Documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S).   


¿Qué es un documento electrónico misceláneo (EMD)?

El documento electrónico misceláneo (Electronic Miscellaneous Document, EMD) es el documento estándar de la industria para el cumplimiento de servicios opcionales.  También es el documento de reemplazo para todos los documentos misceláneos existentes tales como MCO, MPD, pedido de recorrido, etc. para agencias de viajes que participan en el Plan de facturación y pago (Billing and Settlement Plan, BSP) de la IATA.

Existen dos tipos de EMD: documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S) y documento electrónico misceláneo asociado (EMD-A).

El EMD-A es la designación estándar de la industria para un EMD asociado automáticamente con un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.

El EMD-S es la designación estándar de la industria para un EMD, emitido como un servicio/cargo independiente y no asociado automáticamente a un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.

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Antecedentes

La implementación de EMD es parte de la simplificación de la IATA del programa comercial denominado servicios electrónicos que aprobó la Junta Directiva de la IATA.

En 2009, la Junta Directiva de la IATA aprobó el reemplazo en el BSP de la IATA (para agentes de ventas en GDS) de órdenes de cobros varios virtuales (Virtual Miscellaneous Charge Orders, vMCO) actuales y de documentos varios multipropósitos virtuales (Virtual Miscellaneous Multi-purpose Documents, vMPD) a finales de 2013 por un 100% de EMD. Esto significa que a partir de 2014, los vMCO y vMPD ya no deben ser procesados por el BSP de la IATA. A principios de noviembre de 2013, la IATA confirmó la suspensión de los documentos vMCO en enero de 2014 y anunció una demora en la suspensión de los vMPD hasta noviembre de 2014. Los documentos vMCO han sido eliminados del BSP de la IATA a partir de enero de 2014 y los documentos vMPD han sido eliminados del BSP de la IATA a partir del 30 de junio de 2014.

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Productos EMD-S de Delta y plan de activación para agencias de BSP

Las agencias de viajes de BSP pueden comenzar a usar el documento electrónico misceláneo independiente (EMD-S) para los siguientes servicios y cargos de Delta:

  • Cargo por cambio
  • Cargo por cancelación
  • Depósito grupal
  • Certificado de saldo de valor residual/reembolsable

En el caso de que el GDS no complete previamente la plantilla del GDS con el código de transacción adecuado, use los siguientes códigos de transacción:

Cargo por cambio

Cargo por cancelación

Depósito grupal

Valor residual/
Saldo reembolsable

Código 992

Código 995

Código 997

Código 996


Implementación de EMD-S  
  • El BSPLink de la IATA ya no brindará la capacidad de emitir documentos vMPD. Ahora, los documentos electrónicos misceláneos independientes (Electronic Miscellaneous Document-Standalone, EMD-S) se exigen para todas las ubicaciones.

  • Si Delta ofrece el producto EMD-S en la región de BSP de una agencia y a través de su GDS, las agencias deben usar sus propios sistemas para emitir documentos para lo siguiente:
    • Cargos por cambio
    • Cargos por cancelación
    • Depósitos grupales
    • Transacciones de documentos de valor residual/saldo reembolsable (Consulte el cuadro a continuación con respecto a los GDS activados para emitir estos documentos)
      • No hay necesidad de comunicarse con Delta para estos tipos de transacciones.
  • Si el producto EMD-S  no está disponible en la región de BSP de una agencia, para un GDS y/o para una transacción específica, los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para procesar la transacción de EMD.
  • Los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para todas las transacciones de valor residual/saldo no reembolsable1 independientemente de si el documento EMD-S está disponible en su región o GDS.

  • FareLogix y TravelSky deben comunicarse con Delta para emitir todos los tipos de transacciones de EMD, hasta nuevo aviso.

  • Las ubicaciones de ARC no tendrán acceso a las transacciones de los EMD de Delta en este momento.

1Tarifa no reembolsable/valor residual = Para condiciones como reducciones, reglas de límites de tarifas y acuerdos contractuales que permiten el valor residual de una tarifa no reembolsable.

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EMD-S de valor residual/saldo reembolsable

Delta comenzó a aceptar transacciones de EMD-S de valor residual/saldo reembolsable de agencias de viajes que participan en el Plan de facturación y pago (Billing and Settlement Plan, BSP) activado en el servidor GDS de la agencia.  Las fechas de activación o las fechas previstas de activación para los GDS participantes se muestran en la tabla a continuación.

Una vez que la transacción de EMD-S se active, si una reemisión arroja un saldo reembolsable, el GDS procesará automáticamente un documento EMD-S de valor residual/saldo reembolsable durante el proceso de reemisión.  Tenga en cuenta lo siguiente: En caso de que un GDS no complete previamente la plantilla del GDS, el código de transacción para el EMD-S de valor residual/saldo reembolsable será 996.

Fechas previstas de activación para los GDS participantes

GDS

Fecha de activación


Apollo
Galileo
Worldspan


10 de mayo del 2016


Axess


30 de marzo del 2016


Sabre
 Abacus
Infini


Septiembre de 2016*


Amadeus


Septiembre de 2016*

*Las fechas de implementación están sujetas a cambios.

Tenga en cuenta lo siguiente: Antes de la activación, comuníquese con Delta con el fin de obtener ayuda para la emisión de un documento EMD-S de valor residual/saldo reembolsable (consulte la información de contacto de Delta, a continuación). Una vez que el servidor de GDS de la agencia se haya activado para procesar transacciones de EMD-S de saldo reembolsable, los agentes de viajes de pueden comunicar con su GDS Help Desk (Mesa de Ayuda del Sistema GDS) o con la Mesa de Ayuda BSPLink si necesitan asistencia con una transacción.

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Información de contacto de Delta

Comuníquese con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) llamando al 404-715-2926 respecto del procesamiento de transacciones de EMD-S si:

  • Su GDS no ha implementado los EMD-S
  • Para todas las transacciones de valor residual/saldo no reembolsable

Los agentes de viajes que normalmente se comunican con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas de Delta) o con una oficina de soporte local de Delta, deben continuar haciéndolo.

Proporcione la siguiente información cuando se comunique con Delta:
  • El nombre del cliente como se muestra en el boleto (o nombre del grupo para el depósito grupal)
  • Tipo de transacción:

    • Cargo por cambio

    • Cargo por cancelación

    • Depósito grupal

    • Valor residual - Tarifa reembolsable

    • Valor residual-  Tarifa no reembolsable
  • Número de la IATA de la agencia
  • Cantidad a obtenerse (proporcionar la divisa si no es USD)
  • Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad
  • Número de boleto “Emitido en relación con”
  • Dirección de correo electrónico donde se debe enviar el recibo/la confirmación
  • Nombre del grupo para depósitos grupales

Si necesita asistencia con cualquier otra pregunta, comuníquese con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas de Delta) o Delta Reservations (Departamento de Reservaciones de Delta).

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Resumen de la implementación de EMD-S

  • Si Delta ofrece el producto EMD-S en su región de BSP y su GDS ha implementado el acceso al documento, las agencias deben usar sus propios sistemas para emitir documentos para cargos por cambios, cargos por cancelación y transacciones de depósitos grupales y de valor residual/saldo reembolsable.  No hay necesidad de comunicarse con Delta para estos tipos de transacciones.
  • Si el producto EMD-S no está disponible en su región de BSP, para su GDS y/o para una transacción específica, los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para procesar la transacción de EMD.
  • Los agentes de viajes deben comunicarse con Delta para todas las transacciones de valor residual/saldo no reembolsable independientemente de si el documento EMD-S está disponible en su región y/o disponible para emisión a través del GDS.

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Preguntas

Para preguntas sobre la emisión de un EMD-S, las agencias de viajes pueden comunicarse con el GDS Help Desk (Mesa de ayuda del Sistema GDS) o con BSPLink Help Desk (Mesa de ayuda de BSPLink) a fin de obtener asistencia.

Para otras preguntas, comuníquese con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para obtener ayuda.

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¿Qué significa EMD-S?

“Electronic Miscellaneous Document-Standalone”.  Se trata de la designación estándar de la industria para un documento electrónico misceláneo (EMD), emitido como un servicio/cargo independiente y no asociado automáticamente a un cupón de vuelo específico en un boleto electrónico.      


Cuando emito un EMD-S de Delta desde mi GDS para un cargo por cambio o un cargo por cancelación, ¿el sistema de auditoría de Delta sabe para qué boleto se cobró el cargo?               

Sí, las agencias deben ingresar el campo “Emitido en relación con” en la
pantalla de EMD.  Esto garantizará que todos los sistemas de contabilidad/auditoría correlacionen las transacciones.


¿Cuándo puedo comenzar a utilizar los nuevos productos EMD-S de Delta usando el GDS?              

Todos los productos (excepto el valor residual) estarán disponibles tan pronto como su servidor GDS se active.


¿Se les exige a las agencias que llamen a Delta para brindar asistencia en cualquiera/todas estas transacciones?

No.  Si Delta ofrece el producto EMD-S en su región de BSP para  cargos por cambios, cargos por cancelación, depósitos grupales y saldo de valor residual/reembolsable, las agencias pueden usar sus propios sistemas.  No hay necesidad de comunicarse con Delta para estos tipos de transacciones.


¿La agencia y/o el cliente recibirán un recibo por el pago de cualquier cargo/servicio emitido por Delta?

Sí, la agencia puede proporcionar una dirección de correo electrónico para la agencia y/o el cliente, y Delta enviará la confirmación de pago a través de un recibo por correo electrónico.


¿Qué información debe proporcionar la agencia a Delta para respaldar las transacciones emitidas por Delta?
  • El nombre del cliente como se muestra en el boleto (o nombre del grupo para el depósito grupal)

  • Tipo de transacción:

    • Cargo por cambio

    • Cargo por cancelación

    • Depósito grupal

    • Valor residual - Tarifa reembolsable

    • Valor residual-  Tarifa no reembolsable
       
  • Número de la IATA de la agencia

  • Cantidad a obtenerse (proporcionar la divisa si no es USD)

  • Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad

  • Número de boleto “Emitido en relación con”
  • Dirección de correo electrónico donde se debe enviar el recibo/la confirmación

  • Nombre del grupo para depósitos grupales
 
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