Preguntas frecuentes sobre los datos del pasajero de Secure Flight (SFPD)   

Preguntas frecuentes

¿Cómo se recopilan los datos de pasajero de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD) de un pasajero cuando se realiza una reservación en delta.com o se llama a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones)?

¿Dónde se ingresan los SPFD en una reservación realizada a través del sistema de distribución global (Global Distribution System, GDS)?

¿Cuándo se transmiten los SFPD a la TSA? Ya que la información requerida debe recibirse 72 horas antes de la hora del vuelo, ¿hay algún problema si se corrige el nombre o se hacen nuevas reservaciones en menos de 72 horas antes de la salida?

¿Puede el nombre del pasajero en el campo SSR DOCS para los SFPD diferir del campo del nombre en el PNR?

Si el nombre en un perfil de SkyMiles difiere del nombre utilizado en los SFPD (que coincide con el documento de identidad válido emitido por el gobierno), ¿igual se pueden acreditar millas?

¿Afectará Secure Flight los perfiles del pasajero que están almacenados en GDS o las herramientas para autorreservaciones?

¿Para qué se utiliza el número de resarcimiento y cómo puedo obtenerlo?

¿Las líneas aéreas mantienen información de la TSA como historial?

¿Qué pasos o procesos implementan ustedes si el viajero no puede imprimir un pase de abordar una vez que los elementos de la información requerida hayan sido transferidos a la TSA?

¿Por qué Delta establece que los agentes de viajes que no cumplan con los requisitos del programa de SFPD enfrentan cargos por infracción en cuanto a las reservaciones?

¿Cómo determina el agente de viajes qué políticas de la línea aérea aplicar cuando revisa este programa?

¿Por qué Delta indica que puede cancelar los PNR que no cumplan con los estándares de SFPD?

¿Qué deberían hacer los agentes de viajes para ayudar a Delta a asegurar el total cumplimiento?


¿Cómo se recopilan los datos de pasajero de Secure Flight (Secure Flight Passenger Data, SFPD) de un pasajero cuando se realiza una reservación en delta.com o se llama a Delta Reservations (Departamento de Reservaciones)?

Se les solicitará a los pasajeros que brinden su información de SFPD a través de pantallas emergentes cuando realicen su reservación en delta.com. Los socios comerciales de viaje que realicen reservaciones a través de World Agent Direct ingresarán los SFPD mediante pantallas emergentes de la misma forma que en delta.com. A los pasajeros que realicen su reservación directamente con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) se les solicitará que brinden sus SPFD directamente al agente de reservaciones.


¿Dónde se ingresan los SPFD en una reservación realizada a través del sistema de distribución global (Global Distribution System, GDS)?

El nombre completo, la fecha de nacimiento y el sexo deben ingresarse en el SSR DOC-S. El número de resarcimiento será aceptado en formato SSR DOC-O. Las preguntas sobre los formatos deben dirigirse a los GDS correspondientes.


¿Cuándo se transmiten los SFPD a la TSA? Ya que la información requerida debe recibirse 72 horas antes de la hora del vuelo, ¿hay algún problema si se corrige el nombre o se hacen nuevas reservaciones en menos de 72 horas antes de la salida?

Los SPFD se almacenarán en el PNR y se enviarán a la TSA 72 horas antes de la salida del vuelo. Si se hace una reservación en el plazo de las 72 horas antes de la salida programada, se enviará la información a la TSA una vez finalizada la reservación.


¿Puede el nombre del pasajero en el campo SSR DOCS para los SFPD diferir del campo del nombre en el PNR?

El nombre que usted brinda cuando reserve un viaje se utiliza para verificar la coincidencia contra la lista de vigilancia antes que se emita el pase de abordar, de modo que las pequeñas diferencias entre el documento de identidad y el nombre del pasajero impreso en el pase de abordar, como el uso de la inicial del segundo nombre en vez del segundo nombre completo o la omisión del segundo nombre/inicial del segundo nombre, o el uso de guiones y apóstrofos no deberían ocasionar un problema al pasajero.


Si el nombre en un perfil de SkyMiles difiere del nombre utilizado en los SFPD (que coincide con el documento de identidad válido emitido por el gobierno), ¿igual se pueden acreditar millas?

El nombre de un pasajero en el perfil de SkyMiles puede diferir del nombre utilizado e ingresado en los SFPD. El crédito de millas no se basa en la información en los SSR DOC. El crédito de millas se otorgará en función del nombre en el perfil de pasajero frecuente (Frequent Flyer, FF), así como el número de FF. Sin embargo, Delta recomienda que se actualice la información dentro de los perfiles de SkyMiles para que esté sincronizada con la identificación emitida por el gobierno utilizada para viajar y en los SFPD.


¿Afectará Secure Flight los perfiles del pasajero que están almacenados en GDS o las herramientas para autorreservaciones?

La información del nombre en los perfiles que será utilizada en SSR DOC-S para los SFPD debe coincidir con el documento de identidad con foto emitido por el gobierno, válido y vigente, que utiliza el pasajero para viajar. Usted debe asegurarse de que el nombre almacenado en el perfil que sea transferido al campo del nombre de un PNR, coincida con el nombre del pasajero en el documento de identidad emitido, con foto, válido y vigente. Pequeñas diferencias entre el documento de identidad y el nombre del pasajero impreso en el pase de abordar, como el uso de la inicial del segundo nombre en vez del segundo nombre completo o la omisión del segundo nombre/inicial del segundo nombre, o el uso de guiones y apóstrofos no deberían ocasionar un problema para el pasajero. Delta recomienda que se actualice la información dentro de los perfiles del cliente para que esté sincronizada con la identificación emitida por el gobierno que se utilice para viajar y los SFPD.


¿Para qué se utiliza el número de resarcimiento y cómo puedo obtenerlo?

Se invita a los pasajeros que puedan tener un nombre similar a una persona en la lista de vigilancia y cuyo nombre haya sido confundido erróneamente con un nombre en esa lista, a que soliciten un resarcimiento a través de DHS TRIP. Para obtener más información sobre el proceso de resarcimiento, visite www.dhs.gov/trip. Secure Flight utiliza los resultados del proceso de resarcimiento en su proceso de coincidencias con la lista de vigilancia, para evitar así futuras confusiones de identidad.


¿Las líneas aéreas mantienen información de la TSA como historial?

Las líneas aéreas deben, según disposiciones del gobierno, mantener la información de la TSA (para incluir los resultados de la investigación y cualquier otro mensaje recibido de la TSA) dentro del PNR durante la vida de ese PNR.


¿Qué pasos o procesos implementan ustedes si el viajero no puede imprimir un pase de abordar una vez que los elementos de la información requerida hayan sido transferidos a la TSA?

El programa Secure Flight es un proceso de coincidencias contra la lista de vigilancia “en segundo plano”, que tiene lugar antes de que el pasajero llegue al aeropuerto. Si un viajero no puede imprimir un pase de abordar, un agente de atención al cliente del aeropuerto le ofrecerá asistencia como lo hacen actualmente.


¿Por qué Delta establece que los agentes de viajes que no cumplan con los requisitos del programa de SFPD enfrentan cargos por infracción en cuanto a las reservaciones?

El gobierno multará a Delta por cada pasajero que no se encuentre en cumplimiento de estas disposiciones. Sobre la base del mandato de la TSA, no tenemos otra opción que asegurarnos de que todos los PNR incluyan los datos de pasajeros de Secure Flight. El gasto es un costo administrativo para DL por las continuas comunicaciones con la agencia, identificando los PNR que no cumplan con el mandato, así como por el posible costo del impacto en el inventario.


¿Cómo determina el agente de viajes qué políticas de la línea aérea aplicar cuando revisa este programa?

Los agentes de viajes deben determinar la compañía aérea que opera el itinerario. La compañía aérea de operación debe asegurarse de que los SFPD de los pasajeros hayan sido transmitidos a la TSA y garantizar su cumplimiento. Las políticas de Delta aplican a todos los vuelos operados por DL.


¿Por qué Delta indica que puede cancelar los PNR que no cumplan con los estándares de SFPD?

Como resultado del mandato de la TSA y las multas impuestas por el gobierno, los PNR sin la información de vuelo seguro estarán sujetos a cancelación. Se brindarán todas las facilidades a las agencias de viajes para corregir las deficiencias y asegurar su cumplimiento.


¿Qué deberían hacer los agentes de viajes para ayudar a Delta a asegurar el total cumplimiento?

Revise todas las reglas y políticas que se encuentren en el sitio de Delta para agencias de viajes. También será útil trabajar con sus agencias emisoras de boletos para ver que los perfiles de viajeros corporativos sean actualizados y que las herramientas de reservación directa sean capaces de capturar los SFPD obligatorios.


Aviso de privacidad de Secure Flight

La Administración de Seguridad en el Transporte (Transportation Security Administration, TSA) le exige que proporcione su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo con el objetivo de verificar la coincidencia en la lista de vigilancia, según la autoridad del Título 49 del Código de los Estados Unidos, sección 114, la Ley de Reforma de los Servicios de Inteligencia y Prevención del Terrorismo de 2004, así como el Título 49 del Código de Reglamentaciones Federales, partes 1540 y 1560. Usted también puede proporcionar su número de resarcimiento si está disponible. El no proporcionar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo puede dar como resultado la denegación del transporte o de la autorización para ingresar al área de abordaje. La TSA puede compartir la información que usted brinde con las fuerzas del orden, los organismos de inteligencia u otros bajo su sistema publicado de aviso de registros. 

¿Preguntas?

Si tiene dudas respecto a la Política de reservaciones de Delta o notas de débito emitidas por Delta, envíe sus preguntas por correo electrónico a  Bookingpolicy.dl@delta.com.

Si tiene preguntas sobre las entradas de GDS, comuníquese con su proveedor de GDS.

Información agregada el 08/10/2010.

 
Cuando visite Delta Professional, le recomendamos usar uno de los siguientes navegadores compatibles. El uso de un navegador antiguo o no compatible puede generar una experiencia poco deseable para el usuario.