Política de operaciones irregulares (IROP)   

Descripción general

Delta define como operación irregular (Irregular Operation, IROP) una demora o una cancelación de un itinerario de un vuelo de Delta que ocurre por diversos motivos, incluidos, entre otros:

  • Clima u otras catástrofes naturales

  • Mantenimiento de la aeronave

  • Cambio de equipo de la aeronave

  • Descanso de la tripulación

Lineamientos sobre operaciones irregulares estándar

 

Reubicaciones/Reemisión de boletos

Cuando se produce una IROP estándar (no se emite ningún waiver de excepción de viaje), los profesionales de viajes deben ponerse en contacto con Global Sales Support o el Departamento de reservaciones de Delta para obtener ayuda con la reubicación de los clientes y las reemisiones de boletos. Las reubicaciones y las reemisiones de boletos durante una IROP se procesarán sin penalizaciones o cargos por servicio administrativo.

Reembolsos

 

Boleto reembolsable

Los agentes de viajes pueden devolver el importe de los boletos totalmente reembolsables a través del procesamiento normal de BSP.

Boleto no reembolsable - No utilizado en su totalidad

Los agentes de viajes a nivel mundial pueden devolver el importe de un boleto no reembolsable completamente sin utilizar cuando haya ocurrido un evento IROP de Delta bajo las siguientes condiciones:

  • Un vuelo afectado es un vuelo con código de Delta (operado por Delta u otra línea aérea) o un vuelo de Delta Connection

  • Un vuelo cancelado debido a una IROP o hay un cambio en el horario de salida programado que supera los 90 minutos
Documentación requerida

El PNR debe estar documentado con los siguientes ingresos en OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número del vuelo cancelado  y DDMMMYY= fecha de vuelo afectado)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número del vuelo demorado  y DDMMMYY= fecha de vuelo afectado)
boleto no reembolsable - Parcialmente utilizado

Los agentes de viajes a nivel mundial pueden comunicarse con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para solicitar el reembolso de un boleto no reembolsable parcialmente utilizado afectado por un evento IROP de Delta.


Lineamientos sobre la excepción de viaje en casos de operaciones irregulares

Los profesionales de viajes pueden volver a reservar y reemitir boletos para los clientes cuyos vuelos hayan sido cancelados debido a operaciones irregulares ocasionadas por eventos climáticos o catástrofes naturales (por ejemplo, tormentas, inundaciones o terremotos), siempre que se cumplan ciertas condiciones. Consulte Lineamientos de la política de excepción de viaje.

Reembolsos

Si se emite un waiver de excepción de viaje y el vuelo de un cliente de Delta se cancela debido a operaciones irregulares, como inclemencias meteorológicas o una catástrofe natural, Delta permite que los agentes de viajes reembolsen el(los) boleto(s) no reembolsable(s) no utilizado(s) en su totalidad mediante el proceso normal de BSP, si ningún otro vuelo alternativo es aceptable. El PNR y el boleto del cliente deben estar documentados como se indica más abajo.

Documentación requerida

Documentar el PNR con el siguiente ingreso de mensaje OSI:

OSI DL Refund per XXXXX (Ingresar nombre clima/evento) / Month Day Year (Ver la Política de excepción de viaje para obtener información de la fecha)

Si el boleto ya ha sido reemitido por Delta o ha sido parcialmente utilizado, los agentes de viajes pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por evento climático para el agente de viajes para presentar una solicitud de reembolso o comunicarse con Global Sales Support de Delta o el Departamento de reservaciones de Delta.

Información adicional
 
Indemnización

Siempre que se produzca una operación irregular, Delta intentará cambiar la ruta, volver a emitir el boleto y, bajo ciertas circunstancias, pagar el hotel, el transporte terrestre, las comunicaciones y las comidas de conformidad con las reglas del Contrato de transporte.

Para obtener información general relacionada con la posible compensación debido a un evento IROP, consulte el Contrato de transporte de Delta.

 
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