutos o más para itinerarios internacionales*
• Salida o llegada a un aeropuerto diferente al programado originalmente
• Un cambio en la ruta que añade una o más escalas al itinerario original
• Un cambio a una clase de servicio inferior
• Un cambio de número de vuelo
• Un cambio en la compañía aérea operadora, por ejemplo de la línea principal de Delta a una compañía aérea de Delta Connection, o viceversa
• Hay un cambio que causa una pérdida de conexión

Si el pasajero afectado tiene discapacidades y el cambio de itinerario de vuelos o la operación irregular dan lugar a un cambio en la aeronave que implica la necesidad de contar con unas características de accesibilidad para el pasajero, póngase en contacto con el Centro de Apoyo para Ventas (Global Sales Support, GSS) si desea obtener ayuda.

* Cuando varios cambios de itinerario de vuelos puedan, combinados, dar lugar a una hora de salida anterior o a una hora de llegada posterior según lo descrito anteriormente, póngase en contacto con GSS para obtener ayuda.

Nota: Los PNR que reúnen los requisitos para un cambio de cortesía también reúnen los requisitos para cancelar el itinerario y solicitar un reembolso de la parte no usada del boleto, en lugar de hacer el cambio de cortesía.  A continuación se describen otros detalles.

Gestión de cambios de itinerario de vuelos en el GDS (actualizado el 8 de abril de 2025)

Para procesar un cambio del itinerario de vuelos, la agencia de viajes debe:

• Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de segmentos antiguos o modificados en el PNR (comuníquese con el servicio técnico de su GDS según sea necesario para determinar los códigos de estado correspondientes).
• Determinar si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable:
  • Si el cambio de itinerario de vuelos es aceptable y se ha revalidado el boleto, debe introducir el siguiente mensaje OSI en el PNR para indicar la aceptación por parte del cliente:
    • OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL
    • Al introducir el mensaje OSI anterior, estará confirmando a Delta haber recibido la confirmación del cliente aceptando el cambio de itinerario de vuelos.
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable, pero el boleto no se ha revalidado, el boleto deberá emitirse de nuevo. Siga las instrucciones que encontrará a continuación sobre “Documentación necesaria para reemisión de boletos”.
  • Si el cambio de itinerario de vuelos no es aceptable y cumple con uno de los anteriores cambios en el itinerario de vuelos y directrices sobre nuevas reservas por operaciones irregulares, vuelva a reservar o realice el reembolso como se describe a continuación.

Opciones de nueva reserva para cambios de itinerario de vuelos u operaciones irregulares inaceptables

• El nuevo vuelo se puede volver a reservar en el mismo O y D o en otras alternativas dentro de un radio de 100 millas del vuelo original.
• El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma cabina (de cabina a cabina).
  • Reserve el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible.
  • Para tarifas en Main Cabin: si la misma clase de servicio no está disponible, vuelva a reservar en la siguiente clase de servicio disponible, hasta la clase Y.
  • Todas las demás cabinas: el nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma clase de servicio si está disponible, o en la siguiente clase de servicio disponible, en la misma cabina.
• El nuevo vuelo se puede volver a reservar dos días antes o dos días después de la fecha del vuelo original (+/- 2 días). 
• Las reubicaciones deben realizarse en un vuelo comercializado y operado por DL o en un vuelo de conexión de DL.
  • En el caso de los vuelos afectados dentro de las 72 horas de la salida, los clientes también pueden realizar la reservación en nuestros socios de JV AF, KL o VS para viajes el mismo día; se confirmarán en el código de reservación más alto en la misma cabina de la compañía aérea operadora.  Para volver a reservar en cualquier otro socio de JV, póngase en contacto con GSS para obtener ayuda.
• Además, el PNR debe estar documentado como se indica más abajo en “Documentación necesaria”.
• El boleto debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y debe contactarse con el cliente para brindarle la información del nuevo vuelo.
• Cuando los cambios ocurren en la salida, el regreso que no se haya visto afectado puede cambiarse para proteger la duración original del viaje o el cambio de estación. El viaje de regreso debe reservarse en la clase de servicio original.

Si no se dispone de espacio alternativo como se describe anteriormente, los profesionales de viajes  deben  ponerse en contacto con el Centro de Asistencia para Ventas con el fin de obtener ayuda.

Documentación requerida para volver a emitir boletos

• Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL
• No se necesita ningún código del waiver.

Reembolsos debido a un cambio de itinerario de vuelos u operación irregular

Boleto reembolsable

Las agencias de viajes con sede en los EE. UU. y en las Islas Vírgenes de los EE. UU. y Puerto Rico pueden reembolsar boletos totalmente reembolsables a través del procesamiento normal de la ARC. Las agencias de viajes que reportan a través de BSP pueden reembolsar boletos totalmente reembolsables mediante el procesamiento normal del BSP.

Boleto no reembolsable

Las agencias de viajes pueden reembolsar un boleto no reembolsable cuando haya habido una operación irregular o un cambio en el itinerario de vuelos de Delta u operación irregular si se aplica una o más de las siguientes condiciones:

• La cancelación de un vuelo
• Una salida con una antelación de:
  • Para boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024, 120 minutos o más para itinerarios nacionales e internacionales
  • Para boletos emitidos a partir del 28 de octubre de 2024 inclusive, 180 minutos o más para itinerarios nacionales o 360 minutos o más para itinerarios internacionales*
• Una llegada con un retraso de:
  • Para boletos emitidos antes del 28 de octubre de 2024, 120 minutos o más para itinerarios nacionales e internacionales
  • Para boletos emitidos a partir del 28 de octubre de 2024 inclusive, 180 minutos o más para itinerarios nacionales o 360 minutos o más para itinerarios internacionales*
• Salida o llegada a un aeropuerto diferente al programado originalmente
• Un cambio en la ruta que añade una o más escalas al itinerario original
• Un cambio a una clase de servicio inferior
• Un cambio de número de vuelo
• Un cambio en la compañía aérea operadora, por ejemplo de la línea principal de Delta a una compañía aérea de Delta Connection, o viceversa
• Hay un cambio que causa una pérdida de conexión

Si el pasajero afectado tiene discapacidades y el cambio de itinerario de vuelos o la operación irregular dan lugar a un cambio en la aeronave que implica la necesidad de contar con unas características de accesibilidad para el pasajero, póngase en contacto con el Centro de Apoyo para Ventas (Global Sales Support, GSS) si desea obtener ayuda.

* Cuando varios cambios de itinerario de vuelos puedan, combinados, dar lugar a una hora de salida anterior o a una hora de llegada posterior según lo descrito anteriormente, póngase en contacto con GSS para obtener ayuda.

Documentación de PNR requerida

Cuando el cambio de itinerario de vuelo, la operación irregular o la cancelación de vuelo elegibles se reciban en el GDS, agregue el mensaje de OSI a continuación y envíe el reembolso en el GDS.

Nota: Debe agregarse el mensaje OSI antes de cancelar el itinerario.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUND PER DL INVOL

No-Show (no presentación): reembolso automático

Si el cliente no acepta el cambio de itinerario de vuelos o no solicita un reembolso o un cambio de itinerario después de que se produzca el cambio de itinerario de vuelos o una operación irregular y no se presenta en el primer segmento de vuelo abierto en el boleto, todos los segmentos de vuelo restantes se cancelarán y reembolsarán automáticamente. (Nota: Los boletos de tarifa neta y al por mayor deben ser reembolsados por la agencia emisora y no serán reembolsados por Delta).  Si su cliente sabe que no tiene previsto viajar en el vuelo, anímele a que se ponga en contacto con usted para una reubicación o un reembolso antes de no presentarse.

Los reembolsos deben emitirse en la forma de pago original.  Los reembolsos de boletos comprados con tarjeta de crédito se procesarán en un plazo de 7 días hábiles. Los boletos emitidos con cualquier otra forma de pago (incluidos, entre otros, efectivo, cheque, crédito electrónico, tarjeta de regalo o millas en el programa SkyMiles) se procesarán dentro de los 20 días calendario. Los clientes pueden consultar el estado del reembolso en línea en Comprobar el estado del reembolso (delta.com).

Si el cliente no desea viajar y no desea que se le reembolse el boleto, la reserva (o los segmentos de vuelo restantes) deberá volver a hacerse antes de la salida.

Información adicional

• Para garantizar la gestión oportuna de reubicaciones y/o reembolsos, las agencias de viajes deben incluir la información de contacto del cliente (p ej., dirección de correo electrónico) en la reserva inicial del PNR para los clientes.
• La agencia de viajes es responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos, del derecho del cliente a cancelar y obtener un reembolso, así como de añadir el anterior mensaje de OSI confirmando la aceptación del cliente en el caso de que el boleto del cliente haya sido revalidado o reemitido.
• Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro o tasas de servicio administrativo adicionales que correspondan.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos para esta política de reubicación puede dar como resultado una nota de débito.
• Para solicitudes que no respondan a los las directrices anteriores o si tiene preguntas, comuníquese con Global Sales Solutions (Centro de Apoyo para Ventas Globales) de Delta, con Trade Support (Centro de Apoyo Comercial) de AF/KL o con Reservas de Delta (Delta Reservations) para obtener ayuda.

La política de cambio del itinerario de vuelos y operaciones irregulares de Delta está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de Delta.