La política de nuevas reservaciones por cambio de itinerario de vuelos de Delta ofrece a los agentes de viajes la opción de aceptar la reubicación proporcionada por Delta o de ofrecer a los clientes una reubicación alternativa sin necesidad de comunicarse con Delta para obtener ayuda. Para obtener información adicional sobre el proceso de revalidación de boletos de Delta o la revalidación entre las líneas aéreas Delta y Virgin Atlantic para cambios de itinerario de vuelos, puede consultar una descripción general de la Política de cambio de itinerario de vuelos y revalidación de boletos aquí.

Esta política se aplica a:

• Todos los puntos de venta: viajes nacionales e internacionales
• Itinerarios con boletos emitidos sobre el inventario DL-006 (la reservación debe emitirse)
• Cambios del itinerario de vuelos involuntarios que se produzcan, como mínimo, siete (7) días antes de la fecha de salida original programada
• Vuelos comercializados por Delta o de Delta Connection

Lineamientos para cambios de itinerario de vuelos

Cuando se produce un cambio de itinerario de vuelos anticipado, Delta envía un mensaje de aviso de cambio en el itinerario de vuelos (Advice of Schedule Change, ASC) a los GDS para informar sobre el cambio de itinerario de vuelos. Para calificar para un cambio de cortesía debido a un cambio de itinerario de vuelos, este debe cumplir al menos una de las siguientes pautas:

• Hay una demora de salida de 120 minutos o más.
• Hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta programado que añade una o más escalas al itinerario original.
• Hay un cambio de equipo de la línea principal de Delta a una compañía aérea de Delta Connection.
• Hay un cambio que causa una pérdida de conexión.
• Si un vuelo se cancela y no hay ninguna ruta comparable o aceptable disponible en 120 minutos 

Si el PNR afectado cumple al menos con uno de los lineamientos antes mencionados para cambios de itinerario de vuelos, el agente de viajes debe hacer lo siguiente para procesar el cambio de itinerario de vuelos:

• Reconciliar el PNR de la agencia mediante la eliminación (cancelación) de segmentos antiguos o modificados en el PNR (comuníquese con el servicio técnico de su GDS según sea necesario para determinar los códigos de estado correspondientes).
• Determinar si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable:
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable y el boleto se revalidó, no se requiere ninguna acción adicional.
  • Si el cambio en el itinerario de vuelos es aceptable, pero el boleto no se revalidó, tendrá que reemitirse el boleto. Siga las instrucciones que encontrará a continuación en “Documentación de PNR requerida para volver a emitir boletos”.
     
• Si el cambio en el itinerario de vuelos no es aceptable:
  • Si no se acepta la reubicación del itinerario de vuelos, puede reubicar al cliente de la siguiente forma:
    • El nuevo vuelo puede volver a reservarse en el mismo O y D o en otras alternativas dentro de un radio de 100 millas del vuelo original.
    • El nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma cabina (de cabina a cabina).
      • Reserve el nuevo vuelo en la misma clase de servicio si está disponible.
      • Para tarifas en Main Cabin: si la misma clase de servicio no está disponible, vuelva a reservar en la siguiente clase de servicio disponible, hasta la clase Y.
      • Todas las demás cabinas: el nuevo vuelo puede volver a reservarse en la misma clase de servicio si está disponible, o en la siguiente clase de servicio disponible, en la misma cabina.
    • El nuevo vuelo se puede volver a reservar dos días antes o dos días después de la fecha del vuelo original (+/- 2 días).
    • Las reubicaciones deben realizarse en un vuelo comercializado y operado por DL o en un vuelo de conexión de DL.
      • Si no hay disponible un vuelo comercializado y operado por DL o un vuelo de conexión de DL, comuníquese con el Centro de Apoyo de Ventas o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para obtener ayuda.
    • El boleto debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y debe contactarse con el cliente para brindarle la información del nuevo vuelo.
    • Además, el PNR y el boleto deben estar documentados como se indica más abajo en “Documentación de PNR requerida”.
       
• Protección de la duración original del viaje:
  • Cuando los cambios ocurren en la salida, la fecha de regreso que no se haya visto afectada puede cambiarse para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso debe reservarse en la clase de servicio original.
  • Si no se dispone de otro espacio como se describió anteriormente, los agentes de viajes deben ponerse en contacto con el Centro de Apoyo de Ventas para obtener ayuda.
    • El boleto debe reemitirse como un cambio en igualdad de condiciones, y debe contactarse con el cliente para brindarle la información del nuevo vuelo.
    • Además, el PNR y el boleto deben estar documentados como se indica más abajo en “Documentación de PNR requerida”.

Documentación de PNR requerida para volver a emitir boletos

• Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG
• No se necesita ningún código del waiver.
  

Información adicional

• La agencia de viajes es responsable de informar al cliente de los nuevos vuelos y de reemitir el boleto.
• Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro o tasas de servicio administrativo adicionales que correspondan.
• El incumplimiento de los procesos de excepción específicos para esta política de reubicación puede dar como resultado una nota de débito.
• Para solicitudes que no respondan a los lineamientos anteriores, comuníquese con Global Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas Globales) de Delta, con Trade Support (Centro de Apoyo Comercial) de AF/KL o con Reservaciones de Delta (Delta Reservations) para obtener ayuda.

Reembolsos debido a cambios en el itinerario de vuelos

Boleto reembolsable

Las agencias de viajes con sede en los EE. UU. y en las Islas Vírgenes de los EE. UU. y Puerto Rico pueden reembolsar boletos totalmente reembolsables a través del procesamiento normal de la ARC. Las agencias de viajes que reportan a través de BSP pueden reembolsar boletos totalmente reembolsables mediante el procesamiento normal del BSP.

Boleto no reembolsable

Las agencias de viajes pueden reembolsar un boleto no reembolsable cuando haya un cambio en el itinerario de vuelos de Delta si se aplica una o más de las siguientes condiciones:

•  Hay una demora de salida de 120 minutos o más.
• Hay un cambio en la ruta de un vuelo de Delta programado que añade una o más escalas al itinerario original.
  
• Hay un cambio de equipo de la línea principal DL a una compañía aérea de DL Connection.
• Hay un cambio que causa una pérdida de conexión.
• Si un vuelo se cancela y no hay ninguna ruta comparable o aceptable disponible en 120 minutos 

Documentación de PNR requerida

Cuando el cambio de itinerario de vuelo o la cancelación de vuelo elegible se reciba en el GDS, agregue el mensaje de OSI a continuación y envíe el reembolso en el GDS.

Nota: Debe agregarse el mensaje OSI antes de cancelar el itinerario.

El PNR debe estar documentado con la siguiente entrada OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (fecha de vuelo afectada)

La política de cambio del itinerario de vuelos de Delta está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a entera discreción de Delta.