Identificación y manejo de los ascensos de clase postventa   

Cómo identificar si un itinerario se ha beneficiado de un ascenso de clase postventa

Una reservación que se haya beneficiado de un ascenso de clase mostrará lo siguiente:

  • Cuando se produce un ascenso de clase, se emite un documento electrónico misceláneo (Electronic Miscellaneous Document, EMD).  El EMD se mostrará como una solicitud de servicio especial (Special Service Request, SSR) de servicio adicional (Additional Service, ASVC) que se añade automáticamente al PNR.  El SSR ASVC podrá verse en la mayoría de los GDS, incluyendo Amadeus y Travelport (Worldspan, Apollo y Galileo), para identificar el itinerario mejorado.  Tenga en cuenta que, en estos momentos, existen limitaciones para mostrar este mensaje en Sabre.
  • Los segmentos en el PNR reflejarán una clase de reservación rentable para el producto premium adquirido (p. ej., clase W, Delta Comfort+)

                         - La clase de servicio de los cupones de boletos aplicables se cambiará para reflejar la clase de servicio mejorada

                        - La tarifa en el boleto seguirá siendo la misma

                        - El boleto se revalidará para asegurar que la agencia continúa manteniendo el control

Tenga en cuenta que el boleto se revalidará en la clase de cabina mejorada, y no se reemitirá, por lo que la agencia continuará manteniendo el control del boleto.

Cómo manejar un itinerario que se ha beneficiado de un ascenso de clase postventa

Cambio del segmento en un itinerario con un ascenso de clase postventa

Los ascensos de clase de delta como producto complementario no son reembolsables. Si se realiza un cambio voluntario tras el ascenso de clase, se aplicarán las reglas de la tarifa original, y se perderá el valor del producto mejorado. El boleto deberá volver a emitirse, y se aplicarán los gastos adicionales y la diferencia en la tarifa.

  • Realice los cambios elegidos en el PNR
  • Vuelva a calcular el precio del itinerario
  • Recoja cualquier gasto adicional o diferencia en la tarifa
  • Vuelva a emitir el boleto

Si un cliente desea adquirir un ascenso de clase para el nuevo itinerario, el cliente podrá visitar delta.com o llamar a Reservaciones de Delta. Los agentes de viaje pueden contactar con Global Sales Support o con Reservaciones de Delta para recibir ayuda.

Cambio del segmento en un itinerario sin un ascenso de clase

Hay dos opciones para ayudar a un cliente que desea realizar un cambio en los segmentos que no han recibido una mejora de la compra, pero que forman parte de un itinerario que incluye segmentos que sí han recibido un ascenso de clase mediante el proceso del abono de una tarifa complementaria:

Opción 1: Si el inventario del ascenso de clase está disponible, Delta recomienda:

  • Los  segmentos mejorados deberán revertirse a la clase de servicio reservada en un principio

                       - Si la clase de servicio reservada en un principio no está disponible, añada estos segmentos al PNR como segmentos pasivos

                       - Cancele los segmentos mejorados en el PNR

  • Realice los cambios deseados en los segmentos restantes del PNR
  • Vuelva a calcular el precio del itinerario (el resultado se basará en la cabina vendida en un principio)
  • Vuelva a emitir el boleto (puede que exista una diferencia en la tarifa, y puede que se aplique un cargo por cambio)

                        - La reemisión de los boletos provocará la desasociación del EMD

  • Cancele los segmentos del PNR añadidos de forma pasiva
  • Vuelva a realizar la reservación de los segmentos que no se hayan modificado en la clase de servicio mejorada tras la compra y vuelva a reasignar el asiento
  • Contacte con Global Sales Support o con Reservaciones de Delta para volver a asociar el EMD mejorado a los segmentos mejorados

Opción 2: Si el inventario del ascenso de clase ya no está disponible, Delta recomienda:

  • Realice los cambios deseados en el PNR
  • Vuelva a calcular la tarifa en base a la tarifa original adquirida
  • La tarifa deberá guardarse manualmente y el boleto deberá reemitirse reflejando la diferencia en la tarifa y la penalización (si fuera aplicable)
  • Contacte con Global Sales Support o con Reservaciones de Delta para volver a asociar el EMD mejorado a los segmentos modificados

 

 

 
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