Política de Excepción de viaje - Condiciones para agencias de viaje   

Los agentes de viajes pueden volver a reservar, reemitir o reembolsar boletos de clientes cuyos vuelos se hayan visto afectados por desastres naturales como terremotos, erupciones o climatológicos, tales como tormentas, inundaciones o huracanes. Los agentes de viajes pueden ofrecer asistencia siempre que el itinerario del cliente cumpla con la Política de Excepción para viajes, la reservación (PNR) esté debidamente documentada y se cumplan las condiciones de reemisión o reembolso.

Tenga en cuenta lo siguiente: Es posible que en algunos itinerarios afectados, las reservaciones y las reemisiones de boletos se hayan realizado de forma proactiva. En estos casos, los agentes de viaje deben comunicarse con Delta para obtener ayuda con la reemisión de estos boletos.

Condiciones de reemisión para agentes de viajes

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes pueden volver a realizar las reservaciones y reemisiones de los boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:

  • Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que Delta no haya vuelto a emitir el boleto.

  • Que falten más de tres horas para la salida inicial del vuelo.

  • Que el cliente no se haya registrado (si ya se registró, Delta deberá volver a emitir el boleto)

  • Únicamente se permite un cambio sin penalización, cargo por servicio administrativo (Administrative Service Charge, ASC) o externo
    La reemisión externa (External Reissue Charge, ERC), es permitida bajo la Política de Excepción para viajes (Boletín n.º)

  • Las opciones de nuevas reservaciones varían según el evento

  • Cada evento (Política de excepción de viaje) incluirá parámetros específicos para fechas, opciones de nuevas reservaciones y requisitos de reemisión de boletos

  • La reemisión y el viaje deben coincidir con las fechas identificadas en el aviso

  • Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede volver a emitirlo.
     
  • Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deberán derivar al agente emisor original.

*Nota: Consulte el Aviso de Política de Excepción para viajes específico , ubicado en Políticas de Excepción para viajes, ya que las condiciones están sujetas a cambios. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Documentación necesaria para volver a emitir boletos
 

ATENCIÓN usuarios de Travelport 1P Worldspan - Tomen en cuenta los procedimientos específicos que se describen a continuación
 
TODOS LOS SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (Global Distribution System, GDS) excepto WORLDSPAN:
  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (Ingresar nombre clima/evento)/ Mes Día Año (Ver indicaciones para fecha)
       
  • El boleto reemitido debe incluir el código de waiver aplicable en conformidad con la Política de Excepción para viajes respecto a cambio de reservaciones.

  • Consulte el evento específico publicado en las Políticas de Excepción para viajes, para conocer el código de waiver adecuado

  • Ubicación del código waiver/Información de boletos del GDS si:

    • Si no se necesita un ticket designator, el waiver se ubicará en el campo del ticket designator

    • Si es necesario un ticket designator, coloque el waiver en el recuadro del código de tour

    • Si el recuadro de código de tour está ocupado, coloque el waiver en el recuadro de endoso
Aplicable únicamente para usuarios de Worldspan 1P

Si está utilizando una retarificación rápida, utilice el siguiente procedimiento:
  • Documente el PNR con el siguiente mensaje OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (Ingresar nombre clima/evento)/ Mes Día Año (Ver indicaciones para fecha)
  • No agregue el código del waiver

  • El waiver se agregará automáticamente a la información de endoso.

**Nota:  Los cambios en el origen/destino pueden ocasionar un aumento de la tarifa. Cualquier diferencia de tarifa entre el boleto original y el boleto nuevo debe cobrarse al momento de su reemisión.

Condiciones de reembolso para agentes de viaje

Si el vuelo de un cliente de Delta se cancela debido a operaciones irregulares, como el clima, y ningún otro vuelo alternativo es aceptable, los agentes de viajes pueden reembolsar los boletos no-reembolsables que no hayan sido utilizados en su totalidad mediante el proceso normal de BSP. PNR / El boleto debe documentarse como se indica más abajo.

Documentación requerida

Documentar el PNR con la siguiente entrada de mensaje OSI:

Observaciones OSI: 

3OSI DL Refund per XXXXX (Ingresar clima/nombre de evento)/ Month Day Year (Ver indicaciones para fecha)

Si el pasaje ya ha sido reemitido por Delta o ha sido parcialmente utilizado, los agentes de viajes pueden utilizar el formulario de Reembolso en línea por política de excepción de viajes para el agente de viajes para presentar una solicitud de reembolso.

Nota: Siempre que el viaje cumpla con las condiciones de aviso de evento climático y el PNR sea documentado en forma adecuada , no es necesario llamar a los Sales Support Centers (Centros de Apoyo de Ventas). Los agentes de viaje deben finalizar las transacciones de reemisión para sus clientes.

 
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