Animales de servicio y de apoyo   

En Delta aceptamos animales de servicio y de apoyo en la cabina de la aeronave. Los animales entrenados de servicio y los de apoyo emocional y servicio psiquiátrico se definen como:

Animales de servicio entrenados

Los animales de servicio entrenados reciben entrenamiento para ayudar a personas con discapacidades visuales o auditivas, diabetes, convulsiones, movilidad limitada u otras necesidades.

Animales de apoyo emocional y de servicio psiquiátrico

Los animales de apoyo emocional o servicio psiquiátrico asisten a personas con discapacidades emocionales, psiquiátricas, cognitivas o psicológicas.

Más información práctica: volar con un animal de servicio entrenado o con un animal de apoyo emocional o de servicio psiquiátrico

Delta acepta que los pasajeros viajen con múltiples animales de servicio y limita el número de animales de apoyo a uno por cliente y por vuelo.

  • La necesidad de llevar múltiples animales se evaluará caso por caso.

No se permiten animales de servicio ni de apoyo menores que cuatro meses de edad en ningún vuelo en cumplimiento con los requisitos sobre vacunación contra la rabia. Tampoco se permiten animales de apoyo emocional en vuelos que duren más de ocho horas. 

  • Los clientes que hayan comprado boletos antes del 18 de diciembre de 2018 y hayan solicitado viajar con un animal de apoyo emocional podrán hacerlo según el boleto emitido originalmente.

Los clientes que viajen a partir del 1 de febrero de 2019 no podrán traer animales de apoyo emocional en vuelos que duren más de ocho horas, independientemente de la fecha de reservación.

En los vuelos de Delta, los animales de servicio y apoyo viajan gratis, junto con sus artículos relacionados.

  • Estos artículos incluyen jaula de transporte, manta, juguete, alimento o artículos similares.

Los animales de servicio y apoyo deben permanecer con el pasajero en todo momento.

  • No se permite el transporte de animales no acompañados en la cabina.

El transporte de todo animal que no sea un perro o gato será evaluado caso por caso.

  • Para preguntas sobre la aceptación de un animal de servicio distinto de un perro o un gato, contacte a la línea de asistencia de accesibilidad llamando al 404-209-3434 o al Departamento de Reservaciones de Delta
PNR y otros requisitos de documentación

Los clientes que viajen con un animal de servicio o de apoyo emocional o servicio psiquiátrico entrenado deben contactar al Departamento de Reservaciones de Delta  antes de la salidapara que el PNR del cliente pueda documentarse correctamente. Además, deben cumplir los requisitos descritos a continuación. 

Viajar con un animal de servicio entrenado

  • En algunos casos, puede que se pida a los clientes con un animal de servicio entrenado que muestren el formulario sanitario veterinario del animal o el historial de vacunación u otra prueba de que el animal tiene sus vacunas al día. Aunque no es obligatorio, se recomienda que los clientes, envíen dicho formulario al Servicio de Atención para Animales de Servicio de Delta a través de Delta.com antes de viajar.
    • Si el cliente quiere remitir la información sugerida anteriormente antes de viajar, debe descargar el formulario que encontrará en delta.com y subirlo a través del apartado del formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad que encontrará en Mis viajes. Para obtener asistencia con este formulario, llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.
  • Estos clientes pueden registrarse en Delta.com, mediante la aplicación móvil Fly Delta App, en los quioscos de los aeropuertos o con un agente.

Viajar con un animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico

  • Los clientes que viajen con un animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico deberán enviar el formulario sanitario veterinario firmado o el historial de vacunación (válido durante un año a partir de la fecha del viaje), un formulario de solicitud de animal de apoyo emocional/animal de servicio psiquiátrico (que requiere de una carta redactada y firmada por un médico o un profesional de la salud mental con licencia) y un formulario de confirmación de entrenamiento del animal firmado. Estos formularios son obligatorios y deben enviarse al Servicio de Atención para Animales de Servicio de Delta a través de Delta.com al menos 48 horas antes del viaje.
    • Descargue la documentación requerida en delta.com y súbala a través del formulario de Solicitud de servicio de accesibilidad que se encuentra en Mis viajes. Para obtener asistencia con este formulario, llame a nuestra línea de asistencia de accesibilidad al 404-209-3434.
  • Estos clientes deben seguir el proceso de registro completo con un agente en el aeropuerto. 
Servicio de Atención para Animales de Servicio

Delta ha creado el Servicio de Atención para Animales de Servicio para mejorar la experiencia de los clientes que viajen con animales de servicio y apoyo. Este servicio verificará que se ha recibido la documentación anterior y confirmará la reservación del cliente para viajar con el animal de apoyo emocional o servicio psiquiátrico antes de su llegada al aeropuerto. Si falta algún formulario, un representante se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para solicitar los documentos que falten o que estén incompletos.

Asignación de asiento y restricciones

Los clientes que viajen con un animal de servicio deben contar con un asiento asignado antes de la salida. Si los clientes viajan con un animal de servicio o de apoyo, deben:

  • Seleccionar un asiento que ofrezca espacio para su animal.
    • Los animales de servicio y apoyo deben sentarse en el espacio del piso debajo del asiento del pasajero o en el regazo del pasajero. 
    • El tamaño del animal no debe exceder el espacio del asiento del pasajero.

Entienda que, en el caso de animales de servicio o apoyo de gran tamaño, o si el pasajero usa varios animales de servicio, necesitaremos reubicar al cliente si el animal invade el espacio de otros pasajeros u ocupa parte de los pasillos, lo que sería una violación de las regulaciones de la FAA. 

No se permite que ningún animal ocupe asientos diseñados para pasajeros.

Si un cliente necesita más tiempo para abordar, se ofrece la posibilidad de preabordaje.  Comunique al cliente que debe llegar a la puerta de abordaje con tiempo suficiente para realizar los trámites necesarios con los agentes de la puerta de abordaje antes de la salida.  

NOTA: Si el cliente tuviera algún problema con su animal de servicio mientras está en el aeropuerto o a bordo, comuníquele que debe dirigirse a un Responsable de Resolución de Quejas (Complaint Resolution Official, CRO). Esos representantes de Delta entrenados están preparados para ayudar a los pasajeros con sus necesidades de accesibilidad y derechos.

Animales de servicio y apoyo inaceptables

Delta no acepta los siguientes como animales de servicio entrenados o como animales de apoyo. Estos animales plantean problemas de seguridad o de salud pública.  Si tiene alguna otra pregunta, contacte con la línea de asistencia sobre accesibilidad llamando al 404-209-3434 o comuníquese con el Departamento de Reservaciones de Delta

  • Perros tipo pit bull
  • Erizos
  • Hurones
  • Insectos
  • Roedores
  • Serpientes
  • Arañas
  • Ardillas voladoras
  • Reptiles
  • Anfibios (ranas, etc.)
  • Cabras
  • Aves no domésticas (aves de corral, aves acuáticas, aves de caza o de presa)
  • Animales mal higienizados o con mal olor
  • Animales con colmillos o pezuñas
Comportamiento inapropiado del animal de servicio o apoyo

Delta entiende que los animales de servicio y apoyo son animales de trabajo con mucho entrenamiento. Solo denegamos el transporte del animal si adopta un comportamiento disruptivo, tal como: 

  • Gruñir 
  • Saltar sobre los pasajeros 
  • Defecar u orinar en el área de la puerta de abordaje o en la cabina
  • Ladrar en exceso por otro motivo que no sea en respuesta a la necesidad o el peligro de la persona que lo guía
  • Comer de las bandejas plegables de los asientos
Restricciones de ubicación y requisitos para viajes internacionales

Es importante recordar que algunos lugares, como Hawái, Reino Unido y otras naciones que son islas, tienen requisitos adicionales y leyes de cuarentena que quizá no permitan la entrada o el tránsito de animales. Consulte los Requisitos sanitarios de los animales que viajan para obtener más información. Contacte a Delta al 404-209-3434 o consulte el sitio de Internet del consulado del gobierno local para conocer los requisitos para cualquier punto de tránsito, así como para su destino final. 

Además, las políticas de aceptación de animales de servicio entrenados pueden variar según el país. Antes de adquirir un boleto, contacte al Departamento de Reservaciones de Delta para recibir asistencia con la información apropiada sobre el transporte de cualquier animal de servicio o apoyo fuera de EE. UU.

Preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo

Puede encontrar información útil en las preguntas frecuentes sobre animales de servicio y apoyo disponibles en delta.com.

Recursos adicionales

Hay información adicional disponible para el transporte de animales que no sean de servicio como mascotas en cabina (PETC) o en bodega (AVIH), o en Delta Cargo.

 

 
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