Políticas de distribución para compañías aéreas   

Políticas de distribución de Delta

Delta, (la “Compañía aérea”) ha publicado los siguientes principios, reglas e instrucciones en relación con la distribución de sus respectivos productos y servicios, de acuerdo con la Sección 11.3 del Acuerdo de Informes de Agentes (Agent Reporting Agreement, “ARA”) de la Corporación de Informes de Aerolíneas (Airline Reporting Corporation, “ARC”), con fecha de 1 de julio de 2013 (según modificaciones realizadas ocasionalmente, el “ARA”), y la Resolución 824, Secciones 3.2 y 4 de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association, “IATA”).  La Compañía aérea exige a todos los agentes que respeten y cumplan estrictamente cada uno de los siguientes principios, reglas e instrucciones cuando la Compañía aérea proporcione sus respectivos productos y preste sus respectivos servicios de transporte aéreo a los clientes. Estos principios, reglas e instrucciones se aplican a cualquier entidad que muestre, publicite, reserve, emita boletos o venda el producto o servicio de la Compañía aérea, y tienen vigencia de inmediato.

1.     Sin redistribución de datos de vuelo de las Compañías aéreas

Ningún agente (a) proporcionará acceso, mostrará o distribuirá de otro modo, directa o indirectamente, ningún “Dato de vuelo” de una Compañía aérea a ningún otro tercero, incluidos entre otros, cualquier “Operador de metabúsqueda”, (b) recibirá ninguna derivación, sitio de Internet con clics a enlaces o enlaces de cualquier sitio de Internet de cualquier Operador de metabúsqueda en relación o asociado con cualquier resultado de búsqueda en tal sitio de Internet que se atribuya a cualquier producto o servicio de la Compañía aérea a cualquier sitio de Internet usado por un agente, lo que incluye entre otros, cualquier enlace de publicidad u otro hipervínculo, ni (c) colocará o de cualquier forma tendrá enlaces de publicidad en tal sitio de Internet relacionados con productos o servicios de la Compañía aérea en tal resultado de búsqueda, en cada caso, sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía aérea o en virtud de un acuerdo definitivo por escrito y en vigor con la Compañía aérea.

Además, cada agente reconoce y acepta que, entre el agente y la Compañía aérea, la Compañía aérea posee, controla y conserva todo derecho, título e interés respecto a sus Datos de vuelo, y todo derecho de autor, base de datos y demás derechos de propiedad intelectual al respecto.

2.     Tarifas

Cualquier publicación u otra comunicación relacionada con cualquier producto o servicio de la Compañía aérea, incluidas entre otras, cualquier tarifa de la Compañía aérea, incluirá en todo momento todos los impuestos, los cargos de aeropuerto y todos los demás aranceles, penalizaciones y cargos que no se puedan evitar y sean previsibles en el momento de la publicación, momento en el que los impuestos, los cargos de aeropuerto y demás aranceles, penalizaciones y cargos (p. ej., cargos de seguridad y combustible) se especificarán y agregarán al producto o servicio correspondiente. Los cargos opcionales se comunicarán de manera clara, transparente y sin equivocaciones al comienzo de cada procedimiento de reserva o transacción, y se presentarán al cliente para su aceptación, si opta por aceptarlos.

Cuando se cobren impuestos, cargos de aeropuerto y demás aranceles, penalizaciones y tarifas como impuestos, cargos de aeropuerto y demás aranceles, penalizaciones y cargos impuestos por la Compañía aérea, estos se aplicarán sin cambio.

Ocasionalmente, todos los productos y los servicios de la Compañía aérea, incluidas las tarifas, comprenderán los términos y las condiciones aplicables estipulados periódicamente por la Compañía aérea.

3.     Cumplimiento de leyes, reglas y normas aplicables

Todas las agencias cumplirán con todas las leyes, reglas y normas aplicables con relación a la publicidad, la venta o la distribución de servicios de transporte aéreo, y no participarán en ninguna acción que se considere una práctica comercial injusta o engañosa, ni una competencia desleal en virtud de lo establecido en el Título 49, § 41712 del Código de los Estados Unidos (United States Code, USC).  Esto incluye, entre otros:

  • Cumplimiento de todas las reglas y lineamientos del Departamento de Transporte que rigen la exposición de información o la publicidad de las tarifas y los servicios de transporte aéreo, incluido entre otros, el Título 14, § 399.84 del Código de Regulaciones Federales (Code of Federal Regulations, CFR)

  • Cumplimiento del Título 14, Parte 257 del CFR con respecto a la divulgación de servicios de código compartido

  • Cumplimiento del Título 14, Parte 258 del CFR con respecto a la divulgación de servicios de cambio de calibre de aeronave

  • Entrega de todos los avisos sobre boletos aplicables, lo que incluye, entre otros, el aviso de la incorporación de términos requeridos en virtud del Título 14, Parte 253 del CFR, el aviso de responsabilidad por equipaje requerido de conformidad con el Título 14, Parte 254, los avisos de limitación de responsabilidad internacional en virtud de la Orden 2006-10-14 del Departamento de Transporte (Department of Transport, DOT), y el aviso de exceso de reservas requerido de acuerdo con el Título 14, Parte 250 del CFR

  • Cumplimiento de los requisitos de avisos establecidos en el Título 14, § 399.85 del CFR sobre cargos y límites respecto del equipaje
  • En vigencia a partir del 15 de enero de 2015: En cumplimiento del Título 49 del Código de Reglamentaciones Federales, Parte 175.25(b) respecto de la notificación sobre materiales peligrosos durante la compra de boletos

La lista de reglas y normas no es exhaustiva; es responsabilidad de la agencia familiarizarse con toda ley, regla o norma que se aplique a sus actividades y garantizar su cumplimiento.

4.      Propiedad intelectual de las compañías aéreas

Cada agente respetará y cumplirá estrictamente los lineamientos relacionados con las marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales, Datos de vuelo y demás propiedad intelectual de la Compañía aérea, lo que incluye, entre otros, lo siguiente:

  • Ningún agente realizará ofertas con respecto a la propiedad intelectual de una Compañía aérea, incluidos los Datos de vuelo, con ningún motor de búsqueda en línea. Con respecto a cualquier “pago por ubicación” (“pay for placement” ) o cualquier otro programa de compra por palabras clave ofrecido por un motor de búsqueda, que incluye, entre otros, Google, Bing y Yahoo, ningún agente ofertará, instruirá o dirigirá a ningún tercero para que oferte ninguna marca comercial, marca de servicio, nombre comercial u otra propiedad intelectual en nombre de la Compañía aérea. “Delta” deberá incluirse como una palabra clave negativa de coincidencia amplia para todas las consultas relacionadas con viajes aéreos en cualquier motor de búsqueda.

  • Cada agente respetará estrictamente la propiedad intelectual de la Compañía aérea, que incluye, entre otros, marcas de servicio, marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos de sus propios sitios de Internet y cualquier sitio de Internet de terceros permitidos.
5.     Servicio al cliente

Cada agente apoyará totalmente a los clientes antes de la salida:

  • Las agencias de viajes deben manejar las cuestiones de apoyo de los clientes de manera adecuada antes del día de la salida

  • Las agencias de viajes en línea deben proporcionar a la Compañía aérea la información de contacto del cliente para facilitar las relaciones de último minuto con el cliente (teléfono celular y dirección de correo electrónico)
  • Las agencias de viajes deben garantizar la protección de los datos personales críticos de los clientes (como la información de las tarjetas de crédito)
  • Las agencias de viajes deben enviar al cliente información clara con respecto a su viaje en la compañía aérea (que incluye referencia de reserva, número de boleto, origen/destino, fecha(s) del vuelo (de los vuelos).

La Compañía aérea le agradece de antemano que tenga en cuenta estos principios, reglas e instrucciones, y si fuera necesario, que realice todos los cambios requeridos con prontitud a fin de cumplir plenamente con cada uno de ellos.

Para los fines del presente, los siguientes términos tendrán los significados que se atribuyen a continuación:

“Operador de metabúsqueda” significa cualquier persona o entidad que:

(i) agrega datos relacionados con vuelos operados por compañías aéreas (“Datos de vuelo”);

(ii) proporciona acceso, muestra o distribuye de otro modo Datos de vuelo o partes al respecto a usuarios de sus servicios;

(iii) deriva o conecta de otro modo a los usuarios de sus servicios a compañías aéreas, agentes de viajes u otras partes que reservan boletos para viajar en compañía aéreas.

Los Datos de vuelo pueden incluir entre otros, itinerarios de vuelos, tarifas, disponibilidad de asientos, disponibilidad de inventarios, asignación de asientos, mejoras de servicios, información de vuelos, información de cuentas de los programas de pasajero frecuente, y productos y servicios adicionales ofrecidos por las compañías aéreas.

Queda expresamente entendido que los principios, las reglas y las instrucciones establecidos anteriormente son adicionales a los derechos de la Compañía aérea en virtud del ARA de ARC y el Acuerdo de Agencias de Ventas para Pasajeros de la IATA (según se pueda modificar ocasionalmente).

La aceptación de estos principios, reglas e instrucciones por parte de cada agente se manifestará en el desempeño continuo de tal agente según el ARA de ARC o el Acuerdo de Agencias de Ventas para Pasajeros de la IATA.

Estos principios, reglas e instrucciones pueden estar sujetos a modificación y actualizarse en consecuencia.

 
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